【文章內容簡介】 可，否則其工資不予發(fā)放。 1各班、組長、主管辭職須由廠領導批準，確認其離開時間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放。 二、工作責任規(guī)定 各部門員工應相互配合，相互監(jiān)督，不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實視情節(jié)之嚴重性作出相應處罰。 須嚴格要求每項工序，如因個人 之疏忽而造成問題者，則重重處罰。 對待廠方之任何物品，該輕拿輕放，若對公物造成損壞者，處罰當事人并作出賠償。 在生產(chǎn)工作過程中，遇有問題是解決不了的，該請示主管，不得擅自處理，如造成嚴重后果的，將會追究當事者之責任。 如工作須當天完成，下班時還未完成者，該請示主管作出妥善安排，否則追究當事者之責任。 廠方之任何物品，未經(jīng)廠領導批準，不準私自拿出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除處理。 三、假期薪金規(guī)定 每年之 1 月 1 日、 5 月 1 日、 10 月 1 日無論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。 春節(jié)假期為 7 天（年初一至 年初七）。 日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為 3 天（上初一至年初三），其余不算工資。 月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為 7 天（年初一至年初七）。提前放假或提前回家的天數(shù)，則不計算工資。 如廠方有特殊情況需放假，無論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時間補回，不算加班。 星期天放假，如加班則計算加班工資。 以上之管理規(guī)定，于即日起實施，監(jiān)督者為人事部。 如有未盡之事宜或有特殊情況，廠方人事部會以書面形式事先通知員工。 篇三：化妝品店店鋪管理規(guī)章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 （轉） 為了使每一個員工了解公 司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。 一、服務守則 以客為先 —— 自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。 親切笑容 —— 對顧客 /同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。 速率 —— 凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。 自 發(fā)性 —— 主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。 自 律性—— 自覺做好顧客 服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。 穩(wěn) 定性 —— 任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質的服務。 二、員工服務準則 善用 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 請稍候 ” 、 “ 好的，請等一下 ” 、 “ 抱歉 ” 、 “ 讓你久等了 ” 、 “ 對不起 ”“ 謝謝光臨 ” 等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。 安排門迎，當班營業(yè)員各站半小時。 接待入店顧客時必須以 “ 歡迎光臨 ” 起頭，顧客離開時以 “ 謝謝光臨 ” 收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。 當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊 稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。 當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做 15 度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。 當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。 接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。 不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的 顧客。 被問及有關商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。 1顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。 1顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。 1詢問顧客任何問題時，一定要用： “ 請問 —— ” 為開頭語。 1在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建 議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。 1顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。 1顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。 1不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。 正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 2顧客 請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。 2須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。 2顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您 XX 元；找給顧客的錢當面復誦一次；謝謝您找您 XX 元。 2在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。 2將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。 2任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2不可因下班、 休息或吃飯時間而干擾上班的同事。 2不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。 2在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。 3接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店 —— 3每天 9： 00 準時開店（根據(jù)各店上班時間），員工應于開店前 30 分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結束，由店長主持收B。 3每天開門營業(yè)之前，應將店 內燈光、空調全部打開，至營業(yè)結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 3安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。 3注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。 3執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。 3接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，