【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可，否則其工資不予發(fā)放。 1各班、組長(zhǎng)、主管辭職須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確認(rèn)其離開(kāi)時(shí)間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放。 二、工作責(zé)任規(guī)定 各部門(mén)員工應(yīng)相互配合，相互監(jiān)督，不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)之嚴(yán)重性作出相應(yīng)處罰。 須嚴(yán)格要求每項(xiàng)工序，如因個(gè)人 之疏忽而造成問(wèn)題者，則重重處罰。 對(duì)待廠方之任何物品，該輕拿輕放，若對(duì)公物造成損壞者，處罰當(dāng)事人并作出賠償。 在生產(chǎn)工作過(guò)程中，遇有問(wèn)題是解決不了的，該請(qǐng)示主管，不得擅自處理，如造成嚴(yán)重后果的，將會(huì)追究當(dāng)事者之責(zé)任。 如工作須當(dāng)天完成，下班時(shí)還未完成者，該請(qǐng)示主管作出妥善安排，否則追究當(dāng)事者之責(zé)任。 廠方之任何物品，未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自拿出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)除處理。 三、假期薪金規(guī)定 每年之 1 月 1 日、 5 月 1 日、 10 月 1 日無(wú)論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。 春節(jié)假期為 7 天（年初一至 年初七）。 日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為 3 天（上初一至年初三），其余不算工資。 月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為 7 天（年初一至年初七）。提前放假或提前回家的天數(shù)，則不計(jì)算工資。 如廠方有特殊情況需放假，無(wú)論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補(bǔ)回，不算加班。 星期天放假，如加班則計(jì)算加班工資。 以上之管理規(guī)定，于即日起實(shí)施，監(jiān)督者為人事部。 如有未盡之事宜或有特殊情況，廠方人事部會(huì)以書(shū)面形式事先通知員工。 篇三：化妝品店店鋪管理規(guī)章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 （轉(zhuǎn)） 為了使每一個(gè)員工了解公 司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。 一、服務(wù)守則 以客為先 —— 自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。 親切笑容 —— 對(duì)顧客 /同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。 速率 —— 凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。 自 發(fā)性 —— 主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見(jiàn)。 自 律性—— 自覺(jué)做好顧客 服務(wù)，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。 穩(wěn) 定性 —— 任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、員工服務(wù)準(zhǔn)則 善用 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 請(qǐng)稍候 ” 、 “ 好的，請(qǐng)等一下 ” 、 “ 抱歉 ” 、 “ 讓你久等了 ” 、 “ 對(duì)不起 ”“ 謝謝光臨 ” 等基本的禮貌用語(yǔ)。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。 安排門(mén)迎，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。 接待入店顧客時(shí)必須以 “ 歡迎光臨 ” 起頭，顧客離開(kāi)時(shí)以 “ 謝謝光臨 ” 收尾，有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。 當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊 稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視? 當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：您好！并做 15 度的行視角度，顧客詢問(wèn)賣(mài)場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。 當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。 接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。 不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買(mǎi)的 顧客。 被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快。 1顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。 1顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽(tīng)顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。 1詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí)，一定要用： “ 請(qǐng)問(wèn) —— ” 為開(kāi)頭語(yǔ)。 1在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建 議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見(jiàn)。 1顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。 1顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 1遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買(mǎi)的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。 1不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。1顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。 正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 2顧客 請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品。 2須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。 2顧客付帳時(shí)，不可直視其錢(qián)包，收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您 XX 元；找給顧客的錢(qián)當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您 XX 元。 2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢(qián)、找錢(qián)或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 2將商品與找錢(qián)交與顧客時(shí)，須說(shuō)：謝謝、歡迎下次光臨，門(mén)口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨。 2任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 2不可因下班、 休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。 2不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。 2在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開(kāi)、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣(mài)場(chǎng)，票據(jù)，記錄顧客的意見(jiàn)、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。 3接電話第一名開(kāi)頭語(yǔ)：您好！黑騎專賣(mài)店 —— 3每天 9： 00 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開(kāi)店前 30 分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早會(huì)，營(yíng)業(yè)結(jié)束，由店長(zhǎng)主持收B。 3每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)將店 內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。 3注重賣(mài)場(chǎng)訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）。 3執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。 3接聽(tīng)上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，