用戶滿意度調(diào)研問卷(doc)-市場調(diào)研(編輯修改稿)
2024-09-21 20:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2您認(rèn)為黑龍江移動 公司在漫游服務(wù)方面表現(xiàn)如何？ 在國內(nèi)，包括港澳臺地區(qū)的任何地方，包括地區(qū)之間的公路干線和鐵路都能收到較強的信號。 在國內(nèi)任何地方，包括省與省之間的公路干線和鐵路都能收到較強的信號。 在國內(nèi)所有大城市都能接收到較強的信號 在國內(nèi)主要大城市都能接收到較強信號 一出本市就收不到 不知道 2如果您是外地來黑龍江漫游的用戶，您覺得黑龍江電信為您提供的漫游服務(wù)如何？ 漫游來黑龍江用得很好，一切滿意 用得還不錯，比較滿意 感覺一般 使用得不好，不太滿意 使用得非常不好，不滿 意 關(guān)于移動通信營業(yè)廳 2在最近一年內(nèi)，您是否光臨過黑龍江移動通信公司的營業(yè)廳？ 是 否 2在下列因素中，哪個是您總體評價營業(yè)服務(wù)時相對最重要的因素呢？ 營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修 營業(yè)廳外部招牌標(biāo)識統(tǒng)一性 便民設(shè)施 營業(yè)員服務(wù)態(tài)度 營業(yè)員工作效率 業(yè)務(wù)受理手續(xù) 28 在下列因素中，哪個是您總體評價營業(yè)服務(wù)時相對最不重要的因素呢？ 營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修 營業(yè)廳外部招牌標(biāo)識統(tǒng)一性 便民設(shè)施 營業(yè)員服務(wù)態(tài)度 營業(yè)員工作效率 業(yè)務(wù)受理手續(xù) 2在營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修方面，您認(rèn)為黑龍江移動公司的表現(xiàn)如何？ 裝修有心思，標(biāo)識統(tǒng)一顯眼，室內(nèi)光線明亮，布局寬敞合理，令人眼前一亮 裝修較好，標(biāo)識統(tǒng)一顯眼，雖不是很寬敞，但布局合理，感覺較好 裝修普通，但整齊清潔，感覺還可以 裝修一般，且光線較暗或布局較亂，感覺不太舒服 ] 光線太暗或很臟亂，不愿意進(jìn)去，感覺較差 不知道 在營業(yè)廳外部招牌標(biāo)識統(tǒng)一性方面，您認(rèn)為黑龍江移動的表現(xiàn)如何？ 每間營業(yè)廳都一模一樣，讓人產(chǎn)生信任感 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 9 頁 大部分的營業(yè)廳一樣，統(tǒng)一性較好 統(tǒng)一性一般 大的營業(yè)廳一致，小的較亂。 營業(yè)廳招牌各異，讓人無所適從。 不知道。 3您認(rèn)為黑龍江移動通信營業(yè)在廳的便民設(shè)施（如書寫臺，座椅，飲水機，空調(diào)等）如何？ 便民設(shè)施多，而且排列整齊，容易使用。 便民設(shè)施比較多，雖然顯得較為陳舊或雜亂。 便民設(shè)施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。 較少此類設(shè)施，而且都非常陳舊或有損壞。 沒有任何便民設(shè)施。 不知道。 3在業(yè)務(wù)受理手續(xù)方面，您認(rèn)為黑龍江移動營業(yè)廳的表現(xiàn)如何？ 一個營業(yè)員幫我辦理所有的事情，有條不紊，方便快捷。 主要是一個營業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，較為規(guī)范，比較快捷。 主要是一個營業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，不算復(fù)雜，時間尚可接受。 要在不同窗口辦理，手續(xù)不算太多，但時間較慢。 要在不同窗口辦理，有太多瑣碎手續(xù)，太浪費時間。 3在營業(yè)人員形象方面，您認(rèn)為黑龍江移動通信表現(xiàn)如何？ 形象優(yōu)秀統(tǒng)一，制服清潔醒目，看來格外精神。 形象較好，制服整潔，看來感覺舒服。 形象一般，制服整潔，看來感覺還可以。 形象不一，有些員工制服較舊或不太清潔。 形象都較差，制服看來過舊或太臟。 不知道。 3在 營業(yè)員的迅速接待方面，您認(rèn)為黑龍江移動通信營業(yè)廳的表現(xiàn)如何？ 無論如何，有疑問時馬上就有人能幫我。 大多數(shù)時間，都有人馬上能幫我。 有些時候，要等一陣或排隊他們才有空能幫我。 很多時候，都要等較長時間或排長隊，他們才有空能幫我。 時常都要我來問幾次，再等很久才輪到我。 不知道。 3在營業(yè)員的回復(fù) /解決方案方面，您認(rèn)為黑龍江移動通信營業(yè)廳的表現(xiàn)如何呢？ 非常專業(yè)及重視客戶的查詢 /投訴，我總能及時得到滿意的答復(fù)及解決方案。 比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會主動聯(lián)系內(nèi)部其他部 門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。 即使不能直接回答我的問題，亦能正確地指示我向有關(guān)的部門或人員查詢。 一般都不能直接給我一個答案，事無大小都需要再找上司請示，等候解決方案。 沒有一個人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來踢去。 不知道。 3您認(rèn)為黑龍江移動通信營業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何？ 他們非常有禮貌，態(tài)度熱情，主動詢問客戶的要求和疑問。 他們比較有禮貌，但沒有熱情主動提供幫助。 還可以，只是回答問題時沒有什么表情。
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