用戶(hù)滿意度調(diào)研問(wèn)卷(doc)-市場(chǎng)調(diào)研(編輯修改稿)
2025-09-21 20:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2您認(rèn)為黑龍江移動(dòng) 公司在漫游服務(wù)方面表現(xiàn)如何？ 在國(guó)內(nèi)，包括港澳臺(tái)地區(qū)的任何地方，包括地區(qū)之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。 在國(guó)內(nèi)任何地方，包括省與省之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。 在國(guó)內(nèi)所有大城市都能接收到較強(qiáng)的信號(hào) 在國(guó)內(nèi)主要大城市都能接收到較強(qiáng)信號(hào) 一出本市就收不到 不知道 2如果您是外地來(lái)黑龍江漫游的用戶(hù)，您覺(jué)得黑龍江電信為您提供的漫游服務(wù)如何？ 漫游來(lái)黑龍江用得很好，一切滿意 用得還不錯(cuò)，比較滿意 感覺(jué)一般 使用得不好，不太滿意 使用得非常不好，不滿 意 關(guān)于移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳 2在最近一年內(nèi)，您是否光臨過(guò)黑龍江移動(dòng)通信公司的營(yíng)業(yè)廳？ 是 否 2在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最重要的因素呢？ 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修 營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性 便民設(shè)施 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度 營(yíng)業(yè)員工作效率 業(yè)務(wù)受理手續(xù) 28 在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最不重要的因素呢？ 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修 營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性 便民設(shè)施 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度 營(yíng)業(yè)員工作效率 業(yè)務(wù)受理手續(xù) 2在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境 /裝修方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)公司的表現(xiàn)如何？ 裝修有心思，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，室內(nèi)光線明亮，布局寬敞合理，令人眼前一亮 裝修較好，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，雖不是很寬敞，但布局合理，感覺(jué)較好 裝修普通，但整齊清潔，感覺(jué)還可以 裝修一般，且光線較暗或布局較亂，感覺(jué)不太舒服 ] 光線太暗或很臟亂，不愿意進(jìn)去，感覺(jué)較差 不知道 在營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)的表現(xiàn)如何？ 每間營(yíng)業(yè)廳都一模一樣，讓人產(chǎn)生信任感 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 大部分的營(yíng)業(yè)廳一樣，統(tǒng)一性較好 統(tǒng)一性一般 大的營(yíng)業(yè)廳一致，小的較亂。 營(yíng)業(yè)廳招牌各異，讓人無(wú)所適從。 不知道。 3您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)在廳的便民設(shè)施（如書(shū)寫(xiě)臺(tái)，座椅，飲水機(jī)，空調(diào)等）如何？ 便民設(shè)施多，而且排列整齊，容易使用。 便民設(shè)施比較多，雖然顯得較為陳舊或雜亂。 便民設(shè)施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。 較少此類(lèi)設(shè)施，而且都非常陳舊或有損壞。 沒(méi)有任何便民設(shè)施。 不知道。 3在業(yè)務(wù)受理手續(xù)方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何？ 一個(gè)營(yíng)業(yè)員幫我辦理所有的事情，有條不紊，方便快捷。 主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，較為規(guī)范，比較快捷。 主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，不算復(fù)雜，時(shí)間尚可接受。 要在不同窗口辦理，手續(xù)不算太多，但時(shí)間較慢。 要在不同窗口辦理，有太多瑣碎手續(xù)，太浪費(fèi)時(shí)間。 3在營(yíng)業(yè)人員形象方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信表現(xiàn)如何？ 形象優(yōu)秀統(tǒng)一，制服清潔醒目，看來(lái)格外精神。 形象較好，制服整潔，看來(lái)感覺(jué)舒服。 形象一般，制服整潔，看來(lái)感覺(jué)還可以。 形象不一，有些員工制服較舊或不太清潔。 形象都較差，制服看來(lái)過(guò)舊或太臟。 不知道。 3在 營(yíng)業(yè)員的迅速接待方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何？ 無(wú)論如何，有疑問(wèn)時(shí)馬上就有人能幫我。 大多數(shù)時(shí)間，都有人馬上能幫我。 有些時(shí)候，要等一陣或排隊(duì)他們才有空能幫我。 很多時(shí)候，都要等較長(zhǎng)時(shí)間或排長(zhǎng)隊(duì)，他們才有空能幫我。 時(shí)常都要我來(lái)問(wèn)幾次，再等很久才輪到我。 不知道。 3在營(yíng)業(yè)員的回復(fù) /解決方案方面，您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何呢？ 非常專(zhuān)業(yè)及重視客戶(hù)的查詢(xún) /投訴，我總能及時(shí)得到滿意的答復(fù)及解決方案。 比較專(zhuān)業(yè)，就算不能直接回答我，亦會(huì)主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)部其他部 門(mén)，然后盡快給我滿意的答復(fù)。 即使不能直接回答我的問(wèn)題，亦能正確地指示我向有關(guān)的部門(mén)或人員查詢(xún)。 一般都不能直接給我一個(gè)答案，事無(wú)大小都需要再找上司請(qǐng)示，等候解決方案。 沒(méi)有一個(gè)人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個(gè)滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來(lái)踢去。 不知道。 3您認(rèn)為黑龍江移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何？ 他們非常有禮貌，態(tài)度熱情，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的要求和疑問(wèn)。 他們比較有禮貌，但沒(méi)有熱情主動(dòng)提供幫助。 還可以，只是回答問(wèn)題時(shí)沒(méi)有什么表情。
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