用戶滿意度調(diào)研問卷(doc)-市場調(diào)研-資料下載頁
2025-08-07 20:03本頁面
【導(dǎo)讀】凡本次參加現(xiàn)場工調(diào)查者，均有精美小禮品贈送。我中心還將從收回的有效調(diào)查表中進(jìn)。行抽獎，中獎率20%以上。衷心感謝各位用戶對我們工作的支持！問卷中除了一些反映用戶基本情況的意見和常規(guī)問題外，還有一些反映程度差異的問題。例如：用戶認(rèn)為自己對該問題的態(tài)度是比較滿意，可選擇“7”或“8”分,在相應(yīng)有盡有數(shù)字上畫圈子,
【正文】 去 比較差，時常充不進(jìn)去。 很差 不知道。 4請問您認(rèn)為黑龍江移動 1860 熱線中提供的預(yù)付費(fèi)卡用戶的帳戶查詢表現(xiàn)如何？ 方便又準(zhǔn)確 方便，但有時賬戶與實(shí)際使用之間有時間差 一般 方便性和準(zhǔn)確程度較差 方便性和準(zhǔn)確程度很差 不知道 關(guān)于新業(yè)務(wù) （新業(yè)務(wù)指呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、留言信箱、來電顯示、會議電話 /三方通話、中文秘書臺、 移動上網(wǎng)、 IP 電話、短信息、數(shù)據(jù)與傳真） 4在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務(wù)時最重要的因素？ 價格 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 9 頁 實(shí)用性 操作簡便 受理渠道方便 50、在下列因素中，哪個是您總體評價新業(yè)務(wù)時最不重要的因素？ 價格 實(shí)用性 操作簡便 受理渠道方便 5在網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的總體價格方面，您認(rèn)為黑龍江省移動所提供的服務(wù)在該方面的表現(xiàn)如何？ 收費(fèi)合理，計費(fèi)方式靈活，物有所值 收費(fèi)較合理 收費(fèi)尚合理，但計費(fèi)方式單，不靈活 收費(fèi)比較貴，我通常不主動去了解或申請 收費(fèi)太貴，我很少 考慮申請更多的服務(wù) 不知道 5在新業(yè)務(wù)的操作簡單方面，您認(rèn)為黑龍江省移動的表現(xiàn)如何？ 非常簡單易用，不用看說明也能使用 比較簡單易用，學(xué)一下就會用了 還可以，要看一下手冊學(xué)一下才會 比較復(fù)雜難用，要記住的東西太多，有些時候會嫌太麻煩 非常復(fù)雜難用，不如不用 不知道 5在新業(yè)務(wù)的實(shí)用性方面，您認(rèn)為黑龍江省移動的表現(xiàn)如何呢？ 非常實(shí)用，大人提高了手機(jī)的用途 比較實(shí)用，在較多的時候用得著 實(shí)用性一般，比較基本 實(shí)用性較差，大多時候都用不著 服務(wù)完全不實(shí)用 不知道 5您認(rèn)為黑龍江省移動在新業(yè)務(wù)的宣傳方面進(jìn)行得如何？ 宣傳得非常充分，人人都知道得很清楚。 宣傳得比較好，大部分人都清楚 宣傳進(jìn)行得一般化，一般人了解了一些。 宣傳進(jìn)行得不太充分，只了解大概情況。 沒見過和聽過有關(guān)宣傳 不知道 關(guān)于話費(fèi)帳單和交費(fèi)方便方面： 5在繳費(fèi)方便方面，您認(rèn)為黑龍江省移動的表現(xiàn)如何？ 非常方便容易，很多方式可供選擇。即使足不出戶也能交費(fèi) 比較方便容易，有時還是要親身去交費(fèi)，但網(wǎng)點(diǎn)很多。要交也很方便 還可以，要花點(diǎn)時間，但還可以接受 不方便，應(yīng)該可以花少點(diǎn)時間，少點(diǎn)力氣便能搞定 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 9 頁 非常不方便，要花太多時間力氣，才能搞定 不知道 5在話費(fèi)查詢方面，您認(rèn)為黑龍江省移動的表現(xiàn)如何？ 是不出戶便能查詢到話費(fèi)，非常方便 有幾種方式可選擇，信息都很清楚 還可接受，能夠拿到一些話費(fèi)的具體資料 不太方便，內(nèi)容不太清楚 無帳單查詢 /無話費(fèi)查詢服務(wù) 不知道 5在帳單內(nèi)容清晰方面，您認(rèn)為黑龍江省移動的表現(xiàn)如何？ 帳單內(nèi)容非常清晰易懂 帳單內(nèi)容比較清晰，方便閱讀和核查 可以接受，但我認(rèn)為還應(yīng)該更清楚一些 帳單內(nèi)容比較復(fù)雜，有時我都搞糊涂了 帳單內(nèi)容非常復(fù)雜難明，要花很多時間去核查，而我往往還是不明白 不知道 5在清單容易得到方面，您認(rèn)為黑龍江省移動的表現(xiàn)如何？ 非常容易，不論何時，足不出戶，通過熱線服務(wù)，電子郵件或在傳真機(jī)上操作等方式就能得到。 只要我要求，任何時間在眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)都能得到 只要我要求，在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點(diǎn)能得到 在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點(diǎn)能得到，便要一定的手續(xù)費(fèi)。 在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點(diǎn)能得到，但要辦手續(xù)和排很長的 隊。 不知道 60、對黑龍江省移動通信公司，您有何寶貴意見，建議，請您寫在下面？
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