20xx年保險(xiǎn)業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)投訴案例分析報(bào)告17頁(yè)-保險(xiǎn)策劃(編輯修改稿)
2024-09-21 17:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人，未在保單上簽名。根據(jù)保險(xiǎn)法對(duì)于為未成年人投保的規(guī)定，該合同應(yīng)視為無(wú)效合同。要求全額退保 。 中 國(guó)最大 的保險(xiǎn) 資料下 載網(wǎng) 投訴分析 —— 案例 查證： 通過(guò)對(duì)相關(guān)投保單證的查詢，投保人、被保險(xiǎn)人監(jiān)護(hù)人欄簽名筆跡明顯不同，非為同一人簽名。但無(wú)法認(rèn)定是誰(shuí)的簽名。 結(jié)果： 經(jīng)鑒定，非本人簽名。業(yè)務(wù)員承擔(dān)，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行品質(zhì)管理處罰 。 與客戶、業(yè)務(wù)員簽訂協(xié)議，若本人簽名，客戶承擔(dān)退保差額和鑒定費(fèi)用 若非本人簽名，業(yè)務(wù)員承擔(dān)退保差額和鑒定費(fèi)用。 溝通： 與業(yè)務(wù)員：要求業(yè)務(wù)員對(duì)該情況進(jìn)行說(shuō)明。業(yè)務(wù)員反映，產(chǎn)說(shuō)會(huì)是投保人與被保險(xiǎn)人父親一同參加，被保險(xiǎn)人監(jiān)護(hù)人已經(jīng)簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)員要求筆跡鑒定。 與客戶：將上述情況與客戶確認(rèn)，客戶承認(rèn)自己丈夫也參加了產(chǎn)說(shuō)會(huì)，但絕未簽字確認(rèn)保單，客戶要求進(jìn)行筆跡鑒定。 與區(qū)經(jīng)理：告知區(qū)經(jīng)理，若筆跡鑒定，非本人簽字，業(yè)務(wù)員需承擔(dān)退保差額和鑒定費(fèi)用。區(qū)經(jīng)理與業(yè)務(wù)員談話后，業(yè)務(wù)員仍堅(jiān)持進(jìn)行筆跡鑒定。 結(jié)論 中 國(guó)最大 的保險(xiǎn) 資料下 載網(wǎng) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 投訴分析 —— 案例 ? 案例三：客戶手中的“同意書” ? 某客戶于 2020年 10月
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1