【文章內(nèi)容簡介】 階段）、評價與總結(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理： 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是員工素質(zhì)測評的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動機(jī)、價值觀等）、知識和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只能通過外在行為來衡量 。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型： 開放式、兩難式、排序選擇型、資源爭奪型、實(shí)際操作型 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則： 聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、具有一定的沖突性 題目設(shè)計(jì)的流程： 選擇題目類 型、編寫初稿、調(diào)查可用性、向?qū)＜易稍?、試測、反饋修改完善 員工培訓(xùn)規(guī)劃： 是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求： 系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性（可靠、針對、相關(guān)、高效）、普遍性 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 培訓(xùn) 目的、培訓(xùn) 目標(biāo)、 培訓(xùn) 對象和內(nèi)容、 培訓(xùn) 范圍、 培訓(xùn) 規(guī)模、 培訓(xùn) 時間、培訓(xùn) 地點(diǎn)、 培訓(xùn) 費(fèi)用、 培訓(xùn) 方法、培訓(xùn) 教師 、計(jì)劃的實(shí)施 直接培訓(xùn)成本： 在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和 間接培訓(xùn)成本： 在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟： 培訓(xùn)需求分析、工作崗位說明、工作任務(wù)分析、培訓(xùn)內(nèi)容排序、描述培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)驗(yàn)證 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題： 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（依據(jù)是企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析） 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) 分配培訓(xùn)資源 進(jìn)行綜合平衡 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容： 教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教 學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安排 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 ：適應(yīng)性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則 教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序： 確定教學(xué)目的、闡明教學(xué)目標(biāo)、分析教學(xué)對象的特征、選擇教學(xué)策略、選擇教學(xué)方法及媒體、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃、評價學(xué)院的學(xué)習(xí)情況，及時進(jìn)行反饋修正 培訓(xùn)課程的要素： 課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評價、教學(xué)組織、課程時間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則： 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā) 課程設(shè)計(jì)文件的格式：封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序： 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃）、培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析 、培訓(xùn)環(huán)境分析）、信息和資料的收集、課程模塊設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容的確定、課程演練與試驗(yàn)、信息反饋與課程修訂 課程內(nèi)容選擇的基本要求： 相關(guān)性、有效性、價值性 創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力 發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力 成熟期企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所 必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感 培訓(xùn)中的印刷材料：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南、測驗(yàn)試卷 外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)： 選擇范圍大、可帶來許多全新的理念、對學(xué)員具有較大的吸引力、可提高培訓(xùn)檔次、容易營造氣氛 外部聘請師資的缺點(diǎn)： 企業(yè)與其之間缺乏了解加大了培訓(xùn)風(fēng)險、外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解 可能使培訓(xùn)適用性降低、學(xué)校教師可能會由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致培訓(xùn)只是紙上談兵、外部聘請教師成本較高 內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)： 對各方面比較了解使培訓(xùn)更具有針對性、與學(xué) 員相互熟識能保證培訓(xùn)中交流順暢、培訓(xùn)相對易于控制、成本低 內(nèi)部培訓(xùn)師的缺點(diǎn)： 不易于在學(xué)員中樹立威望、內(nèi)部選擇范圍較小不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍、內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定不易上升到新的高度 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段： 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法、學(xué)員的差異性、學(xué)員的興趣與動力、評估手段的可行性 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法： 培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料 資料包的使用 利用一切可開發(fā) 的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源 ，打破傳統(tǒng)的教材書體系 設(shè)計(jì)視聽 材料 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)應(yīng)包括： 知識補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧 管理技能開發(fā)的基本模式： 在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計(jì)劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化管理訓(xùn)練 替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)；短期學(xué)習(xí)是開展各種短期的學(xué)習(xí)班對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；輪流任職計(jì)劃是讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式；決策模擬訓(xùn)練是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，目的是提高決策的有效性 ；決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧；敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的過程和感情上的訓(xùn)練；跨文化管理訓(xùn)練的目的是了解各國不同的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。 員工培訓(xùn)評估： 企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。 員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的業(yè)是極為重要的一個階段，是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)， 培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 培訓(xùn)前評估的作用： 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 培訓(xùn)中評估的作用： 保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整、可以找出培訓(xùn)的補(bǔ)足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 培訓(xùn) 效果評估的作用： 可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置；可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作；可以為管理者決策提供所需的信息。 培訓(xùn)效果評估的形式： 非正式評估和正式評估、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 培訓(xùn)效果評估的步驟： 作出培訓(xùn)評估的決定 （評估的可行性分析、確定評估的目的） 、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃 （選擇培訓(xùn)的評估人員、選擇培訓(xùn)的評估對 象、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫、選擇培訓(xùn)評估的形式、選擇培訓(xùn)評估的方法、確定方案及測試工具） 、收集整理和分析數(shù)據(jù)、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告、及時反饋評估結(jié)果 培訓(xùn)成果的層級體系： 反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估 反應(yīng)評估：在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度 學(xué)習(xí)評估： 著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施 行為評估： 主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變，主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法 ，往往在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個月之后實(shí)施 結(jié)果評估： 通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求： 相關(guān)度、信度、區(qū)分度、可行性 相關(guān)度： 衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷） 信度： 對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。 區(qū)分度： 受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別 可行性： 在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時， 采集其測量結(jié)果的難易程度 培訓(xùn)成果： 認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報(bào)率 認(rèn)知成果是學(xué)習(xí)評估的主要對象和內(nèi)容，一般可以采用筆試或口試的方法來評判 技能成果 可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判，是學(xué)習(xí)評估和行為評估的對象 情感成果通常在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問卷法采集，是反應(yīng)評估的對象 績效成果包括由于員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。 投資匯報(bào)率： 等于培訓(xùn)項(xiàng)目收益 /培訓(xùn)項(xiàng)目成本；投資凈回報(bào)率等于（培訓(xùn)項(xiàng)目收益 培訓(xùn)項(xiàng)目成本） /培訓(xùn)項(xiàng)目成本 。 培訓(xùn)效果評估： 定性評估方法、定量評估方法 定性評估方法： 問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談 問卷調(diào)查法： 用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。 問卷調(diào)查法的步驟： 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息 設(shè)計(jì)問卷（問卷的順序、問卷的表達(dá)方式、問卷的實(shí)際內(nèi)容、問題的形式） 測試問卷 正式開展調(diào)查 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告 訪談法的步驟： 明確要采集的信息 設(shè)計(jì)訪談方案 測試訪談方案 全面實(shí)施 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告 內(nèi)省法的步驟： 準(zhǔn)備工作 全面實(shí)施階段 排序計(jì)分階段 筆試法的步驟： 確定培訓(xùn)目標(biāo)起草測試題目 選擇、排列測試題目 為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明 準(zhǔn)備記分卡 進(jìn)行測驗(yàn) 分析測驗(yàn)結(jié)果 評估報(bào)告的撰寫要求： 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題 盡量實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全 必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性 當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報(bào)告 要注意報(bào)告的文字表述與修飾 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟： 導(dǎo)言 概述評估實(shí)施的過程 闡明評估結(jié)果 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 附錄 報(bào)告提要 績效考評的效標(biāo)： 評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 效標(biāo)的類別： 特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo) 行為導(dǎo)向型的考評方法： 主觀考評方法（排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法）；客觀考評方法（關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表 結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法： 目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法 、成績記錄法、勞動定額法 綜合型的考評方法： 圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價中心法。 合成考評法： 將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進(jìn)行考評 合成考評法的特點(diǎn) ： 所考評的是一個團(tuán)隊(duì)而不是某個員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對團(tuán)隊(duì)員工個人潛能的分析與開發(fā) 表格現(xiàn)實(shí)簡單便于填寫說明 考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意，使被考評者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是 “正確的”，什么是“錯誤的” 日清日結(jié)法： OEC 法，全方位地對每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到 “日清日畢，日清日高”。 日清日結(jié)法的 基本原則：閉環(huán)原則、比較分析原則、不斷優(yōu)化原則 日清日結(jié)法的步驟： 設(shè)定目標(biāo)控制 考評與激勵 評價中心的方法技術(shù)： 實(shí)