c2醫(yī)院形象策劃調(diào)研(doc19)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2024-09-21 15:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 此資料來自企業(yè) H 問題發(fā)生的過程是怎樣的？ I 問題的發(fā)生對(duì)醫(yī)院自身有哪些影響？其影響程度如何？ 3）編寫調(diào)研報(bào)告書 調(diào)研報(bào)告書是有關(guān)醫(yī)院形象的企劃書，它以充分調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，重新考察，評(píng)估醫(yī)院理念內(nèi)容，確定新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為日后的醫(yī)院發(fā)展與實(shí)施管理指定了方向。 □ 外部環(huán)境調(diào)研 1 外部環(huán)境的內(nèi)容 醫(yī)院的外部環(huán)境主要包括就醫(yī)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾，對(duì)醫(yī)院的外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，可以更清楚地了解醫(yī)院的生存與發(fā)展背景。 （ 1）就醫(yī)顧客 醫(yī)院的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿足就醫(yī)顧客的需求。可以說，就醫(yī)顧客能夠沒有某一所醫(yī)院，但醫(yī)院卻萬萬不能沒有就醫(yī)顧客。所以 “ 以病人為中心，盡一切可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 是醫(yī)院開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和策劃活動(dòng)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。因此，就醫(yī)顧客是醫(yī)院最重要的環(huán)境因素。作為一名策劃人，就必須掌握和了解就醫(yī)顧客需求的特點(diǎn)和規(guī)律，幫助醫(yī)院策劃全方位的、滿意的服務(wù)流程，這 樣才能保證醫(yī)院實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，真正達(dá)到醫(yī)患 “ 雙贏 ” 。 （ 2）供應(yīng)商 供應(yīng)商是指向醫(yī)院提供各種資源（比如：醫(yī)療衛(wèi)生材料、醫(yī)療設(shè)備、藥品、能源和其他物品以及勞務(wù)等）的商業(yè)企業(yè)。由于供應(yīng)商所提供的資源對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著非常大的影響， 此資料來自企業(yè) 所以，重視和加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商調(diào)研，可以了解醫(yī)院的工作作風(fēng)和職業(yè)品德等。 （ 3） 競(jìng)爭(zhēng)者 在醫(yī)療市場(chǎng)中，有著各種不同類型的醫(yī)院，它們都有著各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，而且都憑借著自己的優(yōu)勢(shì)占有一定的醫(yī)療市場(chǎng)份額，任何醫(yī)院都不可能壟斷 醫(yī)療市場(chǎng)。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象策劃時(shí)，必須冷靜地面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客觀地分析自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在資金、技術(shù)、人才、設(shè)備、管理等各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，只有這樣醫(yī)院才能在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷前進(jìn)。 （ 4） 公眾 醫(yī)院的公眾主要是指新聞媒介、融資公眾、政府公眾和社區(qū)公眾等。 新聞媒介包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等，這些媒介經(jīng)常報(bào)道并評(píng)論醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)情況以及廣大人民群眾的反應(yīng)，因此，新聞媒介的報(bào)道極大地關(guān)系著醫(yī)院的形象和社會(huì)聲譽(yù)。 融資公眾是指可為醫(yī)院提供融資服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，比如銀行、投資公司、證券公司以及保險(xiǎn)公司等。獲得這些金融機(jī)構(gòu)的信任對(duì)醫(yī)院是有很大的好處的，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院通過融資來發(fā)展壯大顯得越來越重要，所以醫(yī)院與融資機(jī)構(gòu)的關(guān)系如何，在一定意義上也代表了醫(yī)院的公關(guān)能力與社會(huì)聲譽(yù)。 此資料來自企業(yè) 政府公眾是指負(fù)責(zé)醫(yī)院行政和業(yè)務(wù)管理的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。醫(yī)院所有的經(jīng)營(yíng)行為必然受制于政府頒發(fā)的一系列法律法規(guī)，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略必須和政府的發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)保持一致。所以，醫(yī)院在進(jìn)行形象策劃中應(yīng)遵守政府 的政策和法令，及時(shí)與政府部門進(jìn)行溝通，以增強(qiáng)它們對(duì)醫(yī)院的了解。 社區(qū)公眾是指醫(yī)院所在地鄰近的居民，這些人群一般是醫(yī)院比較固定的客戶群體，他們對(duì)醫(yī)院形象的評(píng)價(jià)是相當(dāng)重要的。 2 外部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 （ 1）就醫(yī)顧客調(diào)研內(nèi)容 A 醫(yī)院是否注重設(shè)施建設(shè)的投入，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境？ B 醫(yī)院是否狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善？ C 醫(yī)院是否有嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供科學(xué)、合理、合格的治療？ D 醫(yī)院是否教育醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范，真正視病 人如親人？ E 醫(yī)院一切工作是否 “ 以病人為中心 ” ，能夠?yàn)椴∪颂峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)？ F 醫(yī)院是否有健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)，為病人提供滿意的生活服務(wù)？ G 醫(yī)院是否為病人創(chuàng)建文化娛樂場(chǎng)所？ H 醫(yī)院是否積極開展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，最大限度地滿足病人的醫(yī)療保健需求？ 此資料來自企業(yè) I 醫(yī)院是否加強(qiáng)病人的心理研究和求醫(yī)行為分析？ J 醫(yī)院是否注重與病人進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，及時(shí)了解病人的需求？ （ 2）供應(yīng)商調(diào)研內(nèi)容 A 醫(yī)院是否能夠加強(qiáng)員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育，樹立強(qiáng)烈的公仆意識(shí)，靠干部的高度自覺和強(qiáng)有力的制度來杜絕以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私現(xiàn)象的發(fā)生？ B 醫(yī)院是否能夠理順各職能科室
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