20xx年物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃物業(yè)客服崗位工作職責(zé)培訓(xùn)(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 20:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。裝修人自行進行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔保證明書。裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》四、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：拆除室內(nèi)的安全防護欄；移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。裝修管理人員，應(yīng)認真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責(zé)人，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。裝修人和裝修施工負責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認，物業(yè)復(fù)印存檔裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還。裝修人自行裝修的，負責(zé)電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)；擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；開挖地下室、打井等；擅自改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌；損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地，擅自移動共有設(shè)施、設(shè)備；損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果；擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能；1侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施；1遮擋封包室內(nèi)燃氣管道和設(shè)施；1擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設(shè)施1其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。告知裝修人，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu)、增加樓層、超過設(shè)計標準增加樓面荷載的，應(yīng)當經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計劃 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)培訓(xùn)篇三一、客戶服務(wù)中心職責(zé)遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。負責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。負責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實相關(guān)事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。負責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。 負責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。負責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。 負責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。1負責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。1負責(zé)管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。 1負責(zé)小區(qū)外來人員的管理。1負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。1為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。1完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗原件）；業(yè)主身份證或護照復(fù)印件（驗原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗原件）及法人代表授權(quán)書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業(yè)主及家庭
小學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1