上海美亞在線寬頻網(wǎng)絡(luò)公司問題管理項(xiàng)目咨詢建議書-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2025-09-21 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 果尋找問題有些障礙，用我們前面所說的挖掘問題法。挖掘問題的人員可以有三種選擇：一是用本公司已有的專業(yè)人員；二是外面新招聘一個專職的問題挖掘官（ CSO）；三 是請管理咨詢公司出協(xié)助挖掘。這三種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，這在前面已有說明。 ◆ 分析和歸納問題 尋找并羅列出的一大堆問題，有的可能在尋找者看來是重要的，但實(shí)際上是無關(guān)緊要的，所以，必須通過分析歸納，找到關(guān)鍵問題，并區(qū)別哪些是次要問題，哪些是假問題。對于實(shí)際上重要，但高層管理人員沒有充分重視的問題，不妨用我們前面所說的搞大問題法。 ◆ 檢討形成關(guān)鍵問題的原因 關(guān)鍵問題的原因要從問題之外尋找。例如，可能前一段時間公司的目標(biāo)有問題，或者當(dāng)時制定的目標(biāo)正確，但因環(huán)境變化，目標(biāo)已經(jīng)不再適應(yīng)。只有通過檢討公司的目 標(biāo)、計劃和任務(wù)，才能找到解決關(guān)鍵問題的辦法。這一階段需要公司高層參與，因?yàn)閱栴}很多在高層。俗話說，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。 ◆ 制定解決問題的方案并實(shí)施 如果高層管理人員參與后，能夠認(rèn)清問題，并有相應(yīng)的解決方案，然后，就是要付諸實(shí)施了。如果公司高層仍對問題束手無策，可以讓董事會來撤換高層管理人員，如果撤換高層管理人員也不解決問題，那就只能出售或關(guān)閉企業(yè)了。 ◆ 跟蹤和反饋 這相當(dāng)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，為客戶進(jìn)行持續(xù)服務(wù)是我們的基本原則。 挖掘問題的方法 ? 觀察 法：小中見大 ? 調(diào)查法：揭開內(nèi)幕 ? 計算法：心中有“數(shù)” ? 鼓勵法：不讓講真話的人吃虧 解決問題的方法 ? 一把鑰匙開一把鎖 ? 搞大問題 ? 掩蓋問題 ? 抓大放小 問題管理的主要原理 （根據(jù)實(shí)際情況選擇使用） ____________________________________________________________________ ? 青蛙第一原理 ? 青蛙第二原理 ? 木桶第一原理 ? 木桶第二原理 ? 筷子原理 ? 囚徒困境原理 ? 逆行原理 ? 搬磚原理 ? 鋸箭原理 ? 補(bǔ)鍋原理 ? 圍城原理 ? 安慰劑原理 ?“總比”原理 ? 跳蚤原理（行為訓(xùn)練原 理） ? 拓展原理（意念訓(xùn)練原理） ? 公開亮牌原理 問題管理的理論依據(jù)：行為模型 在特定的人（或由人組成的團(tuán)隊(duì)）、特定的工作任務(wù)、特定的環(huán)境和工作條件下，由于個人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間的不一致導(dǎo)致的問題，稱為靜態(tài)要素的行為問題。如圖所示。 問題管理的靜態(tài)要素的行為模型 （略） 這里以公司采購活動為例，應(yīng)用如圖所示： 問題管理的靜態(tài)要素的行為模型應(yīng)用圖 （略） 對于同樣的人（或團(tuán)隊(duì)）來說，他（或他們）的思想和需要也是變化的，環(huán)境和工作條件也是變化的，管理者的任 務(wù)更是經(jīng)常在變化之中，即使原來三者是適應(yīng)的，但由于其中某一方面變化，而其他兩方面沒有發(fā)生相應(yīng)的變化，也會出現(xiàn)個人的傾向行為、反射行為和管理者期望的行為之間不適應(yīng)的問題，這稱為問題管理的動態(tài)要素行為模型。 例如， 1999－ 2020年網(wǎng)絡(luò)公司
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