【文章內容簡介】 電路接通交付 使用 現 狀 戰(zhàn)略規(guī)劃 下屬企業(yè)日常運作 經營 /財務分析 監(jiān)控 /考核 機制轉換 集 團 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 年度計劃 全面預算 集團對下屬企業(yè) 運作管理 網絡規(guī)劃、建設、管理、維護 客戶服務 集團業(yè)務 數字電視業(yè)務 快速響應客戶需求 客戶需求 戰(zhàn)略規(guī)劃 下屬企業(yè)日常運作 經營 /財務分析 監(jiān)控 /考核 集 團 公 司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 年度計劃 全面預算 集團對下屬企業(yè) 運作管理 網絡規(guī)劃、建設、管理、維護 集團業(yè)務 數字電視業(yè)務 對客戶需求的快速反應建立在公司有靈活快速的反應機制和響應能力的基礎上。集團整合后對業(yè)務流程和客戶反應機制的建立是集團組織機構設計關注的重點。 如左圖舉例所示：在接到集團客戶需求后原有模式下需要部門之間單據周轉和公司之間業(yè)務合同，未來則可能實現集團業(yè)務統一接單后成立項目組機制對大項目進行快速反應。 ? 三層管理模型分析 ? 集團公司負責資源配置決策，決定集團的戰(zhàn)略 /使命 /價值觀 /文化及領導風格 ? 集團公司負責重要的協調和管理工作，提高資源的利用效率 ? 所屬企業(yè)負責日常性的管理工作，以及企業(yè)的運營，以便創(chuàng)造最大的增值 ? 典型案例 ? 集團公司向所屬企業(yè)派出高級管理人員，并通過董事會參與企業(yè)決策 ? 集團公司設立戰(zhàn)略和投資管理委員會為所屬企業(yè)確定協調一致的方向 ? 集團公司設立預算和績效管理委員會支持和監(jiān)控戰(zhàn)略目標的實現 ? 集團公司設立信息管理中心統一建設和維護集團范圍的信息系統 ? 集團公司建立財務共享服務中心 (Shared Service Center)為所屬企業(yè)服務 ? 所屬企業(yè)具有在董事會領導下獨立運營的權力 投資型集團公司的管理特點 ? 決策的問題 ? 戰(zhàn)略方向不明確 ? 公司內部未形成遠景共識 ? 管理的問題 ? 管的過多或管的過少 ? 沒有統一的管理模式 ? 運營的問題 ? 缺少與集團其他成員的整合 ? 缺乏下屬公司的配合 ? 傳統的解決思路 ? 加強控制 投資型集團公司的典型問題 ? 觀念轉變 – 從控制到指導支持 ? 授權 (empower)一方面，賦予下屬業(yè)務單位決策權力，強調的是給與權力(power) ? 授權 (empower)同時，提供指導和幫助，使其具備決策的能力和能量 (power) ? 實現從“命令 控制” (CommandControl)到“激勵 支持” (MotivationSupport)的轉變 ? 轉變涉及到領導和下屬單位的觀念和工作習慣的深刻變化 ? 財務管理定位的提升，側重于提供決策支持、風險管理等，而不是事務性 ? 預算管理，通過資源分配和監(jiān)控，推行集團公司的戰(zhàn)略意圖 ? 績效管理，特別是下屬企業(yè)的領導人的責權利平衡機制 ? 技能提升，通過培訓、知識共享 有效的監(jiān)控方案 未來的集團管理模式 （舉例） 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 戰(zhàn)略層 管理層 經營層 方向性 /資源配置 效率性 /費用控制 增值性 /收入增長 /成本控制 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 山西廣電集團公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 山西廣電集團子公司 xx公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 。 山西廣電集團子公司 xx公司管理模式 山西廣電集團管理模式與下屬子公司的管理模式各個功能、部門之間的聯系在下文詳細論述。 市場營銷 市場營銷 市場營銷 ?市場統一策劃 ?統一營銷政策，適度放權 ?市場調研分析 ?廣告、促銷統一規(guī)劃 地市子公司營銷活動由集團公司統一策劃 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 集團公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 xx子公司管理模式 客戶獲取 客戶獲取與保留 客戶獲取與保留 ?客戶群分類 ?確定不同目標客戶 ?統一客戶管理政策 ?集團客戶由集團公司統一接口，統一管理 ?面向地市客戶群 ?服從集團公司政策 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 集團公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 xx子公司管理模式 網絡規(guī)劃 網絡規(guī)劃 網絡規(guī)劃 ?對未來模式的網絡制定統一規(guī)劃 ?統一網絡標準 ?規(guī)劃未來的網絡改造 地市子公司服從集團網絡規(guī)劃部的統一規(guī)劃 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 集團公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 xx子公司管理模式 網絡建設 網絡建設 ?制定網絡建設統一標準 ?跨地市和達到一定規(guī)模網絡建設由集團負責 ?指導各個子公司網絡建設 ?城域網接入業(yè)務由地市子公司建設部負責 ?服從集團公司統一領導網絡建設 網絡建設 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 集團公司管理模式 產品服務開發(fā) 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 xx子公司管理模式 網管中心 網管中心 網管部 ?網絡管理由集團公司統一管理，未來各地市逐步取消網管中心 ?地市暫時負責部分網管功能，主要管理功能由集團網管中心負責 xx子公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 集團公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 網絡維護 網絡維護部 ?主干網的維護由集團網絡維護部負責網絡維護，逐步轉為各地市代維代管 ?城域網維護業(yè)務由地市子公司維護部負責 ?地市子公司定期向集團總部匯報網維情況 網絡維護 集團公司管理模式 xx子公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管理體系 市 場 市場營銷 客戶獲取 客戶保留 網絡規(guī)劃 網絡建設 網絡管理 網絡維護 客戶服務 產品服務開發(fā) 物資管理 技術發(fā)展 戰(zhàn)略 / 計劃 / 品牌 / 企業(yè)文化 客戶服務 客戶服務 客戶服務 ?制定客戶服務規(guī)范、標準 ?行政指導 ?技術支持 子公司面向地市的客戶服務 定期匯總客戶服務情況 集團公司管理模式 xx子公司管理模式 財務管理體系 人力資源管理體系 企業(yè)信息管