【文章內(nèi)容簡介】 的組織形象 劣 優(yōu) 外在的組織形象 組織形象診斷的內(nèi)容 ? 員工形象診斷 * ? 產(chǎn)品形象診斷 ? 品牌形象診斷 * ? 領導形象診斷 * ? 社會形象診斷 ? 環(huán)境形象診斷 ? 信譽形象診斷 * 組織形象診斷的原則 ? 客觀性原則 ? 系統(tǒng)性原則 ? 效率性原則 ? 雙向性原則 思考題 你認為在現(xiàn)實的企業(yè)形象診斷過程中還需注意什么？ 組織形象的設計 ? 組織形象設計的原則 ? 戰(zhàn)略性 * ? 整體性 * ? 標準化 ? 個性化 * ? 社會化 * ? 抽象性 組織形象設計的步驟 * ? Step 1: 研究目標公眾的需求與要求 ? Step 2: 確定公眾可識別的形象要素 ? Step 3: 提煉升華組織的優(yōu)勢和特色 ? Step 4: 整合各公眾要求和組織利益 ? Step 5: 提出組織整體形象定位方案 ? Step 6: 展示傳達組織形象使之外化 組織形象設計的要素 ? 內(nèi)涵設計 ? 理念設計 * ? 外延設計 ? 行為設計 * ? 視覺設計 * 組織形象的推廣 ? 策劃公關活動 * ? 培育組織文化 ? 實施 CI 戰(zhàn)略 ? 設計形象廣告 組織形象的評估 ? 組織形象塑造的成效主要體現(xiàn)在什么方面？ ? 銷售數(shù)字 ? 關系網(wǎng)絡 ? 輿論影響 ? 社會效應 組織形象評估的工具 ? 銷售額和利潤的漲跌 ? 社會費用 效益分析報告 * ? 正效益（貢獻）減負效益（缺陷） ?新聞輿論分析報告 ?新聞報導量的分析 ?新聞報導質的分析 ?新聞報導時機的分析 本章小結 形象評估 形象推廣 形象診斷 形象設計 公關調查 公關策劃 公關實施 公關檢測 實踐題 ? 內(nèi)容：每個小組選擇一組織，并為其設計一 個形象塑造方案。 ? 要求：每個小組上交一份報告，包括組織背景介紹、方案策劃、方案實施、預期效果等要素。 第五講 公共關系類型 ? 內(nèi)部公共關系 ? 員工公共關系 ? 股東公共關系 ? 家屬公共關系 ? 外部公共關系 ? 顧客公共關系 ? 供應商公共關系 ? 媒介公共關系 ? 政府公共關系 ? 社區(qū)公共關系 員工公共關系 ? 員工在組織公共關系中的身份 ? 處理員工關系的基本理論 ? 泰羅的科學管理理論 ? 如何最大限度地提高工人工作效率 ? 工作定額、計件工資、超額獎勵等物質手段 ? 行為科學理論 ? 人性本質理論 ? 麥格雷戈提出 X理論和 Y理論 ? 管理者可以更廣泛的范圍去考慮激勵方法 ? ? 需要層次理論 馬斯洛提出人的需要有五個不同的層次 管理者可以根據(jù)員工未滿足的需求來激勵 ? 雙因素理論 赫茨伯格提出激勵因素和保健因素 管理者可以采用工作豐富化和擴大化來激勵 員工關系的處理 ? 了解員工需求（ ？ ） ? 重視員工利益 ? 物質利益 ? 一攬子工資 ? 薪酬制度的設計（？） ? 工作環(huán)境 ? 精神利益 ? 信息分享 * ? 知情權 ? 決策參與 * ? 參與權 ? 建議箱制度 * ? 員工最有發(fā)言權 股東公共關系 ? 股東的身份與需求 ? 股東關系是“財源”？“權源”？“客源”？ * ? 股東關系包含的三類公眾 ? 人數(shù)眾多的股東、董事會、金融輿論專家 股東關系的處理 ? 尊重股東的特權意識 ? 建立股東信息溝通渠道 * ? 雙向及時溝通 ? 樹立股東信心 * ? 國外方 法借鑒：“三信”聯(lián)絡法 ? 股東大會 ? 年終報告 ? 股東刊物 如何編制年終報告 ? 內(nèi)容編排 ? 格式編排 ? 對不同的股東編制不同的報告 ? 發(fā)布形式 家屬公共關系 ? 關系互動 ? 間接方法 外部公共關系 ? 廣泛性 ? 多樣性 ? 變化性 ? 不可控性 ? 目的確定性 ? 長期性 顧客公共關系 ? 顧客的涵義 ? 顧客是企業(yè)的衣食父母 ? 顧客是上帝 ? 顧客永遠是對的 ? 顧客第一 顧客關系的處理 ? 樹立和強化顧客至上的觀念 ? 提供一流的服務 ? 重視顧客個性化需求 ? 注重顧客教育 案例討論 ? 某地一家大型醫(yī)院由于市府搬遷面臨病人流失的危機，你認為怎樣可以使該醫(yī)院留住現(xiàn)有顧客并吸引新的顧客？ 媒介公共關系 ? 媒介公眾的身份 ? 媒介公眾的需求 媒介關系的處理 ? 熟悉新聞媒介 ? 媒介的特點、性質、工作流程 ? 新聞工作者的職業(yè)尊嚴、特點、性質 ? 恪守交往原則 ? “四要”與“四不要”原則 ? 正視批評報道 ? 報道屬實時 ? 報道失實時 政府公共關系 ? 組織眼里的政府： ? 擁有權力 ? 支持、援助、贊賞 ? 批評、制裁 政府關系的處理 ? 國家利益至上 ? 尊紀守法 ? 多作貢獻 * ? 主動提供信息 ? 積極配合工作 社區(qū)關系 ? 何謂社區(qū)？ ? 以地緣為紐帶，聯(lián)結何聚集一定數(shù)量社會成員的地域。 ? 組織眼里的社區(qū)關系： ? 組織生存和發(fā)展的大后援 ? 社區(qū)是組織內(nèi)部關系的延伸 ? 社區(qū)關系是諸多公共關系的縮影 社區(qū)關系的處理 ? 樹立居民意識 ? 增進相互了解 ? 參與社區(qū)活動 思考題 ? 如何建立良好的供應商關系？ 供應商公共關系 ? 利益關系 ? 互動關系 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 案例討論 背景： 聯(lián)合利華通過對在華資產(chǎn)的重組把所有機構的采購 、 運輸 、 分銷系統(tǒng)統(tǒng)一了起來 ， 實現(xiàn)了資源共享 ， 使得旗下奧妙洗衣粉的生產(chǎn)成本大大降低 。 同時 ， 經(jīng)過周密的市場調查 ，聯(lián)合利華決定針對中國實際的洗滌條件和中國消費者的洗衣習慣 ， 研制開發(fā)更加具有市場競爭力的新產(chǎn)品 。 在內(nèi)部條件成熟的情況下 ， 聯(lián)合利華決定推出兩種新款奧妙洗衣粉 ， 同時對原有價格進行大幅度調整 。 潛在的公關危機： “ 奧妙降價 ” 必將引起新聞媒介的關注 ， 有可能引發(fā)不利于聯(lián)合利華的輿論報導 ， 如 “ 奧妙降價以犧牲質量為代價 ” 、 “ 奧妙降價沖擊國有品牌 ” 、 “ 奧妙有磷洗衣粉對環(huán)境的污染 ” 等 ， 而這些 社會輿論一旦形成 ， 可能導致聯(lián)合利華這一重大的市場舉措失敗 ， 還有可能破壞其在社會公眾心目中的良好形象 。 討論題： 聯(lián)合利華應以怎樣的方式處理好媒介關系 ， 形成有利的社會輿論 ？ ? 媒體宣傳 ? 創(chuàng)意廣告 ? 現(xiàn)場公關活動 ? 對典型客戶進行跟蹤專訪 ? 新聞發(fā)布會 ? 公益活動（環(huán)保活動） ? 讓客戶親身產(chǎn)品質量 ? 環(huán)保宣傳 ? 聯(lián)合國有品牌的形象 ? 傳播降價的內(nèi)部原因 ? 以“加量不加價”的方式替代“降價” ? 針對媒體關心的問題進行準備 ? 贊助環(huán)?；顒? ? 專家鑒別會 ? 論壇會 第六講 公共關系專題活動 ? 一般日常的公關活動 ? 公關專題活動 ? 明確的主題 ? 綜合的傳播 ? 特定方面 ? 特定公眾 ? 公關目的