【正文】 ? 差異之三：中國(guó)人謙讓克己、情感含蓄；西 ? 人直接實(shí)在、情感外露?！? 禮儀的文化差異 ? 差異之一：中國(guó)人重家族、重群體；西方人 ? 重“唯我”，強(qiáng)調(diào)個(gè)性獨(dú)立，追求 ? 個(gè)體自由。 ? 與人為善，“利他心” ? “己所不欲勿施于人” ? “己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。 ? 李鴻章的低賤禮儀 ? 禮儀是一種時(shí)尚，是整個(gè)社會(huì)演變發(fā)展的折射。 ? 禮儀是一種文化，是社會(huì)精神文明的構(gòu)成要素。 ? 《論語(yǔ)》：質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。 ? 古語(yǔ)云：行為心表，言為心聲。禮儀是對(duì)交往對(duì)象由衷表示尊敬、善意與友好的行為體現(xiàn)，是一個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外化?！? ? 荀子 ? 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中對(duì)他人表示尊重與友好的行為規(guī)范和處事準(zhǔn)則。 ?2. 借助教育活動(dòng)提高員工素質(zhì) ?3. 高唱公司歌曲 ， 激發(fā)員工熱情 ? 二 、 企業(yè)外部行為識(shí)別的策劃 ? ? ? ? 當(dāng)然 ， 企業(yè)在進(jìn)行行為識(shí)別策劃時(shí) 應(yīng) 把內(nèi)部行為識(shí)別和外部行為識(shí)別整合在一起 。 ? ? 廣告語(yǔ)：行遍天下 ， 華夏是家 上海廣電集團(tuán)的企業(yè)理念系統(tǒng) ? “ SVA”理念 ： ? S： Surpass （超越 ） ? V： Value（價(jià)值 ） ? A： Action（行動(dòng) ） ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ： “ DMV”理念 ， “ 需要就是價(jià)值 ” ? 企業(yè)精神 ： “ 創(chuàng)新每一天 ” ? 企業(yè)宗旨 ：“ 創(chuàng)造價(jià)值，滿(mǎn)足需求，追求卓越 ” ? “ 3SVA”理念 ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ：“ 從傳統(tǒng)家電制造企業(yè)發(fā)展成為電 ? 子信息企業(yè)。 ? ? 經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則：設(shè)施抓質(zhì)量 ， 以質(zhì)取勝；經(jīng)營(yíng)重特色 ，以特引客；服務(wù)講感情 ， 以情動(dòng)人；環(huán)境求優(yōu)雅 ，以雅迎賓 。 ? ? 經(jīng)營(yíng)信條：賓客第一 ， 員工第一 。 廈門(mén)華夏大酒店的 MI系統(tǒng) ? ? 企業(yè)精神：華夏是我家 ， 我是華夏人 。 ? 第二步 ， 理念定位 。 ?CI策劃就是對(duì)企業(yè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別三組識(shí)別進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)整。 ?BI ， CI戰(zhàn)略的執(zhí)行面 ，“ 企業(yè)的手 ” 。 ?CI戰(zhàn)略就是通過(guò)企業(yè)的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別三組識(shí)別設(shè)計(jì)規(guī)整和凸現(xiàn)企業(yè)總體形象的戰(zhàn)略。 三、公共關(guān)系廣告的策劃 ? 公關(guān)廣告主題策劃 ? 廣告內(nèi)容、廣告主題和廣告目標(biāo)之間的層級(jí)關(guān)系 * ? 常見(jiàn)的企業(yè)公關(guān)廣告主題：實(shí)力主題、信譽(yù)主題、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)主題、企業(yè)發(fā)展主題、社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn)主題、溝通感情主題、征詢(xún)主題、特殊事項(xiàng)主題 ? 企業(yè)公關(guān)廣告策劃常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 公關(guān)廣告主題脫離企業(yè)的形象內(nèi)涵 ? 公關(guān)廣告主題策劃程序： ? 確定目標(biāo)形象、設(shè)計(jì)形象內(nèi)涵 ? 分析公關(guān)實(shí)態(tài)、確定廣告目標(biāo) ? 依據(jù)形象內(nèi)涵和廣告目標(biāo)確定廣告主題和內(nèi)容 三、公共關(guān)系廣告的策劃 ? 公關(guān)廣告題材策劃 ? 確定公關(guān)廣告題材的難度較大 ? 獲取公關(guān)廣告題材的兩種方式 ? 發(fā)現(xiàn) ? 創(chuàng)造 ? 公關(guān)廣告題材策劃要訣 ? 深入調(diào)查研究，詳盡地占有資料 ? 多角度、多層次分析 ? 篩選有價(jià)值地題材 ? 選擇與組織形象定位一致、新穎、真實(shí)的題材 三、公共關(guān)系廣告的策劃 ? 公關(guān)廣告構(gòu)思策劃 ? 標(biāo)題要有吸引力 ? 優(yōu)美的語(yǔ)言 ? 設(shè)置懸念 ? 直接相關(guān) ? 同炒社會(huì)焦點(diǎn) ? 廣告文字要有可讀性和觀(guān)賞性 ? 適當(dāng)?shù)男畔⒘? ? 行文流暢 ? 知識(shí)性、趣味性 ? 巧妙設(shè)計(jì)、圖文并茂 ? 廣告內(nèi)容要有可信性 ? 注重與民族文化的融合 ? 注重人性化和人情味 ? 注重獨(dú)特性和新穎性 ? 表現(xiàn)手法應(yīng)虛實(shí)相生 ? 巧用組織領(lǐng)導(dǎo)者形象廣告 三、公共關(guān)系廣告的策劃 ? 公關(guān)廣告媒介策劃 ? 選擇媒介應(yīng)考慮的因素 ? 廣告目標(biāo)、廣告主題 ? 組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ? 媒介自身的特點(diǎn) ? 公關(guān)廣告媒介策劃要點(diǎn) ? 媒介受眾的性質(zhì)與數(shù)量與廣告目標(biāo)相吻合 ? 媒介憑借自身特點(diǎn)運(yùn)用題材充分表現(xiàn)主題 ? 媒介的權(quán)威性和信譽(yù)特點(diǎn)與組織形象相吻合 ? 媒介版面、傳播時(shí)間、傳播周期與廣告目標(biāo)相吻合 ? 多種媒介的互補(bǔ)性與疊加性 ? 投入產(chǎn)出比 ? 首選大型路牌廣告 三、公共關(guān)系廣告的策劃 ? 公關(guān)廣告時(shí)間策劃 ? 兩種基于時(shí)間的策略 ? 公關(guān)需求導(dǎo)向策略 ? 公關(guān)需求條件策略 ? 不同的廣告應(yīng)選擇不同的頻率 ? 聲明廣告 ? 祝賀廣告 ? 路牌廣告 ? 同一主題多題材的廣告需注意安排廣告時(shí)序 第八講 危機(jī)管理 ? 一、危機(jī)處理的重要性 ? 直接與間接的影響 ? 經(jīng)濟(jì)與形象上的損失 ? 公眾與組織的傷害 ? 二、危機(jī)的類(lèi)型 ? 自然災(zāi)害 ? 交通事故 ? 環(huán)境污染 ? 商業(yè)危機(jī) ? 人為災(zāi)害 ? 勞資糾紛 ? 信譽(yù)危機(jī) 討論題 ? 請(qǐng)你描述你記憶中的一起危機(jī)事件，最后的結(jié)局如何？你覺(jué)得這樣的處理方式怎么樣？最佳的處理方式應(yīng)該如何？ ? 請(qǐng)每組準(zhǔn)備兩個(gè)典型案例進(jìn)行討論。” ? “公共關(guān)系廣告猶如破冰船，商品廣告猶如載貨船，前者打開(kāi)航道，后者運(yùn)送貨物。 ? “商品廣告是推銷(xiāo)商品，公共關(guān)系廣告是推銷(xiāo)公司。而公共關(guān)系廣告以組織為推銷(xiāo)對(duì)象，推銷(xiāo)的過(guò)程是漫長(zhǎng)而持續(xù)的，許多公共關(guān)系廣告的主題是長(zhǎng)期不變的。 ? 宣傳方式不同： 商品廣告是直接列舉商品的種種優(yōu)點(diǎn)，主觀(guān)性強(qiáng)，只報(bào)喜，而公共關(guān)系廣告是與公眾溝通，客觀(guān)性強(qiáng)，報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)?！? 一、公共關(guān)系廣告的特點(diǎn) ? 公共關(guān)系廣告與商品廣告一樣需支付一定的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)媒介的使用權(quán)，并通過(guò)媒介來(lái)傳播信息，但公共關(guān)系廣告具有其鮮明的特點(diǎn)?！? ? 5. “永遠(yuǎn)利群、永遠(yuǎn)追求。科技創(chuàng)造價(jià)值、移動(dòng)改變生活?！跺X(qián)江晚報(bào)》感謝讀者厚愛(ài)，清晨與你見(jiàn)面。 討論題： 聯(lián)合利華應(yīng)以怎樣的方式處理好媒介關(guān)系 ， 形成有利的社會(huì)輿論 ？ ? 媒體宣傳 ? 創(chuàng)意廣告 ? 現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)活動(dòng) ? 對(duì)典型客戶(hù)進(jìn)行跟蹤專(zhuān)訪(fǎng) ? 新聞發(fā)布會(huì) ? 公益活動(dòng)（環(huán)?；顒?dòng)） ? 讓客戶(hù)親身產(chǎn)品質(zhì)量 ? 環(huán)保宣傳 ? 聯(lián)合國(guó)有品牌的形象 ? 傳播降價(jià)的內(nèi)部原因 ? 以“加量不加價(jià)”的方式替代“降價(jià)” ? 針對(duì)媒體關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備 ? 贊助環(huán)?；顒?dòng) ? 專(zhuān)家鑒別會(huì) ? 論壇會(huì) 第六講 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) ? 一般日常的公關(guān)活動(dòng) ? 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) ? 明確的主題 ? 綜合的傳播 ? 特定方面 ? 特定公眾 ? 公關(guān)目的 專(zhuān)題活動(dòng)之一：慶典 ?類(lèi)型： ? 開(kāi)業(yè)典禮 ? 節(jié)慶 ? 周年紀(jì)念活動(dòng) ?策劃要點(diǎn) 目的與計(jì)劃 題材與形式 預(yù)警負(fù)面事件 專(zhuān)題活動(dòng)之二：展覽會(huì) ? 展覽會(huì)的特點(diǎn)： ?復(fù)合性的傳播方式 ?直觀(guān)、形象和生動(dòng) ?直接雙向的交流 ?集中溝通的平臺(tái) ?新聞追蹤的焦點(diǎn) ?娛樂(lè)優(yōu)惠相結(jié)合 展覽會(huì)的分類(lèi) ? 展覽性質(zhì) — 展銷(xiāo)、宣傳展覽 ? 展覽內(nèi)容 — 綜合性、專(zhuān)題性 ? 展覽場(chǎng)地 — 室內(nèi)、露天 ? 展覽規(guī)模 — 大、中、小、微型 ? 展覽時(shí)間 — 長(zhǎng)期固定、定期更換、一