【文章內(nèi)容簡介】 ， 如圖 所示。 圖 接單信息數(shù)據(jù)流圖 添加接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖 所示。 圖 添加接單信息數(shù)據(jù)流圖 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖 所示。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 圖 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖 派工信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示。 圖 派工信息數(shù)據(jù)流圖 審核信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示。 圖 審核信息數(shù)據(jù)流圖 回訪信息數(shù)據(jù)流圖， 如圖 所示。 圖 回訪信息數(shù)據(jù)流圖 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 查詢信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示 。 圖 查詢新數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖表達(dá)了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理五個(gè)部分。 a. 數(shù)據(jù)項(xiàng) 名字：客戶編號(hào) 說明：唯一標(biāo)志一個(gè)客戶的名稱 類型： int 范圍： 10000002147483647 名字：客戶姓名 說明：每一個(gè)客戶的名稱 類型：可變字符型 長度： 20 名字：電器品牌 說明：每一臺(tái)電器的品牌 類型：可變字符型 長度： 20 名字：電器類別 說明：每一臺(tái)電器的種類 類型：可變字符型 長度： 20 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 名字：電器型號(hào) 說明：每一臺(tái)電器的型號(hào) 類型：可變字符型 長度： 20 名字：購買日期 說明：客戶購買電器的時(shí)間 類型：可變字符型 長度： 20 名字：聯(lián)系地址 說明：客戶使用電器的聯(lián)系地址 類型：可變字符型 長度： 20 名字：聯(lián)系電話 說明：客戶的電話號(hào)碼 類型：可變字符型 長度： 20 名 字：聯(lián)系傳真 說明：客戶使用的傳真號(hào)碼 類型：可變字符型 長度： 20 名字：備注 說明：條目的備注信息 類型：可變字符型 長度： 50 名字：保修年限 說明：每臺(tái)電器的保修年限 類型：可變字符型 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 長度： 10 名字：用戶帳號(hào) 說明：使用本系統(tǒng)的管理員的登錄帳號(hào) 類型：可變字符型 長度： 10 名字：年齡 說明：相關(guān)人員的年齡信息 類型：可變字符型 長度： 3 名字：性別 說明：相關(guān)人員的性別 類型：可變字符型 范圍：男，女 名字：接單號(hào) 說明： 唯一標(biāo)志一個(gè) 接受用戶的售后服務(wù)申請(qǐng)的編號(hào) 類型： int 范圍 ： 100000002147483647 名字：問題描述 說明：記錄客戶電器所存在的問題 類型：可變字符型 長度： 20 名字：完成狀況 說明：記錄售后服務(wù)完成的狀況 類型：可變字符型 長度： 10 名字：客戶評(píng)價(jià) 說明：記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià) 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 類型：可變字符型 長度： 10 名字：客戶意見 說明：記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的意見 類型：可變字符型 長度： 50 b. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 客戶信息表 描述：記錄客戶購買家電的詳細(xì)售后信息 組成：客戶編號(hào)、客戶姓名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、購買日期、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、 聯(lián)系傳真 家電信息表 描述：記錄家電詳細(xì)信息 組成：家電品牌、家電類別、家電型號(hào)、保修年限 系統(tǒng)用戶表 描述：記錄使用本系統(tǒng)的管理員的詳細(xì)信息 組成：用戶賬號(hào)、用戶密碼、用戶姓名、用戶年齡、用戶證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、備注 維修人員表 描述：記錄使用售后服務(wù)維修人員的詳細(xì)信息 組成：員工編號(hào)、員工姓名、員工年齡、員工性別、證件號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系電話、備注 接單信息表 描述：記錄客服接受客戶售后服務(wù)申請(qǐng)的詳細(xì)信息 組成：接單號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、備注 派工信息表 描述：記錄客戶受理用戶售后服務(wù)的詳細(xì)信息 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 組成：派單號(hào)、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、問題描述、備注 審核信息表 描述：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)的詳細(xì)信息 組成：審核單號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、完成狀況、備注 回訪信息表 描述：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù)的詳細(xì)信息 組成：回訪單號(hào)、客戶姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、客戶評(píng)價(jià)、備注 數(shù)據(jù)流名：售后服務(wù) 說明：商場(chǎng)出售電器客戶申請(qǐng)售后服務(wù) 數(shù)據(jù)流來源：客戶購買電器，管理員，員工，申請(qǐng)售后服務(wù)，派工，審核、回訪售后服務(wù) 數(shù)據(jù)流去向：客戶信息表，家電信息表，系統(tǒng)用戶表，維修人員表，接單信息表，派工信息表，審核信息表，回訪信息表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：客戶信息表 說明：客戶登記售后服務(wù)信息 輸入的數(shù)據(jù)流：客戶申請(qǐng)售后服務(wù) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：家電信息表 說明：管理員錄入家電信息 輸入的數(shù)據(jù)流：家電信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：系統(tǒng)用戶表 說明：管理員錄入系統(tǒng)用戶信息 輸入的數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)用戶信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：維修人員表 說明：管理員錄入維修人員（員工）信息 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 輸 入的數(shù)據(jù)流：維修人員信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：接單信息表 說明：同意受理客戶售后服務(wù)申請(qǐng) 輸入的數(shù)據(jù)流：售后服務(wù)申請(qǐng) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：派工信息表 說明：派出維修人員 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：審核信息表 說明：審核售后服務(wù)完成狀態(tài) 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：回訪信息表 說明：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù) 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況，客戶評(píng)價(jià) 處理過程名：添加、修改、刪除客戶信息 說明：對(duì)客戶信息進(jìn)行操作 輸入：客戶基本信息 輸 出：客戶信息表 處理過程名：添加、修改、刪除電器信息 說明：對(duì)電器信息進(jìn)行操作 輸入：電器基本信息 輸出：家電信息表 處理過程名：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶信息 說明：對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行操作 輸入：系統(tǒng)用戶基本信息 輸出：系統(tǒng)用戶信息表 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 處理過程名：添加、修改、刪除維修人員信息 說明：對(duì)維修人員進(jìn)行操作 輸入：維修人員基本信息 輸出：維修人員信息表 處理過程名：添加、刪除接單信息 說明：對(duì)受理客戶售后服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作 輸入：接單信息 輸出：接單信息表 處理過程名：添加、刪除派工信息 說明：對(duì)售后服務(wù)派工 信息進(jìn)行操作 輸入：派工信息 輸出：派工信息表 處理過程名：添加審核信息 說明：對(duì)售后服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行操作 輸入：售后服務(wù)信息 輸出：售后服務(wù)表 處理過程名：添加回訪信息 說明：對(duì)售后服務(wù)回訪進(jìn)行操作 輸入：回訪信息 輸出：回訪信息表 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)： Windows XP SP3 或其以上版本 數(shù)據(jù)庫版本： SQL Server 2021 SP1 硬件要求：內(nèi)存 1GB 以上；硬盤 120GB 以上； CPU 主頻 以上；分辨率 1024*800 以上4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 18 4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫在一個(gè)信息系統(tǒng)中占有 非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。 將需求分析得到的用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)即概念模型的過程就是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。它是整個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 下面我將設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。 ER 圖 客戶信息 ER 圖，如圖 所示。 圖 客戶信息 ER 圖 家電信息 ER 圖，如圖 所示。 圖 家電信息 ER 圖 系統(tǒng)用戶 ER 圖，如圖 所示。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 圖 系統(tǒng)用戶 ER 圖 維修人員 ER 圖，如圖 所示。 圖 維修人員 ER 圖 接單信息 ER 圖，如圖 所示。 圖 接單信息 ER 圖 派工信息 ER 圖，如圖 所示。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 20 圖 派工信息 ER 圖 審核信息 ER 圖 ,如圖 所示。 圖 審核信息 ER 圖 回訪信息 ER 圖 ,如圖 所示。 圖 回訪信息 ER 圖 數(shù)據(jù)庫及表的設(shè)計(jì) 根據(jù)數(shù)據(jù)庫的需求分析和概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了名為 AfterSale 的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫主要包括以下幾個(gè)表 ： Accept（接單信息表）， Audit（審核信息表），Callback（回訪信息表）， Client（客戶信息表）， CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表）， CommKind（家電類別獨(dú)立信息表）， Commodity（家電信息表）， CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表）， ServiceInfo（派工信息表）， UserInfo（系統(tǒng)用戶你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 21 信息表）， Worker（維修人員信息表）。 Accept（接單信息表）：主要用以記錄接受客戶售后服務(wù)申請(qǐng)的詳細(xì)信息，其具體字段如表 所示。 表 Accept 表詳 細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 ac_id int PK NOT NULL 服務(wù)單號(hào) ac_cl_id int NOT NULL 客戶編號(hào) ac_cl_name nvarchar(20) NOT NULL 客戶姓名 ac_co_brand nvarchar(20) NOT NULL 家電品牌 ac_co_kind nvarchar(20) NOT NULL 家電類別 ac_co_model nvarchar(20) NOT NULL 家電型號(hào) ac_describe nvarchar(20) NOT NULL 問題描述 ac_cl_address nvarchar(20) NOT NULL 服務(wù)地址 ac_cl_telephone nvarchar(20) NOT NULL 聯(lián)系電話 ac_remark nvarchar(50) NOT NULL 備注 ac_flag int NOT NULL 接單標(biāo)識(shí) Audit（審核信息表）：主要用以記錄售后服務(wù)完成信息，其具體字段如表 所示。 表 Audit 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說 明 au_ac_id int PK NOT NULL 服務(wù)單號(hào) au_cl_id int NOT NULL 客戶編號(hào) au_cl_name nvarchar(20) NOT NULL 客戶姓名 au_wo_id int NOT NULL 員工編號(hào) au_wo_name nvarchar(10) NOT NULL 員工姓名 au_co_brand nvarchar(20) NOT NULL 電器品牌 au_co_kind nvarchar(20) NOT NULL 電器類別 au_co_model nvarchar(20) NOT NULL 電器型號(hào) au_ac_remark nvarchar(50) NOT NULL 備注 au_state nvarchar(10) NOT NULL 完成狀況 Callback（回訪信息表）：主要用以記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及意見等信息。其具體字段如表 所示。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 22 表 Callback 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 ca_ac_id int PK NOT NULL 服務(wù)單號(hào) ca_cl_id int NOT NULL 客戶編號(hào) ca_cl_name nvarchar(20) NOT NULL 客戶姓名 ca_wo_id int NOT NULL 員工編號(hào) ca_wo_name nvarchar(10) NOT NULL 員工姓名 ca_co_brand nvarchar(20) NOT NULL 電器品牌 ca_co_kind nvarchar(20) NOT NULL 電器類別 ca_co_model nvarchar(20) NOT NULL 電器型號(hào) ca_assess nvarchar(10) NOT NULL 客戶評(píng)價(jià) ca_opinion nvarchar(50) NOT NULL 客戶意見 CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電的品牌信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊 Combobox 控件提供家電品牌數(shù)據(jù)。其具體字段如表 所示。 表 C