【正文】 ac_co_kind nvarchar(20) NOT NULL 家電類別 ac_co_model nvarchar(20) NOT NULL 家電型號(hào) ac_describe nvarchar(20) NOT NULL 問題描述 ac_cl_address nvarchar(20) NOT NULL 服務(wù)地址 ac_cl_telephone nvarchar(20) NOT NULL 聯(lián)系電話 ac_remark nvarchar(50) NOT NULL 備注 ac_flag int NOT NULL 接單標(biāo)識(shí) Audit（審核信息表）：主要用以記錄售后服務(wù)完成信息，其具體字段如表 所示。該數(shù)據(jù)庫主要包括以下幾個(gè)表 ： Accept（接單信息表）， Audit（審核信息表），Callback（回訪信息表）， Client（客戶信息表）， CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表）， CommKind（家電類別獨(dú)立信息表）， Commodity（家電信息表）， CommYear（檢點(diǎn)保修年限獨(dú)立信息表）， ServiceInfo（派工信息表）， UserInfo（系統(tǒng)用戶你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 21 信息表）， Worker（維修人員信息表）。 圖 審核信息 ER 圖 回訪信息 ER 圖 ,如圖 所示。 圖 接單信息 ER 圖 派工信息 ER 圖，如圖 所示。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 圖 系統(tǒng)用戶 ER 圖 維修人員 ER 圖，如圖 所示。 圖 客戶信息 ER 圖 家電信息 ER 圖，如圖 所示。 下面我將設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。 將需求分析得到的用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)即概念模型的過程就是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 a. 數(shù)據(jù)項(xiàng) 名字：客戶編號(hào) 說明：唯一標(biāo)志一個(gè)客戶的名稱 類型： int 范圍： 10000002147483647 名字：客戶姓名 說明：每一個(gè)客戶的名稱 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：電器品牌 說明：每一臺(tái)電器的品牌 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：電器類別 說明：每一臺(tái)電器的種類 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 名字：電器型號(hào) 說明：每一臺(tái)電器的型號(hào) 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：購(gòu)買日期 說明：客戶購(gòu)買電器的時(shí)間 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：聯(lián)系地址 說明：客戶使用電器的聯(lián)系地址 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：聯(lián)系電話 說明：客戶的電話號(hào)碼 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名 字：聯(lián)系傳真 說明：客戶使用的傳真號(hào)碼 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：備注 說明：條目的備注信息 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 50 名字：保修年限 說明：每臺(tái)電器的保修年限 類型：可變字符型 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 長(zhǎng)度： 10 名字：用戶帳號(hào) 說明：使用本系統(tǒng)的管理員的登錄帳號(hào) 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 10 名字：年齡 說明：相關(guān)人員的年齡信息 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 3 名字：性別 說明：相關(guān)人員的性別 類型：可變字符型 范圍：男，女 名字：接單號(hào) 說明： 唯一標(biāo)志一個(gè) 接受用戶的售后服務(wù)申請(qǐng)的編號(hào) 類型： int 范圍 ： 100000002147483647 名字：?jiǎn)栴}描述 說明：記錄客戶電器所存在的問題 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 20 名字：完成狀況 說明：記錄售后服務(wù)完成的狀況 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 10 名字：客戶評(píng)價(jià) 說明：記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià) 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 10 名字：客戶意見 說明：記錄客戶對(duì)售后服務(wù)的意見 類型：可變字符型 長(zhǎng)度： 50 b. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 客戶信息表 描述：記錄客戶購(gòu)買家電的詳細(xì)售后信息 組成：客戶編號(hào)、客戶姓名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、購(gòu)買日期、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、 聯(lián)系傳真 家電信息表 描述：記錄家電詳細(xì)信息 組成：家電品牌、家電類別、家電型號(hào)、保修年限 系統(tǒng)用戶表 描述：記錄使用本系統(tǒng)的管理員的詳細(xì)信息 組成：用戶賬號(hào)、用戶密碼、用戶姓名、用戶年齡、用戶證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、備注 維修人員表 描述：記錄使用售后服務(wù)維修人員的詳細(xì)信息 組成：?jiǎn)T工編號(hào)、員工姓名、員工年齡、員工性別、證件號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系電話、備注 接單信息表 描述：記錄客服接受客戶售后服務(wù)申請(qǐng)的詳細(xì)信息 組成：接單號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、備注 派工信息表 描述：記錄客戶受理用戶售后服務(wù)的詳細(xì)信息 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 組成：派單號(hào)、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、問題描述、備注 審核信息表 描述：審核售后服務(wù)完成狀態(tài)的詳細(xì)信息 組成：審核單號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、完成狀況、備注 回訪信息表 描述：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù)的詳細(xì)信息 組成：回訪單號(hào)、客戶姓名、員工姓名、員工編號(hào)、家電型號(hào)、家電品牌、家電種類、客戶評(píng)價(jià)、備注 數(shù)據(jù)流名：售后服務(wù) 說明：商場(chǎng)出售電器客戶申請(qǐng)售后服務(wù) 數(shù)據(jù)流來源：客戶購(gòu)買電器，管理員，員工，申請(qǐng)售后服務(wù)，派工，審核、回訪售后服務(wù) 數(shù)據(jù)流去向：客戶信息表，家電信息表，系統(tǒng)用戶表，維修人員表，接單信息表，派工信息表，審核信息表，回訪信息表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：客戶信息表 說明：客戶登記售后服務(wù)信息 輸入的數(shù)據(jù)流：客戶申請(qǐng)售后服務(wù) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：家電信息表 說明：管理員錄入家電信息 輸入的數(shù)據(jù)流：家電信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：系統(tǒng)用戶表 說明：管理員錄入系統(tǒng)用戶信息 輸入的數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)用戶信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：維修人員表 說明：管理員錄入維修人員（員工）信息 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 輸 入的數(shù)據(jù)流：維修人員信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：接單信息表 說明：同意受理客戶售后服務(wù)申請(qǐng) 輸入的數(shù)據(jù)流：售后服務(wù)申請(qǐng) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：派工信息表 說明：派出維修人員 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：審核信息表 說明：審核售后服務(wù)完成狀態(tài) 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名：回訪信息表 說明：記錄售后服務(wù)回訪任務(wù) 輸入的數(shù)據(jù)流：接單信息，維修人員信息，任務(wù)狀況，客戶評(píng)價(jià) 處理過程名：添加、修改、刪除客戶信息 說明：對(duì)客戶信息進(jìn)行操作 輸入：客戶基本信息 輸 出：客戶信息表 處理過程名：添加、修改、刪除電器信息 說明：對(duì)電器信息進(jìn)行操作 輸入：電器基本信息 輸出：家電信息表 處理過程名：添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶信息 說明：對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行操作 輸入：系統(tǒng)用戶基本信息 輸出：系統(tǒng)用戶信息表 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 處理過程名：添加、修改、刪除維修人員信息 說明：對(duì)維修人員進(jìn)行操作 輸入：維修人員基本信息 輸出：維修人員信息表 處理過程名：添加、刪除接單信息 說明：對(duì)受理客戶售后服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作 輸入：接單信息 輸出：接單信息表 處理過程名：添加、刪除派工信息 說明：對(duì)售后服務(wù)派工 信息進(jìn)行操作 輸入：派工信息 輸出：派工信息表 處理過程名：添加審核信息 說明：對(duì)售后服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行操作 輸入：售后服務(wù)信息 輸出：售后服務(wù)表 處理過程名：添加回訪信息 說明：對(duì)售后服務(wù)回訪進(jìn)行操作 輸入：回訪信息 輸出：回訪信息表 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 操作系統(tǒng)： Windows XP SP3 或其以上版本 數(shù)據(jù)庫版本： SQL Server 2021 SP1 硬件要求：內(nèi)存 1GB 以上；硬盤 120GB 以上； CPU 主頻 以上；分辨率 1024*800 以上4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 18 4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫在一個(gè)信息系統(tǒng)中占有 非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。 圖 查詢新數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖表達(dá)了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。 圖 審核信息數(shù)據(jù)流圖 回訪信息數(shù)據(jù)流圖， 如圖 所示。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 圖 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖 派工信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示。 圖 接單信息數(shù)據(jù)流圖 添加接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖 所示。 圖 系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖 維修人員信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 圖 刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖 家電信息數(shù)據(jù)流圖 ，如 圖 所示。 圖 添加客戶信息數(shù)據(jù)流圖 修改客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖 所示。 客戶信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示。如圖 所示。如圖 所示。 數(shù)據(jù)流圖 頂層圖，把整個(gè)系統(tǒng)視為一個(gè)大的加工，然后根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)從哪些外部實(shí)體接收數(shù)據(jù)流，以及系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流到那些外部實(shí)體。 b. 信息操作功能 客戶信息、電器信息、管理員信息以及維修人員信息的添加，修改和刪除功能；接單信息、派工信息的添加，刪除功能；審核信息以及回訪信息的添加功能 。且本系統(tǒng)采用方便靈活的 C/S 模式，只要安裝了后臺(tái)數(shù)據(jù)你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 7 庫就可運(yùn)行，無須太多花費(fèi)，所以在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 性能需求分析 a. 系統(tǒng)的易用性 維護(hù)方便，只要熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)就可使用，管理起來容易，在這方面是可行的。 b. 管理員的系統(tǒng)的需求 管理員應(yīng)具有添加、修改、刪除客戶信息，家電信息，管理員信息的功能，也應(yīng)具有添加、刪除接單信息，派工信息的功能，以及查詢用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的功能。 c. 提供用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的查詢功能。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 5 圖 SQL Server 2021 的核心組 件3 需求分析 6 3 需求分析 需求分析概述 通過對(duì)一些典型售后服務(wù)管理系統(tǒng)的考察、分析以及實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查與研究，要求本系統(tǒng)具有以下功能： a. 統(tǒng)一友好的操作界面，用以保證系統(tǒng)的易用性。企業(yè)可以使用這些工具對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行挖掘，從而發(fā)現(xiàn)潛在的趨勢(shì)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息。 SQL Server與 Microsoft Visual Studio、 Microsoft Office System 以及新的開發(fā)工具包的緊密集成，使得開發(fā)更加方便。它主要有三大引用： 數(shù)據(jù)管理 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、儲(chǔ)存、修改，并保證數(shù)據(jù)訪問的性能和安全性，提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、性能監(jiān)視等管理功能，實(shí) 現(xiàn)企業(yè)及的數(shù)據(jù)應(yīng)用。 DataView 對(duì)象 :用于顯示 DataSet 中的數(shù)據(jù)。 或以上版本使用 SqlDataAdapter， Oledb 數(shù)據(jù)源使用 OledbAdpater。 DataReader 對(duì)象：讀取數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，只能將數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)從頭到尾依次讀出， 或以上版本使用 SqlDataReader， Oledb 數(shù)據(jù)源使用 OledbReader。 ADO 技術(shù)的數(shù)據(jù)訪問對(duì)象是以下幾個(gè)： Connection 對(duì)象：與數(shù)據(jù)源建立連接，連接 或更新版本數(shù)據(jù)庫用 SqlConnection，連接 OLEDB 數(shù)據(jù)源使用 OledbConnection。如果本系統(tǒng)要使用記錄集對(duì)象，不一定要先建立連接、會(huì)話對(duì)象， 使用 ADO 技術(shù)可以直接構(gòu)造記錄集對(duì)象，為系統(tǒng)帶來極大的便利。 ADO 技術(shù)是獨(dú)立于開發(fā)工具和開發(fā)語言的數(shù)據(jù)接口，它具有較強(qiáng)的功能、通用性好、效率高、占用空間少的特點(diǎn)，使得本系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫連接變得簡(jiǎn)潔。它提供了 編程語言 和統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問方式 OLE DB 的一個(gè)中間層。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。 它是軟件 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到 Client 端和 Server 端來實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。2 相關(guān)技術(shù)介紹 3 2 相關(guān)技術(shù)介紹 C/S 體系 C/S，即客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)， Client/Server。 第七章：介紹系統(tǒng)測(cè)試過程。 第三章：介紹系統(tǒng)的需求分析。 本論文的組織結(jié)構(gòu)如下： 第一章：介紹系統(tǒng)開發(fā)背景及其意義。 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（ AfterSale Database）