【正文】 幫助，使我能夠及時(shí) 、順利地完成此次的畢業(yè)設(shè)計(jì)。這次在指導(dǎo)老師的幫助下，在同學(xué)的幫助下，基本上完成了設(shè)計(jì)任務(wù)，在軟件的設(shè)計(jì)方面也有了一定的提高，熟練掌握了 VISUAL FOXPRO 命令和編程技巧，為今后走上工作崗位打下了專業(yè)基礎(chǔ)。使我在綜合知識(shí)的選用方面，在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的基本思想、方法方面，以及在常用編程設(shè)計(jì)思路技巧的掌握方 面都能向前邁了一大步。由于自己水平有限，程序中難免會(huì)出現(xiàn)些小錯(cuò)誤，希望老師批評(píng)指正。設(shè)計(jì)中有了指導(dǎo)老師和同學(xué)幫助，才使程序有了生命。 系統(tǒng)能夠支持語(yǔ)音輸入。 系統(tǒng)能支持網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)共享；遠(yuǎn)程報(bào)表處理。 4． 沒(méi)有良好的用戶權(quán)限和密碼限制以防止人為的破壞與盜竊數(shù)據(jù)資源。這方面有待加強(qiáng)。 2． 容錯(cuò)性不高。 6． 1． 由于時(shí)間的原因。由于資料有限，有很多地方還需要更好的完善。 3． 查詢雙角度，可根據(jù)兩個(gè)字段查詢相關(guān)信息。 1． 設(shè)計(jì)符合空調(diào)售后服務(wù)流程的要求。 第八章 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)評(píng)價(jià)就是客觀，公正的從各個(gè)方面評(píng)價(jià)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。這種狀況持續(xù)半個(gè)月后，在這期間發(fā)現(xiàn)的一些程序中存在的漏洞和錯(cuò)誤，或用戶提出一些修改意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)程序的進(jìn)一步完善后，正式投入了使用，中止以前老的手工的操作方式 。 7． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 本次開(kāi)發(fā)的客戶管理系統(tǒng)采用了并行轉(zhuǎn)換方式，以保證平衡可靠的過(guò)度。 （ 4）硬件的維護(hù)：指的是對(duì)系統(tǒng)所使用的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。 （ 2）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)：指的是按照用戶的要求對(duì)數(shù)據(jù)文件進(jìn)行不定期的修改。 系統(tǒng)的維護(hù)： 本系統(tǒng)是個(gè)較復(fù)雜的人 機(jī)系統(tǒng)，由于系統(tǒng)外部環(huán)境與內(nèi)部因素的變化，不斷影響系統(tǒng)的運(yùn)行，同時(shí)需要系統(tǒng)不斷地適應(yīng)這些變化，不斷地完善系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率與服務(wù)水平，這就需要自始至終進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作。 B、在隨后出現(xiàn)的登錄界面上輸入正確的密碼即可，注意密碼為 123456。 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 系統(tǒng)的運(yùn)行： 1初始數(shù)據(jù)的輸入 本系統(tǒng)的的輸入采用鼠標(biāo)和鍵盤(pán)相結(jié)合的輸入方法。例如：例如對(duì)員工數(shù)據(jù)的管理，首先在錄入模塊中對(duì)輸入某個(gè)員工的數(shù)據(jù)，然后在查詢模塊中進(jìn)行查詢操作（根據(jù)不同的條件），隨 時(shí)觀察這兩處之間是否有沖突產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)多次驗(yàn)證，說(shuō)明該功能完全正常。 在開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)時(shí)，為了使系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行了有針對(duì)性的全面測(cè)試，采取的方式是： 菜單項(xiàng)測(cè)試：為了保證每一項(xiàng)下拉菜單能夠正確實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能，我把該系統(tǒng)有關(guān)員工的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基本上全部輸入到本系統(tǒng)中，并對(duì)每一個(gè)菜單項(xiàng)反復(fù)進(jìn)行了增加、刪除、修改等操作，從而保證了菜單級(jí)功能的正確實(shí)現(xiàn)。 軟件平臺(tái)是指系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行的軟件環(huán)境。 硬件平臺(tái)是指開(kāi)發(fā)與運(yùn)行所需要的硬件環(huán)境，主要包括計(jì)算機(jī)機(jī)型及硬件配置。 第七 章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)測(cè)試 按結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)思想，在完成了系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，就可以進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段了，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是每指把系統(tǒng)的物理模型轉(zhuǎn)換成實(shí)際運(yùn)行系統(tǒng)的全過(guò)程。 人事查詢包括生日查詢和綜合信息查詢二個(gè)子菜單。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。一般 39。信息 39。該職工已經(jīng)達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工還未達(dá)到要求 39。初級(jí) 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。一般 39。信息 39。該職工已經(jīng)達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工還未達(dá)到要求 39。中級(jí) 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。一般 39。信息 39。該職工已經(jīng)達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工還未達(dá)到要求 39。高級(jí) 39。信息 39。確定要查詢嗎？ 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。一般 39。信息 39。該職工已經(jīng)達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工還未達(dá)到要求 39。初級(jí) 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。一般 39。信息 39。該職工已經(jīng)達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工還未達(dá)到要求 39。中級(jí) 39。優(yōu)秀 39。信息 39。該職工已經(jīng)超額完成任務(wù) 39。一般 39。信息 39。該職工已經(jīng)達(dá)到要求 39。差 39。信息 39。該職工還未達(dá)到要求 39。高級(jí) 39。信息 39。確定要查詢嗎？ 39。優(yōu)秀 39。優(yōu)秀 39。優(yōu)秀 39。優(yōu)秀 39。一般 39。差 39。0339。優(yōu)秀 39。一般 39。差 39。0239。優(yōu)秀 39。一般 39。差 39。0139。b39。信息 39。確定要查詢嗎？ 39。您已修改成功！ 39。39。39。39。39。39。39。39。39。記錄已經(jīng)添加 !39。c4} c12={^amp。信息 39。請(qǐng)輸入數(shù)據(jù) !39。39。需要通過(guò)系統(tǒng)管理驗(yàn)證，即輸入正確的密碼進(jìn)行系統(tǒng)登陸，本系統(tǒng)默認(rèn)的密碼為 123456。 （ ）（任務(wù)號(hào)、客戶號(hào)、安裝維修、內(nèi)容、下達(dá)時(shí)間、職工 號(hào)、維修時(shí)間、出入庫(kù)號(hào)、工時(shí)、任務(wù)性質(zhì)號(hào)） （倉(cāng)庫(kù)表 .dbf） (倉(cāng)庫(kù)號(hào)、倉(cāng)庫(kù)名、地址、管理員、電話 ) ()： 字段名 類型 寬度 職工號(hào) 字符型 5 姓名 字符型 8 性別 字符型 2 身份證號(hào)碼 字符型 18 學(xué)歷 字符型 8 電話號(hào)碼 字符型 13 地址 字符型 25 職稱 字符型 6 ()： 字段名 類型 寬度 客戶號(hào) 字符型 5 空調(diào)型號(hào) 字符型 10 姓名 字符型 8 單位名稱 字符型 40 聯(lián)系地址 字符型 40 電話 字符型 12 購(gòu)機(jī)時(shí)間 日期型 8 （ ）： 字段名 類型 寬度 材料號(hào) 字符型 4 材料名 字符型 10 型號(hào) 字符型 10 規(guī)格 字符型 10 單價(jià) 字符型 5 庫(kù)存量 字符型 8 倉(cāng)庫(kù)號(hào) 字符型 10 （ ） 字段名 類型 寬度 任務(wù)號(hào) 字符型 5 客戶號(hào) 字符型 5 安裝維修 字符型 6 內(nèi)容 字符型 20 下達(dá)時(shí)間 日期時(shí)間型 8 維修時(shí)間 日 期時(shí)間型 8 職工號(hào) 字符型 5 出入庫(kù)號(hào) 字符型 5 工時(shí) 數(shù)字型 2 任務(wù)性質(zhì)號(hào) 字符型 2 ： 字段名 類型 寬度 倉(cāng)庫(kù)號(hào) 字符型 5 倉(cāng)庫(kù)名 字符型 6 地址 字符型 20 管理員 字符型 8 聯(lián)系電話 字符型 13 第 六 章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)登錄： 系統(tǒng)主程序 =0 =0 =2 CLOSE ALL CLEAR ALL CLEA SET SYSMENU OFF SET SYSMENU TO SET TALK OFF SET DELETE OFF SET EXACT OFF SET CONFIRM OFF SET SAFETY OFF do form 進(jìn)入 .scx read even (1)打開(kāi)表單設(shè)計(jì)器，設(shè)計(jì)好表單，并且設(shè)置好必要的屬性，設(shè)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖63。如果，該職工工作沒(méi)有達(dá)到額定工時(shí)，那么會(huì)有提示：該職工還沒(méi)有達(dá)到要求，并給“差”這個(gè)等級(jí)。如：一個(gè)職工超額完成任務(wù)，那么就會(huì)提示：該職工已經(jīng)超額完成任務(wù)。 月安裝數(shù)量考級(jí)查詢：在此模塊中您可以根據(jù)職工號(hào)查詢?cè)撀毠ぴ掳惭b數(shù)量方面完成的情況，并可以查到該職工在安裝數(shù)量得到的評(píng)價(jià)。、 在任務(wù)信息查詢模塊中，可以按任務(wù)號(hào)或職工號(hào)進(jìn)行查詢，并可以把查詢結(jié)果用報(bào)表打印出來(lái)。 在任務(wù)信息瀏覽的子模塊中，可以對(duì)任務(wù)的編號(hào)，任務(wù)性質(zhì)，下達(dá)任務(wù)時(shí)間，維修時(shí)間，工時(shí)等信息進(jìn)行瀏覽。 材料修改： 該模塊可對(duì)倉(cāng)庫(kù)中材料根據(jù)材料號(hào) 實(shí)現(xiàn)修改功能并能作出相關(guān)提示。 材料查詢： 該模塊可對(duì)倉(cāng)庫(kù)中材料根據(jù)材料號(hào)和材料名稱兩個(gè)實(shí)現(xiàn)查詢功能并對(duì)打印輸出進(jìn)行預(yù)覽。 庫(kù)存： 當(dāng) 庫(kù)存量不足一定數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出讓您盡快進(jìn)貨的信息提示框，省去了詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)管理員貨源存儲(chǔ)量的情況。 入庫(kù)管理： 它的主要功能就是把哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)了什么貨通過(guò)材料號(hào)把它記錄下來(lái)，另外如果信息不完整的話會(huì) 給出讓你把信息補(bǔ)充完整的信息提示框。 客戶添加： 由于客戶在不斷地增加，這樣客戶添加這一功能就顯得很有必要，我們可先選擇客戶號(hào)，在客戶號(hào)不重復(fù)的情況下對(duì)客戶其他信息進(jìn)行添加。 客戶查詢： 不同的客戶，在不同的年度購(gòu)買(mǎi)何種型號(hào)的都記載在客戶表中 ，所以，我們可以按客戶號(hào)或客戶姓名對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢。 職工修改或刪除： 可對(duì)職工的基本信息進(jìn)行修改或刪除。 職工查詢： 該模塊可對(duì)職工根據(jù)職工號(hào)和職工名兩個(gè)實(shí)現(xiàn)查詢功能并對(duì)打印輸出進(jìn)行預(yù)覽。下面將對(duì)每個(gè)模塊的總體設(shè)計(jì)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。 。 . 。 能夠?qū)照{(diào)所用材料進(jìn)行查 詢，對(duì)其庫(kù)存材料進(jìn)行查詢。 、刪除等操作。 功能為退出系統(tǒng) 4． 項(xiàng)目的主要功能： （包括月安裝數(shù)量、維修工時(shí)、維修時(shí)效性、維修后的返修率、節(jié)省所用材料等） 、維修中所用材料合理發(fā)放和對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存材料均要實(shí)行有效管理。 5．任務(wù)管理 （ 常九霞負(fù)責(zé) ） 包括任務(wù)出現(xiàn)、完成任務(wù)的職工等。 3．倉(cāng)庫(kù)管理 （ 楊婷 ） 包括材料出、入庫(kù)等。 1．職工管理 （ 王麗娜 ） 包括職工信息瀏覽、查詢、添加、刪除、修改等功能。 其業(yè)務(wù)要求：空調(diào)銷(xiāo)售后，對(duì)所售空調(diào)進(jìn)行派工安裝，對(duì)本公司銷(xiāo)售的空調(diào)根據(jù)用戶信息，進(jìn)行維修及保養(yǎng)。 功能齊全 ,準(zhǔn)確可靠，方便，操作直觀 ,用戶界面友好，有較快的響應(yīng)速度 ,便于擴(kuò)充和維護(hù) 。 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)分析 3． 業(yè)務(wù)構(gòu)成分析： 本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)采用結(jié)構(gòu)化程序的設(shè)計(jì)方法，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)采用菜單來(lái)調(diào)用表單，利用表單來(lái)對(duì)職工信息、客戶信息、倉(cāng)庫(kù)、材料、任務(wù)、績(jī)效進(jìn)行管理 ，及數(shù)據(jù)加工、信息查詢、系統(tǒng)維護(hù)等工作。例如空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)中材料添加表單中，倉(cāng)庫(kù)是相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，即可選擇。 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。 界面必須能夠提供幫助 一個(gè)優(yōu)秀的 MIS 軟件應(yīng)該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)В@將給用戶帶來(lái)極大的方便。目前， Windows 下的應(yīng)用軟件無(wú)論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點(diǎn)。 界面必須使用戶隨時(shí)掌握任務(wù)的進(jìn)展情況 人機(jī)界面應(yīng)該能夠告訴用戶軟件運(yùn)行的進(jìn)度。最忌諱的是每換一個(gè)屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的程序不易出錯(cuò)，而且易于維護(hù)。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。 【關(guān)鍵詞】 空調(diào)售后服務(wù) 系統(tǒng)、查詢、瀏覽、 表單、數(shù)據(jù)庫(kù)、 Visual Foxpro 第二章 編程設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 2． 編程設(shè)計(jì)基本原則 MIS 人機(jī)界面設(shè)計(jì)一般遵循以下一些基本原則： 以通信功能作為界面設(shè)計(jì)的核心 人機(jī)界面設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是使人與計(jì)算機(jī)之間能夠準(zhǔn)確地交流信息。本系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)輸入，報(bào)表打印等功能，系統(tǒng)的人機(jī)對(duì)話界面友好。在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)中，給出了系統(tǒng) 的界面登錄、實(shí)現(xiàn)表單中相應(yīng)的功能控件的事件及代碼，以及菜單實(shí)現(xiàn)的方法。實(shí)現(xiàn)了人事部門(mén)對(duì)空調(diào)售后流程中的職工、客戶、材倉(cāng)庫(kù)料、績(jī)效的集中管理。針對(duì)要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行人事系統(tǒng)調(diào)研，提出開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的可行性分析及系統(tǒng)所需的 各種數(shù)據(jù)。采用的開(kāi)發(fā)工具是 MicroSoft Visual Foxpro 。該系統(tǒng)從 系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)調(diào)試幾個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程出發(fā)，做到界面友好，一切從用戶著想 ,以一個(gè)普通人員進(jìn)行管理時(shí)所期望的要求來(lái)作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需求。 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)典型的管理系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、和菜單、表單等的設(shè)計(jì)。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大的提高個(gè)人或單位管理的效率。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)日趨成熟，其強(qiáng)大 的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。 3 將來(lái)可能提出的問(wèn)題??????????????? 31 總結(jié)與展望 ?????????????????????? 32 參考文獻(xiàn) ??????????????????????? 33 引 言 隨著社會(huì)科技的發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)化的高效益，使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)普及到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。 1 系統(tǒng)的特點(diǎn)???????????? ??????? 31 8 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案????????????????? 30 7 2 系統(tǒng)測(cè)試???????????????????? 29 7 3 系統(tǒng)菜單????? ??????????????? 28 第七章 系統(tǒng)測(cè)試???????????????????? 29 7 1 系統(tǒng)登錄 ???????????????????? 11 6 1 系統(tǒng)模塊處理功能設(shè)計(jì) ?????????????? 7 5 3 數(shù)據(jù)流 程圖 ??????????????????? 7 4 1 系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)計(jì) ?????????????????? 6 4 1 初步調(diào)研 ???????????????????? 5 3 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) 論 文 題 目 基于 VFP 的空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng) 學(xué) 院 學(xué) 生 姓 名