【正文】 系統(tǒng)記錄客戶，家電，客戶售后服務(wù)申 請以及外派售后維修人員信息，方便及時(shí)的掌握售后服務(wù)動(dòng)態(tài)。企業(yè)通過對售后服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以不定期了解產(chǎn)品性能以便完善新產(chǎn)品開發(fā)。 2 帶 *項(xiàng)可根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)選填。 （論文）的工作量要求 論文字?jǐn)?shù)不少于 萬字，上機(jī)時(shí)間不少于 250 小時(shí)。 第五階段： 613 周，撰寫畢業(yè)論文，進(jìn)入編碼階段。 第三階段： 4 周，編寫畢業(yè)論文提綱，完成程序界面初步設(shè)計(jì)。 （ 含起始時(shí)間、設(shè)計(jì)地點(diǎn)）： 設(shè)計(jì)地點(diǎn)：校內(nèi) 第一階段： 12 周，撰寫開題報(bào)告。（ 3）設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面并編寫相應(yīng)的代碼。在模塊中實(shí)現(xiàn)對客戶管理、問題管理、工作記錄、用戶管理的增加，修改，刪除等操作。售后服務(wù)的好壞影響到一家公司的前景與發(fā)展，因此做好售后服務(wù)的系統(tǒng)管理對公司的前景與發(fā)展有著很大的作用。 本科畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 題目 ： 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) 系 別： 計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系 專 業(yè)： 軟件工程 班 級： 學(xué) 生： 學(xué) 號： 指導(dǎo)教師： 2021 年 06 月 1 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 系 別 計(jì)算機(jī)信息與技術(shù)系 專業(yè) 軟件工程 班 姓名 學(xué)號 （論文）題目： 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) ： 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)生存和競爭的保障，售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)客戶服務(wù)提供有效的管理，記錄客戶問題及解決過程，這對現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。用戶對廠商的售后服務(wù)是非常重視的。 (論文 )的主要內(nèi)容（理工科含 技術(shù)指標(biāo)）： 建立家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)工作包括（ 1）四個(gè)功能模塊：基本信息管理，售后服務(wù)管理，系統(tǒng)用戶管理，信息查詢管理模塊的設(shè)計(jì)。（ 2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，并能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化。（ 4）軟件實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)：使用 C作為開發(fā)前臺界面的工具，將 SQLServer2021作為數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工具，利用 ADO 技術(shù)完成前臺開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫的連接。 第二階段： 3 周，整理撰寫畢業(yè)論文所需的資料。 第四階段： 5 周，修改畢業(yè)論文提綱，完善程序界面設(shè)計(jì)。 第六階段： 1415 周，修改畢業(yè)論文，檢查程序代碼，查找程序 BUG。 ① 實(shí)驗(yàn)（時(shí)數(shù)） *或?qū)嵙?xí)（天數(shù)）： ② 圖紙（幅面和張數(shù)） *： ③ 其他要求： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 學(xué)生簽名： 年 月 日 系主任審批： 年 月 日 說明： 1 本表一式二份，一份由學(xué)生裝訂入冊，一份教師自留 。 I 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) 摘 要 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)在于幫助企業(yè)管理售后服務(wù)先關(guān)事宜。 本課題在功能上實(shí)現(xiàn)了通過使用 ADO 技術(shù)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增刪查改操作，而對數(shù)據(jù)庫的操作便是本課題的難點(diǎn)。 本文對家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的具體功能以及功能的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)進(jìn)行了介紹。Aftersalesservice。C/S。這就要求企業(yè)對其定位進(jìn)行根本性改變，達(dá)到從以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的三包服務(wù)（保修、包換、包退）、排除技術(shù)故障、提供技術(shù)支持與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系、產(chǎn)品使用聯(lián)系及建立客戶檔 案、收集整理客戶信息資料等服務(wù)。 系統(tǒng)開發(fā)的意義 家電企業(yè)銷售中的 “售后服務(wù) ”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果。沒有售后服務(wù)的家電企業(yè)營銷，在廣大消費(fèi)群體中是沒有信譽(yù)的銷售，沒有售后服務(wù)的家電商品，是一種沒有保障的商品。用戶購買家電僅 僅是一個(gè)開始，而不是一個(gè)結(jié)束，跟蹤服務(wù)需要企業(yè)通過家電售后服務(wù)來進(jìn)行完善，保證用戶利益，開發(fā)潛在市場。在信息管理界面中，實(shí)現(xiàn)信息加載功能，如，家電品牌，家電類型自動(dòng)加載；在客戶界面中，輸入家電型號后，系統(tǒng)根據(jù)家電型號自動(dòng)加載家電品牌，家電類型功能；在接單信息中，自動(dòng)生成接單號，在輸入客戶編號后，系統(tǒng)自動(dòng)加載客戶信息等功 能。通過界面菜單與按鈕的控制實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的添加、修改、查找以及刪除功能。 第二章：介紹開發(fā)過程中所使用的相關(guān)技術(shù)。 第四章：介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 第五章：介紹系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 第六章：介紹系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，各個(gè)模塊的說明，圖示與實(shí)現(xiàn)過程。 第八章：結(jié)論相關(guān)。在客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機(jī)依靠服務(wù)器獲得所需要的 網(wǎng)絡(luò)資源 ，而服務(wù)器為客戶機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件 系統(tǒng)都是 Client/Server 形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的 Web 應(yīng)用發(fā)展 ， Web 和 Client/Server 應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)用不同的模塊共享邏輯組件；因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。 ADO 技術(shù) 微軟公司 的 ADO (ActiveX Data Objects) 是一個(gè)用于存取數(shù)據(jù)源的 COM 組件 。允許開發(fā)人員編寫訪問數(shù)據(jù)的代碼而不用關(guān)心數(shù)據(jù)庫是如何實(shí)現(xiàn)的，而只用關(guān)心到數(shù)據(jù)庫 的連接。ADO 技術(shù)是高層數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，具有面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)。 如果需要就可以直接構(gòu)造記錄集對象。 Command 對象：對數(shù)據(jù)源執(zhí)行 SQL 命令并返回結(jié)果， 或更新你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 4 版本用 SqlCommand， OLEDB 數(shù)據(jù)源使用 OledbCommand。 DataAdapter 對象：對數(shù)據(jù)源執(zhí)行操作并返回結(jié)果，在 DataSet 與數(shù)據(jù)源之間建立通信，將數(shù)據(jù)源中的數(shù) 據(jù)寫入 DataSet，或根據(jù) DataSet 中的數(shù)據(jù)必定數(shù)據(jù)源。 DataSet 對象：服務(wù)器內(nèi)存中的數(shù)據(jù)庫。 SQL Server 2021 SQL Server 2021 是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)庫開發(fā) 可以以 SQL Server 2021 為平臺，在此基礎(chǔ)上開發(fā)各種應(yīng)用系統(tǒng)。 商業(yè)性能 SQL Server 2021 分析、報(bào)表、集成和通知功能。如圖 說明了 SQL Server 2021 的核心組件，顯示了 SQL Server 2021 如何與 Microsoft Windows 平臺集成。 b. 對系統(tǒng)用戶信息、員工信息、客戶信息的全面管理。 用戶需求分析 a. 客戶對系統(tǒng)的需求 系統(tǒng)需要詳細(xì)記錄客戶等級的售后服務(wù)信息 ，如：客戶編號，客戶姓名，客戶購買電器的品牌、類別、型號及日期信息，客戶等級的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。 c. 維修人員對系統(tǒng)的需求 系統(tǒng)能添加、修改及刪除維修人員的詳細(xì)信息，并且記錄維修人員派工信息。 b. 經(jīng)濟(jì)可行性 信息社會的高科技，商品經(jīng)濟(jì)化的高效益，使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已普及到經(jīng)濟(jì)和社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。 功能需求分析 系統(tǒng)功能說明 a. 登錄功能 系統(tǒng)管理員登錄，系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶）使用正確帳號后進(jìn)入系統(tǒng)，登錄窗口跳轉(zhuǎn)到主界面。 c. 查詢功能 用戶信息、員工信息、客戶信息、派工信息的查詢功能。根據(jù)課題分析，本系統(tǒng)的外部實(shí)體為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)用戶），用來接受客戶信息，家電信息等信息。 圖 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)頂層圖 0 層圖，把頂層圖的加工分解成若干個(gè)加工，并用數(shù)據(jù)流將這些加工連接起來，使得頂層圖的輸入數(shù)據(jù)經(jīng)過若干加工處理后，變成頂層圖的輸出數(shù)據(jù)流。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 圖 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng) 0 層圖 信息管理細(xì)分為客戶信息管理、家電信息管理、系統(tǒng)用戶信息管理、維修人員信息管理、接單信息管理、派單信息管理、審核信息管理以及回復(fù)信息管理。 圖 客戶信息數(shù)據(jù)流圖 添加客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖 所示。 圖 修改客戶信息數(shù)據(jù)流圖 刪除客戶信息數(shù)據(jù)流圖，如圖 所示。 圖 家電信息數(shù)據(jù)流圖 系統(tǒng)用戶信息數(shù)據(jù)流圖， 如圖 所示。 圖 維修人員信息數(shù)據(jù)流圖 接單信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示。 圖 添加接單信息數(shù)據(jù)流圖 刪除接單信息數(shù)據(jù)流圖：如圖 所示。 圖 派工信息數(shù)據(jù)流圖 審核信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示。 圖 回訪信息數(shù)據(jù)流圖 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 查詢信息數(shù)據(jù)流圖 ， 如圖 所示 。數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲和處理五個(gè)部分。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。它是整個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 ER 圖 客戶信息 ER 圖，如圖 所示。 圖 家電信息 ER 圖 系統(tǒng)用戶 ER 圖，如圖 所示。 圖 維修人員 ER 圖 接單信息 ER 圖，如圖 所示。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 20 圖 派工信息 ER 圖 審核信息 ER 圖 ,如圖 所示。 圖 回訪信息 ER 圖 數(shù)據(jù)庫及表的設(shè)計(jì) 根據(jù)數(shù)據(jù)庫的需求分析和概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了名為 AfterSale 的數(shù)據(jù)庫。 Accept（接單信息表）：主要用以記錄接受客戶售后服務(wù)申請的詳細(xì)信息，其具體字段如表 所示。 表 Audit 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說 明 au_ac_id int PK NOT NULL 服務(wù)單號 au_cl_id int NOT NULL 客戶編號 au_cl_name nvarchar(20) NOT NULL 客戶姓名 au_wo_id int NOT NULL 員工編號 au_wo_name nvarchar(10) NOT NULL 員工姓名 au_co_brand nvarchar(20) NOT NULL 電器品牌 au_co_kind nvarchar(20) NOT NULL 電器類別 au_co_model nvarchar(20) NOT NULL 電器型號 au_ac_remark nvarchar(50) NOT NULL 備注 au_state nvarchar(10) NOT NULL 完成狀況 Callback（回訪信息表）：主要用以記錄客戶對售后服務(wù)的評價(jià)以及意見等信息。 你的學(xué)校 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 22 表 Callback 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 ca_ac_id int PK NOT NULL 服務(wù)單號 ca_cl_id int NOT NULL 客戶編號 ca_cl_name nvarchar(20) NOT NULL 客戶姓名 ca_wo_id int NOT NULL 員工編號 ca_wo_name nvarchar(10) NOT NULL 員工姓名 ca_co_brand nvarchar(20) NOT NULL 電器品牌 ca_co_kind nvarchar(20) NOT NULL 電器類別 ca_co_model nvarchar(20) NOT NULL 電器型號 ca_assess nvarchar(10) NOT NULL 客戶評價(jià) ca_opinion nvarchar(50) NOT NULL 客戶意見 CommBrand（家電品牌獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電的品牌信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊 Combobox 控件提供家電品牌數(shù)據(jù)。 表 CommBrand 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主外鍵 允許空 說明 mBrand nvarchar(20) NOT NULL 電器品牌 CommKind（家電類別獨(dú)立信息表）：用以記錄所有家電 類別信息，為系統(tǒng)中家電信息模塊 Combobox 控件提供家電類別數(shù)據(jù)。 表 CommKind 表詳細(xì)信息 列名 數(shù)據(jù)類型 主