【正文】 錄、刪除記錄、更新記錄等操作。 （ 6）職工績效考核模塊 分為：考績一覽表、月工時數(shù)考績查詢、月安裝數(shù)量考級查詢、響應(yīng)時間考績查詢 考績一覽表：在這個模塊中你可以瀏覽員工在一個月里安裝了多少臺空調(diào)，一個月總共 工作了多少個小時。分為三個等級：優(yōu)秀、一般、差三個等級，并給予您一定的提示。如果，該職工工作沒有達到額定工時，那么會有提示：該職工還沒有達到要求，并給“差”這個等級 根據(jù)分析階段得出的的結(jié)論，結(jié)合本系統(tǒng)對有 關(guān)數(shù)據(jù)的存儲的需要，更加方便實現(xiàn)該系統(tǒng)的所有功能，現(xiàn)將本系統(tǒng)設(shè)計成 5 個數(shù)據(jù)庫表，每個表的字段名、類型、寬度設(shè)計如下： 職工表 ()（包括職工號、姓名、性別、職稱、身份證、學(xué)歷、電話、地址、工資等） 客戶表 ()(包括客戶號、姓名、空調(diào)型號、單位、地址、電話、購機時間 ) 材料表 ()(包括材料號 ,名稱、型號、規(guī)格、單價、庫存量、倉庫號 )。 (2)登錄界面如下圖： (3) 事件代碼 : public n n=0 事件代碼 : if +100 = else =800 endif (2)“ 確定 “ 按鈕的 CLICK 事件為： IF(n2) MESSAGEBOX(密碼三次輸入錯誤 ,不能使用本系統(tǒng) ,48,信息提示 ) =.f. ELSE SELE user LOCATE for alltrim(用戶名 )==alltrim() and alltrim(密碼 )==alltrim() IF found() =.t. DO form 表單 1 ELSE MESSAGEBOX(用戶名或密碼不正確，請重新輸入！ ,48,信息提示 ) =space(10) =space(10) N=n+1 ENDIF ENDIF 雙擊圖標(biāo)運行程序以后，就可以看到程序的登錄界面。 系統(tǒng)菜單的實現(xiàn)： 在系統(tǒng)登錄成功之后，就會看到系統(tǒng)的主界面，下面進入系統(tǒng)菜單： 客 戶信息瀏覽 Command1(首行 )的 click 事件： go top =.f. =.f. =.t. =.t. Command2(上一條 )的 click 事件： skip 1 if bof() messagebox(已是首記錄！ ,48,信息窗口 ) =.f. =.f. else =.t. =.t. endif Command3(下一條 )的 click 事件： skip =.t. =.t. if eof() messagebox(已是尾記錄！ ,48,信息窗口 ) =.t. =.t. =.f. =.f. Endif Command4(末條 )的 click 事件： go bottom =.f. =.T. =.f. =.f. Command5(返回 )的 click 事件： 界面 ： 客 戶信息查詢 Command1(查詢 )的 click 事件： Set safe off If =1 k3=allt() Sele * from kehu w here 客戶號 =k3 into dbf as2 =[as2] Else k4=allt() Sele * from kehu w here 姓名 =k4 into dbf as2 =[as2] Endi Command2(返回 )的 click 事件： Command3(打印 )的 click 事件 : report form as2 preview 界 面： 客 戶信息修改： Command1(確定 )的 click 事件： Sele kehu Loca for 客戶號 =alltrim() If foun() =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. =.t. Messageb([查詢結(jié)果要修改嗎 ?]) =.t. Else Messageb([此客戶不存在！ ]) =.f. Endif Command2(修改 )的 click 事件： b1=alltrim() b2=alltrim() b3=alltrim() b4=alltrim() b5= b5={^amp。您已修改成功！ 39。b7} Sele kehu Insert into kehu(客戶號 ,姓名 ,空調(diào)型號 ,電話 ,購機時間 ,單位名稱 ,聯(lián)系地址 ) value(b1,b3,b2,b6,b8,b4,b5) Messagebox(39。,48,信息 ) = = = = = = = =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. =.f. Command5(返回 )的 click 事件： 界 面： 系統(tǒng)菜單 設(shè)計一個菜單系統(tǒng)，一般要經(jīng)過幾個步驟：菜單系統(tǒng)的規(guī)劃，建立菜單與子菜單，把任務(wù)分配到菜單系統(tǒng)中，生成菜單程序，測試和運行菜單系統(tǒng)等， 是通過設(shè)計窗體來完成菜單的設(shè)計界面的，本系統(tǒng)設(shè)計的菜單運行如下： 第六章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)測試 按結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計思想，在完成了系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計后，就可以進行系統(tǒng)實現(xiàn)階段了，系統(tǒng)實現(xiàn)是每指把 系統(tǒng)的物理模型轉(zhuǎn)換成實際運行系統(tǒng)的全過程。 硬件平臺是指開發(fā)與運行所需要的硬件環(huán)境，主要包括計算機機型及硬件配置。 軟件平臺是指系統(tǒng)開發(fā)與運行的軟 件環(huán)境。 在開發(fā)本系統(tǒng)時，為了使系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，對本系統(tǒng)進行了有針對性的全面測試，采取的方式是： 菜單項測試：為了保證每一項下拉菜單能夠正確實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計的功能，我把該系統(tǒng)有關(guān)員工的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基本上全部輸入到本系統(tǒng)中，并對每一個菜單項反復(fù)進行了增加、刪除、修改等操作，從而保 證了菜單級功能的正確實現(xiàn)。例如：例如對員工數(shù)據(jù)的管理，首先在錄入模塊中對輸入某個員工的數(shù)據(jù)，然后在查詢模塊中進行查詢操作（根據(jù)不同的條件），隨時觀察這兩處之間是否有沖突產(chǎn)生，經(jīng)過多次驗證，說明該功能完全正常。 系統(tǒng)運行與維護 系統(tǒng)的運行： 1初始數(shù)據(jù)的輸入 本系統(tǒng)的的輸入采用鼠標(biāo)和鍵盤相結(jié)合的輸入方法。 B、在隨后出現(xiàn)的登錄界面上輸入正確的密碼即可，注意密碼為 123456。 系統(tǒng)的維護： 本系統(tǒng)是個較復(fù)雜的人 機系統(tǒng)，由于系統(tǒng)外部環(huán)境與內(nèi)部因素的變化，不斷影響系統(tǒng)的運行，同時需要系統(tǒng)不斷地適應(yīng)這些變化，不斷地完善系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)運行的效率與服務(wù)水平，這就需要自始至終進行系統(tǒng)的維護工作。 （ 2）數(shù)據(jù)文件的維護：指的是按照用戶的要求對數(shù)據(jù)文件進行不定期的修改。 （ 4）硬件的維護：指的是對系統(tǒng)所使用的設(shè)備進行維護。 6． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 本次開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)采用了并行轉(zhuǎn)換方式，以保證平衡可靠的過度。這種狀況持續(xù)半個月后，在這期間發(fā)現(xiàn)的一些程序中存在的漏洞和錯誤，或用戶提出一些修改意見，經(jīng)過程序的進一步完善后，正式投入了使用，中止以前老的手工的操作方式。 第七章 總結(jié)與展望 (1)通過 七周 的學(xué)習(xí)和實踐，一個簡單的 空調(diào)售后服務(wù) 系統(tǒng)設(shè)計完成，它包含了職工的基本信息，工資信息，以及總工資的統(tǒng)計等功能，對于工資的統(tǒng)計和發(fā)放有幫助。十分感謝孫 老師的精心指導(dǎo)，這次程序設(shè)計使我學(xué)到了很多編程方面的知識，也發(fā)現(xiàn)自己在編程方面存在很多不足，我將不斷的學(xué)習(xí)來完善自己。(2)通過這次畢業(yè)設(shè)計，使我受到了一次用專業(yè)知識、專業(yè)技能分析和解決問 題的全面系統(tǒng)的鍛煉。 為日后成為合格的應(yīng)用型人才打下良好的基礎(chǔ)。 在這次的畢業(yè)設(shè)計中，讓我深深地體現(xiàn)到進行軟件開發(fā)不是一件簡單的事情， 它需要設(shè)計者具有全面的專業(yè)知識、縝密的思維、嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及較高的 分析問題、解決問題的能力，而我在很多方面還有欠缺。同時，也要感謝我的老師和同學(xué)們及實習(xí)企業(yè)在本系統(tǒng)的設(shè)計過程 中給予我的支持和幫助。1 摘要 ??????????????????????? 4 1 1 編程設(shè)計基本原則?????? ???? ??????? 5 2 3 系統(tǒng)可行性分析?????????????????? 6 第三章 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 ??????????? 7 3 2 系統(tǒng)任務(wù)分工 ??????????????????? 7 3 4 數(shù)據(jù)流程圖 ???????????????????? 7 3 1 系統(tǒng)模塊處理功能設(shè)計??????????????? 10 4 1 系統(tǒng)登錄????????????????????? 14 5 3 系統(tǒng)菜單????????????????????? 24 第六章 系統(tǒng)測試????????????????????? 25 6 2 系統(tǒng)測試????????????????????? 25 6 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案?????????????????? 26 6現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，改變了世界，也改變了人類的生活。以往人們使用傳統(tǒng)人工的方式記錄和管理職工、客戶及各項事務(wù)，這種方式存在著許多缺點和不足。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。因此，設(shè)計一套服務(wù)管理系統(tǒng)成為很有必要的事情，它能夠具體化、合理化的管理個人或單各項事務(wù)信息，用結(jié)構(gòu)化的思維方 式運用計算機解決實際工作和生活中遇到的的問題。采用的開發(fā)工具是 MicroSoft Visual Foxpro 。針對要開發(fā)的系統(tǒng)進行人事系統(tǒng)調(diào)研，提出開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析及系統(tǒng)所需的各種數(shù)據(jù)。實現(xiàn)了人事部門對空調(diào)售后流程中的職工、客戶、材倉庫料、績效的集中管理。在系統(tǒng)的實現(xiàn)中，給出了系統(tǒng) 的界面登錄、實現(xiàn)表單中相應(yīng)的功能控件的事件及代碼，以及菜單實現(xiàn)的方法。本系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)輸入，報表打印等功能，系統(tǒng)的人機對話界面友好。 【關(guān)鍵詞】 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)、查詢、瀏覽、表單、數(shù)據(jù)庫、 Visual Foxpro 第二 章 空調(diào) 售后服務(wù)系統(tǒng)分析 2． 編程設(shè)計基本原則 MIS 人機界面設(shè)計一般遵循以下一些基本原則： 以通信功能作為界面設(shè)計的核心 人機界面設(shè)計的關(guān)鍵是使人與計算機之間能夠準(zhǔn)確地交流信息。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。這樣設(shè)計出來的程序不易出錯，而且易于維護。最忌諱的是每換一個屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 界面必須使用戶隨時掌握任務(wù)的進展情況 人機界面應(yīng)該能夠告訴用戶軟件運行的進度。目前， Windows 下的應(yīng)用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點。 界面必須能夠提供幫助 一個優(yōu)秀的 MIS 軟件應(yīng)該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)?，這將給用戶帶來極大的方便。 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。例如空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)中材料添加表單中，倉庫是相對固定的 數(shù)據(jù)，即可選擇。 2． 系統(tǒng)的主要功能 空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)的主要任務(wù)是用計算機對空調(diào)相關(guān)信息進行日常的管理，如查詢、修改、增加、刪除以及存儲等。 ，并盡可能 實現(xiàn)數(shù)據(jù)代碼化，并運用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性（實體完整性、域完整性、表間參照完整性）。 、性別、單位、地址、電話、客戶類型等信息進行查詢。 能夠?qū)β毠た冃нM行查詢，并根據(jù)績效進行獎勵。 ，也能將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到系統(tǒng)中去。 2． 系統(tǒng)可行性分析 通過對空調(diào)售后的各個方面進行了具體的 了解之后，現(xiàn)對開發(fā)該空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)的可行性進行分析。因此是可行的。系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是使辦公人員可以輕松快捷地完成 管理 任 務(wù)。 2．客戶管理 包括職工信息的瀏覽、查詢、 添加、修改 等功能。 4．材料管理 包括材料查詢、添加、領(lǐng)用等信息。 包括對職工的月安裝數(shù)量、返修率、響應(yīng)時間等作出績效評判。 系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫維護功能，及時根據(jù)用戶需求進行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改等操作。下面將對每個模塊的總體設(shè)計作簡要說明。對錯誤的記錄可以修改，刪除等。所以專門設(shè)置一個考核查詢和報表就顯得很有必要。 職工添加： 由于 一個公司的職工不是一成不