【正文】 第八章 結(jié)論 ................................................. 54 系統(tǒng)評價 ................................................ 54 安全性問題 .............................................. 55 致 謝 ...................................................... 56 參考文獻 .................................................... 57 空調(diào)售后服務系統(tǒng) 1 第一章 緒論 隨著科技發(fā)展和社會進步，尤其是計算機大范圍的普及，計算機應用逐漸由大規(guī)?？茖W計算的海量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向大規(guī)模的事務處理和對工作流的管理，這就產(chǎn)生了以臺式計算機為核心，以數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為 后臺 的管理信息系統(tǒng)在大規(guī)模的事務處理和對工作流的管理 等方面的應用，特別是在企業(yè)售后服務管理之中的應用日益收到人們的關(guān)注。企業(yè)售后服務管理系統(tǒng)必須提高其工作效率，改善其工作環(huán)境。 售后服務，是企業(yè)服務的重要組成部分。好的售后服務不僅是實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的條件之一，而且是對顧客的莊嚴承諾。在市場經(jīng)濟中，任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。售后服務是激烈的市場競爭的產(chǎn)物和品牌立足于強手之林的基礎(chǔ)。 計算機已經(jīng)成為我們學習和工作的得力助手，使用其管理企業(yè)售后服 務有助于提高工作效率。它已經(jīng)被應用于許多領(lǐng)域。 本系統(tǒng)的主要任務是 設(shè)計開發(fā)一個基于 JSP 技術(shù)和 SQL Server 2020數(shù)據(jù)庫的企業(yè)售后服務管理系統(tǒng) 。主要 實現(xiàn)企業(yè)售后服務信息的維護 (增加、刪除、修改等 )操作，可維護的信息包括產(chǎn)品安裝、維修、退換、回訪、投訴等一系列活動中需要商家積極投入并及時記錄的信息。 空調(diào)售后服務系統(tǒng) 3 第二章 空調(diào)售后服務 系統(tǒng) 需求 分析 規(guī)劃 本系統(tǒng)的主要任務是 設(shè)計開發(fā)一個基于 JSP 技術(shù)和 SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫的空調(diào) 售后服務管理系統(tǒng) 。主要實現(xiàn)企業(yè)售后 服務信息的維護 (增加、刪除、修改等 )操作，可維護的信息包括產(chǎn)品安裝、維修、退換、回訪、投訴等一系列活動中需要商家積極投入并及時記錄的信息。 系統(tǒng)采用 B/S 模式 。 圖 21 系統(tǒng) 架構(gòu)示意 圖 系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，在客戶端用戶通過瀏覽器完成數(shù)據(jù)下載與模擬操作， 瀏覽器端的表現(xiàn)邏輯通過 JSP 網(wǎng)頁完成。通過表現(xiàn)邏輯與業(yè)務邏輯的分離，使網(wǎng)頁內(nèi)容簡潔，系統(tǒng)的可維護性和可擴充性增強。本系統(tǒng)使用 JSP技術(shù)作為表現(xiàn)手段，服務器采用 Tomcat 作為 JSP 引擎，系統(tǒng)業(yè)務邏輯由 JavaBean 組件完成，使用 JDBC 驅(qū) 動程序訪問數(shù)據(jù)庫。 SQL Server 2020 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的最新版本，該版本繼承了 SQL 版本的優(yōu)點，同時又比它增加了許多更先進的功能，具有使用方便，可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點。 首先，經(jīng)濟可行性： 經(jīng)濟可行性分析主要是對開發(fā)新系統(tǒng)所投入的資金與系統(tǒng)投入使用后所帶來的經(jīng)濟效益進行比較，確認新系統(tǒng)是否會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。本系統(tǒng)屬單機系統(tǒng)，需購置微機、打印機各一臺以及各種相關(guān)軟件，采用自主開發(fā)方式，系統(tǒng)開發(fā)成功，正常運轉(zhuǎn)，將更有效地幫助超市的管理，節(jié)省人工書面操作等，所產(chǎn)生的效益遠大于所需費用。 所以，本系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可行的。為本系統(tǒng)的開發(fā)我特地進行了深入的調(diào)查研究。企業(yè)有 100 多臺電腦及兩臺主機。 綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)在技術(shù)上和硬 件設(shè)備上的條件都是滿足的，因此，它在技術(shù)上是可行的。操作簡單，使用者可以很快熟悉系統(tǒng)的各個模塊功能。而且本系統(tǒng)的兼容性好，在一般的應用系統(tǒng)條件下完全適用。因此，本系統(tǒng)在法律上是可行的。 JSP 技術(shù)在多個方面加速了動態(tài)Web 頁面的開發(fā)。使用 JSP 標識或者腳本來生成頁面上的動態(tài)內(nèi)容（內(nèi)容是根據(jù)請求來變化的，例如請求帳號信息或者一本書的價格）。 JSP 引擎解釋 JSP 標識和腳本程序，生成所請求的內(nèi)容（例如，通過訪問 JavaBean組件，使用 JDBC技術(shù)訪問數(shù)據(jù)庫，或者 直接返回 文件），并且將結(jié)果以 HTML（或者 XML）頁面的形式發(fā)送回瀏覽器。 （ 2）強調(diào)組件的重用 絕大多數(shù) JSP 頁面依賴于可重用的、跨平臺的組件（ JavaBean 或者 Enterprise Bean 組件）來執(zhí)行應用程序所要求的更為復雜的處理。此方法加速了總體開發(fā)進程。 JSP 技術(shù)封裝了許多功能：訪問和實例化 JavaBean 組件、設(shè)置和檢索組件的屬性、下載 Applet 以及執(zhí)行用其他方法更難于編碼和耗時的功能。第三方開發(fā)人員和其他人員可以為常用功能創(chuàng)建自己的標識庫。 當與 Java2 平臺、 J2EE 和 Enterprise JavaBean（ EJB）技術(shù)整合時， JSP 頁面將提供企業(yè)級的擴展性和性能，這對于在企業(yè)中部署基于Web 的應用是必需的。相比之下， ASP 技術(shù)主要依賴 Microsoft 公司 支持。這樣 JSP 就能夠運行在多種 Web 服務器上并支持來自 多家開發(fā)商提供的各種工具包。 (4) JSP 標記可擴充性： JSP 技術(shù)能夠為開發(fā)者擴展 JSP 標記，充分利用與 XML 兼容的標記技術(shù)強大的功能，大大減少對腳本語言的依賴。 目前國內(nèi)主流的軟件開發(fā)基于兩種模式：客戶機 /服務器（ Client/Server ，簡稱 C/S ）模式和 Web 瀏覽器 / 服務器（ Browser/Server,簡稱 B/S）模式。而現(xiàn)在開發(fā) B/S 系統(tǒng)的主流技術(shù)就是 和 JSP，雖然 為新興技術(shù)正不斷搶占 JSP的市場，但出于系統(tǒng)的移植性的考慮，本系統(tǒng)還是運用 JSP 技術(shù)開發(fā)，因為 JAVA 的跨平臺性能給我們帶來更多的用戶。 現(xiàn)在主流的數(shù)據(jù)庫就三種： Access, Oracle 和 SQL Server。 空調(diào)售后服務系統(tǒng) 8 技術(shù) JSP 作為一個很好的動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)語言得到了越來越廣泛的應用，在各類 JSP 應用程序中， JSP + JavaBean 的組合成為了一種事實上最常見的 JSP 程序的標準 . JavaBean 是描述 Java 的軟件組件模型，有點類似于 Microsoft 的 COM 組件概念。對于程序員來說，最好的一點就是 JavaBean 可以實現(xiàn)代碼的重復利用，另外對于程序的易維護性等等 也有很重大的意義。 一個 JavaBean 由 三個部分組成： （ 1）屬性（ Property） Bean 的屬性就是對象的屬性，但提供了屬性讀取和設(shè)置的接口支持。每個屬性通常遵守簡單的方法命名規(guī)則。 （ 2）方法（ Method） 由于 Bean 本 身是 Java 對象，調(diào)用這個對象的方法是與其交互作用的唯一途徑。這樣，方法調(diào)用的是接觸 Bean 的唯一途徑。這與對象之間通過消息通信類似。自從JSP 誕生后， JavaBean 更多的應用在非可視化領(lǐng)域，在服務器端應用方面表現(xiàn)出來了越來越強的生命力。 技術(shù) JDBC 是 Java 的 開發(fā)者 —— Sun 公司制定的 Java 數(shù)據(jù)庫連接（ JavaDataBaseConnectivity） 技術(shù)的簡稱，是為各種常用數(shù)據(jù)庫提供無縫聯(lián)接的技術(shù)。使用 JDBC 來完成對數(shù)據(jù)庫的訪問包括以下四個主要組件： Java 的 應用程序、 JDBC 驅(qū)動器管理器、驅(qū)動 器和數(shù)據(jù)源。 JDBC 是 一 種 可 用 于 執(zhí) 行 SQL 語句的 JavaAPI（ ApplicationProgrammingInterface，應用程序設(shè)計接口）。 JDBC 給數(shù)據(jù)庫應用開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫前臺工具開發(fā)人員提供了一種標準的應用程序設(shè)計接口，使開發(fā)人員可以用純 Java 語言編寫完整的數(shù)據(jù)庫應用程序。也就是說，開發(fā)人員可以不必寫一個程序訪問 Sybase，寫另一個程序訪問 Oracle，再寫一個程序訪問 Microsoft的 SQLServer。不但如此，使用 Java 編寫的應用程序可以在任何支持 Java的平臺上運行，不必在不同的平臺上編寫不同的應用。它所需要的是 Java 應 空調(diào)售后服務系統(tǒng) 10 用如何同各種各樣的數(shù)據(jù)庫連接， JDBC 正是實現(xiàn)這種連接的關(guān)鍵?；蛘咂髽I(yè)可以通過JDBC 讓全部的職工（他們可以使用不同的操作系統(tǒng)，如 Windows，Machintosh 或 UNIX）在 Inter 上連接到幾個全球數(shù)據(jù)庫上，而這幾個全球數(shù)據(jù)庫可以是 異構(gòu) 的。 ()。 要想連接一個指定的數(shù)據(jù)庫，必須創(chuàng)建 Connection 類的一個實例。 Connection con = (url)。 URL 語法對于不同類型的數(shù)據(jù)庫會很不一樣。 若要使用純 JDBC 驅(qū)動程序，必須安裝第三方軟件提供的驅(qū)動程序，一般在數(shù)據(jù)庫的官方網(wǎng)站上可以找到這里不做討論。 import .*。 //JDBCODBC 驅(qū)動程序 空調(diào)售后服務系統(tǒng) 11 String strDBUrl=jdbc:odbc:exam。 private Statement stmt=null。 //!注冊數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序 public ExamBean() { try { (strDBDriver)。 } } //!— 建立數(shù)據(jù)庫連接及定義數(shù)據(jù)查詢 public ResultSet executeQuery(String sql){ rs=null。 //創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接對象 stmt=(,Res)。 }catch(SQLException ex){ (:+())。 } //!— 定義數(shù)據(jù)更新操作 空調(diào)售后服務系統(tǒng) 12 public void executeUpdate(String sql){ stmt=null。 stmt=()。 ()。 } } //!— 關(guān)閉數(shù)據(jù)庫連接 public void closeStmt(){ try{ ()。 } } public void closeConn(){ try{ ()。 } } import 。 空調(diào)售后服務系統(tǒng) 13 import 。 import 。 import 。 public class AdminBean { private List list。 private int EVERYPAGENUM = 2。 private int qq = 0。 private String sql2=select * from adminlog order by id desc 。 //分頁查詢登陸日志 public void setEVERYPAGENUM(int EVERYPAGENUM){ =EVERYPAGENUM。 ()。企業(yè)角色是有限系統(tǒng)權(quán)限的集合，例如總經(jīng)理、部門經(jīng)理等。 售后信息管理模塊： 此模塊主要是對消費者信息以及問題庫的管理和維護，包括售后服務信息的增加、刪除、修改等操作；系統(tǒng)提供各種問題的分類管理。 售后服務管理系統(tǒng) 管理員設(shè)置 售后服務分類 售后服務信息 產(chǎn)品安裝信息 產(chǎn)品維修信息 產(chǎn)品退換信息 產(chǎn)品回訪信息 投訴信息管理 查詢 空調(diào)售后服務系統(tǒng) 15 產(chǎn)品安裝信息管理： 主要包括產(chǎn)品安裝記錄的增加、刪除、修改等操作； 產(chǎn)品維修信息管理： 主要包括產(chǎn)品維修信息（包括維修時間、維修內(nèi)容、維修金額等）的增加、刪除修改等操作； 產(chǎn)品退換信息管理： 主要包括產(chǎn)品退換信息（包括退換時間、退換原因等）的增加、刪除、修改等操作； 產(chǎn)品回訪信息管理： 主要包括用戶回訪記錄的增加、刪除、修改等操作； 投訴信息管理： 主要包括產(chǎn)品投訴信息的前臺提交，管理員查看，回復等操作。企業(yè)可以利用本系統(tǒng)實時進行售后服務的各種信息查詢，使售后服務管理真正做到優(yōu)質(zhì)高效。 系統(tǒng)管理員是負責整個空調(diào)售后管理系統(tǒng)后臺工作，他可以執(zhí)行“售后項目管理”、“安裝管理”、“產(chǎn)品管理”、“維修管理”、“投訴管理”、“管理信息”等功能。 本系統(tǒng)出于對客戶的服務以及內(nèi)部管理的雙重考慮，將系統(tǒng)設(shè)計為會員操作 界面和管理員操作界面。 圖 31 為系統(tǒng)流程圖。 1）系統(tǒng)應具有良好的適應性：能適應用戶對系統(tǒng)的軟件環(huán)境、管理內(nèi)容、模式和界面的要求； 2）系統(tǒng)應具有可靠性：采用成熟的技術(shù)方法和軟件開發(fā)平臺，以保證系統(tǒng)在以后 的