【文章內(nèi)容簡介】 論文 9 ，社會缺乏對旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共識； 軟管理服務(wù)水平較差。 政策扶植不到位，甚至存在產(chǎn)業(yè)歧視行為。 如果把旅游理解成旅游局的事情，那么旅游業(yè)是永遠(yuǎn)不會成大氣候的。北京政府對大型工程的建設(shè)非 常有魄力， 對設(shè)定的項(xiàng)目能夠全力以赴，很短時(shí)間內(nèi)完成，但留下的尾巴很長，沒有深入研究后期的管理過程。尤其以北京奧運(yùn)會的建設(shè)來說，是世界上數(shù)一數(shù)二的，可是服務(wù)很難說位列前茅，政府應(yīng)該在服務(wù)方面下硬功夫。 。 景點(diǎn)欠缺深入開發(fā)。 對旅游業(yè)的看輕，從業(yè)人員素質(zhì)不高，自身不重視旅游業(yè)發(fā)展。在某些世界級景點(diǎn)中，都會出現(xiàn) 旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)不配套的情況，沒有體現(xiàn)出王牌景點(diǎn)應(yīng)該有的水平，甚至不如一些普通景點(diǎn)。一些本應(yīng)該大力發(fā)展的旅游產(chǎn)品，因?yàn)殚_發(fā)力度不夠，流于表面，最終落得平庸。而服務(wù)員，甚至一些高級 別經(jīng)理自詡生在皇城根下，沒有良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，也是目前北京市旅游產(chǎn)品質(zhì)量不盡人意的原因之一。 ，低端觀光游發(fā)展迅猛，休閑度假旅游產(chǎn)品的有效供給不足，商務(wù)、會展、獎勵等高端旅游發(fā)展滯后 。 在不同旅游目的的入境過夜旅游者中，會獎旅游人均收入高于總平均水平。據(jù)香港旅協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在港參加展覽、會議的商務(wù)客人人均消費(fèi)達(dá) 萬元左右，是普通游客消費(fèi) 5500 元的一倍之多。另據(jù)來自上海旅行社的信息，外企公司和三資企業(yè)獎勵旅游的人均利潤是一般觀光團(tuán)隊(duì)的 10 倍。北京市旅游局2021 年對北京高 端旅游市場的調(diào)查結(jié)果也顯示，會議和獎勵旅游的消費(fèi)水平在所有的消費(fèi)項(xiàng)目中最高。可是 。北京市身為首都，國際化大城市，在商務(wù)會獎旅游市場上卻存在很大的空白，與其他國際都市比遜色不少，政府必須重視這個問題并迅速提出解決對策付諸實(shí)踐。 渠道 現(xiàn)狀 傳統(tǒng)渠道 目前北京市旅游營銷渠道還是以 傳統(tǒng)營銷渠道 為主 ，包括大眾媒體、戶外媒體、旅游景區(qū)分銷商、政府支持等。 具體來說，傳統(tǒng)大眾媒體渠道包括廣播電視廣告，報(bào)紙和雜志的平面廣告等。戶外媒體渠道包括大型海報(bào)、電視墻視頻廣告等。但就以上的傳統(tǒng)渠道來說，大眾媒體和 戶外媒體廣告量比較少，受時(shí)空局限，比如北京旅游信息可能在本地報(bào)紙、電臺、電視臺等地廣告推廣做的多，但在世界各地報(bào)紙、廣播電臺、電視臺上出現(xiàn)的少，因此受眾面較窄，產(chǎn)品傳播受限。 第三章 北京旅游營銷現(xiàn)狀 10 旅游景區(qū)分銷商渠道包旅游零售商和旅游批發(fā)商。其中，從名目繁多的北京旅游產(chǎn)品可以得知，批發(fā)商推出了多種檔次和時(shí)長的組合式旅游商品，規(guī)劃得比較完善，例如中國國際旅行社、北京康輝旅行社等。但是，景區(qū)分銷商數(shù)量龐大，難以完全保證其信譽(yù)程度、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，可能給顧客選擇上帶來麻煩。 當(dāng)然，北京旅游業(yè)的興盛也和國家政策分不開， 市政府采取了一 系列措施，對旅游業(yè)的發(fā)展給予了全方位的支持。比如政府對景區(qū)的宣傳支持也是北京市旅游的一種重要營銷渠道。 但是政府支持力度雖然大，可是對于服務(wù)質(zhì)量和配套設(shè)施的完善還踟躕不前，專注于硬件而忽略了旅游業(yè)以服務(wù)為本的本質(zhì)。 新興 渠道 新興的營銷渠道是依托當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，信息互通有無速度的飛速發(fā)展而興起的。目前新興營銷渠道鋒芒一時(shí)無兩。其包括有創(chuàng)意宣傳渠道，文學(xué)藝術(shù)作品宣傳渠道、 影視作品宣傳渠道、 網(wǎng)絡(luò)渠道等。 創(chuàng)意宣傳渠道多種多樣，例如“百名小記者北京過六一”活動、“走近清華北大 夏令營”、北京各大體 育館的體育賽事，明星演唱會、 798 藝術(shù)街區(qū)的各種展覽，活動 等，能夠更好的吸引青少年及社會各界人士。 但是目前此類宣傳渠道還是民間自發(fā)的活動為主，缺乏規(guī)范化管理。 文學(xué)藝術(shù)作品宣傳渠道方面，北京身為六朝古都，浸染了一身皇家氣質(zhì)，天子腳下人才輩出，留下無數(shù)杰出的文學(xué)藝術(shù)作品，其中對京城景象之繁華，人民生活之幸福有著不勝枚舉的描述，這些一定深深的吸引著旅游者，他們受到文學(xué)藝術(shù)作品的熏陶，無不渴望一親芳澤。 此類宣傳渠道受眾面較小，旅游吸引力略為不足。 影視作品宣傳方面， 前有《駱駝祥子》，《四世同堂》，后有最近大火的《北京愛情故事》，《北京青年》等具有廣泛知名度的影視作品，無疑為推動北京市旅游做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。但是影視作品宣傳點(diǎn)較為模糊，沒有明確的方向和具體的產(chǎn)品，無法精準(zhǔn)的投放到市場。 網(wǎng)絡(luò)渠道方面，北京市旅游局也作出了努力，旅游局與網(wǎng)絡(luò)媒體共同建設(shè)旅游網(wǎng)站、各種 旅行批發(fā)商網(wǎng)上預(yù)訂、旅游經(jīng)驗(yàn)及攻略方面做得都比較完善，選擇空間、分享空間很大；但是最新鮮的網(wǎng)絡(luò)傳播，例如微博、大眾點(diǎn)評網(wǎng)方面 還有待進(jìn)步很完善 ，網(wǎng)絡(luò)廣告及視頻力度不足，和全國各地旅游宣傳片相似，略缺乏新意。 現(xiàn)狀 南昌工程學(xué)院本科畢業(yè)論文 11 旅游價(jià)格是旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的指示器和調(diào)節(jié)器，也是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身利益和旅游宏觀調(diào)控的重要手段。關(guān)于旅游價(jià)格的研究主要集中在景區(qū)門票價(jià)格、旅游價(jià)格信用旅游價(jià)格管理與對策這幾個方面，其中有關(guān)旅游景區(qū)門票價(jià)格的研究文獻(xiàn)最多。 根據(jù)對北京市一些著名景點(diǎn)如水立方、鳥巢、故宮、天壇、天安門、景山公園、北京歡樂谷等地門票價(jià)格現(xiàn)狀的調(diào)查 ， 得出 圖 31。 051015202510元以下 1020元 2050元 50元以上景點(diǎn)門票價(jià)格 圖 31 北京市景點(diǎn)門票區(qū)間圖 在這 59 個景點(diǎn)中， 10 元以下的基本上是市民公園， 1020 元的是一 些博物館，風(fēng)情街等知名度或吸引力不高的旅游目的地。 2050 元的多為皇家福地，或天安門等具有紀(jì)念意義的歷史名地。而 50 元以上的多是奧運(yùn)會場所和大型游樂園。 而目前北京市旅游產(chǎn)品價(jià)格過高，由于北京市消費(fèi)水平在全國范圍內(nèi)較高 , 游客普遍認(rèn)為北京旅游景區(qū)出售的旅游產(chǎn)品價(jià)格 與 消費(fèi)者的接受能力相比較貴。 加之各個商戶間為謀求更多利益而產(chǎn)生的惡性競爭 ,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，旅游產(chǎn)品價(jià)格性價(jià)比不容樂觀。 現(xiàn)狀 旅游營銷者將有關(guān)旅游地或企業(yè)及旅游產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的 方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。 北京市旅游促銷目前以四種方式為主，分別是： ：是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。人員銷售是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務(wù)的過程。 比如北京 市旅游局聯(lián)合國際會議專業(yè)者聯(lián)盟（ MPI）在京舉辦第一期“全球會議和商務(wù)活動證書”培訓(xùn)，對于符合培訓(xùn)資格的旅游業(yè)內(nèi)從業(yè)人員給予減免學(xué)費(fèi) 20%至 50% 的獎勵。旨在培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游推銷人員， 或者使用邀請旅游者特嚴(yán)第三章 北京旅游營銷現(xiàn)狀 12 旅游產(chǎn)品后自發(fā)向身邊的人推薦的形式， ：一種適宜于短期推銷的促銷方法，是企業(yè)為鼓勵購買、銷售商品和勞務(wù)而采取的除廣告、公關(guān)和人員推銷之外的所有企業(yè)營銷活動的總稱。 例如各大旅行社借助北京旅游博覽會公眾開放日，紛紛推出旅游線路現(xiàn)場 “ 秒殺 ” 、現(xiàn)場報(bào)名享優(yōu)惠的促銷活動，出境游降幅高達(dá) 5000 元，國內(nèi)游降幅達(dá)到數(shù)百元。促銷線路成為各大旅行社招攬人氣的利器，總體來看，出境游打折較大，如西班牙葡萄牙 11 日游的價(jià)格比以前便宜 5000元，國內(nèi)游降幅稍小，大部分降幅在 100 至 500 元不等。 ：是一種由特定贊助者出資，透過傳播媒體商的語言、文字、圖畫或影像等，針對某個目標(biāo)群體來進(jìn)行溝通的促銷方式。 根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分為：商品廣告、企業(yè)廣告、公益廣告 廣告一般是運(yùn)用廣告媒體（廣告媒介）即是廣告主與廣告接受者之間的連接物質(zhì)。目前應(yīng)用比較廣泛的廣告媒體有： 報(bào)紙，雜志，廣播，電視，互聯(lián)網(wǎng)，戶外廣告，郵寄，印刷媒體（報(bào)紙和雜志等） 。關(guān)于北京旅游的廣告可謂鋪天蓋地，有官方宣傳片，微電影；旅行社廣告；影視作品的“植入廣告效果” ，例如北京市旅游局將投放北京旅游電影貼片廣告、冠名電影全球首映禮，并 在上海、廣州、深圳等地舉辦旅游行業(yè)看片會，以推介北京旅游產(chǎn)品，宣傳獨(dú)特京味文化、打造熱點(diǎn)旅游景區(qū)、推廣特色旅游產(chǎn)品，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)豐富旅游產(chǎn)品、拉動旅游市場、增加旅游消費(fèi)的目的。借鑒北海道和西溪濕地的成功范例，還將推出“北京旅游非線路”系列旅游新產(chǎn)品。 ：是指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象， 從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動。 我國和世界多數(shù)發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)實(shí)踐證明舉辦專題旅游公關(guān)活動是樹立區(qū)城旅游業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，吸引商務(wù)旅游者、休閑度假旅 游者，捉進(jìn)和帶動各行業(yè)的發(fā)展行之有效、一舉多得的重要途徑。北京市 旅游業(yè)發(fā)展極為迅速 ，政府 利用專題旅游公關(guān)活動來塑造這個世界 遺產(chǎn)最多的城市的 旅游目的地形象．海 內(nèi) 外 游客 人數(shù) 不斷攀升 ，政府積極鼓勵、支持旅游業(yè)的發(fā)展。旅游與宣傳部在充分認(rèn)識到專題