【文章內(nèi)容簡介】 請指教。 1請走好。 1這邊請。 您請講。 2您請放心！ 2請多關照。 2請跟我來。 2請不要著急。 2讓您久等了！ 2給您添麻煩了。 2請您再說一遍。 2我能為您做什么？ 2請問您有什么事？ 請問您是否 在 找人？ 3這是我應該做的。 3 我 再幫您想想辦法。 3請隨時和我們聯(lián)系。 3請您多提寶貴意見！ 3有不懂的地方您盡量問 。 第二十四 條 禮節(jié)與 文明用語 （一） 對來訪人員說：您好 ！請問您要去哪個部門？ 請出示您的證件 ！ （二）當受訪人電話無人接聽時說：對不起！您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？ （三）當來訪人員離開時說： 謝謝您的合作 ！歡迎您再來！ 再見 ！ （四）對在廠區(qū)內(nèi)未走人行道的人說：您好！請走人行道。 （ 五 ） 遇 部門主管經(jīng)過崗位時，應面 帶微笑，起身問好；如因事與 員工 交流，應先敬禮。 （ 六 ） 當外來人員 、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查 ！ ” ， 檢查完畢說 ： “多謝合作 ！ ” （七 ） 對方?jīng)]有物資放行 憑證 或票 據(jù)，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起！ 麻煩您再返回一趟，將物資放行憑證 開來”， “如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們 ，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行憑證 后應說 ： “多謝合作 ！” （八 ） 車 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 地方，多謝合作 ！ ” 如對方不聽指揮勸告，再說：“先生（小姐）真不好意思！ 這里不能停車， 這是我們公司的規(guī)定，請您配合我們的工作。 ”“如果 您的車停在這里，我們領導看到 ，會批評我們，請體諒我們的難 處”同時應多敬禮。 第二十 五 條 敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前 510 米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢。 第 五 章 儀容 舉止 第一節(jié) 著 裝 第 二十六 條 保安員 上崗期間 必須按 規(guī)定著 保安 制 服 ， 并 保持 著裝 儀 表 嚴整。 （一）保安員必須按規(guī)定的時間換著夏、秋或冬裝。 （二） 保安制服 必須保持整潔 ；上勤著裝時， 要 戴 保安 帽；帽子上保安徽章 要 端正、整潔；裝飾帶與防風帶 要 平正、整潔；帽沿 要 整潔 無灰塵 ；帽沿前方 與眉毛平齊。 （ 三 ）上衣 佩戴保安標識、編號牌和保安肩牌；保安標識與編號牌 必須佩戴 在規(guī)定的位置并 平正；著不同季節(jié)服裝，肩牌 佩戴正確（分軟與硬肩牌），沒有 破損；口袋扣 要 扣上，衣扣 要 全部扣上 。 （四） 如需扎外腰帶時（攜帶對講機、巡更棒和橡膠棒）， 要扎 保安 制式外腰帶，并 扎扣整齊 ，不得松松垮垮，腰帶扣位于衣扣線正中 ；外腰帶 要保持 整潔 ， 內(nèi)腰帶 要 扎戴整齊 。 （五）制服要 配套 穿著，不得混穿 ； 著保安制服時， 要 著制式襯衣 ，并保持 整潔； 春秋冬季 襯衣外擺 要 扎入內(nèi)腰帶內(nèi) ，不得外露 ； 要扎制式領帶。 冬季著制式大衣時，大衣 要整潔，要佩戴 套裝肩牌 ， 大衣內(nèi)毛線衣或其它保暖衣物 不得 露出下擺；除允許的情況下，大衣領 不能 豎立； 大衣內(nèi) 必須 穿制式冬季服裝 ，不得以便裝代替 。 著夏季服裝時， 必須 著制式 夾克襯衣，并 按規(guī)定佩戴保安標識、編號牌和保安軟肩牌 。 著春秋制服時，內(nèi)衣 不得 露于外衣下擺。 （六）必須 穿黑色皮鞋 ，并保持 鞋 面 整潔 ；有鞋帶的要扎牢鞋帶；著皮鞋 時 必須穿襪子。 （七）季節(jié)換裝的時間和著裝要求，由保安處統(tǒng)一規(guī)范， 各保安隊根據(jù)當?shù)貙嶋H氣溫 統(tǒng)一換裝 。 （ 八 ） 非上崗時間 嚴禁 著保安制服 外出 。 第二節(jié) 儀 容 第 二十七 條 保安員 頭發(fā)應當整潔。不得留長發(fā)、大鬢角和胡須 ， 蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外 ，帽墻下發(fā)長不得超過五厘米； 保安員 染發(fā)只準染與本 人原發(fā)色一致的顏色。 第 二 十 八 條 保安員 不得文身。 不得留長指甲和染指甲 ， 不得圍圍巾 （根據(jù)實際確實，冬季天氣寒冷時，圍圍巾只能選深色的 ，由保安隊統(tǒng)一 ）， 不得在腰帶上系掛鑰匙和飾物 ， 不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾等首飾。除工作需要和眼疾外 ， 不得戴有色眼鏡。 第 二 十 九 條 保安員 著 保安 服時 ， 應當按照規(guī)定佩帶 集團和公司 統(tǒng)一頒發(fā)的 員工證 ， 不得佩帶其他證 章。 員工證要保持整潔，不得有破損 ，不得隨意涂改 ；佩戴時，佩戴繩必須從外衣領內(nèi)側穿過，并 置于 衣扣線上，正面朝前。 第三節(jié) 舉 止 第 三十 條 保安員 必須舉止端正 ， 談吐文明 ， 精神振 作 ， 姿態(tài)良好。 上崗期間， 不得袖手、背手和將手插入衣袋 ， 不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子 ， 不得搭肩挽臂。 第 三十一 條 保安員 參加 學習、培訓時， 必須按照規(guī)定的時間 入場 ， 按 指定的位置就座 ， 遵守會場 秩序 ， 不得遲到早退。 第 三十二 條 非上勤期間， 保安員 著 制服 進入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后 ， 無衣帽鉤時 ， 立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外 ， 帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上 ， 帽徽朝 后 ） ，也可以置于桌斗內(nèi) （帽頂向上，帽徽朝后） 。宿舍內(nèi) 保安 帽 統(tǒng)一放在床鋪上。 第 三十三 條 保安員 外出 ， 必須遵守公共秩序和交通規(guī) 則 ， 遵守社會公德。不得猬集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩 ， 不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽（電）車、火車時 ， 主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。 第 三十四 條 遇到人民群眾生命財產(chǎn)受到嚴重威脅時 ， 應當見義勇為 ， 積極救助。 第 三十 五 條 不得酗酒、賭博和打架斗毆 ， 不得參加宗教、迷信活動。 第 三十六 條 不得圍觀和參與社會游行、示威、靜坐等活動 ， 不得傳抄、張貼、私藏非法印刷品 ，不得組織和參與集體上訪。 第 三十七 條 不得購買、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級庸俗的書刊和音像制品。 第 三十 八 條 在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得 吸煙。 第四節(jié) 儀容檢查 第三十 九 條 保安員儀容是 公司 和保安員的儀表風貌。保安隊要經(jīng)常進行儀容檢查，必須建立健全檢查制度。班每周、隊每半月，大隊每月至少進行一次儀容檢查，及時糾正問題并講評。 第四十 條 保安班長每日帶班，要不間斷地對各個崗位保安員儀容狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對屢教不改的， 依據(jù) 第九章 《獎懲制度》進行處罰，并 記 入當日日常管理考核中。 第六章 作 息 第一節(jié) 時 間分配 第 四十一 條 工作 時間按公司規(guī)定， 通常保持 十二 小時工作 ， 十二小時休息， 并規(guī)定起床、 操課 、整理洗漱、晨會、 開飯 、 工余活動、 點名 和就寢 時間。 工余時間 可以用于集體組織 訓練及技能 培訓、文化 知識 學習 和 文體活動等 ， 也可以用于 宿舍 內(nèi)休息。節(jié)假日 根據(jù)各保安隊的實際，有計劃地安排輪休。 第 四十二 條 作息時間表 ， 由 各保安隊依據(jù) 本 細則 的規(guī)定 ， 依據(jù)季節(jié)、 任務和駐地環(huán)境等情況制定。 第二節(jié) 一日生活 作息 第 四十三 條 起 床 由保安班長在上勤前 1小時發(fā)出起床信號。預備上勤人員聽到信號后 ， 應 立即起床 ， 按照規(guī)定著裝 ，迅速做好 上勤 準備。 第 四 十 四 條 整理內(nèi)務和洗漱 起床 后 ， 需 整理內(nèi)務、清掃室內(nèi)外 衛(wèi)生 和洗漱 ， 時間不超過三十分鐘。 宿舍值班 員協(xié)助檢 查 各房間的內(nèi)務衛(wèi)生。 班長 檢查 宿舍 內(nèi)務衛(wèi)生。 保安隊長 每周組織一次 內(nèi)務衛(wèi)生檢查 評比 。 第 四十五 條 操 課 根據(jù)保安隊工作 實際， 每日 夜班返回宿舍前組織 出 操 ， 每次時間通常為 一小時 ， 主要進行隊列和體能訓練 ，亦可穿插進行擒拿 術訓練 和宣導教育 。除擔任勤務人員 （警衛(wèi)室、重要崗位、巡檢各一人） 和經(jīng)醫(yī)務人員建議并經(jīng) 保安隊長 批準休息的傷病員外 ， 都應參加（保安班長更不能例外，必須全程參加訓練），由訓練科目負責人具體組織。 出操時，訓練科目負責人或班長 整理隊伍 ， 清查人數(shù) ， 向 保安隊長 報告 然后按規(guī)定的內(nèi)容組織出操。 結合 出 操 保安隊 每周 進行一至二次著裝、儀容和個人衛(wèi)生 檢查 ， 每次不超過十分鐘。 保安隊 每 月 組織一次會操 ； 出操地點由各保安隊根據(jù)實際確定 。 第四十六 條 晨 會 每班勤務下班前，班長必須組織講評一日工作情況，主要指出存在的問題。全體上勤人員不得無故不參加。 必要時，由保安隊長組織，全體隊員參加。 第 四 十 七 條 開 飯 保安人員按公司 規(guī)定 時間 就餐，通常白班兩餐，夜班一餐， 開飯時間不得超過十五分鐘 。 開飯時 ， 各 崗位 保安員要在當班班長的統(tǒng)一安排下，逐一開飯，不得同一時間離開崗位，更不能未經(jīng)允許私自進入飯?zhí)瞄_飯 。 就餐時保持肅靜 ， 餐畢自行離開。 第 四 十 八 條 工余 活動 保安員下班通?；氐剿奚徇M行補休，必要時由保安隊統(tǒng)一安排組織活動或學習。時間不得超過三小時。 第 四 十 九 條 點 名 保安 隊通常每日點名 ， 休息日和節(jié)假日必須點名。 點名方式在宿舍就寢人員可以查鋪的形式進行，當班人員以巡檢的方式進行。主要是檢查人員在位、就寢及上勤情況。 第 五 十 條 就 寢 班長或指定負責人應 督促全體人員 按時 就寢。就寢人員應當放置好衣物裝具 ， 保持肅靜。 第 七 章 日常制度 第一節(jié) 行政會議 第 五十一 條 行政例會 （ 一） 晨 會。每 日 召開一次 晨會 ， 由班長主持 ， 一般不超過 30 分鐘 ， 主要是檢查小結一 日 的工作情況，著重 指出存在的問題 ；必要時，也可由保安隊長主持 。 （ 二 ） 隊務 會。每 周 至少召開一次 ， 由 保安隊長 主持 ， 班長以上人員參加 （必要時可加入部分骨干） 。隊 務會通常包括分析 保安隊 完成任務、 學習訓練 、行政管理和思想工作等方面的情況 ， 進行總結、講評 ，針對上周存在的問題，確定 工作 重點 。 （ 三 ） 保安員 大會。每月或者一個工作階段召開一次 ， 由 保安隊長 主持 ， 全體 保安員 參加 （除 上勤人員外）， 主要是 保安隊長 向 保安員 報告工作 ， 傳達和布置任務 ， 發(fā)揚民主 ， 聽取 保安員 對 保安隊 工作的批評和建議。 第二節(jié) 請示報告 第 五十二 條 請 示 對本 保安隊 無權決定或者無力解決的問題應當及時向上級請示。請示通常采取書面或者口頭形式進行。請示應當一事一報 ， 條理清楚 ， 表述準確。 上級對下級的請示應當及時答復。 第 五十三 條 報 告 下級應當主動向上級報告情況。 每日當班保安班向保安隊長， 保安隊 向 保安處， 應當逐日報告一日工作情況 （電話或短信 亦可） 。發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況立即報告。 （一） 每周上報一次巡檢綜合情況 。 含具體處理結果及圖片，并將監(jiān)控器材納入每 日巡檢內(nèi)容，具體的格式按總部下發(fā)的《巡檢作業(yè)辦法》明確的實施。 （二）每周上報人員、 車輛出入統(tǒng)計。 （見附件） （三）每月上報一次《保安日常管理考核表》。（見附件） （四） 每月 27 日上報本月工作情況 。 依據(jù)本隊月計劃對照，含工作完成進度、人員履職、人員思想狀況、安全管理形勢分析 （廠內(nèi)和保安員） 、人員出勤、執(zhí)勤設施、 訓練學習、 宿舍管理等 。（ 見附件 ） （五）每月上報一次《保安員勤務安排表》、 《保安員輪休計劃》 和《保安員考勤記錄》（必須是上報人資件） 。 （ 六 ） 如計劃工作有變動，請于每月 27 日前專項上報計劃表 。 報告通常逐級進行 ， 必要時也可以越級報告。 第 三 節(jié) 登記統(tǒng)計 第 五十 四 條 保安班 及隊員 應 當每日及時、準確地按照 《巡檢作業(yè)辦法》、 《保安交接班記錄表》、《保安員日常管理考核表》 規(guī)定的內(nèi)容進行登記統(tǒng)計。 第五十五 條 《 ___班日巡檢作業(yè)表》的主要內(nèi)容是：廠區(qū)外圍、廠區(qū)內(nèi)、各功能房、器材和人員安全等五個方面。保安班長 、崗亭 保安員 和巡檢保安 要嚴格按照總部下發(fā)的《 巡檢異常判定基準書 》 執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常應在《保安交接班記錄表》登記具體異常內(nèi)容，重大突出的異常情況，必須附以圖片說明。保安班長負責整理每日巡檢異常情況，并將情況綜合上報保安隊長。 第五十 六 條 《保安交接班記錄表》的主要內(nèi)容是：本班工作小結（含本 班巡檢情況綜合、員工違規(guī)行為、物品交接記錄、上級交辦事項及落實情況等）；本班未完成事項 或通知（含未完成事項或通知的問題要點、有無時限、具體負責人等） 。 此項內(nèi)容為保安員日常勤務登記的內(nèi)容之一。 第 六十 七 條 《 保安交接班記錄表》、 《 ___班日巡檢作業(yè)表》 由 保安班長和 保安員 于當日 下班 前填寫完畢。 保安班長 應當逐日檢查《 保安交接班記錄表 》填寫情況并簽字 ；保安