【文章內(nèi)容簡介】 轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。5．外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進入轄區(qū)。6．保安員收費要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到收費負責(zé)人，由收費負責(zé)人交到財務(wù)。7．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。8．對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。9．對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時，認真作好記錄并通知公司經(jīng)理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經(jīng)理及各管理人員。5．對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經(jīng)理及各管理人員。6．督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。三、巡邏崗保安員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時要認真詳細作好記錄。5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2．接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設(shè)備運行情況，以及未解決問題。3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。4．如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號。5．與工作無關(guān)人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進入監(jiān)控室人員，要作好登記。6．白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。保安員交接班制度為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。第一條 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當(dāng)班人員不得離開崗位。第四條交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。第五條 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。第六條 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。第七條 如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或公司經(jīng)理處理。保安員處理問題的原則和方法保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條原則1．保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。第二條 方法對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。1． 對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。2． 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。3． 在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。4． 違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。5． 對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。各種緊急情況處理規(guī)程一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責(zé)人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。2． 保安負責(zé)人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。3． 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。二、發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程 1． 發(fā)生停水處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，公司應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備。（2）臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。（3）供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。（4）如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。（2）臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。19（4）如遇突然停電，保安員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（5）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需。（6）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。三、發(fā)生水浸處理規(guī)程1． 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損。2． 保安負責(zé)人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。4． 組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。四、臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1．遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，公司應(yīng)向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。2．公司應(yīng)密切留意臺風(fēng)的動態(tài)，并及時通知住戶。3．當(dāng)公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：4．保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。7．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。（1）保安：當(dāng)值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向公司報告。巡值的保安應(yīng)加強巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強各設(shè)備房的巡查。（3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向公司報告。（4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。（5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法 1．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司。3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關(guān)。4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法1．當(dāng)值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進一步查其有效證件。2． 對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關(guān)。停車場車輛管理制度為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。一、汽車管理規(guī)定。第一條 所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理。第二條 車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。第四條 業(yè)主（住戶）的車輛必須在公司辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。購買車位（庫）的業(yè)主（住戶），憑購買合同到公司辦理停車證。第五條 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛進出卡》，并按規(guī)定收費。第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。第七條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。二、摩托車、自行車的管理第一條 進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放。第二條 業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車，保安員對其鎖車。第四條 車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。第四篇：物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)物業(yè)公司保安人員崗位職責(zé)一、概述嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護公物；為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序，全面負責(zé)轄區(qū)的治安防范工作，保證服務(wù)區(qū)域安全，必須加強治安巡回檢查工作；門崗認真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況，不準(zhǔn)與項目無關(guān)的車輛、人員進入園區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)；每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴重給予相應(yīng)的處罰；巡回檢查認真負責(zé)，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭；全天不間斷流動巡視，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者；監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像；9，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀(jì)；對工作中成績顯著或由于不負責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P；1努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、安保部組織架構(gòu)保安主管保安班長 保安班長 保安班長禮賓崗 登記崗 巡邏崗 門 崗 車場管理三、安保部各崗位職責(zé)（一）主管職責(zé)在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)園督區(qū)的安全防范管理工作；制訂、部署安保部的工作計劃，督導(dǎo)部門員工做好各項工作；主持部門例會，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令；負責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；負責(zé)各類安全器材的保養(yǎng)管理；組織員工進行消防知識培訓(xùn)讓員工了解并會運用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全；處理各項治安問題；督導(dǎo)部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全；遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司形象；1搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)；1嚴格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動；1完成上級交辦的其他工作。（二）班長職責(zé)1．協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作；,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達到標(biāo)準(zhǔn),必要時亦履行保安員的職責(zé)；、交接班