【文章內(nèi)容簡介】 行政策，不徇私情，以理服人。 17 第二條方法 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。 1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。 2．對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不 可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。 3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。 4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。 5．對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。 各種緊急情況處理規(guī)程 一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程 1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責人，簡 要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。 2．保安負責人接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。 3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。 二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程 1．發(fā)生停水處理規(guī)程 （ 1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時，公司應以書面（或電話）形式，提前 24 小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備。（ 2）臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前 20 分鐘，用電話或口頭形式通知各有關用戶，且盡量將維修 時間控制在最短時間內(nèi)。 （ 3）供水部門通知停水的，應在接到通知后 1 小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳。（ 4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前 40 分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程 （ 1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前 12 小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 （ 2）臨時搶修需停電的，應經(jīng)公司經(jīng)理批準，提前 10 分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 （ 3）供電部門通知停電的，應在接到通知后 1 小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正常使用。 19（ 4）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（ 5）遇配電房設備（由供電 部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需。（ 6）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。 （ 7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。 三、發(fā)生水浸處理規(guī)程 1．當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損。 2．保安負責人和公司經(jīng)理及各管理人員接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。 3．設法查明浸水原因，并采取有效的阻截 措施。 4．組織當班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。 5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施。 四、臺風、暴雨應急處理規(guī)程 1．遇臺風、暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風雨的準備工作。 202．公司應密切留意臺風的動態(tài)，并及時通知住戶。 3．當公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應進入抗災害準備工作： 4．保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。 5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。 6．工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關及應急照明燈具等。 7．當公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。 （ 1）保安：當值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即向公司報告。巡值的保 安應加強巡視，非當值保安，應在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準不得離開本小區(qū)。 （ 2）工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。 （ 3）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應立即向公司報告。（ 4）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應立刻清理。 （ 5）總經(jīng)理、副經(jīng)理應留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。 值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法 一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法 211．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關物 業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)的解釋。 2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司。 3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關。 4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。 二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法 1．當值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進一步查其有效證件。 2．對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監(jiān)控 中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。 3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關。 停車場車輛管理制度 為加強轄區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。 一、汽車管理規(guī)定。 第一條所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從公司的管理。 22 第二條車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過 5公里。第三條車輛必須按指定的地點停放， 不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。 第四條業(yè)主（住戶）的車輛必須在公司辦理車位租賃手續(xù)，領取停車證。購買車位（庫）的業(yè)主（住戶），憑購買合同到公司辦理停車證。第五條沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回《車輛進出卡》，并按規(guī)定收費。 第六條車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。第七條車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。 二、摩托車、自行車的管理 第一條進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放。 第二條業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。 第三條摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車，保安員對其鎖車。第四條車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。 23 第三篇：物業(yè)保安人員崗位職責 物業(yè)保安人員崗位職責 一、門崗職責： 疏導大門出入口車輛和人員進出，保證大門出入口整潔、有序、暢通。 熟悉本管理區(qū)域人員和車輛情況，應 有禮貌地查詢進入本管理區(qū)域的訪客，并做好登記， 如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。 堅持禮貌服務，微笑迎送客人，幫助客人拉車門，提送行李等。 堅持大件物品和貴重貨物憑證出門制度。 按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗，保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。 住宅小區(qū)公共區(qū)域秩序維護服務達到三級以上（含三級）標準的，要規(guī)范實行機動車憑停 車證進出的管理制度。 按規(guī)定收取停車費，收費車輛必須給票據(jù)，發(fā)現(xiàn)不給票據(jù)定要嚴懲。 完成好上級領導，或管理處、交辦的其它臨時性任務。 二、巡邏崗職責 熟悉巡查區(qū)域的的環(huán)境情況，掌握巡邏路線，按規(guī)定的線路、時間巡邏，裝有巡邏到位儀 （巡更點）的，必須到巡更點踩點，簽到作好巡邏記錄。 檢查巡邏部位有否不安全因素和事故苗子，發(fā)現(xiàn)情況，立即采取措施并報告主管部門和領 導。 巡查公共部位設施設備、空置房屋、裝修現(xiàn)場等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人不當使用物業(yè)以及違反業(yè)主公約等行為，尤其對住宅小區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)在建 的違章搭建，要做到及時發(fā)現(xiàn)、及時勸陰制止。 在發(fā)生匪警等其他危險情況時，負責查看，報告、處理。 接到顧客投訴和建議 ，應認真實核查處置，詳細記錄后上報。 認真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整、整潔、無污漬。 完成好上級領導，或管理處、交辦的其它臨時性任務。 三、車管員職責 確保道路上交通標志正確、清晰和不含歧義。 確保道路暢通、有序，禁止違規(guī)車輛行駛。 引導車輛停放、并做好車輛進出車場的記錄。 提醒車主關好車門窗、貴重物品不要放在車內(nèi)。 負責停車場的潔凈、安全，配置安全器材，禁止無關人員進入。 完成好上級領導，或管理處、交辦的其它臨時性任務。 監(jiān)控崗職責 熟悉各類監(jiān)控設備和紅外線警報的使用和操作。 熟悉周邊物業(yè)以及所轄區(qū)域內(nèi)各設備的安裝位置，掌握管理區(qū)監(jiān)控盲點方位以及巡邏人員 路線，做好監(jiān)控記錄工作。 密切注視屏幕及設備信號顯示情況，發(fā)現(xiàn)問題立即按規(guī)定程序處理。 保持監(jiān)控室環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。 在發(fā)生火警、匪警等其他危險情況時，負責查看，報告、處理。 認真填寫所有記錄表格，保持記錄完整、整潔、無污漬 完成好上級領導，或管理處、交辦的其它臨時性任務。 第四篇：物業(yè)公司保安人員崗位職責 物業(yè)公司保安人員崗位職責 一、概述 嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物； 為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常秩序，全面負責轄區(qū)的治安防范工作，保證服務區(qū)域安全，必須加強治安巡回檢查工作； 門崗認真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況，不準與項目無關的車輛、人員進入園區(qū)。做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、 火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導； 每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰； 巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭； 全天不間斷流動巡視，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者； 監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像； 9，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀； 對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P； 1努力完成領導交辦的其它工作。 1 二、安保部組織架構(gòu) 保安主管 保安班長保安班長保安班長 禮賓崗登記崗巡邏崗門崗車場管理 三、安保部各崗位職責 （一）主管職責 在總公司的領導下，全面負責園督區(qū)的安全防范管理工作； 制訂、部署安保部的工作計劃，督導部門員工做好各項工作； 主持部門例會，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令； 負責部門員工的培訓和考核； 注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理； 負責各類安全器材的保養(yǎng)管理； 組織員工進行消防知識培訓讓員工了解并會運用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全； 處理各項治安問題； 督導部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全； 遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司形象； 1搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)； 1嚴格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動； 1完成上級交辦的其他工作。 2 （二）班長職責 1．協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作； ,各崗位人員的安排 ,確保安保和防火工作達到標準 ,必要時亦履行保安員的職責； 、交接班表、巡邏記錄和考勤；、閱讀值班記錄 ,確保各類物品列項交接清楚； 、通訊器材和其他設備的完好情況 ,指導安保員正確規(guī)范使用； ； ,檢查值班記錄和工作日志并簽字； 和管理本班