【文章內(nèi)容簡介】 人，是我需要考慮的這也是為公司負責(zé)、為員工負責(zé)的一種態(tài)度，針對保安形象差的問題、公司派專人進行訓(xùn)練，保安實行績效考核制度，落實巡查制度及夜間安全聯(lián)動制度、加強夜間查崗本人每月不少于 6 次夜間突擊檢查，經(jīng)常性檢查實行末位淘汰制，確保不能因為保安形象而對公司造成負面形象； 保潔：業(yè)戶對一個物業(yè)管理是否滿意大部分取決于小區(qū)的整體環(huán)境，在此宏祥小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，以高標準、嚴要求要求每個保潔員，保證 每個單元在裝修期內(nèi)公共區(qū)域無大垃圾、樓道污染、已出現(xiàn)的用 15天整改，保證每個單元每周徹底清掃一次，以培訓(xùn)的方式加強保潔員職業(yè)技能，如不銹鋼污漬清理、不干膠的處理方式等； 工程是一個物業(yè)能整體運行的基礎(chǔ)，現(xiàn)在我們的工程比較薄弱、專業(yè)技能差、職業(yè)素養(yǎng)達不到標準，這也是以后對對工程人員的重點改進對象，提前做好工程專業(yè)技能培訓(xùn)是當(dāng)前工作的重中之重，例如二次供水的相關(guān)標準、消防設(shè)備維護的相關(guān)標準、電梯運行的相關(guān)標準、設(shè)備維護計劃的制定與維護都是需要我們考慮的，第二是加強人員對相關(guān)設(shè)備的相關(guān)參數(shù)的學(xué)習(xí)，做到熟悉每個 設(shè)備的運行狀況熟記于心，出了突發(fā)事件怎么處理都要做到心里有數(shù)，要有方法有預(yù)案提前做好演練等； 客服是物業(yè)的靈魂部門、是一個物業(yè)和業(yè)戶對接的窗口部門、是物業(yè)的服務(wù)滿意的關(guān)鍵、是物業(yè)服務(wù)指令的發(fā)出與業(yè)戶意見反饋的收集部門，所以客服工作在午夜服務(wù)中占得比例較大，以我在公司工作這段時間來看，我司客服人員的專業(yè)素質(zhì)從兩個方面來看是比較弱的，一是專業(yè)知識弱很多關(guān)于相關(guān)法律條文、規(guī)范不清楚，房屋結(jié)構(gòu)不知道造成責(zé)任區(qū)分不明確，容易引發(fā)很多不必要的麻煩；二是客服工作比較粗糙，不注重細節(jié)，俗話說細節(jié)決定成敗，客服一個眼神、 一個動作如果做不到位都會造成我們業(yè)主的反感，針對此種情況宏祥決定，多組織各種類型的培訓(xùn)，包括形體禮儀、案例學(xué)習(xí) 責(zé)任劃分、客服制度等，每周不少于 3 次的培訓(xùn)，讓我們的員工盡快成長起來； 我個人也得盡快成長，因為移民搬遷項目是在全國午夜里都是一個新興物業(yè)項目，有政治因素在內(nèi)，關(guān)乎民生、容易造成群體事件發(fā)生，這就對物業(yè)服務(wù)提出較高的要求，如何能讓業(yè)戶滿意、在讓甲方滿意、業(yè)主滿意、公司滿意，以合理、合規(guī)、合法的解決各類事件的發(fā)生是對我們提出的群信課題值得我們每個人繼續(xù)深究；以上是我在公司工作近 2 月的工作體會，希望領(lǐng)導(dǎo)與各位同事多加指正，希望在大家的共同努力下公司能夠更加強大，只有公司強大了我們才能有繼續(xù)發(fā)展的前景。 第三篇：物業(yè)公司個人總結(jié) 個人總結(jié) 我是 4月 26日到??工作的，主要負責(zé)車位 管理及收費。兩個月以來，我努力適應(yīng)新工作環(huán)境和新工作崗位，虛心學(xué)習(xí)、埋頭工作、履行職責(zé)，較快地進入工作角色，較好地完成了各項工作任務(wù)。 一、加強學(xué)習(xí)，努力工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一是，邊學(xué)邊干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。二是，遇有問題多請教同事，上網(wǎng)找找資料學(xué)習(xí)，不斷豐富知識掌握技巧。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我基本摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。 二、踏實工作，認真履行職責(zé) （一）仔細做好車位管理。??小區(qū)登記在冊車位不到 500，實際車位應(yīng)在 720 左右。小區(qū)車位管理模式調(diào)整多次，新號、老號交叉管理，給實際工作帶來諸多問題。我配合王師傅制作了新號、老號對照表，逐一梳理登記，現(xiàn)已完成 500 在冊車位的核對工作。為方便管理，制作了手工臺賬和電子臺賬，詳細登記業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、繳費情況等信息。 隨著生活水平的提高，小區(qū)居民購車的比例不斷提高，車位需求非常大。有業(yè)主提出車位需求時，我都認真登記，及時向郭經(jīng)理匯報，和王師傅想辦法幫業(yè)主解決困難，對新規(guī)劃的車位就近 提供給附近業(yè) 主。對于歷史上未登記的或漏登、錯登的，想辦法找到車主，核實后認真登記。對于私自更改車位的，我仔細勘察，對于影響其他人的，要求其恢復(fù)原樣 （二）加大收費力度，爭取做到應(yīng)收盡收。兩個月來??共收車位費萬元。 車位費的收取是項目部的重點，為了做好收費工作，我們采取日常走訪入戶、電話催繳等方式，加大收費力度，有的要上門三四次才能見到業(yè)主，有的業(yè)主找各種理由推脫，有的態(tài)度強硬拒不交費，針對這些情況，我和王師傅密切配合、耐心解釋、不辭辛苦、爭取理解，力爭最佳效果。 三、收獲與不足及下步打算 兩個月的工作，使我收獲頗豐，首先是??的同仁們給我了無私的幫助，使我在這里工作生活的非常愉快；其次，語言表達能力有了很大進步；最后是，我對物業(yè)管理工作有了粗淺的認識。 由于實踐少，缺乏相關(guān)經(jīng)驗，我自身還存在諸多不足：一是物業(yè)管理知識還需要提高，二是如何做好為不同類型業(yè)主的技巧還不高。 針對自身存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：一是找物業(yè)管理學(xué)的有關(guān)知識進行認真學(xué)習(xí)，二是虛心向項目部里的其他同志請教。 第四篇：物業(yè)公司個人年終總結(jié) 導(dǎo)語：我們只有不斷強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，才能打造成 熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。接下來小編整理了物業(yè)公司個人年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！ 今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、主要做法： 整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為 沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服 務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。 強化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力 一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責(zé)，對業(yè)主負責(zé)，對社會負責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水 平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補短，共同提高進步。 構(gòu)筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。 在長期的工作中，我部與街道 *、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會 ,強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各 項工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了 2 支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。 攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。 全面完成轄內(nèi) 22 棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達 %。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。 尤其在天面維修工程中，造價達 2 百多萬的維修項目，在 8 樓，