【文章內(nèi)容簡介】 、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的業(yè)績目標依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門業(yè)績目標》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標)。各部門、管理處根據(jù)上海公司下達的業(yè)績指標，結(jié)合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處業(yè)績目標》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標)。二、月度計劃考核及品質(zhì)考核公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎。管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務經(jīng)理)。月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。(部門負責人)月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權(quán)重。二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務)，占40%權(quán)重。(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度6結(jié)合物業(yè)公司實際，現(xiàn)對部份制度作如下調(diào)整：一、工作時間、休息時間調(diào)整管理處主任、管理員（含收款員、機電工）、工程部員工、保安大隊員工上班時間為上午8:3012:00，下午14:0018:00，每人每月休息4天。管理處12:0014:00安排1人值班，18:0022:00安排1人值班。管理處主任及管理員，工程部、保安大隊員工因工作需要加班的，原則上不安排補休或計發(fā)加班費，特殊情況需報公司經(jīng)理審批；需查夜崗的，隔天上午補休。各管理處人員節(jié)日不安排休息。保安員、保潔員、綠化工每月休息1天。在小區(qū)住宿的保安員，屬已婚且家屬在汕頭的，每周可2晚在外留宿，但應事先向班長說明，在登記本上登記。保安員不當班時，可自由外出，應于22:30前回宿舍，因故不能按時返回的需報班長或隊長審批。外出保安員離開小區(qū)時應留下聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系使用。保安員外出應確保正常休息時間，如發(fā)現(xiàn)上班時精神面貌不佳，按章予以處罰。取消員工年假。二、保安大隊的職能調(diào)整保安大隊的職能為保安員招聘面試、培訓、檢查、監(jiān)督，不再負責保安隊的行政管理工作。保安隊的行政管理職能劃歸所屬小區(qū)管理處負責，取消保安隊長的職位（XX、龍禧、龍珠、金美花園除外），由2個保安班長負責管理本班保安員，直接對口管理處，由管理處主任統(tǒng)一管理。督察隊職能及保安大隊對外事務職能劃歸辦公室。對保安員夜間檢查工作，由各小區(qū)管理處主任輪流參與，每月查夜15天，具體時間由辦公室安排，保安大隊也可選擇參與時間。保安員訓練改為11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分鐘，在日班保安員下班后進行。每日交接班時，接班人員要在班長帶領(lǐng)下，正步繞小區(qū)1周到各崗位互相敬禮交班，交班人員交班完畢后，在班長帶領(lǐng)下正步繞小區(qū)1周后下班。三、管理處負責人及部門負責人權(quán)限劃分負責人的請假報物業(yè)公司經(jīng)理審批。其它員工請假3天以內(nèi)（含3天）由負責人審批，在考勤表上寫明；3天至7天的，報辦公室審核，超過7天的，報經(jīng)理審批。員工轉(zhuǎn)正由負責人審批，送辦公室備案。員工辭職由負責人審批并辦妥工作及物品移交手續(xù)，憑“辭職書”、“辭職審批表”及“離職會簽表”到辦公室備案，再制定工資表報經(jīng)理審批。對下屬員工的工資調(diào)整、職務調(diào)整、辭退由負責人送書面審批表報經(jīng)理批準，原則上以負責人意見為主。下屬員工的月工資表由負責人制訂，將本月員工考勤、職務調(diào)整、人員增減的憑據(jù)復印件附后，送辦公室審核。日常物業(yè)管理用品、設備設施正常更換物品、辦公用品、保潔用品由負責人月初送報表到辦公室，由辦公室匯總委托集團物資部購買后送至各管理處。賦予各部門負責人急需物資購買及事務處理預先審批權(quán)（注：按發(fā)生金額界定）：XX物管中心主任300元以下；龍禧、龍珠花園管理處負責人、辦公室負責人200元以下；其它管理處負責人、工程部各工程師100元以下。給予各部門負責人工作備用金：XX物管中心600元，龍禧、龍珠花園各400元，其它管理處（不含XX各苑）300元，保安大隊200元，辦公室500元，工程師每人300元，由各部門負責人或工程師向財務部辦理借款手續(xù)。各管理處負責人對所屬小區(qū)的設施、設備、各類物品、用品承擔管理責任。四、工程投訴處理管理處在接到住戶對工程質(zhì)量問題投訴或設備設施需維修時，應立即前往查看，并根據(jù)情況通知工程部有關(guān)人員前往處理，工程部接報后盡量立即前往處理，最遲不得超過24小時。正常情況下工程處派員維修時間在接工程部通知后48小時內(nèi)，并確保維修工程正常操作直至完成，特殊情況由工程處與管理處協(xié)商，原則上以管理處意見為主。五、本通知自發(fā)文之日起執(zhí)行，凡與本通知有抵觸的，以本通知為準。物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度7為了小區(qū)有個優(yōu)美的環(huán)境，廣大業(yè)主得到更好地服務，便于物業(yè)公司更好地管理，將來開創(chuàng)更多更好的創(chuàng)收項目，現(xiàn)制定以下物業(yè)財務管理制度。一、財務管理制度嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務會計制度和有關(guān)財經(jīng)紀律，按《會計法》辦事，遵章守法，做好財務會計工作。財務科負責本物業(yè)公司的經(jīng)濟總核算。每月末收銀員把各住宅、商鋪收取的租金、物業(yè)管理費等，做好收支結(jié)算表、欠繳管理費情況表交到財務科，由財務科及時編制損益表和資產(chǎn)負債表等財務報表，進行稅務申報，并綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料向公司領(lǐng)導報告。管理和控制物業(yè)公司各部門編制收支計劃，平衡工作，嚴格檢查備用金的使用，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，負責本公司資金運作的組織和調(diào)動，定期把資金變化情況向公司領(lǐng)導匯報。遵循權(quán)責發(fā)生制原則及時完成收支核算，做好財務記載，正確核算，按時準確編報會計報表。負責公司的各項資產(chǎn)登記、核對工作，保證資產(chǎn)更新的資金來源，保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支，對違反規(guī)定，未經(jīng)審批的開支一律不得報銷。二、會計核算管理制度采用借貸記帳法，以權(quán)責發(fā)生制為原則，收入與其相關(guān)的成本、費用應當相互配比。合理劃分收益性支出與資本性支出，凡支出的效益僅與本會計相關(guān)的，應當作為收益性支出（如辦公費用的支出）；支出的效益與幾個會計相關(guān)的，應當作為資本性支出（如固定資產(chǎn)的購置）。會計自公歷1月1日起至12月31日止。會計核算以人民幣為記帳本位幣；會計記錄的文字均使用中文；會計憑證使用復式記帳憑證。會計科目的設置，會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制，必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定，并應及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門報送會計報表。會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料，應當按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案，妥善保管，保管期滿需要銷毀時，要填寫三、現(xiàn)金管理制度根據(jù)物業(yè)管理公司管理業(yè)務的需要，應在財務科保持有適量庫存現(xiàn)金，以備小額現(xiàn)金的零星支出，超出限額部分，應在當天存入銀行。現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出，現(xiàn)金支出不得在現(xiàn)金收入中直接坐支?，F(xiàn)金的使用范圍：（1）支付給職工個人的工資、獎金、補貼、福利補助費、差旅費等款項。（2）支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個人的勞務報酬或購買物資的款項。（3）結(jié)算其他的零星支付款項。（4）各個部門因采購工作需要，可通過申請方式進行申請采購備用金。（5）不準利用管理公司銀行帳戶為其他單位或個人支付和存入現(xiàn)金。（6）不準用白條或不符合財務制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。四、支票管理制度嚴格遵守《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定，不得簽發(fā)空白支票。支票金額起點為人民幣100元，支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。普通支票可以用于支取現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)帳，在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票，劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳，不得支取現(xiàn)金。簽發(fā)支票應使用碳素墨水或墨汁填寫，票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預留的銀行印章。預留的銀行印章必須為單位的財務專用章及法定代表人的私章，支票印鑒應蓋在出票人簽章處，不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預留銀行印章，否則銀行將予以退票。五、財務支出規(guī)定及審批程序財務支出規(guī)定（1）因公需要借現(xiàn)金時，借款人應填寫《財務支出審批單》、《借款單》，并按規(guī)定的格式內(nèi)容填寫后，經(jīng)所在部門領(lǐng)導簽字同意、送財務人員審核、再報公司領(lǐng)導審批后，方可到財務部辦理借款手續(xù)。（2）各業(yè)務經(jīng)辦人對發(fā)生的各項費用，應在費用發(fā)生之日起一周內(nèi)辦理報銷手續(xù)。（3）報銷人員須憑合法的原始票據(jù)到財務部領(lǐng)取《報銷單》?！秷箐N單》填寫的各項內(nèi)容要清楚，數(shù)字要準確，金額的大寫數(shù)字要正確，所填寫內(nèi)容要與原始憑證相符，并將票據(jù)分類粘貼整齊后，交由部門領(lǐng)導審批后，再將《報銷單》返回財務科，財務人員根據(jù)財務制度規(guī)定認真審核，審核無誤后，經(jīng)公司領(lǐng)導簽字同意后，辦理報銷手續(xù)。（4）借款人辦理報銷手續(xù)時，財務人員應查閱《備用金臺賬》，查明報銷人員原借款金額，對報銷的超支款項應及時付現(xiàn)退還本人，對報銷后低于借款金額款項的，應讓其退回余額以結(jié)清原借款所借賬款。（5）借款人員應及時沖帳，不能跨使用借款。年末借款的，應于12月29日前把借款歸還財務科，待次年一月重新辦理借款手續(xù)。（6）外購材料物資應該將供應商出具的發(fā)票、收到貨物的入庫單、現(xiàn)金采購的加附《財務支出審批單》，經(jīng)有關(guān)部門審核、復核，報審批人核準后出納方能付款。（7）稅款、行政規(guī)費的支出可由經(jīng)辦部門簽字并提交財務會計審核后，按審批程序報公司領(lǐng)導審批。（8）所有支出憑證由出納嚴格審核其內(nèi)容與金額是否與實際相符，票據(jù)是否合法、合規(guī)，收款單位的印章是否合法有效、領(lǐng)款人的簽字是否相符，審核、審批手續(xù)是否完備，如有疑問必須查詢清楚并得到確認后方能付款。報銷人對所報銷發(fā)票的真實性負永久責任。審批程序業(yè)務經(jīng)辦人—部門負責人（復核）—會計（審核）—審批人（批準）—出納（付款）物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度8獎勵制度為增加員工對公司的責任感和歸屬感，充分發(fā)揮工作的積極性，提高工作效率及經(jīng)濟效益，公司將對表現(xiàn)突出或有特殊貢獻的員工實行獎勵，以資鼓勵。具體事項如下：，工作積極主動、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務并受到業(yè)主書面表揚者。，服務態(tài)度良好，言談舉止得體，為物管公司贏得榮譽者。、工作認真負責、廉潔奉公、助人為樂，被評為“杰出員工”稱號者。、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告或采取措施，防止或制止事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受重大損失者。、改進管理、技術(shù)，經(jīng)采納實施后取得顯著效益者。，做出突出事跡者。，為公司挽回經(jīng)濟損失和聲譽者。通過表揚或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵)，并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。，均按以下程序辦理：，然后由部門直屬主管草擬事跡報告。紀律處分：有下列行為之一者，填寫口頭警告書，并報人事行政部備案。1)當值時未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范；2)遲到或早退，每月達三次或三次以上；3)因員工忘記打卡每月達三次以上。4)上班時間打私人電話或利用電話、上網(wǎng)聊天；5)工作時間擅離崗位、串崗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班時間私自外出購食品、吃早點；6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔；7)不愛惜小區(qū)公物，浪費物品，損壞公物；8)不經(jīng)批準私自接待外人參觀；9)被業(yè)主/住戶有效投訴，尚未造成重大影響；10)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響。11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等；12)無故不參加公司組織的培訓、會議者。13)不履行督查責任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報；14)對屬下不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止，不按章處罰；15)月度考評得分低于80分者。：違反下列規(guī)定者填寫書面警告書，報人事行政部備案。1)一個月內(nèi)受到二次口頭警告；2)索取業(yè)主/；3)違反管理處的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患；4)由于責任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上20xx元以下，按價賠償。5)工作時間內(nèi)在管理處或小區(qū)睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等；6)未經(jīng)批準私自使用小區(qū)的設備，如：車輛、餐廳、餐具、會所的各種設施等；7)提供不真實的材料、報告等；8)遺失公司鑰匙、單據(jù)等；9)工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動；10)由于個人的責任而延誤客戶的活動；物業(yè)公司員工管理的規(guī)章制度9一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全