【文章內(nèi)容簡介】 保安員進行了 4 天的集中培訓(xùn)，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。 物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實工作。 物業(yè)部成立后，及時將原 3 個部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達到 95。二是業(yè)主綜合滿意， 11 月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達到了 90 以上 。三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。 二、一年來主要收獲和體會 、條例規(guī)章 的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章 。 《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司 iso9001 體系文件進行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見 。 ，提高服務(wù)接待水平。 三、工作中最大的收獲 經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、 9000 文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。 四、工作中遇到的最大困難 到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。 五、存在的主要問題 。 。 ，顯得死板，得罪了不少人 。 。 。 六、下步工作打算 。 ，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫 。 ，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率 。 。 。 全力完成 20xx 年度其他工作目標(biāo)。 謝謝大家 ! 述職人： xx 20xx年 x 月 x 日 物業(yè)管理人員個人述職報告四 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們： 大 家好 ! 光陰似箭，時光荏苒。 20xx 年已經(jīng)成為歷史，內(nèi)心不禁感慨萬千，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度，回首過去的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，更算得上經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在此，我非常感謝二隊黨委、領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。處長和同事對我的支持與關(guān)愛，讓我感受到集體的力量，讓我在工作上取得了不少的成績，在此我向領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，正是有你們的指導(dǎo)與協(xié)助才使我在工作中得心應(yīng)手，也是因 為有你們的幫助，才讓我在工作中更上了一個臺階?，F(xiàn)在，我把一年來的工作、學(xué)習(xí)情況匯報如下： 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù) (一 )加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)。理論學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的立身之本，成事之基。我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，與隊黨委、隊行政領(lǐng)導(dǎo)集體保持高度一致，為圓滿完成各項任務(wù)奠定堅實的思想基礎(chǔ)。 (二 )打鐵先須自身硬。自任物業(yè)管理處副處長以來， 我就埋下頭來，一心一意學(xué)技術(shù)，立志要干一行、愛一行、精一行。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識，掌握技巧。平時我總是將理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，認真研讀了《弱電管理》、《物業(yè)管理條例實施細則》、《消防管理制度與常識》、《三標(biāo)一體化管理標(biāo)準(zhǔn)》等教材，遇到不懂的地方，就隨時記在本子上，實際工作中虛心向身邊師傅及老師請教。由于學(xué)習(xí)方法得當(dāng)，學(xué)習(xí)形式多樣，我很快熟練掌握了物業(yè)管理工作中的各種規(guī)范、要求及電 器電路的結(jié)構(gòu)、性能和工作原理。一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了物業(yè)管理工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 (三 )我所負責(zé)的年度工程維修主要有： 13—— 16樓施工許可證的辦理、變壓器及預(yù)埋電路的聯(lián)系與施工、有線電視線路的施工與協(xié)調(diào) ?；卮笤喝細獾陌惭b施工協(xié)調(diào)工作 ?；卮笤焊黝惔笮∷娋S修等。 (四 )愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 13 年，我不但在 12 年的基礎(chǔ)上，做好處長的參謀助手，更是在處長忙于工 程施工、新區(qū)劃撥土地手續(xù)的辦理等工作的情況下，作為副處長，我能夠協(xié)調(diào)處理包括 13—— 16 號家屬樓基建工程的協(xié)調(diào)以及物業(yè)管理處正常工作的管理與實施，并均能很好的完成工作。 二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制 (一 )今年上半年，物業(yè)管理處依據(jù) 三標(biāo)一體 制度制定了完善的規(guī)程及考勤制度。在今年年初，我參照 三標(biāo)一體 物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)要求，制定出了物業(yè)管理處各工種管理要求及操作規(guī)程，并具體抓落實，取得了較好的效果。 (二 )對環(huán)境及衛(wèi)生間的清潔工作，每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。 (三 )做好隊管主管道及公用電路的維修和維護。 (四 )加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實 預(yù)防為主、防消結(jié)合 的方針，基地大院及辦公樓消防安全工作在安全生產(chǎn)科的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在安全防護及物業(yè)管理等工作崗位上，這兩年來，完成了一些工作，取得了不錯的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三 )只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。 (四 )只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 (五 )要加強與職工的交流，要與職工做好溝通，解決職工作上的情緒問題。 四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己 (一 )開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。每月我們都要對電路進行檢查維護，尤其是在 夏季四防 和 冬季四防 期間，我們緊緊抓住隊安全工作方案要求開展工作，把工作落到實處。 (二 )經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作管理上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一 年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。 (三 )總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 五、不斷改進作風(fēng)，無私奉獻，注重廉潔自律時時處處從嚴(yán)要求自己 在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結(jié)，以誠待人 。平時工作中任勞任怨，扎實細致，嚴(yán)格履行職責(zé)義務(wù)，敢于碰硬。在任