【文章內容簡介】 效果評定。 （八）境外人員管理 培訓內容： 設 專人管理制度； 建立嚴格的登記造冊制度； 保安例行培訓參考大綱 15 參照《外來人員管理》內容管理。 培訓標準：熟練掌握境外人員管理的具體內容和方法，管理制度齊全，登記詳細準確，使小區(qū)境外人員管理較規(guī)范要求。 培訓方法 ：每兩月循環(huán)培訓，理論學習，實際指導，檢查督處。 培訓考核：崗位 100%考核，實際操作看效果評定。 （九）出租房管理 培訓內容： 設專人負責制； 建立嚴格的登記造冊制度； 嚴格的定期核對制度（ 10 天核對一次）； 實行一戶一檔（辦理私房出租治安許可證、居住人員身份證、暫住證或護照復印件、租賃協議書、掛牌居?。?； 培訓標準：掌握私房出租管理的具體內容和相關要求 ，管理制度齊全，登記詳細準確，租戶按一戶一檔內容齊全，使小區(qū) 出租管理規(guī)范。 培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。 培訓 考核：崗位 100%考核，實際操作看效果評定。 （十）商鋪管理 培訓內容： 建立嚴格的商鋪及人員登記造冊制度； 實行定期核對制度（一個月核對一次）； 嚴格的檢查管理制度（避免亂擺亂放、影響環(huán)境的物品、噪聲等）； 對商鋪人員按《外來人員管理》。 培訓標準：熟練掌握商鋪管理的具體內容和方法，管理制度齊全，登記詳細準確，商鋪管理較規(guī)范，符合要求。 培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。 培訓考核：崗位 100%考核，實際操作看效果評定。 保安例行培訓參考大綱 16 （十一）防盜管理 培訓內容： 1. 建立一支訓練有 素的保安隊伍。要依據居住小區(qū)的地形、面積、人數、社會治安狀況等特點，招聘保安人員，設立相應的固定哨或流動哨相結合的保衛(wèi)形式。 2. 建立一整套的規(guī)范的管理制度，擬制保安人員職責、共同守則、基本要獎罰細則、就職合同、培訓、交接等一系列行之有效的規(guī)章制度，使保衛(wèi)人員有章可依、違章必究。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。 3. 建立三級防盜承包責任制。保安部對轄區(qū)內治安保衛(wèi)工作方面向 海景花園物業(yè)服務中心 絕對負責，各隊長向保安部絕對負責，保安人員向隊 隊絕對負責。使小區(qū)治安保衛(wèi)工作真正做到萬無一失。 4. 實行五種相結合的治安保衛(wèi)形式 ，使“城”內形成“點、面、線、內、外”緊密結合的整體。 5. 實行賞罰嚴明。對治安人員經常進行法律、治安條例、規(guī)章制度常識的培訓。每班值勤有查勤、考勤、講評 。凡違反規(guī)定則酌情扣發(fā)工資，給治安保衛(wèi)工作有突出貢獻的隊員實行 獎勵，對屢教不改的隊員，實行勸退制度。 6. 建立分析會制度。保安部 每月召開治安分析會，研究防盜工作重點、難點，不斷強化治安保衛(wèi)工作。 培訓標準：掌握防盜管理的具體內容和相關要求，管理制度齊全，安全防盜萬無一失。 培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。 培訓考核：崗位 100%考核，實際操作 看效果評定。 （十二）消防管理 培訓內容： 1. 健全管理制度 A. 建立消防專管員和消防流程圖 制度。 B. 實行三級檢查制度。 C. 嚴格的消防培訓制度。 D. 齊全的火災處置方案。 2. 分工到人明確職責 保安例行培訓參考大綱 17 A. 保安部 負責專管消防工作。 B. 各隊長均為消防專管人員，對 消防工作負全部責任。 C. 各崗位保安負責職責范圍 內 的 消防工作。 3. 詳細的檢查登記 小區(qū)設有消防栓， 每層樓面擺放滅火器，保安每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的登記制度，使消防器材始終處于良好狀態(tài)，加強對消防通道的管理，確保消防通道保持暢通無阻，無火災隱患。 4. 嚴格培訓和完善火災 應 急預案 對保安人員進行消防常識、滅火器材使用、發(fā)現火情及時報警并組織滅火方法、報告程序，都經過嚴格的培訓。使他們善于發(fā)現火情，熟練掌握報警、滅火、 組織疏散人員和搶救傷員。建立一整套科學完善的火災突發(fā)事件處理預案，主要有：一般性火災處理預案 ；較大性火災 處理預案 ；重大火災 處理預案 。 5. 搞好消防宣傳工作。針對業(yè)主的防火意識，結合季節(jié)特點進行經常性的防火宣傳工作，讓防范重于救災的常識深入人心，人人都注意防火，戶戶會自救、互救，發(fā)現險情會及時報警。 培訓標準：掌握消防管理的具體內容和相關要求，管理制度齊全，消防工作萬無一失。 培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。 培訓考核：崗位 100%考核，實際操作看效果評定。 （十三）突發(fā)事件處置的一般原則 培訓內容： 及時發(fā)現； 視情況報告或報警； 疏散人員搶救傷員或滅火； 保護現場維護秩序； 協助相關職能部門調處。 培訓標準：每位保安熟練掌握突發(fā)事件處置的一般原則。 培訓方法：每月循環(huán)培訓，理論講解，實際指導，檢查督處。 培訓考核：崗位 100%考核，實際操作 看效果評定。 保安例行培訓參考大綱 18 一、 監(jiān)控中心操作培訓 （一） 可視對講系統(tǒng)的使用方法 培訓內容： 呼叫大堂并開門 —— 按開門鍵 (紅色鍵 ),即可通話 ,再按呼叫鍵和警鈴鍵，即可開門。 呼叫電子門 —— 按照圍合序號 +呼叫鍵即可通話。 呼叫電梯轎廂；（結合各小區(qū)實際情況培訓） 呼叫業(yè)主房號：業(yè)主室號 +呼叫鍵即可 例： 9201 9021（結合各小區(qū)實際情況培訓） 接受呼叫： 1）接受電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。 2）電子門、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵（黃色）即可。 3）住戶與住戶通話 ，接受呼叫后，再按返回鍵（綠色） +0+另一住戶號 +呼叫鍵即可。 培訓標準：每位保安掌握可視對講系統(tǒng)的動作步驟，達到熟練操作，靈活運用。 培訓方法： 首次由廠家專業(yè)人員現場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作， 每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。 培訓考核：培訓后現場操作，根據操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分， 100%考核。 （二）周界報警的使用及誤報處理操作方法 培訓內容： 使用方法：（結合 小區(qū)實際情況培訓）例： 1） 立即布防 5678 密碼 +7； 2） 全面布防 5678 密碼 +4； 3） 撤防 5678 密碼 +1 4） 旁路 5678 密碼 +6+防區(qū)號。 誤報處理方法 1） 在布防狀態(tài)下，接到報警，按“ *”鍵查看報警防區(qū)號，通知地段安全員迅速到場查看處理。 2） 誤報或遇某 防區(qū)出現故障而導致不斷報警，造成整個系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進行布防。 保安例行培訓參考大綱 19 培訓標準： 保安隊長和專崗人員掌握周界報警的使用及誤報的處理方法的操作步驟，達到熟練操作，靈活運用。 培訓方法：首次 由廠家專業(yè)人員現場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，每個隊 每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。 培訓考核：培訓后現場操作，根據操作的規(guī)則及對理論 的熟悉評分， 100%考核。 （三）業(yè)主求助報警的處理操作方法 培訓內容： 操作步驟： 接到業(yè)主求助報警后，立即通知地段保安或服務生前去處理。 視情報告 海景花園物業(yè)服務中心 ，緊急情況下撥打 1 11 120（匪警、火警、救護） 電話。 期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。 做好詳細準確的記錄，便于日后證據的查找及事情的處置。 培訓標準：每位保安了解掌握業(yè)主求助時報警的處理操作步驟，達到及時有序的處置。 培訓方法：每月理論講解、示范練習。 培訓考核：培訓后實地操作，不定期抽查。 （四）監(jiān)控設備的操作 方法及作業(yè)規(guī)范 培訓內容： 監(jiān)控畫面控制及調換操作方法 操作步驟：（結合各小區(qū)實際情況培訓） A. A、 B、 C 機是錄像畫面，共有 4 部主機畫面，首先應了解熟悉，掌握每個畫面所控制的地段哨位管轄位置。 B. A、 B、 C 機上的畫面，如需看某一個畫面，按畫面的順序進行切換，就會顯示出來；B、 C 機畫面相反，但操作程序一樣。 C. 進出口攝象機探頭可旋轉 360 度，如向左旋轉按 TITCE 鍵、右旋轉按 SHOT 鍵、上下旋轉按 TID 鍵；畫面拉遠或拉近，亮度調亮或調暗，有對應的鍵來完成。 D. SYSTEV 機控制 4 部主機畫面，但可以切換 A、 B、 C 機上的 某一個畫面，如 C 機 21 保安例行培訓參考大綱 20 號，在 SYSTEV 機上按 1，接著按 CMNITOR 紅鍵和數字 21，再按 CAMERA 下面紅鍵，就顯示 21 號畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。 錄像機的使用方法 操作步驟：（結合各小區(qū)實際情況培訓） A. 錄像機分為 A、 B、 C 三臺， A 機錄制 1—— 8電子門和進口大門圖像； B 機錄制 1—— 8大堂和出口大門圖像； C 機錄制電梯轎廂和進出大門的圖像。 B. 如播放 A 機電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機內，按播放鍵 PLAY，再按錄像機TAPE 鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時間；如查看 1電子門的錄象 ，就在 ROBOT機上按 1 即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。 C. 若查看 *月 *日 *時 *分的圖像，先按暫停鍵 FF，倒帶按 REW 鍵，時間確定后，按暫停鍵 STOP，再按播放鍵 PLAY 即可。 D. B、 C 機錄象的畫面相反，但播放程序一樣。 錄像帶的使用和更換 操作步驟：（結合各小區(qū)實際情況培訓） A. 按錄像機的順序，把錄像帶編好號碼放入錄像機內，打開機后蓋 PULL OPEN，按播放鍵 PIAY，再按錄像鍵 REC，錄像機顯出紅色的 REC 和 24H（全天候）錄象，證明錄像機已正常運行，蓋好機蓋即可。 B. 錄像帶更換， 先按暫停鍵 STOP，再按倒帶鍵 REW，顯示 24H（ 00000），表明錄像帶已倒完，再按 EJECT 鍵，取出錄像帶裝入保護盒內，放入儲藏柜內保存。 C. 每日定時進行更換，間隔期為 24 小時，并做好時間標注。 監(jiān)控范圍的控制檢查 操作步驟：（結合各小區(qū)實際情況培訓） 1）電子門監(jiān)控 A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 嚴格監(jiān)控進出的人員； C. 視情切換畫面，進行檢查； 保安例行培訓參考大綱 21 D. 及時接聽對講話機，對進出人員進行盤問； E. 按時檢查電子門的運行情況。 2）大堂監(jiān)控 A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 及時接聽大堂話機，對來訪人員進行盤問，視情通知相關崗位人 員進行跟蹤； C. 定時切換畫面，進行監(jiān)控檢查； D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。 3）電梯監(jiān)控 A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 定時切換畫面，進行監(jiān)控檢查； C. 對電梯內話機定期檢查； D. 隨時檢查電梯運行情況，發(fā)現電梯出現故障，及時報修，同時做好住戶的解釋工作。 4）大門監(jiān)控 A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 遙控監(jiān)視探頭，大門口及周邊情況監(jiān)控； C. 熟練掌握遙控探頭的切換程序。 5）周界紅外線報警 A. 熟悉掌握周界紅外線報警示意圖； B. 熟練使用周界報警控制器； C. 定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。 6）住戶可視對講報警 A. 正確使用可視對講操 作方法； B. 接到報警，立即通知地段安全員或服務生到現場查看處置； C. 根據現場查看情況，擬報當班隊長或保安部 。 D. 定期檢測可視對講及報警器是否正常。 電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語 盤問技巧： A. 您好，監(jiān)控中心； 保安例行培訓參考大綱 22 B. 請問先生（小姐）到什么地方、有什么事；（了解來訪者的身份及意圖并清楚到具體的室號） C. 問清情況后，可用對講話機與住戶聯系，通知業(yè) 主并證實情況，并及時視情通知 保安 。 D. 根據住戶意愿給予放行或阻止。 規(guī)范化用語： A. 您好，監(jiān)控中心； B. 請問先生 /女士到 *號 *室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖）； C. 請稍等，幫您聯系 住戶； D. 對不起，該室住戶不在家，請改日再來拜訪。 緊急情況處置方法 監(jiān)控中