【正文】 工作萬無一失。 誤報處理方法 1） 在布防狀態(tài)下，接到報警，按“ *”鍵查看報警防區(qū)號，通知地段安全員迅速到場查看處理。 錄像機的使用方法 操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)） A. 錄像機分為 A、 B、 C 三臺， A 機錄制 1—— 8電子門和進口大門圖像； B 機錄制 1—— 8大堂和出口大門圖像； C 機錄制電梯轎廂和進出大門的圖像。 規(guī)范化用語： A. 您好，監(jiān)控中心； B. 請問先生 /女士到 *號 *室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖）； C. 請稍等，幫您聯(lián)系 住戶； D. 對不起，該室住戶不在家，請改日再來拜訪。讀卡機上顯示收費的標準，待電腦操作員確認后，點擊電腦上的開閘。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。 培訓(xùn)標準：每位保安員熟練掌握脫帽、戴帽的動作要領(lǐng)，動作準確規(guī)范符合要求。 二、擒敵訓(xùn)練 （一）臂功 培訓(xùn)內(nèi)容： A：直打 （ 1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，重心稍后移，同時，左臂經(jīng)胸、腹、襠部內(nèi)撥；右拳以蹬腿、扭腰、送胯之合力猛力向前旋轉(zhuǎn)沖出，右腳向右前自然跟上（約 15 厘米），右腿微屈，左臂后擺，拳眼向前。（ 2）右腳向前落地，起左腳按右腳彈踢的要領(lǐng)彈踢。 培訓(xùn)標準：每位 保安員熟練掌握腿臂結(jié)合的動作要領(lǐng)，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性，符合動作要求。 1抱腿頂摔 （ 1）左轉(zhuǎn)身成左弓步的同時，左臂上擋，拳心向前下 ，右拳猛力向前沖出，拳心向下，目視前方；（ 2）右腳向前上步成弓步的同時，兩拳變掌前插，掌心相對，手略與膝同高，目視兩手。 3. 卷腕奪菜刀：敵方右手持刀，右腳上步由上方向我砍來時，我左腳迅速向左前上步閃開，左手順抓敵右手腕；右手向左擊抓敵手腕卷折外擰；隨即起右腳后絆敵右腿將其摔到，右膝撞肋奪刀擒敵。 培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。 培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)，指導(dǎo)練習(xí)，現(xiàn)場操作，糾正動作。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。 勾腿推腹 （ 1）收回右腳，兩手置于腹前，目視前方；（ 2）右轉(zhuǎn)身，右腳猛力下踏的同時，左腿前伸，腳尖內(nèi)勾，重心落于右腳，目左視；（ 3）重心移至在腳 成左弓步，同時兩手變立掌猛力向前推擊。（ 2）起左腳勾踢，兩臂按右腳勾踢時的要領(lǐng)上擋后擺肘擊。 培訓(xùn)標準：每位保安員熟練掌握臂功的動作要領(lǐng)，符合動作要求。聽到“起立”的口令迅速起立，左腳靠攏右腳成立正姿勢。 培訓(xùn)考核： 100%考核，現(xiàn)場操作、評分。聽到立定的口令，動令落于右腳，左 腳在原地落下，腳尖向外打開約 30 度，右腳靠攏左腳成立正姿勢。 2. 向右轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體 90 度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。 C 在系統(tǒng)運行 期間，除專業(yè)人員維護外，其他人員嚴禁關(guān)閉電腦或移動程序，若出現(xiàn)故障及時報修。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分， 100%考核。 6）住戶可視對講報警 A. 正確使用可視對講操 作方法； B. 接到報警，立即通知地段安全員或服務(wù)生到現(xiàn)場查看處置； C. 根據(jù)現(xiàn)場查看情況，擬報當班隊長或保安部 。 （四）監(jiān)控設(shè)備的操作 方法及作業(yè)規(guī)范 培訓(xùn)內(nèi)容： 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法 操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)） A. A、 B、 C 機是錄像畫面，共有 4 部主機畫面，首先應(yīng)了解熟悉，掌握每個畫面所控制的地段哨位管轄位置。 培訓(xùn)標準：每位保安掌握可視對講系統(tǒng)的動作步驟，達到熟練操作，靈活運用。使他們善于發(fā)現(xiàn)火情，熟練掌握報警、滅火、 組織疏散人員和搶救傷員。每班值勤有查勤、考勤、講評 。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)，檢查督處。 B. 建立完善的各類外來人員登記、造冊制度（每月對境外人員、保姆、鐘點工等核對一次）。 保安例行培訓(xùn)參考大綱 13 （五）犬類管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 健全管理制度 A. 建立詳細的犬類登記、造冊制度。 3. 嚴格檢查登記 凡進入小區(qū)的車輛停位后 保安人員做到對車輛現(xiàn)狀認真檢查一遍（含車門未關(guān)、貴重物品、嚴重損壞等）及時報車主人認可，一般問題需登記一便查詢。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)。 1）、 2）、 D 勸退。 I 不準擅自處理境外和港、澳、臺人員事情。 E 對停車場及周邊的安全工作進行巡視、管理，阻止閑雜人員進入停車場。 H 向上級請示報告工作。 A 領(lǐng)導(dǎo)保安人員認真履行職責，嚴防各類刑案的發(fā)生，圓滿完成物業(yè)服務(wù)中心 交給的治安 保衛(wèi)工作。 3） 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。 撥打電話的順序： 準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內(nèi)容等） — 接通電話 — 自報家門（“您好！我是 海景花園物業(yè)服務(wù)中心的 ***”） — 確認電話對象（請問您是 ***？） — 講述電話內(nèi)容 — “再見” — 對方掛機后再掛機。 保安例行培訓(xùn)參考大綱 4 培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)。 F 負責所管理 區(qū)域內(nèi) 的 消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時報警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。 B 對所有 進出車輛進行詳細登記，登記進出時間、車牌、駕駛員。 F 不準玩弄執(zhí)勤器材。 A 談話、幫助教育。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽 查考核，實際工作中 100%測評。 培訓(xùn)方法：對新隊員培訓(xùn)，理論講解，示范動作，實際指導(dǎo)，反復(fù)練習(xí)。 培訓(xùn)標準：熟練掌握交通管理的具體內(nèi)容和方法，制度完善，能有效地實行交通疏導(dǎo)，掌握有序流動原則和方法，小區(qū)車輛交通管理規(guī)范。 培訓(xùn)方法：每兩月反復(fù)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實際指導(dǎo)，檢查督處。 培訓(xùn)方法 ：每兩月循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實際指導(dǎo)，檢查督處。 4. 實行五種相結(jié)合的治安保衛(wèi)形式 ，使“城”內(nèi)形成“點、面、線、內(nèi)、外”緊密結(jié)合的整體。 C. 各崗位保安負責職責范圍 內(nèi) 的 消防工作。 呼叫電梯轎廂；（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)） 呼叫業(yè)主房號：業(yè)主室號 +呼叫鍵即可 例： 9201 9021（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)） 接受呼叫： 1）接受電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。 培訓(xùn)標準：每位保安了解掌握業(yè)主求助時報警的處理操作步驟，達到及時有序的處置。 3）電梯監(jiān)控 A. 嚴密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 定時切換畫面，進行監(jiān)控檢查； C. 對電梯內(nèi)話機定期檢查； D. 隨時檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，及時報修，同時做好住戶的解釋工作。 D 住戶用一卡通開門：用卡在門機上的感應(yīng)窗口上刷卡即可開門。此時顯示屏上恢復(fù)正常狀態(tài)。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。 兩眼目視受禮者。 保安例行培訓(xùn)參考大綱 29 2. 坐下、起立：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“坐下”的口令，左腳在右腳后交叉迅速從坐下，兩手自然滑到兩膝上。 保安例行培訓(xùn)參考大綱 30 D：肘擊 （ 1）在格斗的姿勢的基礎(chǔ)上，重心稍前移，同時，左臂上擋外撥，右腳向前上步的同時，右臂屈肘于胸前，左拳變立掌，前推右拳面，猛力前擊， 大臂略平，成右弓步。（ 2）起式腳向前彈踢的同時，右拳向前沖出，左手變?nèi)沼谘H，然后，按（ 1）（ 2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。 擋臂掏腿 （ 1）重心移至右腳成右弓步，同時，右 臂屈肘向右上擋開，目視前方；（ 2）左腳向前上步的同時，右拳變掌向前猛插，掌心向左，略與膝同高；（ 3）右手屈指掏至腹前，掌心向內(nèi)，距身體約 10 厘米，同時左手立掌向前推擊，掌心向右前，掌指略與肩同高，目視前方。 1纏腕沖拳 （ 1）起右腳的現(xiàn)時，左手抓右手腕猛力后帶于右腹前，目視兩手；（ 2）右轉(zhuǎn)身的同時，右腳猛力下踏，左腳提起，兩手經(jīng)胸前猛力下切于右腹前，目視兩手；（ 3）左腳向前上步成弓步的同時，左手變八字掌擋抓、擰拉于腰際，右拳猛力向前沖出，目視前方。 （二）中長跑 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 中長跑一般分為三個階段。 培訓(xùn)標準：保安人員掌握百米跑的動作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項。 培訓(xùn)方法：每半年培訓(xùn)一次，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。右拳猛力向前沖出，拳心向下，成左弓步，目視前方。 （四）擒敵拳 培訓(xùn)內(nèi)容： 推擊彈踢 （ 1）右拳變立掌猛力向前推出，成左弓步，目視右手。（ 2）右腳向前落地，腳尖向，起左腳按右腳勾 踢的要領(lǐng)勾踢。 B：側(cè)打 （ 1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，重心稍前移，同時，左小臂上擋外撥，拳與頭同高；右拳以蹬腿、扭腰、送胯之合力猛力向前橫勾，與眼同高，拳心向下，右腳向右前自然跟上（約 15 厘米），右腿微屈，左臂后擺，拳眼向前。 （九）蹲下、坐下起立 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 蹲下、起立：聽到“蹲下”的口令，在立正的基礎(chǔ)上 ，右腳后撤一步。 2. 向前一步走：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向正前踢出一步（腳尖繃直，腿伸直），重心前移，左腳全腳掌著地，右腳靠攏左腳成立正姿勢。向前擺臂時，四指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對準衣扣 線并與最下方衣扣同高，距離身體約 25 厘米，向后擺臂時，手臂伸直，拇指根部距離褲縫線約 30 厘米。 3. 跨立：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左跨出一腳之長（約與肩同寬），重心落于兩腿之間，身體保持立正姿勢，同時右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕，置于背后內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿）。 培訓(xùn)方法：首次由廠家業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)，達到每人會操作、靈活的掌握技巧，以后每月管理部循環(huán)培訓(xùn)。 培訓(xùn)方法 ：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，各 隊 每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領(lǐng)。 D. B、 C 機錄象的畫面相反，但播放程序一樣。 培訓(xùn)方法：首次 由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，每個隊 每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領(lǐng)。 （十三）突發(fā)事件處置的一般原則 培訓(xùn)內(nèi)容： 及時發(fā)現(xiàn)； 視情況報告或報警； 疏散人員搶救傷員或滅火； 保護現(xiàn)場維護秩序； 協(xié)助相關(guān)職能部門調(diào)處。 （十二）消防管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 健全管理制度 A. 建立消防專管員和消防流程圖 制度。要依據(jù)居住小區(qū)的地形、面積、人數(shù)、社會治安狀況等特點，招聘保安人員，設(shè)立相應(yīng)的固定哨或流動哨相結(jié)合的保衛(wèi)形式。 5. 協(xié)助分管警官搞好外來人員管理。 D. 做好宣傳工作，不定期張貼文明養(yǎng)犬告示。 培訓(xùn)考核： 100%考核，實際操作測評。取下電池時，按住電池，推釋放扣，然后向外滑動，使電池脫離對講機。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，案例分析。 C 加強文化知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時時自警、自勵、自律。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，口試或筆試。 固定哨職責： A 對出入人員、車輛、物品進行檢查、驗證，指導(dǎo)他們行進； B 對門口周邊實施交通指揮，有序流動； C 對可疑人員、車輛及時跟蹤（對講機）； D 對出入門衛(wèi)的班車敬禮； E 負責來訪人員、物品出入情況登記； F 完成 海景花園物業(yè)服務(wù)中心 臨時交給的任務(wù)； 巡邏哨職責： A 熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)、業(yè)主情況； B 對分管地 段實行不間斷地巡視； C 對出入轄區(qū)的人員、物品進行盤問； D 發(fā)現(xiàn)險情立即報告和處置； E 對巡邏情況進行詳細登記； F 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 非機動車停車場保安職責： 保安例行培訓(xùn)參考大綱 6 A 熟悉停車場內(nèi)的車輛（自行車、助動車、摩托車）數(shù)量、型號、牌號。 H 向上級請示報告工作 。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查 20%的保安人員口頭考核， 相關(guān)崗位保安人員 100%考核，并結(jié) 保安例行培訓(xùn)參考大綱 3 合日常工作考核 服務(wù) 規(guī)范程度，每月覆蓋一次 。