【正文】 用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。 L 積極協(xié)助公安人員依法辦案。 B 增強(qiáng)集體榮譽感，責(zé)任心，立場堅定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅信自己一定能成為優(yōu)秀的保安隊員。 D 尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)業(yè)主，維護(hù)保安人員的良好形象。 E 熱 愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇果斷，機(jī)智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成治安保衛(wèi)任務(wù)。 獎罰細(xì)則： 保安例行培訓(xùn)參考大綱 8 A 獎勵： B 處罰： 處理項目： 保安隊員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實行“三不放過”即：問題不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓(xùn)不放過、不適當(dāng)處罰不放過。 B 警告。 1）、 2）、 D 勸退。 F 除名。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)。 二、思想教育培訓(xùn) 保安例行培訓(xùn)參考大綱 9 （一） 法制教育 具體培訓(xùn)內(nèi)容： 公民的個人財產(chǎn)主要內(nèi)容有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十二條） 人身權(quán)的主要內(nèi)容有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十二條） 違反治安管理行為有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》， 第三章，第十九條） 妨礙公共安全行為的有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十條） 侵犯他人人身權(quán)利行為有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十二條） 妨害社會管理秩序行為的有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十四條） 違反消防管理的行為有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十六條） 違反交通管理的行為有哪些？（參見《中華人民共和國治安處罰條例》，第三章，第二十七、八條） 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：培養(yǎng)保安人員的法制意識， 使保安人員熟悉了解法制教育的具體內(nèi)容，知法、守法。 培訓(xùn)考核：抽查考核，口試，每半年覆蓋。） 只求超值服務(wù)，不計報酬，貫徹全心全意全為您的服務(wù)理念。 培訓(xùn)方法：循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)。 （三） 拒腐防變教育 培訓(xùn)內(nèi)容： 結(jié)合新形式下的特點，教育保安抗腐蝕，培養(yǎng)一批身居鬧市，一塵不染的優(yōu)秀保安； 保安人員“三不規(guī)定”； 不參賭；不看不健康的影片，不到不健康的娛樂場所； 不藏贓物，不購贓物。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)。 （四）自身安全教育 培訓(xùn)內(nèi)容： 培養(yǎng)保安人員自覺遵守交通法規(guī)的意識； 管好自己的錢物教育； 防 食物中毒、防病教育； 防雷擊、安全用電教育。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)。 三、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn) （一）對講機(jī)的使用方法 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 電池的安裝、取下：將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽（或凸槽）對準(zhǔn)對講機(jī)背面（或下面）的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對講機(jī)的背面（或左面）向內(nèi)滑動電池直至對講機(jī)的釋放扣將電池 保安例行培訓(xùn)參考大綱 11 鎖定正確位置。 2. 接收、呼叫：順時針方向旋轉(zhuǎn) VOL 鍵（或特 定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即為接收狀態(tài)。即為呼叫狀態(tài)。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安隊員熟練掌握對講機(jī)的使用方法，講話口齒清楚，簡短扼要，文明、規(guī)范使用，愛護(hù)器材。 培訓(xùn)考核：現(xiàn)場操作， 100%考核。 3. 嚴(yán)格檢查登記 凡進(jìn)入小區(qū)的車輛停位后 保安人員做到對車輛現(xiàn)狀認(rèn)真檢查一遍（含車門未關(guān)、貴重物品、嚴(yán)重?fù)p壞等）及時報車主人認(rèn)可，一般問題需登記一便查詢。 5. 對小區(qū)車輛較集中的停放點、（含非機(jī)動車）要派保安看護(hù)（免費）。在小區(qū)主要道路區(qū)域設(shè)置不同限制交通標(biāo)示牌，（如進(jìn)口牌、出口指示牌）禁止停車鳴喇叭，限速牌、減速坡。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)。 （三）地下車庫管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 健全各項管理制度； 地下車庫保安對車輛做到“三認(rèn)”，熟悉車位； 實行嚴(yán)格的進(jìn)出登記制度； 熟悉車庫消防設(shè)施及 相關(guān) 設(shè)備的位置，掌握消防設(shè)施的使用方法，發(fā)生突發(fā)情況按《突發(fā)事件處理預(yù) 案》進(jìn)行處置； 保持車庫整潔衛(wèi)生。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解、實際指導(dǎo)。 （四）交通管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 完善道路交通標(biāo)識牌； 實行嚴(yán)格的交通管理制度，必要時對部分路段封閉（或單行道）； 設(shè)專人對主干道交通疏導(dǎo)，避免亂停亂放，確保有序流動，維護(hù)周邊交通秩序； 預(yù)防交通事故，一旦發(fā)生交 通事故，按《突發(fā)事件處理 預(yù) 案》處置。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)。 保安例行培訓(xùn)參考大綱 13 （五）犬類管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 健全管理制度 A. 建立詳細(xì)的犬類登記、造冊制度。 C. 分級管理制度。 加強(qiáng)管理依法文明養(yǎng)犬 A. 各 保安對所管轄范圍的犬進(jìn)行詳細(xì)的登記，并督促犬主辦理養(yǎng)犬證。 C. 對經(jīng)?？窠?、在公共場所隨地大（?。┍愕娜皶r與犬主進(jìn)行溝通，采取相應(yīng)措施。 協(xié)助犬管職能部門調(diào)節(jié)犬類糾紛 如發(fā)現(xiàn)犬傷人，保安人員必須引起高度重視，立 即采取措施，及時上報；傷人嚴(yán)重或調(diào)解不好的，立即通知受害者到派出所開具驗傷單，再到 防疫站驗傷、治療，事后可到法院解決。 培訓(xùn)方法：每兩月反復(fù)循環(huán)培 訓(xùn)，指導(dǎo)人講解，實際指導(dǎo)，檢查督處。 （六）裝修管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 建立專人管理制度； 嚴(yán)格的登記造冊制度（身份證、出入證、暫住證）； 及時的請示報告制度； 嚴(yán)格的檢查登記制度； 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握裝修管理具體內(nèi)容和方法，制度齊全登記詳細(xì)準(zhǔn)確，能妥善處理裝 保安例行培訓(xùn)參考大綱 14 修管理中的相關(guān)問題，裝修管理較規(guī)范。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實際操作看效果評定。 B. 建立完善的各類外來人員登記、造冊制度（每月對境外人員、保姆、鐘點工等核對一次）。 D. 請示報告制度（含報警）。 3. 隊員要掌握外來人員動態(tài)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的外來人員的類型、居住時間、人員狀況以及國籍，并加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好登記。 保安做好轄區(qū)的外來人員管理工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要 求，維護(hù)小區(qū)的各項管理制度。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握外來人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，外來人員管理符合規(guī)范要求。 培訓(xùn)考核： 100%考核，崗位操作，看實際效果評定。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握境外人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，使小區(qū)境外人員管理較規(guī)范要求。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實際操作看效果評定。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)，檢查督處。 （十）商鋪管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 建立嚴(yán)格的商鋪及人員登記造冊制度； 實行定期核對制度（一個月核對一次）； 嚴(yán)格的檢查管理制度（避免亂擺亂放、影響環(huán)境的物品、噪聲等）； 對商鋪人員按《外來人員管理》。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實際指導(dǎo)，檢查督處。 保安例行培訓(xùn)參考大綱 16 （十一）防盜管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 建立一支訓(xùn)練有 素的保安隊伍。 2. 建立一整套的規(guī)范的管理制度，擬制保安人員職責(zé)、共同守則、基本要獎罰細(xì)則、就職合同、培訓(xùn)、交接等一系列行之有效的規(guī)章制度，使保衛(wèi)人員有章可依、違章必究。 3. 建立三級防盜承包責(zé)任制。使小區(qū)治安保衛(wèi)工作真正做到萬無一失。 5. 實行賞罰嚴(yán)明。每班值勤有查勤、考勤、講評 。 6. 建立分析會制度。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握防盜管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，安全防盜萬無一失。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實際操作 看效果評定。 B. 實行三級檢查制度。 D. 齊全的火災(zāi)處置方案。 B. 各隊長均為消防專管人員，對 消防工作負(fù)全部責(zé)任。 3. 詳細(xì)的檢查登記 小區(qū)設(shè)有消防栓， 每層樓面擺放滅火器，保安每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的登記制度，使消防器材始終處于良好狀態(tài)，加強(qiáng)對消防通道的管理，確保消防通道保持暢通無阻，無火災(zāi)隱患。使他們善于發(fā)現(xiàn)火情，熟練掌握報警、滅火、 組織疏散人員和搶救傷員。 5. 搞好消防宣傳工作。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握消防管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，消防工作萬無一失。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實際操作看效果評定。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟練掌握突發(fā)事件處置的一般原則。 培訓(xùn)考核：崗位 100%考核，實際操作 看效果評定。 呼叫電子門 —— 按照圍合序號 +呼叫鍵即可通話。 2）電子門、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵（黃色）即可。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安掌握可視對講系統(tǒng)的動作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運用。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分， 100%考核。 誤報處理方法 1） 在布防狀態(tài)下，接到報警，按“ *”鍵查看報警防區(qū)號，通知地段安全員迅速到場查看處理。 保安例行培訓(xùn)參考大綱 19 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 保安隊長和專崗人員掌握周界報警的使用及誤報的處理方法的操作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運用。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論 的熟悉評分， 100%考核。 視情報告 海景花園物業(yè)服務(wù)中心 ，緊急情況下?lián)艽?1 11 120（匪警、火警、救護(hù)） 電話。 做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。 培訓(xùn)方法：每月理論講解、示范練習(xí)。 （四）監(jiān)控設(shè)備的操作 方法及作業(yè)規(guī)范 培訓(xùn)內(nèi)容： 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法 操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)） A. A、 B、 C 機(jī)是錄像畫面，共有 4 部主機(jī)畫面，首先應(yīng)了解熟悉，掌握每個畫面所控制的地段哨位管轄位置。 C. 進(jìn)出口攝象機(jī)探頭可旋轉(zhuǎn) 360 度，如向左旋轉(zhuǎn)按 TITCE 鍵、右旋轉(zhuǎn)按 SHOT 鍵、上下旋轉(zhuǎn)按 TID 鍵；畫面拉遠(yuǎn)或拉近，亮度調(diào)亮或調(diào)暗，有對應(yīng)的鍵來完成。 錄像機(jī)的使用方法 操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)） A. 錄像機(jī)分為 A、 B、 C 三臺， A 機(jī)錄制 1—— 8電子門和進(jìn)口大門圖像； B 機(jī)錄制 1—— 8大堂和出口大門圖像； C 機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門的圖像。 C. 若查看 *月 *日 *時 *分的圖像，先按暫停鍵 FF，倒帶按 REW 鍵，時間確定后，按暫停鍵 STOP，再按播放鍵 PLAY 即可。 錄像帶的使用和更換 操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)） A. 按錄像機(jī)的順序，把錄像帶編好號碼放入錄像機(jī)內(nèi)，打開機(jī)后蓋 PULL OPEN，按播放鍵 PIAY，再按錄像鍵 REC，錄像機(jī)顯出紅色的 REC 和 24H（全天候）錄象，證明錄像機(jī)已正常運行，蓋好機(jī)蓋即可。 C. 每日定時進(jìn)行更換，間隔期為 24 小時，并做好時間標(biāo)注。 2）大堂監(jiān)控 A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 及時接聽大堂話機(jī)，對來訪人員進(jìn)行盤問，視情通知相關(guān)崗位人 員進(jìn)行跟蹤； C. 定時切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查； D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。 4）大門監(jiān)控 A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 遙控監(jiān)視探頭，大門口及周邊情況監(jiān)控； C. 熟練掌握遙控探頭的切換程序。 6）住戶可視對講報警 A. 正確使用可視對講操 作方法； B. 接到報警，立即通知地段安全員或服務(wù)生到現(xiàn)場查看處置； C. 根據(jù)現(xiàn)場查看情況，擬報當(dāng)班隊長或保安部 。 電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語 盤問技巧： A. 您好，監(jiān)控中心； 保安例行培訓(xùn)參考大綱 22 B. 請問先生（小姐）到什么地方、有什么事；（了解來訪者的身份及意圖并清楚到具體的室號） C. 問清情況后，可用對講話機(jī)與住戶聯(lián)系，通知業(yè) 主并證實情況，并及時視情通知 保安 。 規(guī)范化用語： A. 您好，監(jiān)控中心； B. 請問先生 /女士到 *號 *室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖）； C. 請稍等，幫您聯(lián)系 住戶； D. 對不起，該室住戶不在家，請改日再來拜訪。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟悉以上培訓(xùn)內(nèi)容，隊長和專崗保安掌握監(jiān)控設(shè)備的操作步驟及作業(yè)規(guī)范，達(dá)到熟練操作，靈活運用。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評 分， 100%考核。住戶用法同上。 C 如用密碼開門，首先按“ 0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“ —— ”再按密