【正文】 點(diǎn)擊電腦上的開閘。 C 如用密碼開門，首先按“ 0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“ —— ”再按密碼即可開門。 規(guī)范化用語： A. 您好，監(jiān)控中心； B. 請問先生 /女士到 *號 *室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖）； C. 請稍等，幫您聯(lián)系 住戶； D. 對不起，該室住戶不在家，請改日再來拜訪。 2）大堂監(jiān)控 A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 及時(shí)接聽大堂話機(jī)，對來訪人員進(jìn)行盤問，視情通知相關(guān)崗位人 員進(jìn)行跟蹤； C. 定時(shí)切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查； D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。 錄像機(jī)的使用方法 操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn)） A. 錄像機(jī)分為 A、 B、 C 三臺， A 機(jī)錄制 1—— 8電子門和進(jìn)口大門圖像； B 機(jī)錄制 1—— 8大堂和出口大門圖像； C 機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門的圖像。 做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。 誤報(bào)處理方法 1） 在布防狀態(tài)下，接到報(bào)警，按“ *”鍵查看報(bào)警防區(qū)號，通知地段安全員迅速到場查看處理。 呼叫電子門 —— 按照圍合序號 +呼叫鍵即可通話。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握消防管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，消防工作萬無一失。 B. 各隊(duì)長均為消防專管人員，對 消防工作負(fù)全部責(zé)任。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：掌握防盜管理的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，管理制度齊全，安全防盜萬無一失。使小區(qū)治安保衛(wèi)工作真正做到萬無一失。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握境外人員管理的具體內(nèi)容和方法，管理制度齊全，登記詳細(xì)準(zhǔn)確，使小區(qū)境外人員管理較規(guī)范要求。 3. 隊(duì)員要掌握外來人員動(dòng)態(tài)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的外來人員的類型、居住時(shí)間、人員狀況以及國籍，并加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，做好登記。 （六）裝修管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 建立專人管理制度； 嚴(yán)格的登記造冊制度（身份證、出入證、暫住證）； 及時(shí)的請示報(bào)告制度； 嚴(yán)格的檢查登記制度； 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握裝修管理具體內(nèi)容和方法，制度齊全登記詳細(xì)準(zhǔn)確，能妥善處理裝 保安例行培訓(xùn)參考大綱 14 修管理中的相關(guān)問題，裝修管理較規(guī)范。 加強(qiáng)管理依法文明養(yǎng)犬 A. 各 保安對所管轄范圍的犬進(jìn)行詳細(xì)的登記，并督促犬主辦理養(yǎng)犬證。 （四）交通管理 培訓(xùn)內(nèi)容： 完善道路交通標(biāo)識牌； 實(shí)行嚴(yán)格的交通管理制度，必要時(shí)對部分路段封閉（或單行道）； 設(shè)專人對主干道交通疏導(dǎo)，避免亂停亂放，確保有序流動(dòng)，維護(hù)周邊交通秩序； 預(yù)防交通事故，一旦發(fā)生交 通事故，按《突發(fā)事件處理 預(yù) 案》處置。在小區(qū)主要道路區(qū)域設(shè)置不同限制交通標(biāo)示牌，（如進(jìn)口牌、出口指示牌）禁止停車鳴喇叭，限速牌、減速坡。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安隊(duì)員熟練掌握對講機(jī)的使用方法，講話口齒清楚，簡短扼要，文明、規(guī)范使用，愛護(hù)器材。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。 培訓(xùn)方法：循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。 獎(jiǎng)罰細(xì)則： 保安例行培訓(xùn)參考大綱 8 A 獎(jiǎng)勵(lì)： B 處罰： 處理項(xiàng)目： 保安隊(duì)員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實(shí)行“三不放過”即：問題不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓(xùn)不放過、不適當(dāng)處罰不放過。 L 積極協(xié)助公安人員依法辦案。 E 不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。 B 檢查和督促各值班隊(duì)員履行職責(zé)，對違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正并做好登記，集中報(bào)保安部 。 機(jī)動(dòng)車停車場（庫）保安職責(zé)： A 熟悉停車場內(nèi)車輛牌號、型號、數(shù)量、車主。 C 熟悉轄區(qū) 內(nèi)的有關(guān)地形，樓號，客戶姓名、特征，門牌號碼，樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。 E 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處置方法。 E 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)組織、報(bào)警、疏散人員、滅火、救傷員和維護(hù)小區(qū)秩序。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員了解掌握職業(yè)安全的內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的自身安全意識，提高自我防范能力。 2） 通話過程中應(yīng)及時(shí)記錄重點(diǎn)內(nèi)容和業(yè)戶資料等重要事項(xiàng)，一定要與業(yè)戶確認(rèn)，并給予相關(guān)答復(fù)。 接電話的順序： 拿起話筒 — “您好！ 海景花園物業(yè)服務(wù)中心 ，我是 ***，有什么可以為您服務(wù)？”— 確認(rèn)對方 — 聽取、記錄對方來電內(nèi)容 — 確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確 — “再見” — 對方掛機(jī)后再掛機(jī)。 培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。 4） 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。 B 負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，深入抽查指導(dǎo)、考勤、講評，協(xié)助各隊(duì)長 處理疑難問題。 B 負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，檢查指導(dǎo)、考勤、講評，協(xié)助隊(duì)員處理疑難問題并帶領(lǐng)隊(duì)員巡邏。 保安隊(duì)員職責(zé)： 保安隊(duì)員受各 隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)。 C 保持停車場內(nèi)秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。 F 保持休息崗?fù)?nèi)的清潔。 B 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。 J 不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵也不對。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。 E 交司法機(jī)關(guān) 查辦。 （二） 愛崗敬業(yè)教育 培訓(xùn)內(nèi)容： 保安的存在是業(yè)主安全所需； 不論在任何情況下，急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需；（為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，不私入民宅，不喝業(yè)主一口水，不拿業(yè)主一張紙。 培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，實(shí)際工作中 100%測評。按下發(fā)射鍵，使對講機(jī)的揚(yáng)聲器部分距離嘴唇約 10 公分，以平常講話的聲音講話。 4. 地段分管保安做到“三認(rèn)即對小區(qū)業(yè)主的車型、牌號、車主姓名要熟記，防止別人冒充盜開業(yè)主車輛。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握地下車庫管理的具體內(nèi)容和方法，地下車庫的各項(xiàng)管理制度齊全，管理規(guī)范。 B. 實(shí)行集中打防役針辦證制度。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握犬類管理的具體內(nèi)容和方法，制度齊全，登記造冊準(zhǔn)確詳細(xì)，能妥善處理不文明養(yǎng)犬及犬類事故，小區(qū)犬類管理較規(guī)范。 C. 實(shí)行分級管理制度 。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。 培訓(xùn) 考核：崗位 100%考核，實(shí)際操作看效果評定。依法文明值勤，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。凡違反規(guī)定則酌情扣發(fā)工資，給治安保衛(wèi)工作有突出貢獻(xiàn)的隊(duì)員實(shí)行 獎(jiǎng)勵(lì)，對屢教不改的隊(duì)員，實(shí)行勸退制度。 C. 嚴(yán)格的消防培訓(xùn)制度。建立一整套科學(xué)完善的火災(zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案，主要有：一般性火災(zāi)處理預(yù)案 ；較大性火災(zāi) 處理預(yù)案 ；重大火災(zāi) 處理預(yù)案 。 培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)，檢查督處。 培訓(xùn)方法： 首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作， 每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。 （三）業(yè)主求助報(bào)警的處理操作方法 培訓(xùn)內(nèi)容： 操作步驟： 接到業(yè)主求助報(bào)警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。 B. A、 B、 C 機(jī)上的畫面，如需看某一個(gè)畫面，按畫面的順序進(jìn)行切換，就會顯示出來；B、 C 機(jī)畫面相反，但操作程序一樣。 B. 錄像帶更換， 先按暫停鍵 STOP，再按倒帶鍵 REW，顯示 24H（ 00000），表明錄像帶已倒完，再按 EJECT 鍵，取出錄像帶裝入保護(hù)盒內(nèi)，放入儲藏柜內(nèi)保存。 D. 定期檢測可視對講及報(bào)警器是否正常。 二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn) （一） 門禁設(shè)備的操作方法 培訓(xùn)內(nèi)容： A 訪客與住戶聯(lián)系時(shí)：按門禁上面的數(shù)字，如到 1 號 201 室，按 10201 鍵（樓層不滿十為的前面補(bǔ) 0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機(jī)上的開門鍵即可，如到47 號 1001 室，按 471001 鍵再按紅鈴鍵即可。 （二） 道閘系統(tǒng)的使用方法 1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序 培訓(xùn)內(nèi)容： 當(dāng)車輛進(jìn)入大門口時(shí)，大門哨保安進(jìn)行盤問，如是臨時(shí)車輛時(shí)，引導(dǎo)車輛開到取卡機(jī)旁（因?yàn)槿】C(jī)裝置下面有地感，停車不當(dāng)時(shí)不出卡），按動(dòng)取卡機(jī)的按鈕，待門衛(wèi)操作員將車牌號輸入電腦時(shí)，按一下電腦上的 F7（出卡）即可。 2. 道閘系統(tǒng)電腦收費(fèi)的操作與管理 培訓(xùn)內(nèi)容 1）電腦收費(fèi)的操作 車輛駛?cè)氲匠隹谔?，必須進(jìn)行讀卡（臨時(shí)卡、月卡）。 D 如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴(yán)重給予經(jīng)濟(jì)處罰或勸退。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要 領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。 3. 向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體 180 度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。（注意：走直線、身體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準(zhǔn)） 2. 跑步立定：聽到跑步的預(yù)令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。 2. 跑步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到跑步踏步的口令，按跑步的動(dòng)作要領(lǐng)，兩腿在原地起落，大腿抬平，腳尖自然下垂，距離地面約 15 厘米，兩臂按跑步動(dòng)作要領(lǐng)前后擺動(dòng)。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊(duì)列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。 （八）脫帽、戴帽 培訓(xùn)內(nèi)容： 聽到“脫帽”的口令，兩手取捷徑迅速抬起，四指并攏扶于帽沿兩側(cè)拇指位于帽沿內(nèi)側(cè)。左手指并攏置于左膝上，左肘貼于左肋，肘部成 90186。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握蹲下、坐下起立的動(dòng)作要領(lǐng)， 動(dòng)作準(zhǔn)確到位，形象符合要求。然后，按（ 1）（ 2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。 培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實(shí)際操作。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握腿功的動(dòng)作要領(lǐng)，符合動(dòng)作要求。然后，按（ 1）（ 2）的要領(lǐng)左右交互練習(xí)。 防上勾打 （ 1）右腳猛力下踏的同時(shí)，左腳向前上步（只提起，未落地）左臂屈肘上擋，拳心向前，右臂自然后擺 ，目視前方。 勾踢肘擊 （ 1）起右腳猛力向前勾踢的同時(shí)，兩手變?nèi)蟊凵蠐跬鈸?，右臂自然后擺 ，目視前方；（ 2）右腳向前落地的同時(shí)，右臂屈肘于胸前，拳心向下，左拳變掌前推右拳面，猛力前擊，右大臂略平，成右弓步，目視前方。 1擋抓扼喉 （ 1）迎春花腳 向前上步，腳尖向外，同時(shí)，左手變八字掌置于胸前，右拳收于腰際，目視左手；（ 2）提起右腳，腳尖自然下垂，右手變八字掌置于體側(cè)，虎口向前上；（ 3）左手擋抓、擰拉于腰際的同時(shí)，左后轉(zhuǎn)身，右腳經(jīng)體前猛力后絆，右手經(jīng)體前（與喉部同高）向左下猛按，虎口向下稍向前，略與膝同高，臂微屈，目視右手。 培訓(xùn)考核：以 隊(duì)為單位抽考，現(xiàn)場操作，評分。 三、體能訓(xùn)練 （一）俯臥撐 培訓(xùn)內(nèi)容： 兩臂前伸，身體前傾，左腳向前一步（約 90 度），兩手掌著地（手指向前），兩手掌之間距離與肩同寬，兩腳尖著地，兩腳跟并攏 ，兩腿挺直，小腹微收，臀部與身體保持水平，目視前方。 培訓(xùn)考核： 100%考核，現(xiàn)場操作，評分。 培訓(xùn)考核： 100%考核，現(xiàn)場操作、評分。 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員掌握往返跑的動(dòng)作要領(lǐng)、組織方法，以及注意事項(xiàng)。 培訓(xùn)方法：每季度反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示指導(dǎo)保安實(shí)際操作。 2. 防下奪匕首：敵方右手持刀，右腳上步由下向我腹部刺來時(shí)，我收腹的同時(shí)，左小臂向外擋敵手腕，右拳側(cè)打敵頭；隨即左上步（右腳自然向前滑步），以拉肘別臂動(dòng)作（不絆敵腿）右手折腕奪刀擒敵。 1折腕牽羊 （ 1）右腳向前上步成虛步的同時(shí)，兩手在體前合掌，目視兩手；（ 2）右腳后側(cè)成仆步，同時(shí)兩手用力后拉下壓于腹前，目視前下。 1擊腹別臂 （ 1）左轉(zhuǎn)身成左弓步的同時(shí)，右拳由下向前上猛力勾打，左臂自然后擺，目視右拳；（ 2）左手向前上方插掌，掌心向右，隨即右手抓左手腕，目視兩手；（ 3）左手握拳， 保安例行培訓(xùn)參考大綱 33 右轉(zhuǎn)身成右弓步的同時(shí)，兩手猛力后拉下壓于腹前，目視前下。 掏襠砍脖 （ 1）左手變掌向前下插，手略與襠部同高，右拳收于腰際，目視左手；（ 2）右腳上步成弓步的同時(shí)，左手后拉上提至左腹，右掌猛力下砍，與膝同高，目視前下。（ 2）右腿 向前上小，右手擋抓、擰拉，左腿、左拳按右腿后絆時(shí)的要領(lǐng) 后絆，沖拳，然后，按（ 1）（ 2）的要領(lǐng) 左右交互練習(xí)。 培訓(xùn)考核：以 隊(duì)為單位集體抽考，現(xiàn)場操作、評分。 （二）腿功 培訓(xùn)內(nèi)容： A：彈踢 （ 1）在格斗姿勢的基礎(chǔ)上，兩手叉腰，右大腿抬平屈膝，腳尖繃直，猛力向前彈踢，約與腹部同高，迅速收回。（ 2）右腳向前上步，右辟經(jīng)胸、腹、襠部內(nèi)撥后擺的同時(shí)，左拳由后向前上勾打。 培訓(xùn)考核： 100%考核，現(xiàn)場操作，評分。臀部坐于右腳跟上，自然挺胸，腰部挺直，目視前方。聽到