【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 除了睡覺的時(shí)間以外，必須花費(fèi) 70%的時(shí)間在人 際溝通事務(wù)上。管理的 階層越高，所花費(fèi)的溝通時(shí)間就越多。一般溝通時(shí)間中， 9%以書寫方式進(jìn)行， 16%以閱讀方式進(jìn)行，30%以口語(yǔ)溝通完成，其余 45%必須花費(fèi)在傾聽別人的意見反映上。 交流溝通是我們生活工作中最重要的工作方式，一切工作都是建立在人與人之間。因此，要想展開高效率的工作，有效的交流溝通是員工必須學(xué)會(huì)的基礎(chǔ)功課。 溝通是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑 溝通就是傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本素質(zhì)。通用汽車公司前總經(jīng)理英飛曾經(jīng)說過： “我始終認(rèn)為人的因素是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。根據(jù)我四十年 來的管理工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺所有的問題歸結(jié)到最后都是溝通的問題。 ” 有時(shí)候，說話的語(yǔ)調(diào)比要說的話本身顯得更值得信賴。因?yàn)檎f話的語(yǔ)調(diào)往往潛意識(shí)地反映你對(duì)某事或某人的真正態(tài)度。語(yǔ)調(diào)式溝通可以通過說話聲音的高低、快慢及聲音所表達(dá)的情感來實(shí)現(xiàn)。此外，一個(gè)人也可以通過暗示來與他人溝通，或者通過身體語(yǔ)言、姿勢(shì)語(yǔ)等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通，輕拍對(duì)方的肩膀會(huì)比十幾句稱贊的話表達(dá)得更直接和更有意味。 溝通不僅是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力、魅力的體現(xiàn)，也關(guān)系到整個(gè)公司的效率。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，美國(guó)著名的化工企業(yè)杜邦公司總裁夏皮羅曾經(jīng) 說： “工商領(lǐng)袖在人際關(guān)系和溝通這項(xiàng)課題方面是第一號(hào)人物。如果把工商領(lǐng)袖的責(zé)任列一張清單，沒有一項(xiàng)對(duì)企業(yè)的作用力比得上適當(dāng)?shù)臏贤ā?” 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的首要責(zé)任，就是要以簡(jiǎn)單、明了的言詞說明企業(yè)的獨(dú)特之處，整個(gè)企業(yè)日后何去何從，某方面發(fā)展的重要性，以及大家如何通力合作等問題，而這一切都有賴于有效的交流溝通 《狼道》：個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的和諧 —— 狼群打造了自然界最完美的團(tuán)隊(duì) 21世紀(jì)，將是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。個(gè)人并不能編織出生活的網(wǎng)絡(luò)，我 們只不過是其中的一根線。我們?yōu)檫@個(gè)網(wǎng)絡(luò)做的任何事情，實(shí)際上也是為了我們自己。一切都注定在一起，一切都是相連的。 個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的和諧 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，一切等級(jí)界線都消失了，它們仿佛在宣告： “我們是一個(gè)整體，但是各個(gè)都與眾不同，所以最好不要惹我們。 ” 老牧民圣地亞哥是我見過的最具傳奇色彩的人物，他一生都在與狼打交道。從十歲開始一直到七十三歲用獵槍打死最后一只狼，他一共打死了三百多只狼。雖然很多讀者都和我一樣對(duì)狼有著誠(chéng)摯的愛，但我們不能指責(zé)圣地亞哥。在草原上，牧民和狼群是永遠(yuǎn)的敵人。雖然彼此都是 對(duì)方存在的障礙，但這樣的敵對(duì)關(guān)系永遠(yuǎn)不會(huì)改變。 圣地亞哥仇恨狼，因?yàn)槟撩竦难蛉航?jīng)常被狼群襲擊；圣地亞哥也喜愛狼，因?yàn)樵诓稓⒗堑倪^程中，他經(jīng)常被狼身上的某種精神所感動(dòng)。 圣地亞哥老人最喜歡聽狼嚎的聲音。在月明星稀的深夜，狼群發(fā)出一聲聲凄厲、哀婉的嚎叫，老人經(jīng)常為此淚流滿面。他認(rèn)為那是來自天堂的聲音，因?yàn)槟欠N聲音總能震撼人們的心靈，讓人們感受到生命的存在。老人說： “我認(rèn)識(shí)這個(gè)草原上所有的狼群，但并不是在形體上能區(qū)分它們，而是通過聲音 ——狼群在夜晚的嚎叫。每個(gè)狼群都是一個(gè)優(yōu)秀的合唱團(tuán)，并且它們都有各自 的特點(diǎn)以區(qū)別其他的狼群。在許多人看來，狼群的嚎叫并沒有區(qū)別，可是我的確聽出了不同狼群的不同聲音。 ” 狼群在白天或者捕獵時(shí)很少發(fā)出聲音，但它們卻喜歡在夜晚仰著頭對(duì)著天空嚎叫。對(duì)于狼群的嚎叫，許多動(dòng)物學(xué)家都進(jìn)行過研究，但都不能確定這種嚎叫的意義。也許是對(duì)生命孤獨(dú)的感慨，也許是通過嚎叫表明自身的存在，也許僅僅是深情的歌唱 ——一種藝術(shù)行為。 在一個(gè)狼群內(nèi)部，每一只狼都具有自己獨(dú)特的聲音，這聲音與群體內(nèi)所有其他成員的聲音不同。但是，當(dāng)狼群深情地嚎叫時(shí)，它們卻成為一個(gè)最完美的整體。狼群雖然有嚴(yán)格的等級(jí)制度， 也是最注重整體的物種，但這絲毫不妨礙它們個(gè)性的發(fā)展和展示。即使是具有最大權(quán)力的阿爾法狼，也沒有權(quán)力去要求其他的狼模仿自己的聲音嚎叫，也沒有權(quán)力去要求其他的狼模仿自己的行為。 在狼群中，每一頭狼都要尊重其他狼的嚎叫，因?yàn)槟鞘抢莻€(gè)體與團(tuán)隊(duì)最和諧的表現(xiàn)。 滴水要融入大海 在人類社會(huì)中，我很少能看到像狼那樣把個(gè)體與團(tuán)隊(duì)結(jié)合得如此完美的團(tuán)隊(duì)。我們總是走到兩個(gè)極端，要么過于追求個(gè)體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)而忽視整體的利益，要么注重整體的利益而犧牲個(gè)體的利益，很難達(dá)到兩者的平衡。 在一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成 員都要面臨著這樣的問題，走哪個(gè)極端都不是好的解決辦法。一個(gè)優(yōu)秀的員工一定要在兩者之間取得平衡。同時(shí)，個(gè)體與整體之間并不一定是互相抑制、此消彼長(zhǎng)的絕對(duì)對(duì)立。相反，優(yōu)秀的員工不僅能在兩者之間取得平衡，還能讓兩者產(chǎn)生互相促進(jìn)的作用。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，把各種人才聚合在一起。大家會(huì)在工作中對(duì)別人進(jìn)行了解，在溝通中能發(fā)現(xiàn)別人的許多優(yōu)點(diǎn)。這時(shí)，聰明的員工總能發(fā)現(xiàn)自己的不足和別人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心向周圍的人學(xué)習(xí)。同時(shí)，大家也會(huì)為了共同的目標(biāo)而改變自己以前不好的生活和工作習(xí)慣，使自己變得更加優(yōu)秀。 尊重員工的 差異 1961年， 25歲的韋爾奇帶著漂亮的新婚妻子來到馬薩諸塞的匹茲菲爾德，并已經(jīng)以化學(xué)工程師的身份在 GE的一家研究所里工作了一年，年薪是 10500美元，年終還漲了 1000美元，他覺得挺不錯(cuò)?？僧?dāng)他發(fā)現(xiàn)一個(gè)辦公室里四個(gè)人的薪水居然完全一樣時(shí)，他去找老板說理。結(jié)果，沒有任何結(jié)果，沮喪之際，他萌生了去意。 就在這時(shí)，上一級(jí)主管魯本 ?加托夫來到研究所檢查工作。他與韋爾奇并不陌生，他們?cè)?jīng)在幾次業(yè)務(wù)會(huì)議上碰過面，韋爾奇每一次都能提出一些讓他眼前一亮的看法。韋爾奇就是想 “脫穎而出 ”，而魯本 ?加托夫顯然已經(jīng)注意 到了這一點(diǎn)。當(dāng)他知道韋爾奇將要離去時(shí)，晚飯的四個(gè)小時(shí)里竟一直在極力做著挽留工作，并發(fā)誓要杜絕公司的官僚作風(fēng)對(duì)韋爾奇的影響。夜里一點(diǎn)鐘了，他又在高速公路旁的電話亭里打投幣電話，繼續(xù)游說??韋爾奇和妻子已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可魯本還在工作。對(duì)于這件事，杰克 ?韋爾奇在自傳中說：在黎明后的幾個(gè)小時(shí)，在歡送我的聚會(huì)舉行之前，我決定了，留下來。從此，我再也沒有離開 GE。加托夫的認(rèn)可 ——他認(rèn)為我與眾不同而且特殊 ——給我留下了深刻印象。打那以后，區(qū)別對(duì)待便成為我進(jìn)行管理的一個(gè)基本組成部分。 有些人認(rèn)為區(qū)別對(duì)待的做法會(huì)嚴(yán)重影響 到團(tuán)隊(duì)精神，但在我看來這是不可能的。你可以通過區(qū)別對(duì)待每一個(gè)人而建立一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。瞧瞧棒球隊(duì)??每個(gè)人都必須認(rèn)為比賽里有自己的一份，不過這并不意味著隊(duì)里的每一個(gè)人都應(yīng)該得到同等對(duì)待。我深刻地體會(huì)到，比賽就是如何有效地配置最好的運(yùn)動(dòng)員。誰(shuí)能夠最合理地配置運(yùn)動(dòng)員，誰(shuí)就會(huì)成功。這一點(diǎn)對(duì)于商業(yè)來說沒有任何不同。 成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)然，在處理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者也不能為了留住那些有能力的人才而置公司的各種規(guī)章制度于不顧。團(tuán)隊(duì)畢竟是 一個(gè)講究集體力量的人員綜合，如果忽視了集體的力量，同樣不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 《狼道》：變與不變 有時(shí)候，我會(huì)深深地感嘆，狼在某些方面所具有的智慧，是人都不能與之相比的。 變與不變，以不變應(yīng)萬(wàn)變，以萬(wàn)變應(yīng)不變。我們似乎進(jìn)入了中國(guó)禪學(xué)和太極推手的討論話題了，顯然這對(duì)我們太深?yuàn)W了。我們只是從狼身上發(fā)掘這種智慧 ——這種很少有人掌握的智慧。 人類有時(shí)候會(huì)固執(zhí)得可笑，即使某種制度漏洞百出，即使許多人都對(duì)它滿腹牢騷，即使改革勢(shì)在必行，但當(dāng)改革真的實(shí)行時(shí)，卻會(huì)遇到很多阻力。許多人不喜歡改變，一成不變 的生活是他們最滿意的生活，他們害怕改變，無(wú)論這種改變是否會(huì)給他們帶來利益，所以他們會(huì)想盡一切辦法阻撓改革。一旦改革已經(jīng)成為不可改變的事實(shí)，他們也不想去接受，而是像鴕鳥一樣逃避，認(rèn)為那些與自己根本就沒有什么關(guān)系。 著名的狼學(xué)專家博比 ?卡耐特博士在他的專著《動(dòng)物之王》中說： “有時(shí)候，我會(huì)深深地感嘆，狼在某些方面所具有的智慧，是人都不能與之相比的。??狼群有自己的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)和組織紀(jì)律，狼群有自己的信仰，狼群有自己的生活準(zhǔn)則和生活目標(biāo)。為了自己的信仰，為了自己的生活準(zhǔn)則和生活目標(biāo)，它們?cè)敢飧冻鲆磺校踔翣奚?生命也在所不惜。但有的時(shí)候，它們卻會(huì)毫不猶豫地改變平時(shí)遵循的一些原則。對(duì)變與不變的把握，充分體現(xiàn)了狼族的生存智慧。要知道：這些智慧即使是人也很少能夠完全掌握。 ” 自然界的生態(tài)狀況和食物鏈的普遍存在決定了每種動(dòng)物的生存狀況，并調(diào)節(jié)它們的生存數(shù)量， “物競(jìng)天擇，適者生存 ”是自然界的法則，自然界通過這個(gè)法則控制著生態(tài)的平衡。一旦某種動(dòng)物的數(shù)量太多，它們就得不到足夠的食物，得不到足夠的食物，就要有一部分因饑餓而死。只有那些強(qiáng)壯的個(gè)體才能通過自己的努力獲得足夠的食物，才能存活下來。狼群每年都會(huì)因?yàn)轲囸I而死亡一部分 ，為了避免更多狼死亡，為了使狼群都能得到足夠的食物，狼群會(huì)自覺地控制自身的數(shù)量。 在一個(gè)狼群中，只有領(lǐng)頭的阿爾法狼和它的惟一配偶可以有繁衍后代的權(quán)力，其他的公狼和母狼都沒有這樣的權(quán)力。阿爾法狼是狼群中最優(yōu)秀的狼，而它的配偶也是母狼中的佼佼者，它們的交配所生育的后代，保證了狼群后代的質(zhì)量，這大概類似于人類的 “優(yōu)生優(yōu)育 ”吧。雖然狼群中的其他狼沒有生育后代的權(quán)力，但它們卻有養(yǎng)育共同的 “子女 ”的義務(wù)。這樣狼群中所有的狼都細(xì)心照顧它們未來的希望，保證幼狼吃到充足的食物，受到更多的保護(hù)。自然，幼狼的成活率就比較高 ，這樣會(huì)減少因?yàn)榧易宄蓡T的頻繁死亡帶給它們的痛苦。同時(shí)，合理地控制了狼群的數(shù)量也有利于生態(tài)的平衡。 有的時(shí)候自然環(huán)境會(huì)驟然改變，狼群會(huì)因?yàn)槭チ松娴沫h(huán)境而大量死亡；有的時(shí)候因?yàn)槿祟惖臑E殺無(wú)辜，狼群的數(shù)量急劇減少。這種情況下，狼群就會(huì)迅速改變以往遵循的 “生育政策 ”，不僅阿爾法狼和它的配偶可以生育后代，其他的公狼和母狼都可以在狼群內(nèi)部甚至其他狼群中尋找配偶、生育后代。狼群的生存是它們的第一要義。 狼群對(duì)捕食對(duì)象的選擇也體現(xiàn)了它們靈活變化的智慧。由于某些不確定的因素，自然界的某一物種會(huì)突然減少。馴鹿 是狼群非常喜歡的食物，捕獵也比較容易。但當(dāng)馴鹿的數(shù)量減少時(shí)，狼群就盡量減少對(duì)馴鹿的捕殺，而是將目光轉(zhuǎn)移到其他動(dòng)物的身上。因?yàn)樗鼈冎溃隈Z鹿數(shù)量急劇減少的情況下繼續(xù)捕殺馴鹿，就很容易造成馴鹿的滅絕，以后它們就再也不能捕食到馴鹿了。 堅(jiān)持最根本的準(zhǔn)則 對(duì) “變與不變 ”的合理掌握是具有智慧的表現(xiàn)。一個(gè)人如果掌握了 “變與不變 ”的合理尺度，他就能在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中既保持自己的立場(chǎng)和原則，也能適應(yīng)時(shí)代潮流。我們通常會(huì)認(rèn)為年輕人敢于變化，敢于求新，但沒有明確的原則和堅(jiān)定的立場(chǎng)；而老年人一般過于堅(jiān)持己見，憚?dòng)诟?變而顯得過于固執(zhí)，缺少新意。的確，在我們的生活中并不是每個(gè)人都能掌握 “變與不變 ”的智慧，有些人即使希望自己能夠做到這樣，也因?yàn)槟芰Φ脑虿荒苋缭浮? 獻(xiàn)的員工才是優(yōu)秀的員工。優(yōu)秀的員工不僅按上司和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，而且完成得比上司和領(lǐng)導(dǎo)想象的還要出色。優(yōu)秀的員工，會(huì)在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)某些問題或需要改變時(shí)，及時(shí)向上司提出建議或者改革方案，即使那并不屬于他的職責(zé)范圍內(nèi)的事情。但是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者們會(huì)因?yàn)樗?“管閑事 ”而批評(píng)他或者炒他的魷魚嗎？顯然不會(huì)，我們的管理者們都在等待這樣的員工出現(xiàn)。這些，都充分體現(xiàn)了優(yōu)秀的員工 一定具有敏銳的觀察力，并且敢于變化，敢于提出自己的想法，敢于 “越職 ”。 優(yōu)秀的員工不僅要有求新求變的精神，還要有自己應(yīng)該遵循的原則和立場(chǎng)，這不僅是工作的需要，也是一個(gè)人個(gè)性和品格的體現(xiàn)。在這些原則和立場(chǎng)上，體現(xiàn)了一個(gè)員工對(duì)職業(yè)、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的員工會(huì)按照自己的原則行事，即使受到再大的誘惑，他們也不會(huì)出賣公司的利益，不會(huì)出賣自己的同伴，更不會(huì)出賣自己的靈魂；即使受到再大的威脅，他們也不會(huì)就范，他們不怕犧牲自己的利益甚至自己的生命，因?yàn)橐坏┓艞壛俗约核鶊?jiān)持的原則和立場(chǎng)，他們就失去做優(yōu)秀員工的資格甚至是 做人的資格。 變化總是好的 市場(chǎng)千變?nèi)f化，競(jìng)爭(zhēng)激烈。這是我一直在強(qiáng)調(diào)的句子。今天的企業(yè)團(tuán)隊(duì)要比以前復(fù)雜得多，而今天的企業(yè)團(tuán)隊(duì)生存環(huán)境也比以前復(fù)雜得多。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)比以往復(fù)雜得多的團(tuán)隊(duì)在一個(gè)更為復(fù)雜的環(huán)境中創(chuàng)造出更加突出的成績(jī)，的確是極大的挑戰(zhàn)。正如美國(guó)前總統(tǒng)卡特在會(huì)見汽車之神李 ?艾柯卡時(shí)所說： “企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)職業(yè)大概與總統(tǒng)職業(yè)一樣富于挑戰(zhàn)性吧？我想，如果讓你來當(dāng)總統(tǒng)，你肯定很在行。 ” 一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想在這種復(fù)雜的環(huán)境中生存，就必須適應(yīng)這樣的環(huán)境，既要有自己的原則立場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)文化 ，又要敢于變革，敢于創(chuàng)新，以適應(yīng)新情況的出現(xiàn)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有自己平穩(wěn)而長(zhǎng)久的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，但在按計(jì)劃前進(jìn)的過程中，會(huì)遇到許多以前所沒有想到的情況發(fā)生。而這些新情況里面就有可能孕育著極大的機(jī)會(huì)。在過去的歲月中，這些機(jī)遇擺在了許多團(tuán)隊(duì)面前，但只有那些敢于變化、敢于創(chuàng)新的企業(yè)團(tuán)隊(duì)才能抓住這些機(jī)遇，從而創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)神話。 杜邦公司是美國(guó)最著名的化工集團(tuán)，該公司在 19世紀(jì)只是個(gè)軍火商。 20世紀(jì)初，杜邦決定進(jìn)軍化工產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)美國(guó)的化學(xué)染料工業(yè)十分落后，這使一戰(zhàn)中的 美國(guó)嚴(yán)重依賴德國(guó)的進(jìn)口產(chǎn)品。戰(zhàn)后，美國(guó)決定對(duì)本國(guó)的化工業(yè)進(jìn)行保護(hù)和扶植。杜邦公司看準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)家政策，大力發(fā)展染料工業(yè)。因?yàn)橛忻绹?guó)政府的保護(hù)，價(jià)廉物美的德國(guó)化工產(chǎn)品并不