【正文】 每一個團隊都有一個發(fā)展壯大的過程。他們這些人維持在原來的水平上，而有些人則越換越差。正如塞頓所說： “它們已經學會捕狼鉗和毒藥致命的秘密，它們知道怎樣迷惑槍手和獵狗，它們已經把智慧提高到和捕捉它們的獵手一樣的高度了。在平坦的小丘上，早上和夜晚仍然能夠聽到它們的歌聲，就如多年前平原上到處奔跑著眾多的獵物時那樣。于是，馬爾科夫騎上馬去追趕這只受傷的狼。 “智慧 ”的人類可以想出各種辦法來對付在他們看來十分 “邪惡 ”的狼群，而不是靠他們的雙手，這些手段和辦法是狼群所不能抵御的，它們惟一的機會就是小心謹慎地躲避。梅花鹿面臨著狼的捕食，只能拼命地逃跑。它們一方面是適應不了嚴酷的自然環(huán)境，另一方面是適應不了更為殘酷的生存戰(zhàn)爭。市場上沒有 “人類 ”來保護柔弱的綿羊，所以綿羊不可能在市場上生存，能在市場上生存的都是具有戰(zhàn)斗性格的狼群。因為這種性格決定了員工的斗志和心氣，這種精神的力量絕對不能小視。 競爭不可避免，但我們并不提倡你死我活的戰(zhàn)斗，互相拆臺，干擾對手的工作。 ” “弱肉強 食 ”，很多時候我們并不想把話說得那么直白，但正如同這位偉大的作家所說的，它就 “如同天空一樣古老而真實 ”。拜德藍德貝利再次獨自站在那里，站在它自己的大山上。獵狗丹德和科利又逼近了，試圖扭住它。那條偉大的狼轉了過來，正對著它們。沒有一種戰(zhàn)斗的性格，狼族就不能在這個地球上生存。 團隊成員為團隊付出了很多，作為團隊的領導者應該讓他們感受到團隊對他們所做的一切滿懷感激。其實，從純商業(yè)角度講，它也能成為一種雙贏 的局面；而從情感方面看，這里面也包含著相當珍貴的情誼。如果你能得到上司與同事們的理解和贊賞，那是因為你也給予了他們同樣的理解和贊賞。每一個人都需要別人的幫助，都不可能獨立于世界之外。它們之間和平相處，都對對方滿懷感激。事實上，在人類原始社會的漫長歲月里，人與狼曾和平共處，彼此以敬畏而不是恐懼的目光看待對方，雙方都尊重對方的社會秩序和獵食習慣。然而，這些很多都源自人類 的誤會。 狼亦感恩 雖然狼對食物很珍惜，總希望能獨享食物，但它也知道，如果沒有禿鷲的引領，自己是絕對不會輕松地找到食物的，因此對禿鷲滿懷感激地共享可口的美食。雖然有的球隊中大牌球星云集，但他們往往不能取得好的成績，而往往是那些沒有什么大牌球星，隊員實力并 不突出的球隊卻能讓人們眼前一亮。但團隊的各個部分甚至每一個人都是相對獨立的，它們都有自己的目標和任務，都要獨當一面。你對公司和團隊所做的一切，他們都會看在眼里，記在心里。 忠誠需要感情和行動的付出。這些都充分體現(xiàn) 了它們對狼群家族的忠誠和奉獻精神。然后，保護和照顧幼狼就成為狼群共同的責任。母狼在產下幼狼之后，一般要在狼穴中呆上一段時間，以哺乳和保護幼狼。在狼群集體捕獵時，如果有同伴犧牲，它們就不會離去，到了深夜，狼群會圍繞在同伴的尸體周圍哀嚎。 假如包玉剛也像其他船運公司的老板一樣，一味地擴大規(guī)模，那么他也會遭到滅頂之災。 世界船王包玉剛投身航運業(yè)以后，經過短短十幾年的發(fā)展，就成為享譽世界的船王。當時美國的化學染料工業(yè)十分落后，這使一戰(zhàn)中的 美國嚴重依賴德國的進口產品。企業(yè)領導者要領導一個比以往復雜得多的團隊在一個更為復雜的環(huán)境中創(chuàng)造出更加突出的成績，的確是極大的挑戰(zhàn)。但是領導者和管理者們會因為他的 “管閑事 ”而批評他或者炒他的魷魚嗎？顯然不會，我們的管理者們都在等待這樣的員工出現(xiàn)。因為它們知道，在馴鹿數(shù)量急劇減少的情況下繼續(xù)捕殺馴鹿，就很容易造成馴鹿的滅絕，以后它們就再也不能捕食到馴鹿了。同時，合理地控制了狼群的數(shù)量也有利于生態(tài)的平衡。一旦某種動物的數(shù)量太多，它們就得不到足夠的食物，得不到足夠的食物，就要有一部分因饑餓而死。一旦改革已經成為不可改變的事實，他們也不想去接受，而是像鴕鳥一樣逃避，認為那些與自己根本就沒有什么關系。 當然，在處理團隊與個人的關系時，團隊的領導者也不能為了留住那些有能力的人才而置公司的各種規(guī)章制度于不顧。打那以后，區(qū)別對待便成為我進行管理的一個基本組成部分。 就在這時，上一級主管魯本 ?加托夫來到研究所檢查工作。相反，優(yōu)秀的員工不僅能在兩者之間取得平衡，還能讓兩者產生互相促進的作用。狼群雖然有嚴格的等級制度， 也是最注重整體的物種，但這絲毫不妨礙它們個性的發(fā)展和展示。老人說： “我認識這個草原上所有的狼群，但并不是在形體上能區(qū)分它們，而是通過聲音 ——狼群在夜晚的嚎叫。從十歲開始一直到七十三歲用獵槍打死最后一只狼，他一共打死了三百多只狼。 ” 團隊領導者的首要責任，就是要以簡單、明了的言詞說明企業(yè)的獨特之處，整個企業(yè)日后何去何從，某方面發(fā)展的重要性，以及大家如何通力合作等問題，而這一切都有賴于有效的交流溝通 《狼道》：個體與團隊的和諧 —— 狼群打造了自然界最完美的團隊 21世紀，將是一個團隊至上的時代。根據我四十年 來的管理工作經驗，我發(fā)覺所有的問題歸結到最后都是溝通的問題。可是，你是否想過講話人的感受？如果換成是你，你是否會感到自己沒有受到應有的尊重呢？這樣的溝通肯定是沒有效果的。這種社會性的溝通，特點在于每一個參與者都是積極的、主動的主體。其實，眼睛是狼群最有效的溝通工具。一只狼在那里呼叫的時候，就像一條狗在一個電報點那樣，或者是像麝鼠在某一小塊泥漿處那樣，把它身上的氣味留下來，并且根據這個地方的情況，了解其他有什么樣的動物最近來過這里，做過什么事情等等。 狼群交流溝通的方式十分多元化，它們使用每一種能夠運用的方式。設置不同的職位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和鼓勵，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長，而這樣的氛圍越濃厚越好。員工的所有工作都應該是以實現(xiàn)團隊的目標為中心的。 相比較之下，食肉動物們就更喜歡把靈巧快速的羚羊作為捕食對象。每頭狼都有自己的任務，任何狼都不能擅離職守。狼群很少貯存食物，而在這樣的環(huán)境中尋找食物是非常困難的。 《狼道》：合作致勝 狼群最偉大的品質就是它們的合作精神，我們幾乎可以將狼群的行動看成是 “合作 ”的隱喻。 狼的耐心是獲取食物的重要保障，沒有耐心就沒有食物，沒有食物就不能生存。要取得自己所希望的成功，就必須要忍受寂寞 ，忍受等待的痛苦。但是現(xiàn)在，我們不得不承認，人類正在失去某些曾經具有的精神素質，比如我們現(xiàn)在所說的耐性。 在遼闊的草原上，圍擊、伏擊都是狼經常使用的戰(zhàn)術。但毫無疑問，人是這個世界上最強大的動物，在人的保護之下，狼攻擊羊群變得異常困難。狼是世界上最貪食的動物，在殘酷的自然環(huán)境中，狩獵就是它們的生命。那是一段艱苦的歲月，在草原上，天氣變換得很快，我不得不忍受雨水、風暴以及太陽的暴曬。兩年之后，耐克的市場份額已經接近 50%，而阿迪達斯的市場份額則繼續(xù)減少，不僅遠遠低于耐克，甚至連布魯克斯這樣的美國公司也成為令其不安的對手。 但是，這股潮流卻給美國許多公司帶來了巨額財富。 而與此同時，跑鞋制造商的數(shù)量也大為增加。 團隊的 “知彼 ”，就是要充分了解市場的情況，掌握市場的發(fā)展趨勢以及競爭對手的動向。需要改正缺點時，要毫不猶豫地去改正。狼群一般采取驅趕的策略，一旦狼群出現(xiàn)，這些動物立刻四散奔逃，這時狼群就會各自追趕已經盯上的目標，這些目標都是它們在觀察時確定的。牧羊犬相當兇猛，如果狼與之進行一對一的較量，雖然能夠獲勝，自己也會受傷，所以它們一般都會避免與牧羊犬進行正面交鋒。 龍子民 狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視對手。狼群的社會秩序非常牢固，每個成員都明白自己的作用和地位。 廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。經過生物學家 的指導，森林公園的管理者引進了十幾頭狼。由于這種誤解所導致的恐懼、仇恨，人類對狼展開了殘酷的捕獵、屠殺。我國古代的一些游牧民族，如鮮卑、匈奴等，在他們的文化中都對狼有一種原始的崇拜?！独堑馈罚盒? 言 距今約五百萬年前，狼起源于新大陸，并在一百五十萬年前分化、發(fā)展。 但是由于各種原因，人類逐漸對狼產生了深刻的誤解，把狼視為貪婪、兇殘、忘恩負義的代表。其實，狼的所有行為只不過是一種生存的本能表現(xiàn)，倒是狼在艱苦的自然環(huán)境下頑強生存所表現(xiàn)出來的各種優(yōu)秀品質一直被人類忽略。由于有狼的追殺，馴鹿開始拼命地奔跑，跑得最慢的馴鹿就成為了狼的食物。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。我們觀察狼群進食時，能看到類似屈膝行禮、鞠躬、哀叫和擁抱的聲音及動作 ——一切都依每個成員在狼群中的地位而定。 狼就像一個智慧的軍事家，每次在攻擊對手之前，它們絕不會掉以輕心，即使對手只是幾只瘦弱的羊。在行動之前，狼群一般通 過嚎叫來試探牧羊犬的數(shù)量，如果回應的狗吠聲音龐大，就證明了牧羊犬數(shù)量眾多。目標都是對手當中的老弱病殘或者有某種比較明顯的缺陷的，這樣狼群就可以避免捕殺那些強大的對手帶來危險。雖然這些做起來很難，但優(yōu)秀的員工一定會去做，即使結果是失敗，也能夠在這個過程中受到教益。20世紀 70年代初期，阿迪達斯公司在跑鞋制造領域占絕對領先地位。原來只有阿迪達斯公司、彪馬公司、臺格公司三家，美國的耐克公司、布魯克斯公司、新巴蘭斯公司、伊頓尼克公 司和康弗斯公司等都陸續(xù)加入了跑鞋制造的行業(yè)。耐克公司迅速崛起，勢頭直逼阿迪達斯公司。 由此可見，不充分掌握市場動向，不注意競爭對手的發(fā)展策略，即使是再強大的團隊也會失敗，也會被對手擠垮。最要命的是，那段時間是蚊子最為猖獗的時期，所以我的全身都被包裹起來以避免被可怕的蚊子侵襲。然而，為了圍獵的成功，它們必須忍受幾天的饑餓。因此，野生的羊群是狼絕對不想錯過的目標。而采用這樣的戰(zhàn)術，都要經過漫長的等待時間，足見狼是何等具有耐心的動物。 在現(xiàn)在的企業(yè)和公司中，許多人都是為了金錢和職位而工作，而絲毫不看中事業(yè)和作為。而所有的企業(yè)和公司老板，都在期待著像狼一樣的員工，有狼的眼神和狼的耐性。在團隊中，我們同樣要把耐心提到生存的高度去看待。 當我將這本書寫到這里的時候，我對狼已經產生了難以割舍的感情。狼群必須保存它們的體力，因為往往在一兩天的奔波后，它們卻還是一無所獲。有些狼要做先鋒，去騷擾獵物；跑得快的狼去圍追或者到前面堵截；強壯的狼去獵殺強壯的獵物；弱小的狼 去獵殺相對弱小的獵物。羚羊沒有互相保護的團隊精神，當遇到敵人襲擊時，羚羊群就會四散逃跑。 要成為一個優(yōu)秀的員工，就必須要有明確的分工與合作意識，要有團隊精神。 但是，有個性的人才只是團隊的一個最基本的條件。它們的表情非常多樣，甚至嘴唇、眼睛以及尾巴都能表達它們的情感；在狼群的行動中，不同的動作也表明了它們的喜怒哀樂。它可以知道它們是什么時候來的，去什么地方了，還能判斷出它們當時的情況：是否被追捕，是否饑餓，是否已經吃飽了，或者是不是病了。狼可以 通過改變瞳孔的大小來表達愉快、同情、恐懼、驚奇以及其他一些情緒。溝通的目的在于相互影響、改善行為。 科學研究表明，人除了睡覺的時間以外，必須花費 70%的時間在人 際溝通事務上。 ” 有時候，說話的語調比要說的話本身顯得更值得信賴。所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)。雖然很多讀者都和我一樣對狼有著誠摯的愛，但我們不能指責圣地亞哥。每個狼群都是一個優(yōu)秀的合唱團，并且它們都有各自 的特點以區(qū)別其他的狼群。即使是具有最大權力的阿爾法狼，也沒有權力去要求其他的狼模仿自己的聲音嚎叫，也沒有權力去要求其他的狼模仿自己的行為。 一個優(yōu)秀的團隊，把各種人才聚合在一起。他與韋爾奇并不陌生，他們曾經在幾次業(yè)務會議上碰過面，韋爾奇每一次都能提出一些讓他眼前一亮的看法。 有些人認為區(qū)別對待的做法會嚴重影響 到團隊精神，但在我看來這是不可能的。團隊畢竟是 一個講究集體力量的人員綜合，如果忽視了集體的力量，同樣不能達到預期的目標。 著名的狼學專家博比 ?卡耐特博士在他的專著《動物之王》中說： “有時候，我會深深地感嘆，狼在某些方面所具有的智慧，是人都不能與之相比的。只有那些強壯的個體才能通過自己的努力獲得足夠的食物，才能存活下來。 有的時候自然環(huán)境會驟然改變，狼群會因為失去了生存的環(huán)境而大量死亡；有的時候因為人類的濫殺無辜，狼群的數(shù)量急劇減少。 堅持最根本的準則 對 “變與不變 ”的合理掌握是具有智慧的表現(xiàn)。這些，都充分體現(xiàn)了優(yōu)秀的員工 一定具有敏銳的觀察力，并且敢于變化，敢于提出自己的想法，敢于 “越職 ”。正如美國前總統(tǒng)卡特在會見汽車之神李 ?艾柯卡時所說： “企業(yè)領導者這個職業(yè)大概與總統(tǒng)職業(yè)一樣富于挑戰(zhàn)性吧？我想，如果讓你來當總統(tǒng)，你肯定很在行。戰(zhàn)后，美國決定對本國的化工業(yè)進行保護和扶植。 1978年，就在他的船運公司發(fā)展到事業(yè)的最高峰時，包玉剛卻做出了一個令所有人驚訝的決定：減船登陸。企業(yè)和團隊的領導者真正能成就大事的，都是那些善于觀察，敢于變革的人。那種狼嚎的聲音聽起來非常凄涼，我們能從中聽出狼群對同伴的思念和愛。這段時間，公狼和其他的狼就會為母狼叼來食物，以保證母狼的身體健康和奶水 充足。母狼是世界上最有母性的動物，它們會在 獵食的過程中盡可能地多吃食物，然后全部都吐出來喂自己的孩子。 忠誠是員工的美德 忠誠是一種難能可貴的美德，尤其是在當今社會。這些付出在一些普通的人眼里可能是很愚蠢的行為，但最終他們會發(fā)現(xiàn) “如果你是忠誠的，你就會成