【正文】 家政服務結束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/小姐，再見！歡迎您隨時打電話到客戶服務中心，我們會竭誠為您服務。 家政服務的實施 敲門：帶著準備好的工具，按業(yè)主約定的時間來到業(yè)主門前，輕按門鈴一下，若無人應答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無人應答，保潔員應到物業(yè)部客戶服務中心，請客戶服務中心與業(yè)主聯(lián)系后再進行下步工作。6．記錄7．相關支持性文件家政服務流程1．目的規(guī)范保潔員家政服務的操作，以最好的工作質量和工作標準為小區(qū)業(yè)主提供家政服務。3．術語和定義服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果。：鏡鋼、亞鋼。：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。4．操作常用工具的認識與使用：（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應從里到外順序。：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質表面。：是一種常用去污能力較強清潔劑。：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保持無灰塵、污漬。兒童樂園清潔操作規(guī)程確保游樂場所及設施整潔。 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進行刷洗，放水沖凈。 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。 不銹鋼的清潔 日常的清潔保養(yǎng)：a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進行抹拭；d) 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。 注意事項： 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護，以防行人跌入。 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈。 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內。 及時補充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。 保潔員負責依照本流程進行具體的衛(wèi)生間保潔服務的工作。 新入住裝修期的清潔各責任區(qū)清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。 樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場?！肚鍧崉┦褂貌僮髁鞒獭纺酒髑鍧嵅僮髁鞒桃?guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質量。適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。 準備工作 將清潔所需的各種工具準備好，包括：a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c) 抹布若干及報廢的大塊布；d) 備清水一桶。 玻璃清潔 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b) 將毛頭浸入玻璃水中；c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；e) 當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g) 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h) 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 清潔時應注意： 使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。 保潔班長負責對文化石墻面保潔工作的質量檢查與監(jiān)督，組織實施保潔工作。 將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進行推塵，每天數(shù)次。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。地磚地面清潔操作流程規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 在夏季時，注意在打掃時多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 下雨天應及時清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時因積水過大而跌倒。瀝青地面清潔操作流程規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 保潔員負責依照本流程進行廣場地面清潔保潔工作。 吸塵劑 使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。 底蠟 使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。 保潔班長負責依照本流程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。 保潔班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR86A/0）中。 辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意：a) 關閉門窗；b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 消殺工作計劃應包括以下內容：a) 消殺對象；必須在保證安全的前提下進行，由小區(qū)發(fā)放通知，及時通知業(yè)主，必要時掛上明顯的標識；b) 消殺區(qū)域；c) 消殺方式選擇與藥物計劃；d) 消殺費用預算。 保潔班長應按相關作業(yè)標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。 出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、保潔班長和管理人員應同時到場。 垃圾筒的清理 保潔班長應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。 保潔員應依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。 室外清潔、保潔工作檢查 保潔班長應按相關流程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。 清潔標準應達到：a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。 清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。 噴水池的清潔期 保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內為宜。 5. 記錄《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR84A/0室外公共區(qū)域清潔操作流程規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 辦公室 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 沙井和污、雨水井 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查三個，目視檢查；b) 質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。 保潔員負責依照本流程進行清潔衛(wèi)生的自查。 內容 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ （微笑）您好！請問； （微笑）您好！麻煩您一下； （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？ （進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？ （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來； 是，我馬上轉告他（她）； （工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉； （工作中需業(yè)主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了； 謝謝，非常感謝；5．衛(wèi)生標準作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。 不得接受業(yè)主的贈送禮品。 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。 嚴格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達到工作標準。 每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。 協(xié)調與其他部門的關系，保證物業(yè)部之間默契的配合。 制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標志。保潔工作職責作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達到標準。 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)常化。. 工作職責 合理安排工作，保證工作質量。 掌握一般清潔機械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。 努力學習專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 室內清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內設施設備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內容，注意作業(yè)效率。，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。、拖地的程序是：由內到外，從邊緣向中間清潔。4．操作 室外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準 道路 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。 游樂場 a) 檢查方法：目視檢查；b) 質量標準：地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。 公用衛(wèi)生間 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——設施完好、用品齊全；——天花板、燈具目視無明顯灰塵；——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。適用于公司轄區(qū)內公共場地的環(huán)境清潔管理。 下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。 及時清除地面的油污漬、粘附物。 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。 噴水池每月清潔一次。 保持人工湖水面無飄浮物。 擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔班長。 垃圾筒、果皮箱的清潔 垃圾筒、果皮箱應每天清運一次。 排水溝的清潔 排水溝的清潔應按以下要求每周進行一次：a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。 保潔班長應每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。 工程垃圾的回收 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。 固定垃圾運送人員應巡回收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。 所得款項由內勤直接收取，并辦理好相關手續(xù)。 保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況作好記錄。 滅蚊、蠅、蟑螂工作 每年的4－11月份時段進行滅蟲消殺工作。 滅鼠 滅鼠工作每月應進行一次。 消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 保潔班長應每月匯同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR86A/0）。 保潔員負責依照本流程具體使用各類清潔劑。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2－3層。 木地板封蠟 使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。 玻璃清潔劑 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。 不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。 旱季時每月沖洗一次地面，雨季時每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應及時清除路面水跡。 保潔班長負責制定水泥地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質量檢查，組織實施水泥地面清潔保潔工作。 對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應用鏟刀及時鏟去，放入準備好的垃圾袋中。用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。 對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。 保潔員負責依照本流程進行具體保潔工作。 作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。 玻璃清潔標準：a) 玻璃面上無污跡、水跡；b) 用紙巾擦拭室內玻璃面5㎝，紙巾無明顯污染。 將報廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。高檔住宅區(qū)公共部位燈具的清潔作業(yè)也可參照采用。適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業(yè)。特殊環(huán)境清潔操作流程規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質量。