【正文】 就會(huì)想到我的觀察對(duì)象 ——狼，是狼讓我一次次重拾信心。狼是世界上最貪食的動(dòng)物，在殘酷的自然環(huán)境中，狩獵就是它們的生命。最后，狼群鎖定真正的狩獵目標(biāo) ——不是整個(gè)羊群，而是特定的幾只羊！ ” 狼很少攻擊比自己強(qiáng)大的動(dòng)物，除非是在毫無(wú)退路的情況下，它們才會(huì)與比自己強(qiáng)大的動(dòng)物進(jìn)行殊死搏斗。但毫無(wú)疑問(wèn)，人是這個(gè)世界上最強(qiáng)大的動(dòng)物，在人的保護(hù)之下，狼攻擊羊群變得異常困難。 是耐心保證了狼群圍獵的勝利。 在遼闊的草原上，圍擊、伏擊都是狼經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)然，良好的耐性并不是狼之所以生存至今的惟一原因，但確是狼能捕捉到食物的重要前提。但是現(xiàn)在，我們不得不承認(rèn)，人類正在失去某些曾經(jīng)具有的精神素質(zhì)，比如我們現(xiàn)在所說(shuō)的耐性。 難道離開(kāi)就真的能解決一切問(wèn)題嗎？?jī)H僅換一家公司就能得到你所期望的待遇和職位嗎？顯然，這只能使問(wèn)題變得更糟。要取得自己所希望的成功，就必須要忍受寂寞 ，忍受等待的痛苦。在羊群遭到多次襲擊之后，淳樸的牧民相信這是一群長(zhǎng)了翅膀的白狼。 狼的耐心是獲取食物的重要保障，沒(méi)有耐心就沒(méi)有食物，沒(méi)有食物就不能生存。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一次失敗就足以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)滅亡。 《狼道》：合作致勝 狼群最偉大的品質(zhì)就是它們的合作精神，我們幾乎可以將狼群的行動(dòng)看成是 “合作 ”的隱喻。 其實(shí)，狼群最偉大的品質(zhì)就是它們的合作精神，我們幾乎可以將狼群的行動(dòng)看成是 “合作 ”的隱喻。狼群很少貯存食物，而在這樣的環(huán)境中尋找食物是非常困難的。跑在最前面的狼體力消耗非常大，它必須在厚厚的雪地上，走出第一行腳印，這樣后面的狼就能節(jié)省許多的體力。每頭狼都有自己的任務(wù)，任何狼都不能擅離職守。它們知道如果馬群不緊密地團(tuán)結(jié)在一起，它們就很可能成為狼群的食物。 相比較之下，食肉動(dòng)物們就更喜歡把靈巧快速的羚羊作為捕食對(duì)象。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，團(tuán)隊(duì)為員工提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的?？墒侨绻覀冋J(rèn)真思考：到底什么樣的團(tuán)隊(duì)才能夠使工作做得出色、什么樣的團(tuán)隊(duì)管理才能夠真正提高團(tuán)隊(duì)的工作效率時(shí)，那就不是一件輕松的事情了，這就必須要追本溯源，回到對(duì) “團(tuán)隊(duì) ”的定義 上來(lái)。設(shè)置不同的職位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和鼓勵(lì)，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)，而這樣的氛圍越濃厚越好。那么，何謂團(tuán)隊(duì)精神？我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)精神就是所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目標(biāo)，自覺(jué)地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并甘愿為了團(tuán)隊(duì)而犧牲自己的某些利益。 狼群交流溝通的方式十分多元化，它們使用每一種能夠運(yùn)用的方式。它們的溝通方式可能很有限，是幾種吼叫、咆哮和咕噥，這只能表達(dá)最簡(jiǎn)單的情緒。一只狼在那里呼叫的時(shí)候，就像一條狗在一個(gè)電報(bào)點(diǎn)那樣，或者是像麝鼠在某一小塊泥漿處那樣，把它身上的氣味留下來(lái)，并且根據(jù)這個(gè)地方的情況，了解其他有什么樣的動(dòng)物最近來(lái)過(guò)這里，做過(guò)什么事情等等。所有見(jiàn)過(guò)狼的人都知道，狼最吸引人的地方就是它的那雙眼睛。其實(shí)，眼睛是狼群最有效的溝通工具。 對(duì)于狼群來(lái)說(shuō)，交流溝通就是它們生存的保障。這種社會(huì)性的溝通，特點(diǎn)在于每一個(gè)參與者都是積極的、主動(dòng)的主體。 ”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙?？墒?，你是否想過(guò)講話人的感受？如果換成是你，你是否會(huì)感到自己沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重呢？這樣的溝通肯定是沒(méi)有效果的。 交流溝通是我們生活工作中最重要的工作方式，一切工作都是建立在人與人之間。根據(jù)我四十年 來(lái)的管理工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺(jué)所有的問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通的問(wèn)題。此外，一個(gè)人也可以通過(guò)暗示來(lái)與他人溝通，或者通過(guò)身體語(yǔ)言、姿勢(shì)語(yǔ)等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通，輕拍對(duì)方的肩膀會(huì)比十幾句稱贊的話表達(dá)得更直接和更有意味。 ” 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的首要責(zé)任，就是要以簡(jiǎn)單、明了的言詞說(shuō)明企業(yè)的獨(dú)特之處，整個(gè)企業(yè)日后何去何從，某方面發(fā)展的重要性，以及大家如何通力合作等問(wèn)題，而這一切都有賴于有效的交流溝通 《狼道》：個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的和諧 —— 狼群打造了自然界最完美的團(tuán)隊(duì) 21世紀(jì)，將是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。我們?yōu)檫@個(gè)網(wǎng)絡(luò)做的任何事情，實(shí)際上也是為了我們自己。從十歲開(kāi)始一直到七十三歲用獵槍打死最后一只狼，他一共打死了三百多只狼。 圣地亞哥仇恨狼，因?yàn)槟撩竦难蛉航?jīng)常被狼群襲擊；圣地亞哥也喜愛(ài)狼，因?yàn)樵诓稓⒗堑倪^(guò)程中，他經(jīng)常被狼身上的某種精神所感動(dòng)。老人說(shuō)： “我認(rèn)識(shí)這個(gè)草原上所有的狼群，但并不是在形體上能區(qū)分它們，而是通過(guò)聲音 ——狼群在夜晚的嚎叫。對(duì)于狼群的嚎叫，許多動(dòng)物學(xué)家都進(jìn)行過(guò)研究，但都不能確定這種嚎叫的意義。狼群雖然有嚴(yán)格的等級(jí)制度， 也是最注重整體的物種，但這絲毫不妨礙它們個(gè)性的發(fā)展和展示。我們總是走到兩個(gè)極端，要么過(guò)于追求個(gè)體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)而忽視整體的利益，要么注重整體的利益而犧牲個(gè)體的利益，很難達(dá)到兩者的平衡。相反，優(yōu)秀的員工不僅能在兩者之間取得平衡，還能讓兩者產(chǎn)生互相促進(jìn)的作用。同時(shí)，大家也會(huì)為了共同的目標(biāo)而改變自己以前不好的生活和工作習(xí)慣，使自己變得更加優(yōu)秀。 就在這時(shí)，上一級(jí)主管魯本 ?加托夫來(lái)到研究所檢查工作。夜里一點(diǎn)鐘了，他又在高速公路旁的電話亭里打投幣電話，繼續(xù)游說(shuō)??韋爾奇和妻子已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可魯本還在工作。打那以后，區(qū)別對(duì)待便成為我進(jìn)行管理的一個(gè)基本組成部分。我深刻地體會(huì)到，比賽就是如何有效地配置最好的運(yùn)動(dòng)員。 當(dāng)然，在處理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者也不能為了留住那些有能力的人才而置公司的各種規(guī)章制度于不顧。我們似乎進(jìn)入了中國(guó)禪學(xué)和太極推手的討論話題了，顯然這對(duì)我們太深?yuàn)W了。一旦改革已經(jīng)成為不可改變的事實(shí)，他們也不想去接受，而是像鴕鳥(niǎo)一樣逃避，認(rèn)為那些與自己根本就沒(méi)有什么關(guān)系。但有的時(shí)候，它們卻會(huì)毫不猶豫地改變平時(shí)遵循的一些原則。一旦某種動(dòng)物的數(shù)量太多，它們就得不到足夠的食物，得不到足夠的食物，就要有一部分因饑餓而死。阿爾法狼是狼群中最優(yōu)秀的狼，而它的配偶也是母狼中的佼佼者，它們的交配所生育的后代，保證了狼群后代的質(zhì)量，這大概類似于人類的 “優(yōu)生優(yōu)育 ”吧。同時(shí)，合理地控制了狼群的數(shù)量也有利于生態(tài)的平衡。 狼群對(duì)捕食對(duì)象的選擇也體現(xiàn)了它們靈活變化的智慧。因?yàn)樗鼈冎?，在馴鹿數(shù)量急劇減少的情況下繼續(xù)捕殺馴鹿，就很容易造成馴鹿的滅絕，以后它們就再也不能捕食到馴鹿了。的確，在我們的生活中并不是每個(gè)人都能掌握 “變與不變 ”的智慧，有些人即使希望自己能夠做到這樣，也因?yàn)槟芰Φ脑虿荒苋缭?。但是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者們會(huì)因?yàn)樗?“管閑事 ”而批評(píng)他或者炒他的魷魚(yú)嗎？顯然不會(huì)，我們的管理者們都在等待這樣的員工出現(xiàn)。優(yōu)秀的員工會(huì)按照自己的原則行事，即使受到再大的誘惑，他們也不會(huì)出賣公司的利益，不會(huì)出賣自己的同伴，更不會(huì)出賣自己的靈魂；即使受到再大的威脅，他們也不會(huì)就范，他們不怕?tīng)奚约旱睦嫔踔磷约旱纳?，因?yàn)橐坏┓艞壛俗约核鶊?jiān)持的原則和立場(chǎng)，他們就失去做優(yōu)秀員工的資格甚至是 做人的資格。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)比以往復(fù)雜得多的團(tuán)隊(duì)在一個(gè)更為復(fù)雜的環(huán)境中創(chuàng)造出更加突出的成績(jī)，的確是極大的挑戰(zhàn)。而這些新情況里面就有可能孕育著極大的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的化學(xué)染料工業(yè)十分落后，這使一戰(zhàn)中的 美國(guó)嚴(yán)重依賴德國(guó)的進(jìn)口產(chǎn)品。于是，杜邦的染料工業(yè)很快發(fā)展起來(lái)，幾年后就可以跟德國(guó)抗衡了。 世界船王包玉剛投身航運(yùn)業(yè)以后，經(jīng)過(guò)短短十幾年的發(fā)展，就成為享譽(yù)世界的船王。包玉剛意識(shí)到這個(gè)危機(jī)后馬上把大部分油輪賣掉，此后的四五年中，包玉剛賣掉了超過(guò)一半的船只，他用這些錢(qián)償還了所有的債務(wù)。 假如包玉剛也像其他船運(yùn)公司的老板一樣，一味地?cái)U(kuò)大規(guī)模，那么他也會(huì)遭到滅頂之災(zāi)。但難道你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這種看似公平的交換正使人與人之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)嗎？金錢(qián)造成了人與人之間的冷漠。在狼群集體捕獵時(shí)，如果有同伴犧牲，它們就不會(huì)離去，到了深夜，狼群會(huì)圍繞在同伴的尸體周圍哀嚎。狼嚎就是狼群互相交流感情的最生動(dòng)、最主要的途徑。母狼在產(chǎn)下幼狼之后，一般要在狼穴中呆上一段時(shí)間，以哺乳和保護(hù)幼狼。其他的家庭成員們只是將覓得的食物放在洞口，以備母狼食用。然后，保護(hù)和照顧幼狼就成為狼群共同的責(zé)任。當(dāng)我們的家庭成員為了某些并不太重要的事情而爭(zhēng)吵時(shí)，狼群卻在平靜地生活。這些都充分體現(xiàn) 了它們對(duì)狼群家族的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神。 現(xiàn)在許多人抱怨公司給員工的薪水太低，但他們沒(méi)有注意到：有些人并沒(méi)有太超群的工作能力，但他們卻可以拿很高的薪水，而且他們會(huì)經(jīng)常受到其他公司的邀請(qǐng)，這些公司為他們開(kāi)出更高的薪水。 忠誠(chéng)需要感情和行動(dòng)的付出。忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)并不是用嘴說(shuō)的，它需要你付諸行動(dòng)。你對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)所做的一切，他們都會(huì)看在眼里，記在心里。 忠誠(chéng)成就卓越團(tuán)隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成就取決于它擁有什 么樣的員工。但團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對(duì)獨(dú)立的，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都要獨(dú)當(dāng)一面。每個(gè)位置的隊(duì)員都要嚴(yán)格遵守主教練的戰(zhàn)術(shù)安排，協(xié)同作戰(zhàn)，互相配合，并給予同伴充分的信任。雖然有的球隊(duì)中大牌球星云集，但他們往往不能取得好的成績(jī)，而往往是那些沒(méi)有什么大牌球星，隊(duì)員實(shí)力并 不突出的球隊(duì)卻能讓人們眼前一亮。每個(gè)成員都要對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，這樣的團(tuán) 隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，是不可戰(zhàn)勝的。 狼亦感恩 雖然狼對(duì)食物很珍惜，總希望能獨(dú)享食物，但它也知道，如果沒(méi)有禿鷲的引領(lǐng)，自己是絕對(duì)不會(huì)輕松地找到食物的，因此對(duì)禿鷲滿懷感激地共享可口的美食。即使生活中有再多的風(fēng)雨，我們還是生活在溫暖之中，我們應(yīng)該感謝這溫暖，感謝給予我們溫暖的人們。然而，這些很多都源自人類 的誤會(huì)。隨著人類的繁榮以及對(duì)狼的殺戮，狼逐漸退出了人們的視野。事實(shí)上，在人類原始社會(huì)的漫長(zhǎng)歲月里，人與狼曾和平共處，彼此以敬畏而不是恐懼的目光看待對(duì)方，雙方都尊重對(duì)方的社會(huì)秩序和獵食習(xí)慣。我不知道中國(guó)人為什么拿狼和狗這兩種動(dòng)物當(dāng)例子。它們之間和平相處，都對(duì)對(duì)方滿懷感激。 雖然狼對(duì)食物很珍惜，總希望獨(dú)享食物，但它知道如果沒(méi)有禿鷲的引領(lǐng)，自己是絕對(duì)不會(huì)輕松地找到食物的，因此對(duì)禿鷲滿懷感激。每一個(gè)人都需要?jiǎng)e人的幫助，都不可能獨(dú)立于世界之外。他說(shuō)： “當(dāng)你是一名員工時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常為上司著想，給上司一些同情和理解；當(dāng)你成為別人的上司時(shí)，你要經(jīng)?？紤]員工的利益，給他 們一些鼓勵(lì)，讓他們感受到上司在物質(zhì)上或精神上給予他們的幫助。如果你能得到上司與同事們的理解和贊賞，那是因?yàn)槟阋步o予了他們同樣的理解和贊賞。他們把這些視為自己應(yīng)得的。其實(shí)，從純商業(yè)角度講，它也能成為一種雙贏 的局面；而從情感方面看，這里面也包含著相當(dāng)珍貴的情誼。 團(tuán)隊(duì)的成功就是員工的成功 在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都在盡心盡力地工作。 團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)付出了很多，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓他們感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)他們所做的一切滿懷感激。當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)并不一定是物質(zhì)上的，也可以是精神上的。沒(méi)有一種戰(zhàn)斗的性格，狼族就不能在這個(gè)地球上生存。它已經(jīng)不是在走，而是蹣跚著向上爬。那條偉大的狼轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，正對(duì)著它們。它們上來(lái)了，第一個(gè)是最 敏捷的灰獵狗，它是怎么做的呢，它們幾乎都沒(méi)有看見(jiàn)。獵狗丹德和科利又逼近了，試圖扭住它。撕、咬、抬臀，從最敏捷的獵狗到個(gè)頭最大的獵狗，直到最后一條，倒下來(lái) ——倒下來(lái) ——它讓它們輪流著倒下，從懸在空中的凸出部分到下面的峽谷。拜德藍(lán)德貝利再次獨(dú)自站在那里，站在它自己的大山上。這就是我們?cè)谛撂菁{山的一個(gè)高坡上看到的一切。 ” “弱肉強(qiáng) 食 ”，很多時(shí)候我們并不想把話說(shuō)得那么直白，但正如同這位偉大的作家所說(shuō)的，它就 “如同天空一樣古老而真實(shí) ”。謙讓、退縮、息事寧人并不應(yīng)該是現(xiàn)代員工的生存哲學(xué)。 競(jìng)爭(zhēng)不可避免，但我們并不提倡你死我活的戰(zhàn)斗，互相拆臺(tái)，干擾對(duì)手的工作。 競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅是在公司、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部展開(kāi)。因?yàn)檫@種性格決定了員工的斗志和心氣，這種精神的力量絕對(duì)不能小視。在戰(zhàn)場(chǎng)上，面對(duì)敵人，不能有任何謙讓，否則敵人一槍就可以讓你喪命。市場(chǎng)上沒(méi)有 “人類 ”來(lái)保護(hù)柔弱的綿羊，所以綿羊不可能在市場(chǎng)上生存，能在市場(chǎng)上生存的都是具有戰(zhàn)斗性格的狼群。 ” 這個(gè)世界永遠(yuǎn)屬于強(qiáng)者，弱者能得到的只是一些同情和憐憫。它們一方面是適應(yīng)不了嚴(yán)酷的自然環(huán)境，另一方面是適應(yīng)不了更為殘酷的生存戰(zhàn)爭(zhēng)?？梢哉f(shuō)是狼強(qiáng)大的生存能力保證了它們?cè)谌绱藲埧岬淖匀画h(huán)境中生存，也可以說(shuō)是這樣的自然環(huán)境促進(jìn)了狼群的改良，使它們具有了更強(qiáng)大的適應(yīng)能力。梅花鹿面臨著狼的捕食，只能拼命地逃跑。某種動(dòng)物的強(qiáng)大往往是因?yàn)樗鼈兊奶鞌硨?duì)它們的捕殺。 “智慧 ”的人類可以想出各種辦法來(lái)對(duì)付在他們看來(lái)十分 “邪惡 ”的狼群，而不是靠他們的雙手，這些手段和辦法是狼群所不能抵御的，它們惟一的機(jī)會(huì)就是小心謹(jǐn)慎地躲避。這是馬爾科夫向我們講述的一個(gè)故事。于是，馬爾科夫騎上馬去追趕這只受傷的狼。他當(dāng)時(shí)完全被嚇傻了，他的馬也一動(dòng)不動(dòng)，靜靜地看著狼，看著狼拖著血跡逃跑了。在平坦的小丘上，早上和夜晚仍然能夠聽(tīng)到它們的歌聲，就如多年前平原上到處奔跑著眾多的獵物時(shí)那樣。 我把它稱為 “競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的健康生存能力 ”。正如塞頓所說(shuō)： “它們已經(jīng)學(xué)會(huì)捕狼鉗和毒藥致命的秘密，它們知道怎樣迷惑槍手和獵狗，它們已經(jīng)把智慧提高到和捕捉它們的獵手一樣的高度了。但當(dāng)我們?nèi)祟愖哌^(guò)漫長(zhǎng)的歷史道路，來(lái)到今天，這樣的智慧卻早已經(jīng)不復(fù)存在。他們這些人維持在原來(lái)的水平上，而有些人則越換越差。生存能力是員工綜合素質(zhì)的概括和表現(xiàn)。 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)發(fā)展壯大的過(guò)程。而一旦發(fā)展起來(lái)，就會(huì)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，大家處在