玉林駿越汽車公司售前服務教材(55頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 08:08 本頁面
【文章內容簡介】 寒喧。 22 Do Action ◆ 掌握商品知識 ?掌握汽車構造、發(fā)動原理等基本知識。 ?預先了解競爭對手的產品。 ?事前準備好將向顧客介紹的本公司產品。 23 Don’t Action ◆ 沒有理解商品。 ?沒有學習有關正在推銷的汽車基本知識，例如汽車構造、發(fā)動機原理等。 ?不了解競爭產品。 ?沒有歸納總結本公司商品的要點，答復顧客詢問時含糊其詞。 24 Do Action ◆ 根據顧客的商品知識水平介紹商品。 ?與顧客交談時做到靈活應變，可根據顧客的關心程度安排商品說明順序。 ?介紹商品時避免貶低競爭對手的商品。 ?結合顧客的商品知識層次，避免使用顧客不懂得的技術詞匯，用簡明、通俗易懂的方式介紹商品。 ?遇到自己不懂的問題，請其它的同事配合，回答顧客所需信息。 ?誠心誠意地對待顧客的垂詢。 ?自己不明白的事情要想辦法查清弄懂，給顧客一個正確、切實滿意的答復。 25 Don’t Action ◆ 介紹哩自以為是，不切合顧客情況。 ?說謊。 ?無視顧客所關注的問題，強行推銷自己的商品知識。 ?貶低競爭對手的商品，只贊美自己公司的商品。 ?用顧客不懂的專業(yè)術語介紹商品技術。 ?很明顯地向顧客強行推銷。 ?向顧客推薦顧客明顯不想要的商品。 ?對顧客所詢問的事情，自己不明白，也不設法解決。 26 Do Action ◆ 說明商品的價格 ?利用汽車說明牌通俗易懂地向顧客解釋商品價格。 ?介紹商品之后，計算出所需金額 (稅金 )等。 ?使用報價表準確地說明商品價格。 ?經常向上司匯報情況，獲取恰當的指導。 ?預備好價格 /裝備 /保修條件等的必要資料，隨時準備介紹商品。 ?對于有關登記、稅金等顧客必須親自填寫的文件，要詳細說明，直到顧客充分理解為止。 ?使用解說板，與顧客一邊確認，一邊解釋各項費用。 27 Don’t Action ◆ 說明商品價格。 ?沒有使用價格說明小道具。 ?沒有回答出正確的支付價格。 ?提示金額時不使用報價表。 ?不向上級匯報情況，自己擅自處理。 ?弄虛作假。 ?顧客沒有理解必須填寫的文件。 ?沒有使用解說板 。 28 Do Action ◆ 適當地對分期付款、保險等商品以外的事情進行說明。 ?準備有關銷售金融的講解方案，介紹銷售金融內容 (利息率、支付年限、支付條件等。 ) ?當顧客表示想進一步了解的時候，可使用銷售金融指南來說明合同條件、支付費用、手續(xù)費、手續(xù)等。 ?如果自己不能勝任，請能夠勝任的人來負責解答問題 。 29 Don’t Action ◆ 對分期付款、保險等商品以外的事情未能進行充分的說明。 ?事前沒有充分理解銷售金融指南。 ?沒有理解分期付款、保險、售后服務、保修等內容。 ?對商品進行說明后，認為不再是自己的工作。 ?沒有理解顧客所必須填寫的文件。 ?對自己不能解釋清楚的事情含糊其詞。 30 Do Action ◆ 簡明易懂地介紹交車事項。 ?每天早晨必須確認庫存情況，隨時準備為急需交車的顧客服務。 ?檢查過庫存車輛的情況后，告訴顧客交車預定日期。 ?即便在不清楚交車日期的情況下，也要定期與顧客聯系。 ?知道交車日期后，馬上聯系顧客。 ?推遲交車預定日期時，要與顧客聯系，說明其理由以及處理方法。 ?交車時，應滿足銷售商談中所保證 的全部條件(價格、保險、裝備、保修等 )。 31 Don’t Action ◆ 有關交車的說明簡單草率。 ?沒有確認庫存情況。 ?沒有檢查
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