【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度執(zhí)行方面，除按公司集團(tuán)工作差錯(cuò)及員工獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，同時(shí)在月度考核中給予相應(yīng)獎(jiǎng)、扣分：嚴(yán)重工作差錯(cuò)，扣10～15分；一般工作差錯(cuò)，扣5～10分；輕微工作差錯(cuò)，扣1～5分。對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標(biāo)準(zhǔn)（該項(xiàng)最高扣分為20分）：1個(gè)輕微不合格項(xiàng)扣1分；1個(gè)一般不合格項(xiàng)扣2分；1個(gè)嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣2～5分。、工作紀(jì)律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(2)、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(3)、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。并按考勤管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定進(jìn)行處罰，當(dāng)月累計(jì)曠工3天（含3天）以上作解除勞動(dòng)關(guān)系處理。(5)、與業(yè)主或外來(lái)人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處罰。(1)、未按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(4)、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。(1)、不服從主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同處理。(2)、散布謠言，不利于團(tuán)結(jié)、對(duì)他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時(shí)間同事間發(fā)生爭(zhēng)吵的，一次扣2分。(3)、上班時(shí)間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時(shí)間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同處理。(5)、上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)事情的一次扣2分。(6)、無(wú)故缺席會(huì)議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。(1)、上班時(shí)間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(2)、未文明禮貌用語(yǔ)的，一次扣1分。(3)、不主動(dòng)、不熱情，無(wú)微笑服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分?！对露扔?jì)劃績(jī)效考評(píng)表》完成情況對(duì)其進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核評(píng)分。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對(duì)工作造成較大影響的，扣1020分；失職后及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取了補(bǔ)救措施，未對(duì)工作造成影響，但如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)工作造成較大影響的，扣510分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣15分。（2）計(jì)劃目標(biāo)完成情況考核：因個(gè)人原因，造成每月計(jì)劃任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分。如非個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說(shuō)明原因。考核者應(yīng)了解情況后進(jìn)行考核。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以下管理員工分二級(jí)考核：第一級(jí)由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)分，第二級(jí)由公司總經(jīng)理審批核定。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司總經(jīng)理考核。每月26日，被考核者填寫《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》，對(duì)次月的工作任務(wù)進(jìn)行安排，上交直接上級(jí)確定，直接上級(jí)應(yīng)該對(duì)被考核者提交的工作計(jì)劃進(jìn)行審核，提出工作要求。并將確定好的《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》返還給被考核者。考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)被考核者的工作情況進(jìn)行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)考核信息及時(shí)進(jìn)行記錄，填寫《員工月度考核評(píng)分記錄表》。相關(guān)部門的《員工月度考核評(píng)分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級(jí)。：每月26日（遇節(jié)假日提前），被考核者根據(jù)當(dāng)月的工作完成情況，在確認(rèn)好的《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》上對(duì)本月的工作情況進(jìn)行小結(jié)，并交直接上級(jí)評(píng)分。：直接上級(jí)接到《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》應(yīng)根據(jù)當(dāng)月考核信息記錄情況，與被考核者進(jìn)行面對(duì)面溝通，實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)分，肯定成績(jī)，指出不足，并提出下步工作要求，并將《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》交部門負(fù)責(zé)人審核。（此工作在30日前完成，遇節(jié)假日提前）：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作完成情況，負(fù)責(zé)對(duì)本部門的管理人員的考核情況進(jìn)行審核，同時(shí)要對(duì)本部門所有管理崗位的考核情況進(jìn)行匯總（或指定專人匯總），填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》簽字后同全部管理員工《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》一起交行政事務(wù)部（此工作在次月2日下班前完成）。：行政事務(wù)部負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作。行政事務(wù)部根據(jù)公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)的考核結(jié)果，將被考核者的《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》交還被考核者的直接上級(jí)，直接上級(jí)應(yīng)將結(jié)果反饋給被考核者本人，并要就考核情況與被考核者進(jìn)行溝通，雙方對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn)后，將《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》交回行政事務(wù)部。如被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議，可提出申訴。（過(guò)程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。逾期申訴視作無(wú)效，不作受理。、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）以下管理人員首先向本部門、服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)提出口頭申訴，如得不到解決再向公司行政事務(wù)部提出書面申訴。、服務(wù)中心經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向公司行政事務(wù)部提出書面申訴，公司行政事務(wù)部接到書面申訴申請(qǐng)的3個(gè)工作日內(nèi)了解事情經(jīng)過(guò)，對(duì)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，并提出處理意見和處理結(jié)果，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后反饋給申訴當(dāng)事人。未提出書面申請(qǐng)或過(guò)期申訴的視作無(wú)效。=綜合素質(zhì)分+工作業(yè)績(jī)分：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職。：等級(jí)含義分值比例控制A優(yōu)秀90分以上3~5%B良好8089分10~15%C稱職7079分60%~75%D不甚稱職6069分10~15%E不稱職60分以下2~5%：各等級(jí)對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲金額見下表：等級(jí)含義獎(jiǎng)懲金額A優(yōu)秀+200B良好+100C稱職0D不甚稱職－100E不稱職－200如連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為“不稱職”，公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，或與其解除勞動(dòng)合同。：根據(jù)月度考核結(jié)果制訂相應(yīng)的員工培訓(xùn)方案。：根據(jù)月度考核情況進(jìn)行降職和晉升。：根據(jù)月度考核成績(jī)以及綜合評(píng)估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績(jī)確定員工調(diào)資及幅度。，每月按時(shí)裝訂歸檔。，考核記錄原則上不允許涂改。；對(duì)于超過(guò)保存期限的記錄由公司行政事務(wù)部統(tǒng)一銷毀?！对露扔?jì)劃績(jī)效考評(píng)表》，如因員工個(gè)人原因造成考核工作推遲，其直接上級(jí)有權(quán)對(duì)該員工當(dāng)月的考核扣（1~5分）。，被考核者應(yīng)予以配合，對(duì)存在的違規(guī)行為須簽字確認(rèn)，如拒簽字者，考核者可根據(jù)情節(jié)輕重扣（5～20分）。，應(yīng)該全員參與，大家一起相互監(jiān)督，共同促進(jìn)。、服務(wù)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點(diǎn)工作來(lái)抓。，并及時(shí)記錄。，引起被考核者對(duì)其投訴，經(jīng)查屬實(shí)確有失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重酌情對(duì)考核者作出相應(yīng)處罰。，其考核等級(jí)為不稱職；泄露公司內(nèi)部機(jī)密，給公司造成重大損失或?qū)久u(yù)造成重大損害，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動(dòng)關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)現(xiàn)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。如情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動(dòng)關(guān)系處理，直至移送公安機(jī)關(guān)。、服務(wù)中心考核結(jié)果，建立員工考核檔案，登記考核結(jié)果。為使物業(yè)公司操作崗位月度考核簡(jiǎn)單易行，獎(jiǎng)罰有據(jù)，提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)公司的凝聚力和歸宿感，特制定此考核方法。 。：（1）入職15天內(nèi)員工。（2）考核期間缺勤天數(shù)達(dá)到15天(含)以上者。，其當(dāng)月考核由原部門考核，超過(guò)半個(gè)月則由新部門考核。：每月1日至月末。，逐級(jí)審核，總經(jīng)理審批；，物業(yè)公司員工、保安公司員工還要參加由部門組織的軍事考核。：月度考核總成績(jī)＝綜合成績(jī)40％＋理論考試成績(jī)30％＋軍事考核成績(jī)30％；：月度考核總成績(jī)＝綜合成績(jī)50％＋理論考試成績(jī)50％；：月度考核總成績(jī)＝綜合成績(jī)100％；：，獎(jiǎng)勵(lì)班長(zhǎng)100元。，獎(jiǎng)勵(lì)班長(zhǎng)200元。，罰款班長(zhǎng)100元；連續(xù)3個(gè)月排名倒數(shù)第一名，對(duì)班長(zhǎng)作調(diào)崗或降職降薪處理。：（含）以上，總成績(jī)班組排名前40%的給予獎(jiǎng)勵(lì)：班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）30. 2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）第一名100第二名60第三名30（含），第一名獎(jiǎng)勵(lì)100元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)60元。，一次罰款50元； ，一次罰款100元。，成績(jī)以0分處理，取消參加月度考核的權(quán)利外，一次罰款100元。，一次罰款50元；連續(xù)3個(gè)月排名倒數(shù)第一或第二，給與解除勞動(dòng)關(guān)系處理。、無(wú)故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。：每月考核結(jié)果由行政事務(wù)部下發(fā)。：對(duì)不合理的考核，員工在看到下發(fā)文件2天內(nèi)向行政事務(wù)部提出申訴?？己私Y(jié)果直接跟工資掛鉤，由公司財(cái)務(wù)根據(jù)考核結(jié)果在工資中獎(jiǎng)罰。主管對(duì)下級(jí)評(píng)分必須公平、公正。如有袒護(hù)、隱瞞不報(bào)、歪曲事實(shí)行為的，主管將按員工的2倍扣罰。，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績(jī)特別突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)者；（4）年度考核成績(jī)處于部門中上水平；（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。：晉升直線：職員班長(zhǎng)主管經(jīng)理總經(jīng)理其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第七章 薪酬員工工資支付時(shí)間為次月20日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時(shí)，則提前至最近工作日支付。；①、每月滿勤無(wú)加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)。②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班＋滿勤加班＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班）／應(yīng)出勤天數(shù)實(shí)際出勤天數(shù)＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)。、保安公司員工實(shí)行按照項(xiàng)目所在地實(shí)際需求輪崗制度；①、每月滿勤無(wú)加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋滿勤加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班）／應(yīng)出勤天數(shù)實(shí)際出勤天數(shù)＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。（單休、超時(shí)、滿勤）加班工資計(jì)算方法：（基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)加班（單休、超時(shí)、滿勤）天數(shù)；；：（基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)法定節(jié)假日加班天數(shù)３倍；: 養(yǎng)老、個(gè)人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；.，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批，行政事務(wù)部備案，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；，不享受加班工資。員工薪資列入公司機(jī)密，員工除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)和審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個(gè)人薪資外，不得泄露個(gè)人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：、財(cái)務(wù)人員、行政事務(wù)部相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。 ，通報(bào)批評(píng)，并處500元或以上的處罰。第八章 行為規(guī)范整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。，保持整齊清潔、自然色澤，無(wú)染發(fā)、勿標(biāo)新立異。，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意細(xì)節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷