【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 劃負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備房以外的管線和設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修；(二) 執(zhí)行公司制定的《工程部工作手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員；(三) 按時(shí)完成設(shè)備房外機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄；(四) 定期清潔所管電梯機(jī)房、水泵房設(shè)備、設(shè)施，確保設(shè)備和設(shè)施的整潔；(五) 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和維修管理制度，防止發(fā)生安全事故；(六) 發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)備、設(shè)施的正常完好；(七) 定期對(duì)給排水、排污設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；(八) 負(fù)責(zé)工程部計(jì)量器具的檢定工作；(九) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用電的拉設(shè)和監(jiān)控工作；(十) 負(fù)責(zé)二次裝修的接圖、審圖、監(jiān)理工作；(十一) 負(fù)責(zé)生活水池、污水池、化糞池、隔油池、噴水池的清理和監(jiān)控工作；(十二) 負(fù)責(zé)有償服務(wù)的實(shí)施工作；(十三) 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)六. 高壓運(yùn)行工崗位職責(zé)(一) 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(二) 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握大廈供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。(三) 努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。(四) 堅(jiān)守崗位，定期巡視電氣設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。(五) 夜間總值時(shí)，對(duì)來人來電報(bào)修及時(shí)登記。并且處理好各項(xiàng)應(yīng)急處理，不能處理的留待日班處理。(六) 負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。(七) 發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持頭腦冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。(八) 事故未排除不許進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。(九) 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在兩天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。(十) 每天按規(guī)定做好值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。(十一) 完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)七. 管鉗工崗位職責(zé)(一) 熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用。(二) 負(fù)責(zé)污水處理池的定期清潔監(jiān)管，及時(shí)排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。(三) 當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。(四) 及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時(shí)，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。(五) 做好應(yīng)急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在值班工程師或領(lǐng)班的指導(dǎo)下進(jìn)行。(六) 積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。(七) 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。(八) 負(fù)責(zé)外委專業(yè)維修公司的維修、保養(yǎng)的監(jiān)管和配合工作。(九) 完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)八. 維修電工崗位職責(zé)(一) 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工程任務(wù)。(二) 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握大廈電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。(三) 執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。(四) 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地迅速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮。(五) 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接工作。(六) 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。(七) 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在兩天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。(八) 每天按規(guī)定搞好班內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。(九) 完成上級(jí)交辦的其他工作。(十) 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)。(十一) 積極參加部門或公司的各項(xiàng)考評(píng)工作，并努力爭(zhēng)取良好成績(jī)。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)九. 空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)(一) 熟悉大廈裝備的空調(diào)系統(tǒng)及操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉。對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）。(二) 設(shè)備開、停應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立即掛檢修牌。(三) 值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或值班經(jīng)理。發(fā)生緊急故障，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理，并立即報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值經(jīng)理。(四) 做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。(五) 做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。(六) 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。(七) 值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。對(duì)領(lǐng)班安排的工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。(八) 嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(九) 完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)十. 電梯工及弱電工的崗位職責(zé)(一) 熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。(二) 配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)工作，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。(三) 及時(shí)處理應(yīng)急停梯故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將電梯中被困客人放出，然后排除電梯故障。(四) 做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。(五) 負(fù)責(zé)樓宇監(jiān)控系統(tǒng)，包括：廣播、閉路電視、保安監(jiān)控以及樓宇自動(dòng)化等系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)、維修，確保系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。(六) 負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)電話系統(tǒng)線路以及辦公室自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常化保養(yǎng)，確保其處于最佳狀態(tài)。(七) 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。(八) 搞好各工種的配合，完成上級(jí)交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)十一. 技術(shù)資料員崗位職責(zé)(倉管)工程部技術(shù)資料員受工程部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的管理和日常內(nèi)務(wù)工作：(一) 努力完成工程部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù)和技術(shù)資料的管理，對(duì)公司的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)；(二) 負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各種報(bào)表和表格；(三) 負(fù)責(zé)工程部員工每月出勤的查核、匯總上報(bào)；(四) 參加有關(guān)會(huì)議，并做好記錄、整理工作；(五) 負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動(dòng)力工程系統(tǒng)的竣工圖紙及改造工程圖紙和動(dòng)力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時(shí)可提供查閱；(六) 每月負(fù)責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項(xiàng)目、更換零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書；(七) 負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、動(dòng)力物資、人力消耗統(tǒng)計(jì)和工程部維修零配件、材料計(jì)劃的匯總工作；(八) 熟練掌握計(jì)費(fèi)軟件的使用方法，并且每月底將水、電計(jì)量表備一份存檔；(九) 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高專業(yè)技術(shù)知識(shí)；(十) 積極參加部門或公司的各項(xiàng)考評(píng)工作，并努力爭(zhēng)取良好成績(jī)；(十一) 完成上級(jí)交辦的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)客戶中心人員架構(gòu)圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理（清潔、綠化）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（鑰匙、辦證）客戶助理外判清潔公司綠化工清潔工文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)客戶服務(wù)中心各崗位職責(zé)一. 客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)(一) 主要職責(zé)1. 客戶服務(wù)中心經(jīng)理在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向副總經(jīng)理匯報(bào)。3. 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「z步行街」情況提出修改建議。4. 不定期巡視步行街及外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。5. 協(xié)助副總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6. 在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。7. 定期向副總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況。8. 完成副總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。(二) 部門管理1. 制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門員工的考勤情況。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)2. 檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3. 合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。4. 指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并公司提出下屬員工職位升、降建議。5. 組織安排客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。6. 每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。7. 監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。8. 落實(shí)部門客戶檔案的建議和整理。(三) 公共關(guān)系1. 協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門之關(guān)系，確保與其他部門保持良好溝通。2. 協(xié)助公司與政府各公共部門（如自來水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗(yàn)。3. 協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。4. 與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見。5. 協(xié)調(diào)本部門對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)6. 協(xié)助管理公司定期開展步行街文化建設(shè)。(四) 提交報(bào)告1. 每月提交管理工作報(bào)告予副總經(jīng)理。2. 定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)二. 客戶服務(wù)中心助理（收款、檔案管理）職責(zé)(一) 服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待服務(wù)工作。(二) 負(fù)責(zé)收取裝修人員辦證費(fèi)、工本費(fèi)，每天與財(cái)務(wù)部認(rèn)真檢查、核對(duì)當(dāng)日收款情況，保證準(zhǔn)確無誤后將當(dāng)天收款交至財(cái)務(wù)部，與財(cái)務(wù)部辦理好有關(guān)交收手續(xù)，并向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。(三) 按照有關(guān)財(cái)務(wù)退款程序，負(fù)責(zé)為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續(xù)。(四) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心員工之考勤登記。(五) 協(xié)助客戶服務(wù)中心有關(guān)之文書處理及打印工作。(六) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心所有文件、信函、資料之整理、歸檔、管理工作，每日將有關(guān)情況向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。(七) 負(fù)責(zé)接待租戶的投訴及咨詢，做好記錄及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。(八) 協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。(九) 每天做好工作日記及交班記錄。(十) 每月做出本月辦證收費(fèi)情況或其它收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)表。(十一) 積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。文件名稱崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)頁碼文件編號(hào)DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)三. 客戶服務(wù)中心助理（辦證、鑰匙管理）職責(zé)(一) 服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作。(二) 負(fù)責(zé)接待客戶之電話，書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)事項(xiàng)記錄，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。(三) 負(fù)責(zé)保管步行街內(nèi)公共地方的鎖匙、尚未移交租戶之商鋪鎖匙及租戶要求管理托管之鎖匙，并做好有關(guān)領(lǐng)用、交接記錄，定期向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)鎖匙管理情況。(四) 負(fù)責(zé)辦理租戶車輛出入證手續(xù)。(五) 協(xié)助維護(hù)客戶服務(wù)中心的秩序。(六) 負(fù)責(zé)代租戶辦理申報(bào)電話、