【正文】 . 有領導能力及二年以上物業(yè)管理從業(yè)經驗者優(yōu)先。四. 財務部經理（主管會計）(一) 年齡28~40歲，性別不限；(二) 大專畢業(yè)或同等學歷以上，持有效上崗證；(三) 從事服務行業(yè)或物業(yè)管理公司會計工作三年或以上；五. 行政人事部經理(一) 年齡在28歲或以上；(二) 大專畢業(yè)或同等學歷以上；(三) 從事酒店或物業(yè)管理公司行政人事主管工作三年或以上，熟悉國家勞動法規(guī)及人事制度；(四) 能操流利的普通話和粵語；(五) 具備三資企業(yè)行政人事管理與人員培訓經驗，有良好的口才與溝通協調能力；(六) 能熟練運用電腦辦公軟件。三. 客戶服務中心主任(一) 年齡23~30歲，性別不限；(二) 大?；蛲葘W歷以上，持物業(yè)管理員上崗證書；文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號(三) 具備大型商場或小區(qū)三年以上相關職位工作經驗，有一定的管理能力與分析、處理問題能力；(四) 有清潔器械使用、保養(yǎng)及相關清潔工作經驗。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號主管級員工崗位任職標準一. 工程部經理(一) 年齡在30歲或以上；(二) 大專畢業(yè)或同等學歷以上，中級以上職稱，持有效之法定上崗證；(三) 從事物業(yè)管理企業(yè)或專業(yè)工程公司工程師工作三年以上；(四) 組織管理能力強，并對物業(yè)各類機電設備、設施的日常管理工作有較強的實操能力；(五) 能操流利的普通話和粵語。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ0104編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號高層管理人員崗位任職標準一. 總經理：(一) 年齡在28歲或以上；(二) 大?；蛞陨蠈W歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證；(三) 五年以上物業(yè)管理經驗（其中擔任物業(yè)管理公司經理級三年以上），具大型商場的物業(yè)管理經驗優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；(四) 有一定英語水平，能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦辦公軟件；(五) 熟悉國家有關政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關系。二. 會計信息提供將會計信息進行分類、細化、配比，為總經理提供管理所需要的、全面的、分類的、細化的各類信息。九. 負責公司日常的后勤工作與辦公用品的領用管理。七. 負責員工的薪酬福利管理，員工試用、轉正、日常出勤等工作的審理。五. 負責擬定與執(zhí)行員工績效考核制度，實施員工業(yè)績考核、員工晉升考評，優(yōu)化公司人員結構與人員綜合素質。三. 負責物業(yè)公司各部門的人員定編、定崗，擬定年度人員增補計劃、人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號行政人事部職責一. 負責物業(yè)公司辦公區(qū)域內辦公環(huán)境及辦公次序的管理，負責辦公設備等固定資產的置備與管理。五. 負責步行街內舉辦各項活動的安全保衛(wèi)工作認及各類緊急事件的處理工作。三. 負責步行街內的安全消防工作，消除一切安全隱患，社絕任何安全事故發(fā)生。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號安防組職責一. 遵照國家、省市有關法律、法規(guī)和本管理公司制度的要求，維護本步行街的利益，保障業(yè)主的生命財產安全和國有財產安全。十一. 協助公司定期開展步行街文化建設。九. 保持與政府各職能部門維持良好關系。七. 對租戶之檔案進行整理及管理。五. 協助工程部對二次裝修工程進行巡查。三. 督促租戶遵守政府部門有關政策，法規(guī)及本步行街的各項管理規(guī)則，并根據步行街實際情況不定期提出改善建議。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號客戶中心職責一. 協助公司對樓宇進行前期接管驗收。十一. 負責緊急情況下的搶險和突發(fā)事件的處理工作。九. 配合客戶中心做好商戶入伙時鋪內屋設施設備的交驗記錄工作。七. 負責商戶裝修方案的審批并監(jiān)督裝修施工方案的實施。五. 負責編制商場設施設備大、中修、工程改造、設備更新方案及月度、季度、年度維修保養(yǎng)工作計劃、費用預算和資金使用計劃，經公司領導審批后組織實施。三. 負責制訂本商場所屬公共設施（設備）、房屋設施（設備）、機電設施（設備）、基礎配套設施（設備）的各項管理制度和技術規(guī)程。文件名稱公司組織架構及人員配置圖頁碼文件編號DX/SCHZ0102編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號人員配置圖總 經 理 (1)董 事 長 (1)總 經 理 助 理 (1)總人數： 85 人副 總 經 理 (1)客戶服務中心客戶助理6經 理 (1)安 防 組工 程 部財 務 部行政人事部經 理 (1)行政助理2倉管1經 理 (1)經 理 (1)經 理 (1)安防主任1副經理(1) 出納1收銀員1運行領班 1維修領班1領班3安防員45高低壓電工3維修工4制冷工3弱電工3文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號工程部職責一. 負責本商場房屋設施（設備）、供電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等正常運行管理、維護保養(yǎng)以及外委檢修的監(jiān)督、檢查、考評等工作。z市z物業(yè)服務有限公司成立于2002年5月18日，公司注冊資金50萬元，為z市z實業(yè)發(fā)展有限公司全資子公司，物業(yè)公司現有員工130余人（包括外判清潔公司50人），下設行政人事部、安防部、工程部、客戶服務中心及財務部，作為z步行街之物業(yè)管理公司，本公司全面負責z步行街之公共事務管理，各項設施、設備的管理、保養(yǎng)、維護等工作及保衛(wèi)步行街之職責。各幢建筑間設有36座天橋連接，及30臺名廠手扶電梯和10臺高速客貨梯。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第185頁 共185頁各部門工作手冊匯總z市z物業(yè)服務有限公司二00三年十二月目錄序號文件名稱頁碼范圍目 錄 ……………………………………………………………………………1~2第一章 物業(yè)公司內部管理制度………………………………………………3~65一． 公司簡介……………………………………………………………4二． 公司組織架構及人員配置圖………………………………………5三． 公司各部門職責 ………………………………………………6~11(一) 工程部職責………………………………………………6~7(二) 客戶服務中心職責…………………………………………8(三) 保安組職責…………………………………………………9(四) 行政人事部職責 …………………………………………10(五) 財務部職責 ………………………………………………11四． 崗位任職標準與各崗位職責…………………………………12~65(一) 高層管理人員崗位任職標準 ……………………………12(二) 主管級員工崗位任職標準……………………………13~15(三) 基層員工崗位任職標準………………………………16~19(四) 工程部組織架構與各崗位職責………………………20~36(五) 客戶服務中心組織架構與各崗位職責………………37~46(六) 安防組組織架構與各崗位職責………………………47~56(七) 行政人事部組織架構與各崗位職責…………………57~61(八) 財務部組織架構與各崗位職責………………………62~65目錄序號文件名稱頁碼范圍第二章 公司內部日常管理制度……………………………………………66~153一． 人事管理制度…………………………………………………67~74二． 行政管理制度 ………………………………………………75~106三． 財務管理制度………………………………………………107~129四． 防火手冊……………………………………………………130~138五． 防火方案……………………………………………………139~153第一章物業(yè)公司內部管理制度文件名稱公司簡介頁碼文件編號DX/SCHZ0101編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號z市z物業(yè)服務有限公司簡介z步行街位于zz鎮(zhèn)z路，由z市z實業(yè)發(fā)展有限公司投資開發(fā)。z步行街首期總建筑面積達9萬平方米，由7幢歐陸式風格的商業(yè)大樓組成，共四條街，每條長250米，一至三層商鋪800多個；其負一層附設有300個小車位及600個摩托車位，并有好又多超市進駐。步行街布局安排及外觀經由名師設計，采用歐陸式建筑風格，集飲食、娛樂、購物、休閑于一體。本物業(yè)公司運用先進的物業(yè)管理手段和方法為步行街廣大商戶提供高效、優(yōu)質、全面便捷的管理服務，并將步行街建設成為z地區(qū)“時尚魅力”引跑者的高級商場。二. 負責本商場新建項目的房屋設施（設備）、公共設施（設備）、配套設施（設備）等項目工程的接管驗收工作及工程資料、技術資料的移交、核實、整理等資料檔案管理工作。四. 負責編制設施設備管理臺賬、設備卡、設備標識及日常維護保養(yǎng)工作計劃。六. 負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審工作及外包工程項目監(jiān)督、檢查、考核，確保施工質量。八. 負責制訂各項能源消耗管理規(guī)程，開源節(jié)流、控制能源消耗成本。十. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，為客戶提供熱誠、快捷、高效的優(yōu)質服務。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號十二. 負責本商場內消防設備（設施）的日常巡檢與維護保養(yǎng)工作。二. 負責交收鋪工作。四. 接待、跟進、落實租戶、顧客等有關人員的投訴及咨詢。六. 巡視步行街并對公共設施、設備之維修、清潔、綠化、保安等有關職能部門就租戶服務方面提出更佳之工作建議。八. 定期對租戶進行回訪。十. “一站式”服務體系之組織、管理、運作。十二. 對步行街內的清潔、綠化進行全面管理。二. 根據公安機關有關規(guī)定，結合z步行街的實際情況，搞好“群防群治”，加強防范和安全文明建設，積極配合機關打擊各種犯罪活動。四. 負責步行街車輛的證件檢查及有關咨詢服務。六. 協助公司其它部門搞好小區(qū)管理工作。二. 協調物業(yè)公司的日常管理工作，貫徹落實物業(yè)公司有關行政人事工作的制度與規(guī)范，配合各部門實施公司的發(fā)展策略與管理動作。四. 負責日常人事管理工作，組織各崗位人員招聘，根據公司發(fā)展規(guī)劃及時調整人員編制，對各崗位進行職務分析，科學合理地實施人員配置。六. 負責制定公司員工的培訓制度，擬定年度培訓計劃，組織實施員工的入職培訓與崗位技能培訓，不斷提升員工的業(yè)務水平與工作能力。八. 負責物業(yè)公司各類文件、檔案資料管理，公司文件的呈批及發(fā)放，各部門采購計劃的審核、物料的保管與分發(fā)。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ0103編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號/更改號財務部職責一. 會計核算通過會計核算，使公司已經發(fā)生或已經完成的各項經濟活動及財務收支情況轉化為價值形態(tài)信息資料，形成供日常經營管理與決策使用的資源。三. 財務控制與管理公司的資產與負債、收入與支出都是公司活動的結果，通過對這些活動進行控制和優(yōu)化管理，使公司得到最好的經營成果。二. 副總經理：(一) 年齡在28歲或以上；(二) 大專或以上學歷，持有效之物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證；(三) 五年以上物業(yè)管理經驗（其中擔任物業(yè)管理公司經理級三年以上），具大型商場的物業(yè)管理經驗優(yōu)先，具優(yōu)秀的管理才能與決策能力；(四) 有一定英語水平，能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦辦公軟件；(五) 熟悉國家有關政策、法律、法規(guī)，與同行保持有良好關系。二. 客戶服務中心經理(一) 大?；蛞陨蠈W歷，從事酒店或物業(yè)管理公司客戶服務主管工作三年以上，持物業(yè)管理部門經理資格證書；(二) 能夠獨立完成物業(yè)培訓及實際操作指導工作；(三) 具良好服務意識，協調、公關能力強；(四) 能操流利的普通話、粵語、英語口語及熟悉運用電腦辦公軟件。(五) 能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦及運用財務軟件。文件名稱崗位