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正文內(nèi)容

糕餅店如何做好門店管理培訓(xùn)教材(40頁)-食品飲料(編輯修改稿)

2025-09-21 05:36 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 顧客 稱贊他,讓他感覺良好; 讓他覺得自己的決定是正確的; 稱贊他有品位; 保持平靜 、 禮貌 、 友好 , 樂于幫助; 不被對方的氣勢嚇倒; 即使你不尊敬他 , 也要很尊敬地對待他; 避免想占對方上風(fēng)的念頭; 找出解決問題的辦法并付諸實(shí)施 。 如何處理難纏的顧客 22 針對猶豫型顧客 要謹(jǐn)慎對待; 認(rèn)可他說的話,但要使談話回到正題; 禮貌地打斷他; 注意您自己的肢體語言。 如何處理難纏的顧客 23 針對 挑剔型 顧客 深呼吸并牢記 PERFECT方法; 不要唯唯諾諾; 不要催促他作出決定,這樣只會使他產(chǎn)生疑慮; 不要被對方的氣勢嚇倒; 不要答應(yīng)太多,或輕易承諾做不到的顧客服務(wù); 說明所有的選擇及其優(yōu)、缺點(diǎn),讓顧客自己決定。 如何處理難纏的顧客 24 Polite( 禮貌) Efficient( 高 效 ) Respectful( 尊重 ) Friendly( 友好) Enthusiastic( 熱情) Cheerful( 快樂) Tactful (靈活) 完美的( PERFECT) 的顧客服務(wù) 25 對表現(xiàn)型的顧客要以精簡直接的方式切入,避免過 長的解說業(yè)務(wù) 友善型的顧客應(yīng)即時(shí)貼近,充分探詢其需求,或可 引導(dǎo)其體驗(yàn)新產(chǎn)品,可以用封閉式或選擇式提問 對控制型顧客以開放式問題提問,提供適當(dāng)?shù)膮⒖? 讓他自己作出決定 對分析型及主觀型顧客溝通方式力求精確,盡量以 數(shù)據(jù)及事實(shí)講話,避免與之爭辯或說服 如何向不同的顧客介紹產(chǎn)品 26 顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧 27 購買行為的循環(huán)過程 需要 心理緊張 動機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 需要滿足 緊張解除 新的需要 顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧 28 消費(fèi)者購買過 程,在其心理 上大致要經(jīng)歷 8個(gè)階段 : 顧客服務(wù)的關(guān)鍵技巧 ? 觀察階段 ? 興趣階段 ? 聯(lián)想階
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