深華物業(yè)公司行政手冊(cè)之員工行為規(guī)范制度(編輯修改稿)
2025-06-25 10:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論門是開著還是關(guān)著的，均應(yīng)敲門，不得隨便魯莽闖入，不可亂翻動(dòng)客人的物品、文件等。事畢后盡快出來，并把門輕輕帶上。 接受、交回客人的物件，均應(yīng)用雙手承接、奉還。 應(yīng)避免在公眾場(chǎng)合攜帶與工作無(wú)關(guān)的私人物件（如手提包、飯盒等）。 佩帶傳呼機(jī)的同事面對(duì)客戶時(shí)，如傳呼機(jī)響，應(yīng)先關(guān)機(jī) ，待處理完事情后，才能查看、復(fù)機(jī)。 應(yīng)避免在公眾場(chǎng)合吐痰，如需吐痰時(shí)，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向煙灰筒吐痰。特別是外圍保安，切忌將痰吐在草地里。 態(tài)度 對(duì)客態(tài)度：真誠(chéng)。 作為從事服務(wù)行業(yè)的員工，在對(duì)客戶的服務(wù)過程之中，最重要的是做倒真誠(chéng)，只有具備一顆真誠(chéng)待客的心，才能贏得客戶的協(xié)作和贊譽(yù)。發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地為客人服務(wù)，從 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊(cè) 編號(hào) SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 5 頁(yè)共 11 頁(yè) 服 務(wù)態(tài)度著手，到服務(wù)項(xiàng)目、形式等各方面充分為客著想，滿足客人的實(shí)際需要，幫其排憂解難，提供專業(yè)服務(wù)。 真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度 + 周到的服務(wù)意識(shí) + 專業(yè)的服務(wù)知識(shí) + 禮貌的服務(wù)技巧 + 一流 的服務(wù)設(shè)施 = 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 語(yǔ)言 特別注意：在公共場(chǎng)合，不能大聲說話（包括使用對(duì)講機(jī)），保持肅靜。距離稍遠(yuǎn)時(shí)，不能喊人，應(yīng)走近了再說話。在任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言，做到談吐文雅，大方得體，講究語(yǔ)言藝術(shù)。 要求： 語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、完整、清楚、規(guī)范，讓 客人能明白你所要表達(dá)的意思； 吐字清晰，語(yǔ)調(diào)適中，音量適度，悅耳動(dòng)聽，給人以舒服、愉快、享受的感覺； 用語(yǔ)必須注意對(duì)方的身份、談話的場(chǎng)所、時(shí)間、內(nèi)容等； 靈活運(yùn)用語(yǔ)言，善用幽默之語(yǔ)句； 時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ)，凡事以：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不清楚”之類的語(yǔ)句，不講粗話，不說話傷人。 常用禮貌語(yǔ)言 歡迎語(yǔ)： 歡迎您光臨、很高興見到您，先生（夫人）、希望您在這里工作愉快， 問候語(yǔ)：根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、場(chǎng)合的不同使用不同的問候語(yǔ)， 您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！ 告別語(yǔ)： 再見！明天見！祝你一路平安！請(qǐng)?jiān)俟馀R！ 祝賀語(yǔ)： 新年好！圣誕快樂！節(jié)日快樂 ！生日快樂！祝您一切都好！祝您生意興隆！ 征詢語(yǔ)： 我能為您做些什么嗎？您還有別的事情嗎？您喜歡??？如果您不介意，我能??嗎？請(qǐng)您再說一遍，好嗎？ 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊(cè) 編號(hào) SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 6 頁(yè)共 11 頁(yè) 答謝語(yǔ)： 多謝！謝謝你真好！謝謝您的幫助！ 答應(yīng)語(yǔ)： 別客氣；這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系；為您服務(wù)我感榮幸； 道歉語(yǔ)： 對(duì)不起；勞駕；抱歉，讓您久等 了；對(duì)此表示歉意； 禁用語(yǔ)言 喂！你找誰(shuí)呀？ 不知道！不清楚！ 我不管這事！這不是我的工作！你找某某某去！ 現(xiàn)在下班了，不辦公，明天再來！ 我管不了，你自己看著辦吧！ 你找我們的上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去吧！ 今天辦不了，你再來一趟吧！ 電（水、木）工不在，明天再說！ ，去不了，你叫別人去吧！ 禮節(jié) 介紹 正式介紹： 較為正式、鄭重的場(chǎng)合，應(yīng)用正式介紹，需要把被介紹人姓名并提，并附加簡(jiǎn)短的說明，如職稱、職務(wù)等；如：“王小姐，我來介紹一下，這位是劉先生，他是大學(xué)的中文系教授??”。 自我介紹： 向別人主動(dòng)介紹自己，講清自己的姓名和身份及來訪目的。如：“陳先生，我 是 深華物業(yè)公司，很高興認(rèn)識(shí)您
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1