榮盛物業(yè)員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-06 07:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 距離：耳朵緊貼聽筒、。通話完畢應(yīng)請對方先掛斷電話后并說“再見”，不得用力擲話筒。打電話最好在工作時間內(nèi)與顧客通電話，通話要簡潔明了，如撥錯號碼要道歉。服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給顧客的解釋出現(xiàn)偏差。在電話中與熟悉的顧客大聲談笑。沒了解清楚顧客的要求。 使用語言不專業(yè)規(guī)范，隨便，不使用禮貌語言。 說話語氣生硬，音量過高或很低，聲調(diào)裝腔作勢，語調(diào)單調(diào)，不柔和。 使用地方方言，說話口齒不清。 撥打接聽私人電話。耐心誠懇認(rèn)真送客服務(wù)有顧客離去時，應(yīng)主動起立示意并感謝對我們工作的支持，并主動講：“****，慢走再見！”對顧客離開不聞不問，裝作沒看見。態(tài)度誠懇微笑服務(wù)榮盛物業(yè)（廊坊）安防人員行為規(guī)范安防人員通用行為規(guī)范項目規(guī)范BI不允許要領(lǐng)儀容儀表工作時間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服、佩戴相關(guān)飾物、警用器材，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。夜間巡邏崗要佩戴橡膠警棍和手電。對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上，使用對講機(jī)時統(tǒng)一用右手持對講機(jī)。站崗時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。遲到早退，擅自離開工作崗位。精神不振，無精打采。扎堆聊天或干私活。警惕性不高，不能及時趕到突發(fā)事件現(xiàn)場。規(guī)范著裝整潔嚴(yán)謹(jǐn)狀態(tài)良好裝備齊全面帶微笑聲音親切駕車如騎自行車巡邏，上下自行車跨右腿從后上下。騎車時應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。騎車巡邏時保持中速行駛，直線前進(jìn)、頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。 如騎車巡邏時遇到顧客詢問或與顧客溝通時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。如開電瓶車，應(yīng)在車上張貼有關(guān)“請勿將頭手伸出車外”標(biāo)識。顧客上車前，電瓶車司機(jī)須向顧客提示，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。電瓶車由專人駕駛，遵守一般的交通規(guī)則。每日上班前需對車況進(jìn)行檢查，車輛外觀保持清潔衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好準(zhǔn)備。禮貌對待上下電瓶車的顧客，待客上車時立于車輛左側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑，引導(dǎo)顧客上車，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。詢問顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)情況，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必
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