深華物業(yè)公司行政手冊(cè)之員工行為規(guī)范制度(完整版)
【正文】 XZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 2 頁(yè)共 11 頁(yè) 儀態(tài) 員工在服務(wù)工作過(guò)程中，應(yīng)做到舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，不亢不卑、優(yōu)雅自然。男員工應(yīng)每天修面，不可留大胡子；女員工上班要化淡妝，堅(jiān)持自然、淡雅的原則，不得濃妝艷抹或使用氣味太強(qiáng)烈的化妝品。女員工應(yīng)選用肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短以至襪口露出裙外。 當(dāng)班時(shí)間按規(guī)定穿著制服，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，第一?？圩蛹靶渥拥目圩討?yīng)扣好，切記不能挽袖子、卷褲腿。 3． 職責(zé) 行政人事部 經(jīng)理 負(fù)責(zé)本制度的落實(shí)； 各部門 主管 領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促； 各員工負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。西服上衣口袋不能插筆，亦不 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊(cè) 編號(hào) SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 1 頁(yè)共 11 頁(yè) 能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。 男員工不可留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、要經(jīng)常修理頭發(fā)（一般情況下，至少應(yīng)一個(gè)月理一次頭發(fā)）；女員工頭發(fā)不能太長(zhǎng)，亦 不要使用顏色太鮮艷的發(fā)夾。 上班前避免進(jìn)食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的員工，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒朔? 女員工站立時(shí)，雙腳呈“ V”字型，雙膝及腳后跟均應(yīng)緊靠；男員工站立時(shí)，雙腳可以呈“ V”字型，也可以雙腳打開(kāi)與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而感到疲勞時(shí)，可一只腳向后稍微一步，呈稍息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。 蹲姿 要拾取低處物品時(shí)，不能只彎上身，蹺臀部，而應(yīng)采取正確蹲姿。 與客人、上司同乘電梯，應(yīng)主動(dòng)按住電梯，讓他們先進(jìn)。員工應(yīng)恰當(dāng)、妥善掌握和處理這種區(qū)別。特別是外圍保安，切忌將痰吐在草地里。 常用禮貌語(yǔ)言 歡迎語(yǔ)： 歡迎您光臨、很高興見(jiàn)到您，先生（夫人）、希望您在這里工作愉快， 問(wèn)候語(yǔ)：根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、場(chǎng)合的不同使用不同的問(wèn)候語(yǔ)， 您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！ 告別語(yǔ)： 再見(jiàn)！明天見(jiàn)！祝你一路平安！請(qǐng)?jiān)俟馀R！ 祝賀語(yǔ)： 新年好！圣誕快樂(lè)！節(jié)日快樂(lè) ！生日快樂(lè)！祝您一切都好！祝您生意興?。? 征詢語(yǔ)： 我能為您做些什么嗎？您還有別的事情嗎？您喜歡??？如果您不介意，我能??嗎？請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎？ 深圳市深華 物業(yè)管理有限公司 行政工作手冊(cè) 編號(hào) SHWYXZ04 名稱 員工行為規(guī)范 版本 A/0 第 6 頁(yè)共 11 頁(yè) 答謝語(yǔ)： 多謝！謝謝你真好！謝謝您的幫助！ 答應(yīng)語(yǔ)： 別客氣；這是我應(yīng)該做的；沒(méi)關(guān)系；為您服務(wù)我感榮幸； 道歉語(yǔ)： 對(duì)不起；勞駕；抱歉，讓您久等 了；對(duì)此表示歉意； 禁用語(yǔ)言 喂！你找誰(shuí)呀？ 不知道！不清楚！ 我不管這事！這不是我的工作！你找某某某去！ 現(xiàn)在下班了，不辦公，明天再來(lái)！ 我管不了，你自己看著辦吧！ 你找我們的上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去吧！ 今天辦不了，你再來(lái)一趟吧！ 電（水、木）工不在，明天再說(shuō)！ ，去不了，你叫別人去吧！ 禮節(jié) 介紹 正式介紹： 較為正式、鄭重的場(chǎng)合，應(yīng)用正式介紹，需要把被介紹人姓名并提，并附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，如職稱、職務(wù)等；如：“王小姐，我來(lái)介紹一下，這位是劉先生，他是大學(xué)的中文系教授??”。 談話 要盡量判斷客人的身份，了解客人的姓名，采取適當(dāng)?shù)姆Q呼，姓名冠以“先生”“女士”等稱呼能給人以親切感。 不打斷別人的談話或隨意插話，在別人談話時(shí)，如有急事要和 其中一位交談，必須先向客人致歉，待客人應(yīng)允后，表示感謝再與談話人交談。 ： 行握手禮時(shí)，如帶手套的，應(yīng)先脫下手套，走近站在距離受禮者一步之遠(yuǎn)的地方，兩足并立，上身
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