【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理是一種行為，更須一定的時(shí)間來(lái)見(jiàn)效。所以用戶(hù)在時(shí)間上 的投入應(yīng)的一些心理準(zhǔn)備。由于當(dāng)今的工業(yè)界是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，引進(jìn)技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問(wèn)題而是包括考慮他人做到什么程度的問(wèn)題。在市場(chǎng)上對(duì)此仍未成熟的當(dāng)兒，我們的考慮點(diǎn)可能多放在是否打算領(lǐng)域先競(jìng)爭(zhēng)。若按兵不動(dòng)的話，過(guò)些時(shí)日的考慮點(diǎn)可就成為只求生存了。當(dāng)今的管理方式， 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、反省定位、和改進(jìn)工作上的比重應(yīng)適當(dāng)增加。而一切始于正確的心態(tài)、認(rèn)識(shí)和思路。問(wèn)問(wèn)自己，您到底要做得多好？ 最好要提到很重要的一點(diǎn)，管理知識(shí)的提升必須是全面的。工廠內(nèi)如只有工程經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理學(xué)會(huì)以上提到的知識(shí)是不夠的。原因 是 SMT 的綜合性要求高，必須各方面的配合才有效。并且由于許多觀念在國(guó)內(nèi)也許較新，接受和采用上可能會(huì)有些阻力難度。若廠內(nèi)只有一兩個(gè)人了解，推廣上是很難達(dá)到其他方面，尤其是上級(jí)的配合支持。而缺乏全面的配合支持，要達(dá)到高水平則就有很有大的難度。 讓我對(duì)以上論點(diǎn)做個(gè)總結(jié)。 SMT 技術(shù)的推進(jìn)引發(fā)了許多的管理革新，雖然市場(chǎng)上出現(xiàn)好些相應(yīng)有用的技術(shù)知識(shí)，但在推廣和有效應(yīng)用上效果還不夠。我們?cè)趯?duì)此課題的認(rèn)識(shí)上首先應(yīng)有所突破。管理是種行為，和推行者的經(jīng)驗(yàn)脫離不了關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)可以協(xié)助我們，也同樣能限制我們。我們應(yīng)不斷地通過(guò)吸收 外來(lái)知識(shí)翻新經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)管理應(yīng)配合本身的民族、文化習(xí)俗等因素以發(fā)揮最佳效力。由于 SMT 技術(shù)對(duì)綜合技術(shù)的要求，在組織和人事管理上都應(yīng)有相應(yīng)的改變，而這改變對(duì)國(guó)內(nèi)目前通用 模式可能帶來(lái)很大的變化程度?；诠芾硎擒浛茖W(xué)和行為，時(shí)間上的投入可能是可觀的。也因?yàn)槿绱耍_的眼光和盡早推行可以是成功的，或甚至只是求存的關(guān)鍵。要推行正確的新管理，必須得到廠內(nèi)各方的配合支持，因此全面教育也是重點(diǎn)之一。發(fā)達(dá)的資訊科技應(yīng)該被利用來(lái)加快管理技術(shù)和提升，但必須同時(shí)注意其可能帶來(lái)的負(fù)作用。 中國(guó) SMT用戶(hù)最需要些什么？ 設(shè)備篇（ 系列之三） 無(wú)可置疑的，我們需要設(shè)備來(lái)協(xié)助進(jìn)行有效的生產(chǎn)，尤其是象SMT 這類(lèi)適合于機(jī)電一體化自動(dòng)化的技術(shù)。也許就因?yàn)檫@個(gè)原因，設(shè)備的考慮往往成為 SMT 技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)，許多時(shí)候甚至掩蓋了其他重要的考慮點(diǎn)。此外，一些用戶(hù)認(rèn)為設(shè)備是硬件，有形有體，因而是較直接事，其實(shí)不然。有關(guān)設(shè)備的科學(xué)性知識(shí)，也和管理學(xué)一樣，都在無(wú)形中。而更甚的是，好多時(shí)候它并非一般常識(shí)所能應(yīng)付的。在上兩期的文章中我提過(guò)，在考慮設(shè)備之前應(yīng)先學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。在此我想重復(fù)再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，缺乏一定知識(shí)， 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 你只能靠運(yùn)氣才能作出最佳的選擇。如果讀者了解 SMT 技 術(shù)面之廣，您應(yīng)可以判斷出要擁有這最佳運(yùn)氣的機(jī)會(huì)不大。即使僥幸得到最合適的設(shè)備，用戶(hù)也發(fā)揮其實(shí)際最佳性能。設(shè)備應(yīng)用也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，并且是一門(mén)不簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)中國(guó)電子工業(yè)界中似乎還有好多用戶(hù)未認(rèn)清這一點(diǎn)，心中對(duì)設(shè)備學(xué)的深度沒(méi)有底。 關(guān)于設(shè)備的考慮，有幾個(gè)觀念是我們事先應(yīng)具有 : 設(shè)備是一種工具，只有在用戶(hù)完全了解所要從事的工作后才能有效地選用。 凡是都有其一定的針對(duì)性，尤其是對(duì) SMT 這類(lèi)復(fù)雜的技術(shù)復(fù)雜的技術(shù)工作 而言，了解其針對(duì)性是件重要的工作。 設(shè)備雖屬硬件，但其應(yīng)用、運(yùn)作和管理都是軟件。因此只有兩者兼顧 才能發(fā) 揮其最高效益。 國(guó)內(nèi)的 SMT 事業(yè)發(fā)展很快，但在質(zhì)上的發(fā)展卻跟不上它在量上的發(fā)展。以上的三個(gè)重要基礎(chǔ)觀念，好些用戶(hù)尚未理解和掌握到。比如一些工廠在不知要做什么產(chǎn)品的情況下便開(kāi)始做設(shè)備選型，或是只在一些主要參數(shù)作比較與考慮便決定配置等等情況，便是這方面問(wèn)題的體現(xiàn)。沒(méi)有產(chǎn)品和生產(chǎn)模式而開(kāi)始選型，是最不明智的做法，雖然大部分用戶(hù)不至于此，但一般用戶(hù)在設(shè)備選擇的過(guò)程中缺乏了去分析了解所做程度的能力和精神，卻是常見(jiàn)的事。舉個(gè)我常見(jiàn)的例子，在以上第二點(diǎn)中談?wù)摰降尼槍?duì)性上，有些用戶(hù)和我談及時(shí)認(rèn)為本身已考慮到了，比如 在設(shè)備配置上他們考慮過(guò)是否是適合小批量多呂種呢，或是大批量少品種。在這類(lèi)明顯分別上一般都較能照顧得到。但當(dāng)我再量化談?wù)撨@課題時(shí)，不具體的現(xiàn)象便會(huì)出現(xiàn)了，什么批量是屬于小，什么批量是屬于大，用戶(hù)有進(jìn)也難下定義。若在同一用戶(hù)，認(rèn)為批量 500 為小，一萬(wàn)為大的，當(dāng)我問(wèn)及若需生產(chǎn)批量為 3000， 5000 應(yīng)如何歸納時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)不太好說(shuō)的現(xiàn)象，或者當(dāng)我問(wèn)及這批量如何產(chǎn)品設(shè)計(jì)同時(shí)考慮時(shí)，一般用戶(hù)都未仔細(xì)考慮過(guò)。其實(shí)如果具備設(shè)備學(xué)的知識(shí)，這些都可以很明確的，既然一臺(tái)設(shè)備不能同時(shí)適合于大小批量生產(chǎn)模式，用戶(hù)便必須要能評(píng)定他在 什么批量下會(huì)出現(xiàn)什么程度的好的或不良的影響，和一切對(duì)批量特性產(chǎn)生影響的條件（如元件種類(lèi)比例等） 對(duì)于上述觀念的第 3 點(diǎn)，這兒有必要進(jìn)一步解釋。從我的經(jīng) 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 驗(yàn)中了解，有好些用戶(hù)把設(shè)備應(yīng)用的技術(shù)范圍看得很小，并且和設(shè)備操作混淆。這也是為什么大部分用戶(hù)都相信設(shè)備應(yīng)用技術(shù)能從供應(yīng)商那兒得來(lái)的原因。讓我舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明什么是設(shè)備應(yīng)用。比如貼片機(jī)的使用，我們一般把產(chǎn)品元件的種類(lèi)、數(shù)量、包裝、座標(biāo)等資料輸入所用貼片機(jī)的編程軟件中，讓它自行設(shè)立貼片程序，這是 ?操作 ?。 ?應(yīng)用 ? 可就復(fù)雜得了，我們必須先了解各種元件在效率和質(zhì)量 上的考慮點(diǎn)，然后決定由哪一種貼片機(jī)來(lái)貼，由那一部貼片機(jī)來(lái)貼，貼的順序如何；我們必須能預(yù)測(cè)其在長(zhǎng)期和短期效率上的優(yōu)化程度和質(zhì)量上的保障程度，評(píng)估基板的編排設(shè)計(jì)是否需要更改等等```，這才是 ?應(yīng)用 ?。一般工程師也許認(rèn)為貼片機(jī)的軟件已應(yīng)付以上的編程工作，但不知軟件對(duì)質(zhì)量方面的考慮不夠，所以在使用自動(dòng)編程的同時(shí)必須加入人腦的協(xié)助。如果一個(gè)工程師對(duì)以上這些觀點(diǎn)從未考慮和執(zhí)行過(guò)，我認(rèn)為他并未了解和掌握到什么是技術(shù)應(yīng)用，而嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，他仍不算是位合格的 SMT 工藝工程師，至少在貼片機(jī)應(yīng)用上不是。這方面的知識(shí)應(yīng)通過(guò)本身向外學(xué)習(xí) 或內(nèi)部研究，雖然一些時(shí)候設(shè)備商會(huì)是個(gè)好導(dǎo)師，但不能全依賴(lài)于他。從我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，用戶(hù)應(yīng)注意的是，供應(yīng)商有時(shí)在不夠了解問(wèn)題的情況下，會(huì)認(rèn)為其提供的設(shè)備已在這方面有了解決或應(yīng)對(duì)的方法。這樣的回答可能給用戶(hù)帶來(lái)了放心犯錯(cuò)的做法。若是明顯的錯(cuò)誤，用戶(hù)可以在工作中發(fā)現(xiàn)，但在 SMT 領(lǐng)域中，不是所有的問(wèn)題都是能明顯看出來(lái)的。 設(shè)備的選擇可說(shuō)是件不容易的工作。 SMT 設(shè)備不只是種類(lèi)和設(shè)計(jì)繁多，而單一設(shè)備上的功能參數(shù)也很多，加上他們之間的相互關(guān)聯(lián)，造成選擇評(píng)定上的許多難度。更甚的是，好些應(yīng)屬重要的參數(shù)并未常被考慮，甚至連提都 未提到。設(shè)備的參數(shù)，可有主參數(shù)和次參數(shù)之分。主參數(shù)常受人們注意，在設(shè)備選擇的過(guò)程中常是熱門(mén)話題和競(jìng)爭(zhēng)課題。這些參數(shù)如絲印機(jī)和貼片機(jī)中的速度和精度、回流爐中的溫區(qū)數(shù)目和長(zhǎng)度等等。次參數(shù)表面上在一般的應(yīng)用中較不起眼，較為人們所忽略。但人們沒(méi)注意到的是，這類(lèi)次參數(shù)的種類(lèi)也挺多，其中有些參數(shù)的獨(dú)立作用雖不大（請(qǐng)注意有些雖不為人們注意，卻具有對(duì)生產(chǎn)效益有相當(dāng)大的影響），整體合成的影響卻忽略不得。這些參數(shù)往往應(yīng)是區(qū)分品牌型號(hào)的有效決定因素，只是不為所用罷了。次參數(shù)的例子如絲印機(jī)中的模板分離控制、貼片機(jī)中的供料效率、元件 光學(xué)對(duì)中的分析智能、 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 回流爐中的熱對(duì)換效率等等。在此應(yīng)一提的是，基于技術(shù)和商務(wù)因素，次參數(shù)很多時(shí)候在評(píng)定上較主參數(shù)還難。 對(duì)于在選擇設(shè)備上作出科學(xué)性的選擇，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)在這方面的做法仍屬于較不足的。有一個(gè)應(yīng)正視的問(wèn)題是，我們常會(huì)覺(jué)得本身具有足夠知識(shí)能力去作出最佳選擇，而忽略了去驗(yàn)證。在我協(xié)助進(jìn)行的一些改進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程中，用戶(hù)常對(duì)我所謂的 ?科學(xué)性方法 ?和其做法感到新鮮有用。這情況尤以已經(jīng)是 SMT用戶(hù)的為甚。學(xué)習(xí)后往往改變了他們?cè)趯W(xué)習(xí)前的處信觀點(diǎn)。因?yàn)槿祟?lèi)的弱點(diǎn)之一是太相信經(jīng)驗(yàn)，而忽略了經(jīng)驗(yàn)也有好壞之分和不足的情形， 所以國(guó)內(nèi)的技術(shù)若要朝速發(fā)展的方向，首先應(yīng)做到之一是看清本身不足之處而虛心學(xué)習(xí)，若把學(xué)習(xí)之門(mén)緊閉，什么知識(shí)都得不了。 有了足夠的知識(shí)能在理論上評(píng)估設(shè)備的價(jià)值后，因?yàn)樵诶碚撛u(píng)估中有可能產(chǎn)生資料數(shù)據(jù)的誤解或條件的不符，許多時(shí)候還得對(duì)自己所做的評(píng)估進(jìn)行驗(yàn)證，以確保存設(shè)備引進(jìn)的實(shí)際價(jià)值。一般可通過(guò)考察和試用來(lái)達(dá)成這個(gè)目的。即使是需要費(fèi)用的，我本身覺(jué)得在合理范圍內(nèi)是值得的?？疾煊袝r(shí)間較短、工作較易的好處，但效果的完整度和準(zhǔn)確度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如試用。所以我認(rèn)為只在試用方法不可行時(shí)才使用。這類(lèi)考察絕不能走馬看花，必須做好考察前 功課方才有效。如果和考察目標(biāo)的關(guān)系良好而能有足夠的時(shí)間和安排，此活動(dòng)也能達(dá)到極好的效果，應(yīng)注意的是，考察對(duì)象的背景和條件是否符合自己本身。 能進(jìn)行設(shè)備試用是最理想的評(píng)估選購(gòu)方法。但試用不應(yīng)只是把本身產(chǎn)品在試用線上搞生產(chǎn)便是了。除了對(duì)性能和功能進(jìn)行驗(yàn)證外，還必須在使用上對(duì)環(huán)境因素的適應(yīng)性、對(duì)人為誤差的敏感度，和產(chǎn)品變化及工藝穩(wěn)定性上進(jìn)行評(píng)估。進(jìn)行這方面的工作人員應(yīng)具備設(shè)備學(xué)和計(jì)量學(xué)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。 知道了設(shè)備的學(xué)問(wèn)復(fù)雜后，我們也就能理解如何有效的和供應(yīng)商合作溝通是成功的關(guān)鍵之一，讓我們來(lái)看看這方面的問(wèn)題。 在我的 前兩期文章中曾解釋過(guò)供求雙方的矛盾關(guān)系，一方面，供應(yīng)商能提供有用的生產(chǎn)方案給用戶(hù)（對(duì)用戶(hù)有利），但在另一方面，供應(yīng)商又希望和企圖從用戶(hù)身上獲得最高利潤(rùn)（對(duì)用戶(hù)不利）。由于這矛盾關(guān)系的存在，在處理的思想上就必須很開(kāi)放。如何達(dá)到平衡點(diǎn)是整個(gè)合作的要點(diǎn)。當(dāng)然，大多數(shù)的交易都是在雙方都滿(mǎn)意的情況下達(dá)成的。但一時(shí)的滿(mǎn)意并不能確保日后的利益。用戶(hù)真正應(yīng)確定的，是實(shí)際效益。通過(guò)實(shí)際能力來(lái)確定選購(gòu) 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的效益肯定能為用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)足，但未經(jīng)科學(xué)方法確定選購(gòu)效益的滿(mǎn)足未必能為用戶(hù)帶來(lái)肯定的效益。作為用戶(hù)，您應(yīng)該在知道如何使用本身的商務(wù) 談判優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也了解本身對(duì)設(shè)備技術(shù)上認(rèn)識(shí)不足的劣勢(shì)。 我向來(lái)支持 ?合作 ?而不支持 ?斗爭(zhēng) ?。供求雙方雖有一定的矛盾關(guān)系，通過(guò)合作的解決方法總比通過(guò)斗爭(zhēng)（一般都是暗斗）來(lái)得好，許多售后的問(wèn)題，都是因在這些方面處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，結(jié)果一方或雙方在事先以為是勝利者，到頭來(lái)卻付出更多。用戶(hù)們應(yīng)該了解 ?羊毛出在羊身上 ?的道理，您未必每次都能僥幸讓他人代您付出，您所付出的，除了供應(yīng)商花在您身上的一份銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)外，也包含了他們花費(fèi)在那些沒(méi)買(mǎi)的用戶(hù)身上的一份。所以我一般欣賞那些實(shí)在和有效率的供應(yīng)商。因?yàn)樵谶@類(lèi)供應(yīng)商中，我更有 可能得到好的價(jià)格。在我的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一件有趣的事，有些用戶(hù)似乎很計(jì)較供應(yīng)商所所得的利潤(rùn)，如 ?這樣簡(jiǎn)單的設(shè)備，不應(yīng)賣(mài)出這等價(jià)格，其中利潤(rùn)肯定很