【正文】 時(shí)注意的是，資訊發(fā)達(dá)也有它的缺點(diǎn)，許多不正確的觀念，傳多了卻被接受了。 目前，我們?nèi)祟惪萍家堰M(jìn)入了資訊科技時(shí)候。市場(chǎng)上難以見到專為這方面編制研討會(huì)或課程。其中如雙向組織（ Matrix Organization）和權(quán)力下達(dá)等都是應(yīng)這種需求而生的較可行方法。 SMT 技術(shù)知識(shí)，非但不是一朝一夕能學(xué)好，而且發(fā)展很快，新技術(shù)、新知識(shí)不斷出現(xiàn)。希望能藉此引發(fā)用戶在這方面的一些思考，從而推進(jìn) SMT 更好的發(fā)展。你也應(yīng)具備評(píng)估和了解自身工廠真正水平的能力，由于這方面常需對(duì)其他先進(jìn)工廠做比較，聘用有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)是個(gè)好的做法。主要是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)驗(yàn)并非一朝一夕便可得的，應(yīng)提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做好準(zhǔn)備。所以問(wèn)題的所在不是要不要花費(fèi)引進(jìn)技術(shù)，而是如何評(píng)估和事先了解應(yīng)引進(jìn)的技術(shù)的素質(zhì)和適用性。在許多管理人員的觀念中，知識(shí)是可以免費(fèi)獲得的（即通過(guò)交流，供應(yīng)商等）。先進(jìn)的設(shè)備也須配合先進(jìn)的技術(shù)才能發(fā)揮其最佳功效。一般用戶的所謂技術(shù)就是比較過(guò)各供應(yīng)商間的指標(biāo)，聽聽供應(yīng)商解釋他們的設(shè)計(jì)如何達(dá)到此精度便是了。除非有絕對(duì)的 必要，供應(yīng)商不會(huì)選擇在生產(chǎn)技術(shù)上競(jìng)爭(zhēng)（請(qǐng)注意，這兒所指的是產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)，而非一般商務(wù)上談的設(shè)備性能指標(biāo)的表面技術(shù)。而依我看來(lái)，國(guó)內(nèi)的交流活動(dòng)，在量上做得不錯(cuò)，質(zhì)上則應(yīng)有所改進(jìn)和突 破。我曾在國(guó)內(nèi)見過(guò)好些合資工廠，其技術(shù)水平和投資者在本國(guó)的工廠相差甚遠(yuǎn)，在生產(chǎn)技術(shù)上完全沒(méi)學(xué)到多少。所以通過(guò)供應(yīng)商引進(jìn)技術(shù)，雖然是個(gè)主流，卻存在著立場(chǎng)和能力的問(wèn)題而不理想。其實(shí)在 SMT 界中也往往是這情況。原因何在？我相信主要有以下幾個(gè)，首先是設(shè)備技術(shù)的引進(jìn) 絕大部分都通過(guò)中間代理商。我這兒指 第 2 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的知識(shí) 包括管理和技術(shù)知識(shí)。而仍有許多公司或項(xiàng)目不愿進(jìn)入中國(guó)的，卻是因?yàn)閲?guó)內(nèi)在品質(zhì)、管理、效率和制度方面的不足，還不能抵消在成本及市場(chǎng)機(jī)會(huì)上能帶來(lái)的好處的緣故。作為電子生產(chǎn)技術(shù)主角的表面貼裝技術(shù) SMT，也相應(yīng)得到大量的引進(jìn)。 第 1 頁(yè) 共 23 頁(yè) 中國(guó) SMT 用戶最需要些什么？ 要很成功地搞 SMT 生產(chǎn)，一個(gè)廠家必須兼顧到管理、技術(shù)、人事和設(shè)備工具四大要素。這種現(xiàn)象主要是由兩種因素造成的，一是國(guó)內(nèi)本身的改革需求，另一是國(guó)內(nèi)龐大市場(chǎng)對(duì)外國(guó)的吸引力。中國(guó)的生產(chǎn)成本，如所有其他發(fā)展國(guó)家一樣，將會(huì)日漸不斷的增高，而且是以比他人還快的速度在增長(zhǎng)。讓我們先來(lái)探討科技知識(shí)的引進(jìn)情況。造成這情況是因?yàn)閺氖麓淼墓驹谏虡I(yè)上的靈活反應(yīng)、生意頭腦以及中國(guó)內(nèi)部的國(guó)情所致。買瓜都會(huì)選錯(cuò)，更何況是高科技設(shè)備技術(shù)。 引進(jìn)技術(shù)，國(guó)內(nèi)的另一種常見做法，是通過(guò)和外國(guó)公司的合作來(lái)取得技術(shù)。一般在產(chǎn)品上還能引進(jìn)一些技術(shù)（但也非最 先進(jìn)的），但在生產(chǎn)技術(shù)上卻是被忽略了。否則交流即使再多，也都只在同一層次中打轉(zhuǎn)。生產(chǎn)技術(shù)能協(xié)助用戶達(dá)到最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量水平，單有設(shè)備技術(shù)卻不能）。這可和真正的技術(shù)應(yīng)用相差還遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)許多引進(jìn) SMT 失敗的例子，充分證明了這一點(diǎn)。用戶的不準(zhǔn)備花費(fèi)學(xué)習(xí)，也斷了知識(shí)引進(jìn)的有效渠道。 另一種可以借鑒處國(guó)做法是工廠本身內(nèi)部的開發(fā)。 欲接受自己不行的事實(shí)是相當(dāng)不容易的，尤其是在他人面前承認(rèn)自己不行而要求協(xié)助。另外，學(xué)習(xí)如何評(píng)估選用技術(shù)顧問(wèn)能確保你的投資效益也是相當(dāng)重量的。 SMT 生產(chǎn)管理，應(yīng)屬于高科技含量的管理模式之下。對(duì)于一般十分忙碌的管理層人員，如何能安排時(shí)間來(lái)跟進(jìn)這門技術(shù)呢？如果不去跟進(jìn)又對(duì)管理效率不利。雖然這些新的管理方式能協(xié)助補(bǔ)償管理人員在技術(shù)知識(shí)上的不足，但卻不能完全免去管理人員對(duì)技術(shù)方面學(xué)習(xí)吸收的必要，只是在程度和范圍上不有同罷了。再看看一般公司內(nèi)部，有多少管理人員曾接受正統(tǒng)的有關(guān) SMT 管理方面知識(shí)的培訓(xùn)呢 ？ 管理基本上是門軟科學(xué)，許多時(shí)候工作上的決策和依經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定而沒(méi)有方程式可遵循。在地球另一邊的美國(guó)也正因在這方面的發(fā)展先進(jìn)而享有目前的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。資訊的效率，不論對(duì)好的或是不好的都是同等的，資訊科技可以讓你接觸學(xué)習(xí)到許多，也可能誤導(dǎo)許多。原因是在 SMT 的應(yīng)用上，技術(shù)寬度和深度都增加了。而我的工作結(jié)果，也往往證實(shí)那事先所謂的 “沒(méi)問(wèn)題 ”，只是 ?不知道 ?罷了。許多公司認(rèn)為搞技術(shù)是工程師的事，經(jīng)理的職責(zé)是管理。各工作流程間、管理和技術(shù)間的分界線已不該硬性劃分的很清楚。 管理因帶感情成分，在引進(jìn)國(guó)外技術(shù)時(shí)必須在科學(xué)和感情上給予區(qū)分，并配合本身的民族性、國(guó)家地區(qū) 和文化習(xí)俗背景方才能發(fā)揮得好。這些概念、模式、方法都有其益處、限制和先決條件，我們必須去消化選擇。問(wèn)問(wèn)自己，您到底要做得多好？ 最好要提到很重要的一點(diǎn)，管理知識(shí)的提升必須是全面的。我們?cè)趯?duì)此課題的認(rèn)識(shí)上首先應(yīng)有所突破。發(fā)達(dá)的資訊科技應(yīng)該被利用來(lái)加快管理技術(shù)和提升，但必須同時(shí)注意其可能帶來(lái)的負(fù)作用。如果讀者了解 SMT 技 術(shù)面之廣，您應(yīng)可以判斷出要擁有這最佳運(yùn)氣的機(jī)會(huì)不大。以上的三個(gè)重要基礎(chǔ)觀念，好些用戶尚未理解和掌握到。從我的經(jīng) 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 驗(yàn)中了解，有好些用戶把設(shè)備應(yīng)用的技術(shù)范圍看得很小，并且和設(shè)備操作混淆。從我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，用戶應(yīng)注意的是，供應(yīng)商有時(shí)在不夠了解問(wèn)題的情況下，會(huì)認(rèn)為其提供的設(shè)備已在這方面有了解決或應(yīng)對(duì)的方法。這些參數(shù)如絲印機(jī)和貼片機(jī)中的速度和精度、回流爐中的溫區(qū)數(shù)目和長(zhǎng)度等等。在我協(xié)助進(jìn)行的一些改進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程中，用戶常對(duì)我所謂的 ?科學(xué)性方法 ?和其做法感到新鮮有用。所以我認(rèn)為只在試用方法不可行時(shí)才使用。 在我的 前兩期文章中曾解釋過(guò)供求雙方的矛盾關(guān)系，一方面，供應(yīng)商能提供有用的生產(chǎn)方案給用戶（對(duì)用戶有利），但在另一方面，供應(yīng)商又希望和企圖從用戶身上獲得最高利潤(rùn)（對(duì)用戶不利）。 我向來(lái)支持 ?合作 ?而不支持 ?斗爭(zhēng) ?。才是我們應(yīng)注意的。這兒我想提一點(diǎn)是，我們雖都希望 ?老黃 ?實(shí)在一點(diǎn)的 ?說(shuō)瓜論瓜 ?，但主要還得靠自己的理解和判斷，所以具備有關(guān)的基本知識(shí)和分析能力是很重要的。因?yàn)樵斐善放坪煤陀脩粼蛞埠芏?，有些甚至和衫價(jià)值毫無(wú)關(guān)系。一般不應(yīng)是選擇的考慮，在西文中有句常說(shuō)的話 ?Apple to Apple Comparison?（意思是作實(shí)在和意義的比較），用戶在選擇設(shè)備時(shí)應(yīng)對(duì)此話常牢記、使用、反省。有些在這方面較成熟的用戶在選擇設(shè)備時(shí)有采用到這概念。此外，科學(xué)的量化不單是數(shù)據(jù)化，用戶還得確保量化過(guò)程是具科學(xué)的，量化結(jié)果是有意義的。預(yù)防的觀念在國(guó)內(nèi)雖有進(jìn)步的現(xiàn)象，但仍不能算是普及。設(shè)備引進(jìn)前的功課是難搞的，主要是因?yàn)橛嘘P(guān)資料不足，準(zhǔn)確性也差。 設(shè)備是工具。 應(yīng)向這方面開拓知識(shí)。相反的，人的因素是整個(gè)成敗關(guān)鍵中最重要的。比如看看對(duì)方是從什么工廠（是否有名氣）出身？工作了多少年？再就 SMT 方面的問(wèn)題上考考一二等來(lái)作選拔決定。興趣、態(tài)度、思路、自發(fā)和創(chuàng)造力（請(qǐng)注意我把興趣和態(tài)度放在前面）這幾方面才應(yīng)是選拔人才的重點(diǎn)。主要是因?yàn)槭袌?chǎng)上缺乏培育這類人才的條件。組織工作必須先了解 SMT 的管理要點(diǎn)。所以有關(guān)人事的第二個(gè)課題 ?培育 ?就 成為重要的課題了。 培訓(xùn)人才，并不是送屬下到設(shè)備供應(yīng)兒參加幾個(gè)培訓(xùn)班那么簡(jiǎn)單。通過(guò)介紹是可行的途徑之一同，但必須了解介紹推薦者的評(píng)選水平的背景。學(xué) 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 生方面的條件有‘本身 ?和‘身外 ?兩類，這點(diǎn)管理人員不能不意識(shí)和考慮到。為了 不實(shí)際的而放棄實(shí)際的，做法上已是應(yīng)該反省。值得管理人員學(xué)習(xí)研究和應(yīng)用。因?yàn)槿说男袨槎际怯伤膫€(gè)人需求、對(duì)事物的價(jià)值觀、以 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 及以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定的。這特性在搞藝術(shù)上是個(gè)強(qiáng)點(diǎn)。管理不好有些時(shí)候是客觀的問(wèn)題，比如一些效率低的國(guó)營(yíng)廠由于各方面的條件都不好，很難能和基本條件都較優(yōu)越的外資公司競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)公司發(fā)展會(huì)較有保證和來(lái)得踏實(shí)得多。用戶應(yīng)設(shè)法尋求技術(shù)相對(duì)獨(dú)立，不能太依賴國(guó)外的技術(shù) 轉(zhuǎn)讓或設(shè)備供應(yīng)商。 的應(yīng)用，管理人員必須具有一定程度的技術(shù)知識(shí)，技術(shù)人員必須具有一定程度的管理知識(shí)才能做到最好。許多選擇方法應(yīng)給予反省改進(jìn)。了解彼此的需求矛盾，學(xué)習(xí)如何對(duì)其能力和設(shè)備性、功能作出正確評(píng)估和驗(yàn)證是 SMT 應(yīng)用中重要的一環(huán)。培訓(xùn)不能只限于送員工到設(shè)備供應(yīng)商處接受有關(guān)設(shè)備的培訓(xùn)，同時(shí)也必須注意培訓(xùn)的效率質(zhì)量。在員工流動(dòng)性仍然大的情況下，學(xué)習(xí)如何使員工的地位即重要又不重要。中國(guó)人民是站起來(lái)了，但還得走向世界前端。路還長(zhǎng)，還得看自己決定怎么走。在這有限的篇幅中，要很全面完整的表達(dá)也不容易。 ，應(yīng)注意學(xué)生方面的‘本身 ?和‘身外 ?條件。這方面知識(shí)開發(fā)還 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 是以西方較為發(fā)達(dá)，學(xué)習(xí)采用時(shí)應(yīng)注意到地方性和民族性。有待用戶本身去發(fā)掘、驗(yàn)證。 ，只有在完全了解要做的工作后才能有效的選擇。 SMT 應(yīng)用的佼佼者，首先應(yīng)承認(rèn)接受和面對(duì)知識(shí)不足的這一事實(shí)，尋求優(yōu)良技術(shù)引進(jìn)的渠道。也因篇幅關(guān)系，我 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 在這兒只提到以上的幾個(gè)重點(diǎn)。這里值得討論的是挖角一事，有深思的必要。雖然科技能千變?nèi)f化，但科技本身是不變的。 SMT 理論，不論到什么國(guó) 家都一樣，人事管理卻必須依地理環(huán)境而改變。我這幾年在中國(guó)較少注意這方面的事，不能準(zhǔn)確的判斷國(guó)內(nèi)在這方面的水平。放棄思考這些方法而選擇讓公司停歇或退步，我想不該是身為管理人員應(yīng)有的心態(tài)。學(xué)生的‘身外 ?條件則和公司的管理和環(huán)境有關(guān)。缺乏這些方面優(yōu)良的條件，再好的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也難以讓用戶很好的獲益。您到底需要屬下培訓(xùn)些什么？什么程度才算是足夠？比如好些工廠 把培訓(xùn)當(dāng)作‘操作和運(yùn) ? 培訓(xùn)當(dāng)作‘應(yīng)用 ?培訓(xùn)，就是對(duì)這兩者混淆不清的結(jié)果。很多 THT 應(yīng)用中根本不存在的問(wèn)題，在 SMT應(yīng)用中都得一一右以考慮。在雙向管理組織（ Matrix Organization）中的水平方向上處于領(lǐng)導(dǎo)地位。電子生產(chǎn)業(yè)在 SMT 為主導(dǎo)的發(fā)展下，所需應(yīng)用技術(shù)（包括管理技術(shù)）的深廣，已非一個(gè)人能處理的了的事。有了正確的思路、自發(fā)和創(chuàng)造力，才較能確保日后發(fā)展。在 SMT 工作領(lǐng)域中，一個(gè)的實(shí)力和價(jià)值，雖在某些程度上和出身、工齡有關(guān)，但絕不能單以這些來(lái)判斷的。缺乏了這方面的有利條件，再多的資金、再好的設(shè)備也都不能保證一家工廠的競(jìng)爭(zhēng)能力。不應(yīng)有太多靠主觀感覺來(lái)評(píng)斷決定。