【導(dǎo)讀】中國SMT用戶最需要些什么？人事和設(shè)備工具四大要素。很可惜的是，在我所接觸到SMT廠。家中，甚少有能很好地兼顧到的。這是相當令人遺憾的一種現(xiàn)象。動的話，那他要在同業(yè)中身處領(lǐng)先地位并不是件難事。通過對中國國內(nèi)一般SMT工廠在這四方面的表現(xiàn)程度的反映，提供給有眼光者一些發(fā)展的考慮點。界革新或高技術(shù)的快速發(fā)展，更是筆者的榮幸。中國的電子生產(chǎn)工業(yè)，在改革開放后的發(fā)展可謂神速。這種現(xiàn)象主要是由兩種因素造成的，一是國內(nèi)本身的改革需。求，另一是國內(nèi)龐大市場對外國的吸引力。剛剛進行改革的中國。本身毫無好處的工作。所以對一個國家來說，這種以依靠。而仍有許多公司或項目不愿進入中國的，卻是因為國內(nèi)在品。得上，甚至超越成本的增長率才能保持這工廠的競爭力。司在商業(yè)上的靈活反應(yīng)、生意頭腦以及中國內(nèi)部的國情所致。其實在SMT界中也往往是這情況。仍未普遍地被發(fā)現(xiàn)和認可。機時，貼片精度是每個用戶所必談的技術(shù)要求之一。

　　

【正文】 兩篇的管理文章中提到的， SMT應(yīng)用帶來了管理上改革的需求，工廠管理層必須先了解和學(xué)習(xí)這一點，方能很有效的組織人事。 能招入具有高深知識的人員當然最好。但這類人才不會到處都是。您也未必具備條件吸引他們。所以有關(guān)人事的第二個課題 ?培育 ?就 成為重要的課題了。 SMT 從 THT 發(fā)展來的過程中，帶來了的特性之一是對人員培訓(xùn)的需求增加了。很多 THT 應(yīng)用中根本不存在的問題，在 SMT應(yīng)用中都得一一右以考慮。除了技術(shù)知識上的要求提高外，也連帶地要求管理人員必需引進新管理方法和制度（請參考前期的管理篇。）以往在 THT 管理上不注重培訓(xùn)也許不會帶來多大的問題，在進入 SMT 應(yīng)用中這方面卻不容忽視了。而 SMT 技術(shù)的快速發(fā)展更加劇了對這方面的要求。從一般 IC 到微間距 IC 的應(yīng)用上，不照顧到必要的培訓(xùn)會帶來無謂的生產(chǎn)和質(zhì)量損失，當發(fā)展到 FlipChip 應(yīng)用上可能連生產(chǎn)都 搞不成。我很難想象一個對制程管理不了解和沒正確采用的工廠，如何能確保和控制在微型BGA 或 FlipChip 生產(chǎn)上的效率和質(zhì)量。 培訓(xùn)人才，并不是送屬下到設(shè)備供應(yīng)兒參加幾個培訓(xùn)班那么簡單。首先要小心處理的是培育內(nèi)容和導(dǎo)師的選擇。您到底需要屬下培訓(xùn)些什么？什么程度才算是足夠？比如好些工廠 把培訓(xùn)當作‘操作和運 ? 培訓(xùn)當作‘應(yīng)用 ?培訓(xùn)，就是對這兩者混淆不清的結(jié)果。選擇了范圍和內(nèi)容，必須再選擇導(dǎo)師。所謂名師出高徒不無道理。但這問題的處理相當不易。有時甚至是毫無選擇（比如設(shè)備的培訓(xùn)）。選擇的困難在于由一個不懂的來評選 懂的，其效益的有限可以想象得到。通過介紹是可行的途徑之一同，但必須了解介紹推薦者的評選水平的背景。和選拔員工一樣，避免只把焦點放在導(dǎo)師的知識經(jīng)驗水平（用戶應(yīng)意識到他本身未必能真正了解導(dǎo)師的實際水平），導(dǎo)師的經(jīng)歷、思路、人格信念、溝通指導(dǎo)能力方面都具有同等重要。缺乏這些方面優(yōu)良的條件，再好的知識經(jīng)驗也難以讓用戶很好的獲益。 有了優(yōu)良的導(dǎo)師，只是一個必須的開始。前些時候，我在國內(nèi)學(xué)到了一句話，很好的代表了下一步應(yīng)注意的。那是我在一電視劇中聽到的‘師傅引進門，學(xué)藝在個人 ?。說得不錯，‘師傅 ?的作用是把有用的經(jīng)驗 知識，以最清楚有效的方法傳授出去。吸收的多少和效率，在很大程度是由學(xué)生方面的條件來決定的。學(xué) 第 20 頁 共 23 頁 生方面的條件有‘本身 ?和‘身外 ?兩類，這點管理人員不能不意識和考慮到。我先前提到的人員選拔重要因素中的‘興趣 ?和‘態(tài)度 ?也就是這里所提學(xué)生應(yīng)用的‘本身 ?條件之一部分（其他重要的有經(jīng)驗、基礎(chǔ)、個人需求和信念等）。學(xué)生的‘身外 ?條件則和公司的管理和環(huán)境有關(guān)。公司管理是否能提供學(xué)生在沒有工作或其他壓力下讓他們?nèi)Ｐ膶W(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)過程是否能在沒有干擾和資源充足下進行？公司內(nèi)部是否提供了實習(xí)應(yīng)用的機會？公司管理是否支持學(xué)生的實習(xí)（ 包括投資和諒解）？……等等，這種種都是影響成敗的因素。 前幾年我在國內(nèi)常聽到的一個問題，是員工的流動性大，一些管理層因此不愿投資在員工的培訓(xùn)上。看似有理，其實公司應(yīng)為了有這樣的思想在管理層內(nèi)出現(xiàn)而擔(dān)心。員工培訓(xùn)后離職不是定律，嚴格說也不成因果關(guān)系。而不培訓(xùn)員工肯定會阻礙公司發(fā)展或甚至逐漸喪失競爭力（因為競爭對手會在不斷進步）。為了 不實際的而放棄實際的，做法上已是應(yīng)該反省。加上這問題（員工培訓(xùn)后離職的問題）可以有好些解決方法。放棄思考這些方法而選擇讓公司停歇或退步，我想不該是身為管理人員應(yīng)有的心態(tài)。也許以上 對培訓(xùn)員工的看法只是表示一些管理人員對 SMT這門技術(shù)沒有足夠的實質(zhì)性了解罷 了。 接下來我們談?wù)勅耸鹿芾怼? 人因為有思想和情緒，而且每一個人的觀念、態(tài)度、技能、才智、經(jīng)驗、習(xí)慣都各不相同，所以管理起來特別困難。在所有生產(chǎn)要素中，人是最不單純、最不可預(yù)測的因素。人類在人事管理上也進行過不少的開發(fā)，配合了社會學(xué)、心理學(xué)等而開發(fā)出許多對生產(chǎn)管理有用的知識。值得管理人員學(xué)習(xí)研究和應(yīng)用。這方面在西方的發(fā)展較為蓬勃。我這幾年在中國較少注意這方面的事，不能準確的判斷國內(nèi)在這方面的水平。但前幾年曾在臺灣和香港看到不少有關(guān)這 方面的書籍，尤其是臺灣。我想提的一點是，這方面的發(fā)展和 SMT 技術(shù)一樣，由于西方較為蓬勃，許多作者的知識理論也都以西方的為基礎(chǔ)。但人事管理不同于技術(shù)科學(xué)，科學(xué)技術(shù)現(xiàn)象在世界上不同地方即使有變化，其變化也小得一般可以不加以考慮。但人事管理不同于技術(shù)科學(xué)，科學(xué)技術(shù)現(xiàn)象在世界上不同地方即使有變化，其變化也小得一般可以不加以考慮。但人事卻因國家、地理、和歷史文化等等的不同而有很大的差異。因為人的行為都是由他的個人需求、對事物的價值觀、以 第 21 頁 共 23 頁 及以往的經(jīng)驗來決定的。而這些因素又是和生活環(huán)境息息相關(guān)的。 SMT 理論，不論到什么國 家都一樣，人事管理卻必須依地理環(huán)境而改變。一個在日本很成功的 SMT 技術(shù)人員，到了大陸來還可以同樣成功，一位在日本很成功的經(jīng)理，在大陸卻有和一般經(jīng)理一樣的失敗機率。這點在學(xué)習(xí)人事管理的人來說應(yīng)該給予注意。 人事管理上最復(fù)雜的部分，也許是在處理人類的情緒上。人類是有感的，而各地的處理表達方式各不相同。在我們中國人種中，感情特別豐富，處理上較含蓄，有時甚至趨向含糊。這特性在搞藝術(shù)上是個強點。但對科技應(yīng)用卻是不利的。雖然科技能千變?nèi)f化，但科技本身是不變的。相對來說，感情卻是可變的，要想使科技應(yīng)用發(fā)揮到較高境界，我覺 得中國人應(yīng)學(xué)習(xí)如何在科技上建立感情，而不是在感情上建立科技。 SMT 需要長期的學(xué)習(xí)發(fā)展（因為復(fù)雜），留住員工成了特別重要的管理任務(wù)。美國和日本等國的技術(shù)先進，在某些程度上也賴于員工一般的在業(yè)時間較長。中國的人員流動量大，對 SMT的發(fā)展是個不利的條件。管理不好和挖角常是造成人員流動的主因。管理不好有些時候是客觀的問題，比如一些效率低的國營廠由于各方面的條件都不好，很難能和基本條件都較優(yōu)越的外資公司競爭?？s小規(guī)模從新學(xué)習(xí)做起可能是唯一的方法。這里值得討論的是挖角一事，有深思的必要。這行為雖然對整個工業(yè)不利，但是 不可能被排除。這牽涉到人性問題，我們不可能去改變?nèi)诵浴Ｎ蚁胩岬氖枪S管理不應(yīng)該依靠挖角來提升本身的水平。以上我說過 SMT 應(yīng)用不只依賴個人的知識經(jīng)驗，而在人格方面必須能配合廠內(nèi)一般獨特的文化和工作方式。再者您靠什么來有效評估其價值？什么準確度？他的經(jīng)驗是否能配合您廠內(nèi)現(xiàn)在所需（不是最好的便適合于您） ?他是否能填被所需的重要職位？若不能，會不會造成融合不好而問題更大？您的條件是否能留住所挖的角色而不被他人在其發(fā)揮功效前挖走？……我個人的看法是與其靠挖角，不如請個好的顧問來全盤提升并把員工們的地位定成即重要又不重 要（重要是因為他所做得都對公司有利益，不重要是因為公司不會太依賴于他個人）。這對公司發(fā)展會較有保證和來得踏實得多。 人事管理是個大課題，讀者可到市場上尋找合適的學(xué)習(xí)資料（這方面的資料其實還比 SMT 更多更完善）。也因篇幅關(guān)系，我 第 22 頁 共 23 頁 在這兒只提到以上的幾個重點。 在此，讓我對這四期的文章作個重點總結(jié)。 SMT 技術(shù)，應(yīng)同時兼顧技術(shù)、管理、設(shè)備、人事四大方面。由于目前國內(nèi)能全面照顧得好的還不多。要在競爭中領(lǐng)先的機會是很多的。 。用戶應(yīng)設(shè)法尋求技術(shù)相對獨立，不能太依賴國外的技術(shù) 轉(zhuǎn)讓或設(shè)備供應(yīng)商。技術(shù)交流應(yīng)繼續(xù)提倡和保持，不過應(yīng)注意質(zhì)量。 SMT 應(yīng)用的佼佼者，首先應(yīng)承認接受和面對知識不足的這一事實，尋求優(yōu)良技術(shù)引進的渠道。 的發(fā)展，帶來了一些相應(yīng)的管理技術(shù)。用戶不應(yīng)采用以往處理 THT 的一套管理方法。沒意識到這方面的發(fā)展的用戶，應(yīng)該設(shè)法了解其中的需求改變。 技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵之一，在于用戶的‘整合 ?能力。這僅包括各技術(shù)之間，也包括管理和生產(chǎn)運作之間。 的應(yīng)用，管理人員必須具有一定程度的技術(shù)知識，技術(shù)人員必須具有一定程度的管理知識才能做到最好。 ，培養(yǎng)正確的觀念是首要的任務(wù)。 ，只有在完全了解要做的工作后才能有效的選擇。各種設(shè)備都有其一針對性，了解其針對是重要的。設(shè)備雖屬硬件，其應(yīng)用、運作和管理卻是軟科學(xué)。 ，而且常受到商業(yè)活動左右。市場上還很缺乏足夠和實用的知識交流。也缺少較完整的科學(xué)評估做法。許多選擇方法應(yīng)給予反省改進。 （包括參數(shù)指標）經(jīng)現(xiàn)不足或含糊的問題。有待用戶本身去發(fā)掘、驗證。 。在應(yīng)用上設(shè)備供應(yīng)商未必能提供足夠的協(xié)助。 是門科技，不能靠感覺來處理。一切決策應(yīng)盡量通過科學(xué)方法。 ，不容易做得好。了解彼此的需求矛盾，學(xué)習(xí)如何對其能力和設(shè)備性、功能作出正確評估和驗證是 SMT 應(yīng)用中重要的一環(huán)。 SMT 應(yīng)用中重要部分。這方面知識開發(fā)還 第 23 頁 共 23 頁 是以西方較為發(fā)達，學(xué)習(xí)采用時應(yīng)注意到地方性和民族性。 SMT 人員不應(yīng)只是他的知識經(jīng)驗。興趣、態(tài)度、思路、自發(fā)和創(chuàng)造力等幾方面也應(yīng)該都是選拔的重點。 SMT。不可忽略通才的培育和組織上的照顧。 工作中不能忽視技術(shù)和管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)不能只限于送員工到設(shè)備供應(yīng)商處接受有關(guān)設(shè)備的培訓(xùn)，同時也必須注意培訓(xùn)的效率質(zhì)量。人員的流動也對工廠的影響較以往更深，應(yīng)努力留住廠內(nèi)人才。 ，應(yīng)注意學(xué)生方面的‘本身 ?和‘身外 ?條件。工廠管理層應(yīng)在‘身外 ?條件上給予大力支持。 SMT 技術(shù)管理的認識，不能只沿用以往處理 THT 技術(shù)的做法。 。人類因為有性緒和個別性，管理上也特別也困難。學(xué)習(xí)如何在科技上建立感情而不是在感情 上建立科技。在員工流動性仍然大的情況下，學(xué)習(xí)如何使員工的地位即重要又不重要。 結(jié)束語 本期是這系列文章的最后一篇，我寫這系列文章的目的，是希望讓本區(qū)域 SMT 界的同業(yè)們看到一些沒注意到的基本問題；了解處理 SMT 應(yīng)走的道路。在這有限的篇幅中，要很全面完整的表達也不容易。但希望我所費的這些時間，能真正引發(fā)一些有效的發(fā)展。人類的價值在于常思考、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和改進，一切固步自封的行為都不應(yīng)存在。我很希望大多數(shù)讀者能在這些文章中引發(fā)對 SMT 技術(shù)應(yīng)用的深思，尋找提升的途徑。從而提高整個中國 SMT 的應(yīng)用水平，減少對人類地球資 源的浪費。使中國不只是在口號上，不只是自贊自夸的真正踏入世界先進水平。中國人民是站起來了，但還得走向世界前端。我不相信這幾篇文章能使大家走在前端，但它應(yīng)能協(xié)助大家看清方向。路還長，還得看自己決定怎么走。我以我的這些經(jīng)驗知識在協(xié)助一些工廠做到更好。您呢？您將會做些什么？