【正文】 我以我的這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)在協(xié)助一些工廠做到更好。使中國(guó)不只是在口號(hào)上，不只是自贊自夸的真正踏入世界先進(jìn)水平。但希望我所費(fèi)的這些時(shí)間，能真正引發(fā)一些有效的發(fā)展。學(xué)習(xí)如何在科技上建立感情而不是在感情 上建立科技。工廠管理層應(yīng)在‘身外 ?條件上給予大力支持。 工作中不能忽視技術(shù)和管理人員的培訓(xùn)。 SMT 人員不應(yīng)只是他的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。 ，不容易做得好。 。也缺少較完整的科學(xué)評(píng)估做法。各種設(shè)備都有其一針對(duì)性，了解其針對(duì)是重要的。這僅包括各技術(shù)之間，也包括管理和生產(chǎn)運(yùn)作之間。 的發(fā)展，帶來了一些相應(yīng)的管理技術(shù)。 。 在此，讓我對(duì)這四期的文章作個(gè)重點(diǎn)總結(jié)。再者您靠什么來有效評(píng)估其價(jià)值？什么準(zhǔn)確度？他的經(jīng)驗(yàn)是否能配合您廠內(nèi)現(xiàn)在所需（不是最好的便適合于您） ?他是否能填被所需的重要職位？若不能，會(huì)不會(huì)造成融合不好而問題更大？您的條件是否能留住所挖的角色而不被他人在其發(fā)揮功效前挖走？……我個(gè)人的看法是與其靠挖角，不如請(qǐng)個(gè)好的顧問來全盤提升并把員工們的地位定成即重要又不重 要（重要是因?yàn)樗龅枚紝?duì)公司有利益，不重要是因?yàn)楣静粫?huì)太依賴于他個(gè)人）。這行為雖然對(duì)整個(gè)工業(yè)不利，但是 不可能被排除。管理不好和挖角常是造成人員流動(dòng)的主因。相對(duì)來說，感情卻是可變的，要想使科技應(yīng)用發(fā)揮到較高境界，我覺 得中國(guó)人應(yīng)學(xué)習(xí)如何在科技上建立感情，而不是在感情上建立科技。在我們中國(guó)人種中，感情特別豐富，處理上較含蓄，有時(shí)甚至趨向含糊。一個(gè)在日本很成功的 SMT 技術(shù)人員，到了大陸來還可以同樣成功，一位在日本很成功的經(jīng)理，在大陸卻有和一般經(jīng)理一樣的失敗機(jī)率。但人事卻因國(guó)家、地理、和歷史文化等等的不同而有很大的差異。但前幾年曾在臺(tái)灣和香港看到不少有關(guān)這 方面的書籍，尤其是臺(tái)灣。人類在人事管理上也進(jìn)行過不少的開發(fā)，配合了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等而開發(fā)出許多對(duì)生產(chǎn)管理有用的知識(shí)。也許以上 對(duì)培訓(xùn)員工的看法只是表示一些管理人員對(duì) SMT這門技術(shù)沒有足夠的實(shí)質(zhì)性了解罷 了。而不培訓(xùn)員工肯定會(huì)阻礙公司發(fā)展或甚至逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力（因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)在不斷進(jìn)步）。公司管理是否能提供學(xué)生在沒有工作或其他壓力下讓他們?nèi)Ｐ膶W(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)過程是否能在沒有干擾和資源充足下進(jìn)行？公司內(nèi)部是否提供了實(shí)習(xí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)？公司管理是否支持學(xué)生的實(shí)習(xí)（ 包括投資和諒解）？……等等，這種種都是影響成敗的因素。吸收的多少和效率，在很大程度是由學(xué)生方面的條件來決定的。 有了優(yōu)良的導(dǎo)師，只是一個(gè)必須的開始。選擇的困難在于由一個(gè)不懂的來評(píng)選 懂的，其效益的有限可以想象得到。選擇了范圍和內(nèi)容，必須再選擇導(dǎo)師。我很難想象一個(gè)對(duì)制程管理不了解和沒正確采用的工廠，如何能確保和控制在微型BGA 或 FlipChip 生產(chǎn)上的效率和質(zhì)量。除了技術(shù)知識(shí)上的要求提高外，也連帶地要求管理人員必需引進(jìn)新管理方法和制度（請(qǐng)參考前期的管理篇。您也未必具備條件吸引他們。領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備工程而不是像以往常用的獨(dú)立工作 (以往許多設(shè)備工程是歸 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 生產(chǎn)部而不是工藝部 )。 組織人事，必須先組織工作。而 SMT 對(duì)管理和技術(shù)應(yīng)用之間配合的要求，遠(yuǎn)比以往以 THT 技術(shù)應(yīng)用為主的時(shí)代高出許多，很多工廠不僅在管理和技術(shù)方面的配合不好，基本在各方 面技術(shù)和技術(shù)間的配合也不理想。這方面的人員在工業(yè)界中是十分缺乏的。這才是長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求。我經(jīng)常向朋友們說，要看一個(gè)的實(shí)力，不要只看他在業(yè)的年齡，而更要知道他的態(tài)度和經(jīng)歷。出身好的工廠，較長(zhǎng)的工齡，只是提高了其擁有較強(qiáng)實(shí)力的可能性， 第 18 頁(yè) 共 23 頁(yè) 卻不能成為定律或?qū)嵙Ψ矫娴谋ＷC。我發(fā)現(xiàn)許多工 廠領(lǐng)導(dǎo)在選拔新人員時(shí)還是使用一些‘傳統(tǒng) ?的方法。現(xiàn)在讓我們來看看這方面的情況。 中國(guó) SMT用戶最需要些什么？ 一人事篇（系列之四） 薛競(jìng)成 我把人事這一課題放在這系統(tǒng)文章的最后一篇來寫，并不是表示它比重較為次要。 認(rèn)識(shí)本身是否在設(shè)備技術(shù)上掌握得夠，一定要做得好，而不是只看是否做過。 設(shè)備的引進(jìn)和使用效率除了有賴于對(duì)本身工藝技術(shù)的了解外，具備設(shè)備學(xué)和是成敗的關(guān)鍵。 了解其針對(duì)性是確保引進(jìn)效率的重點(diǎn)之一。 除了硬件外更有許多軟科學(xué)，應(yīng)以對(duì)等高科技的態(tài)度來看待它。若通過向其他用戶了解情況，用戶必須分析他們的使用和保養(yǎng)條件以了解是否符合 本身情況。平時(shí)在設(shè)備沒出現(xiàn)問題之前就進(jìn)行監(jiān)視和在技術(shù)上、備件上做好準(zhǔn)備工作，嚴(yán)守保養(yǎng)要求和評(píng)估保養(yǎng)方法。 售后服務(wù)，我本身認(rèn)為還是主要靠自己好。日常正確的使用和適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)對(duì)設(shè)備的壽命和質(zhì)量上的可靠性是重要 的，這應(yīng)給予正視和采取適當(dāng)?shù)拇胧? 設(shè)備引進(jìn)后，工作并未完成，而是另一階段的開始。這點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)在用戶中是很少被注意到的。主要原因之一是受限于設(shè)備供應(yīng)商所能提供的參數(shù)和本身對(duì)設(shè)備的了解程度。我以前，處理 SMT 工作應(yīng)注意科學(xué)性。關(guān)鍵是怎樣才能實(shí)實(shí)在在地考慮這方面的問題。所以在未有足夠的技術(shù)了解之前，了解價(jià)格只能作為是一咱粗略的預(yù)算。尤其是當(dāng)大部分工廠尚未學(xué)習(xí)有效的使用科學(xué)評(píng)選方法之前。觀察品牌和用戶量只應(yīng)是個(gè)開始，而不應(yīng)直接影響選擇。品牌好的雖一般上有一定的的份量，卻未必是適合您的最佳之選。用戶對(duì)于供應(yīng)商聯(lián)系人在知識(shí)和人格上的要求是不應(yīng)放松的。我們砍樹的同 是時(shí)可別忘了植樹。一臺(tái)設(shè)備在其價(jià)格上能帶給我們?cè)鯓拥漠a(chǎn)量和質(zhì)量，需要多少的維持我們所需的生產(chǎn)期等等。所以我一般欣賞那些實(shí)在和有效率的供應(yīng)商。作為用戶，您應(yīng)該在知道如何使用本身的商務(wù) 談判優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也了解本身對(duì)設(shè)備技術(shù)上認(rèn)識(shí)不足的劣勢(shì)。當(dāng)然，大多數(shù)的交易都是在雙方都滿意的情況下達(dá)成的。 知道了設(shè)備的學(xué)問復(fù)雜后，我們也就能理解如何有效的和供應(yīng)商合作溝通是成功的關(guān)鍵之一，讓我們來看看這方面的問題。 能進(jìn)行設(shè)備試用是最理想的評(píng)估選購(gòu)方法。考察有時(shí)間較短、工作較易的好處，但效果的完整度和準(zhǔn)確度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如試用。因?yàn)槿祟惖娜觞c(diǎn)之一是太相信經(jīng)驗(yàn)，而忽略了經(jīng)驗(yàn)也有好壞之分和不足的情形， 所以國(guó)內(nèi)的技術(shù)若要朝速發(fā)展的方向，首先應(yīng)做到之一是看清本身不足之處而虛心學(xué)習(xí)，若把學(xué)習(xí)之門緊閉，什么知識(shí)都得不了。有一個(gè)應(yīng)正視的問題是，我們常會(huì)覺得本身具有足夠知識(shí)能力去作出最佳選擇，而忽略了去驗(yàn)證。這些參數(shù)往往應(yīng)是區(qū)分品牌型號(hào)的有效決定因素，只是不為所用罷了。主參數(shù)常受人們注意，在設(shè)備選擇的過程中常是熱門話題和競(jìng)爭(zhēng)課題。 設(shè)備的選擇可說是件不容易的工作。這方面的知識(shí)應(yīng)通過本身向外學(xué)習(xí) 或內(nèi)部研究，雖然一些時(shí)候設(shè)備商會(huì)是個(gè)好導(dǎo)師，但不能全依賴于他。比如貼片機(jī)的使用，我們一般把產(chǎn)品元件的種類、數(shù)量、包裝、座標(biāo)等資料輸入所用貼片機(jī)的編程軟件中，讓它自行設(shè)立貼片程序，這是 ?操作 ?。其實(shí)如果具備設(shè)備學(xué)的知識(shí)，這些都可以很明確的，既然一臺(tái)設(shè)備不能同時(shí)適合于大小批量生產(chǎn)模式，用戶便必須要能評(píng)定他在 什么批量下會(huì)出現(xiàn)什么程度的好的或不良的影響，和一切對(duì)批量特性產(chǎn)生影響的條件（如元件種類比例等） 對(duì)于上述觀念的第 3 點(diǎn)，這兒有必要進(jìn)一步解釋。舉個(gè)我常見的例子，在以上第二點(diǎn)中談?wù)摰降尼槍?duì)性上，有些用戶和我談及時(shí)認(rèn)為本身已考慮到了，比如 在設(shè)備配置上他們考慮過是否是適合小批量多呂種呢，或是大批量少品種。 國(guó)內(nèi)的 SMT 事業(yè)發(fā)展很快，但在質(zhì)上的發(fā)展卻跟不上它在量上的發(fā)展。 關(guān)于設(shè)備的考慮，有幾個(gè)觀念是我們事先應(yīng)具有 : 設(shè)備是一種工具，只有在用戶完全了解所要從事的工作后才能有效地選用。在此我想重復(fù)再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，缺乏一定知識(shí)， 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 你只能靠運(yùn)氣才能作出最佳的選擇。此外，一些用戶認(rèn)為設(shè)備是硬件，有形有體，因而是較直接事，其實(shí)不然。要推行正確的新管理，必須得到廠內(nèi)各方的配合支持，因此全面教育也是重點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)管理應(yīng)配合本身的民族、文化習(xí)俗等因素以發(fā)揮最佳效力。 SMT 技術(shù)的推進(jìn)引發(fā)了許多的管理革新，雖然市場(chǎng)上出現(xiàn)好些相應(yīng)有用的技術(shù)知識(shí)，但在推廣和有效應(yīng)用上效果還不夠。并且由于許多觀念在國(guó)內(nèi)也許較新，接受和采用上可能會(huì)有些阻力難度。而一切始于正確的心態(tài)、認(rèn)識(shí)和思路。由于當(dāng)今的工業(yè)界是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，引進(jìn)技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問題而是包括考慮他人做到什么程度的問題。各種新概念不斷的推出，使得今日的經(jīng)理不好當(dāng)。工作雖難，但卻是不可忽略的。兩者間的平衡是成功的關(guān)鍵因素之一。我們把管理的準(zhǔn)備工作當(dāng)作是知識(shí)引進(jìn)來看，那么我在上期同一標(biāo)題的有關(guān)技術(shù)引進(jìn)一文中所提到一些論點(diǎn)都適用于此。在水平面上（工作流程）是如此，在垂直面上（管理組織）也應(yīng)如此。其實(shí)管理層的職責(zé)之一是確保屬下能有足夠的工作能力，在對(duì) 屬下技術(shù)領(lǐng)域不夠 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 了解的情況下又怎能有效的評(píng)估屬下的技術(shù)水平？這一點(diǎn)也是我工作上常見的問題之一。這種現(xiàn)象是因?yàn)楣芾韺颖旧韺?duì)技術(shù)管理、 SMT 技術(shù)、以及工程學(xué)的了解不夠深入。以目前工業(yè)界中所具有知識(shí)水平來說，是可能以以往處理 THT 的人數(shù)來處理等量目前的 SMT 技術(shù)的，但必須投入一定的時(shí)間和培訓(xùn)資源。我常反問，采用舊做法的用戶是怎么知道沒問題的？他們是否已確定自己廠內(nèi)的生產(chǎn)效率已達(dá)飽和 ?他們是否知道自己廠內(nèi)最好能做 到什么程度？是否知道每天在生產(chǎn)線沒記錄的資源浪費(fèi)有多少？又是否能很有信心的保證每批成品到市場(chǎng)上不會(huì)在短期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題？許多時(shí)候用戶不能回答。這做法一直延用至今還在 SMT 工廠中被采用，也正是管理層未意識(shí)到需求改變的例子。 在人員的管理方面，以往一個(gè)人能負(fù)責(zé)的，如今未必同樣一個(gè)人能做到。但對(duì)于質(zhì)量管理有研究的都知道，以上兩點(diǎn)是完全不能賴以評(píng)估質(zhì)量水平的。應(yīng)同時(shí)注意的是，資訊發(fā)達(dá)也有它的缺點(diǎn)，許多不正確的觀念，傳多了卻被接受了。這些都在一定程度上告訴我們資訊的重要性。 目前，我們?nèi)祟惪萍家堰M(jìn)入了資訊科技時(shí)候。對(duì)于這點(diǎn)是不能不提醒關(guān)注的。市場(chǎng)上難以見到專為這方面編制研討會(huì)或課程。 SMT 帶來的自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)，也使這門人人口說卻未深入理解善用的科 技（自動(dòng)化科技）成為管理人員應(yīng)該鉆研的課題之一。其中如雙向組織（ Matrix Organization）和權(quán)力下達(dá)等都是應(yīng)這種需求而生的較可行方法。有些工廠的管理則讓工程人員提議目標(biāo)，這雖然在管理層對(duì)技術(shù)認(rèn)識(shí)不足 的情況下可行，但卻照顧不到因職責(zé)不同而造成的矛盾，無法使公司資源發(fā)揮得最好，也同時(shí)難以最好的判斷目標(biāo)或建議是否得當(dāng)。 SMT 技術(shù)知識(shí)，非但不是一朝一夕能學(xué)好，而且發(fā)展很快，新技術(shù)、新知識(shí)不斷出現(xiàn)。即使是從事了多年的 SMT 生產(chǎn)，初期的 SMT 和目前的 SMT，五年前的 SMT 和五年后的 SMT，管理上