【正文】 到因職責不同而造成的矛盾，無法使公司資源發(fā)揮得最好，也同時難以最好的判斷目標或建議是否得當。即使是從事了多年的 SMT生產(chǎn)，初期的 SMT和目前的 SMT，五年前的 SMT和五年后的 SMT，管理上也都 有不同的要求。你應能獲益不淺的。有了這重要的第一條件，接著是通過學習和思考來提升自己的專業(yè)程度。對于高新技術(shù)，開發(fā)能力（經(jīng)驗和經(jīng)濟）也許會有限制。聘用的費用是一次性的，節(jié)省和聲譽卻是長期性的。一是沒有需求的表現(xiàn)，滿于現(xiàn)狀（如通過設(shè)備供貨商等）。 以上這常見的例子也協(xié)助說明我先前提到的兩點，一是本身未必了解知識的不足，二是交流考察未必學到足夠和實用的。讓我舉個常見的例子來說明。 以上提到的供貨商不會提供優(yōu)良技術(shù)一事，責任也非都全在于供貨商。有一點我們須注意，頻繁的交流，不但帶動好的知識， 也可能同時傳播不正確的觀念知識。但決不會是為了把技術(shù)帶入中國。這情況有時不只是發(fā)生在 代理身上，在原產(chǎn)者身上也常見，原因是技術(shù)轉(zhuǎn)移非他們的目的，所以在這方面也不會有足夠的準備。當然也有一些 39。而此 39。老王賣瓜 39。原因何在？我相信主因有以下幾個。 國內(nèi)目前的情況，還是以采用外國科技為主。在這過程中，工廠的品質(zhì)、管理、效率和制度方面都必須跟得上，甚至超越成本的增長率才能保持這工廠的競爭力。剛剛進行改革的中國電子生產(chǎn)工業(yè)，不論在資金或技術(shù)上，都得依賴外國。很可惜的是，在我所接觸到 SMT 廠家中，甚少有能很好的兼顧到的。 中國的電子生產(chǎn)工業(yè)，在 改革開放后的發(fā)展可謂神速。 外商投資中國，不外是為了它龐大的市場以及低廉的生產(chǎn)成本。而這除了認清方向、執(zhí)行的決心外，更決定于是否具備相關(guān)的知識了。作為供應形式的引進，商務利益優(yōu)先是可以理解的。過熱的商務活動和激烈的價格競爭導致用戶對技術(shù)實質(zhì)的迷 惑。瓜 39。其實在 SMT 界中也往往是這情況。都經(jīng)過一些培訓，但也不外是對設(shè)備的原理、使用等基本方面的培訓。有些情況也能從合作上得到直接利益（如配合設(shè)備、組件和 39。 國內(nèi) SMT界的活動中有一健康的現(xiàn)象，就是交流相當頻密。 總的來說，客觀上國內(nèi)對 SMT的技術(shù)知識、生產(chǎn)效率、品質(zhì)管制等方面的知識需求是存在的，而引進工作還不理想，只是仍目前未普遍地被發(fā)現(xiàn)和認可。原因是培育這類的技術(shù)人員在時間和資本的投資上相當可觀，而這方面的競爭相當難搞。所以許多時候用戶并未對技術(shù)作出實質(zhì)的要求。兩者之間的內(nèi)容和層次都不同。如在歐美，工廠花費采 用顧問的協(xié)助是常見的做法，也因而鼓勵了許多能人出來提供技術(shù)知識，帶動技術(shù)的快速發(fā)展。但這方面在國內(nèi)還有些限制，來自資金和經(jīng)驗方面。這非得有非凡的勇氣 不可。應留意的是，顧問的優(yōu)劣，不在于他在業(yè)的時間，而在于他的經(jīng) 歷、觀念和態(tài)度。 SMT生產(chǎn)管理，應屬于高科技含量的管理模式之下。對于一般十分忙碌的管理層人員，如何能安排時間來跟進這門技術(shù)呢？如果不去跟進又對管理效率不利。雖然這些新的管理 方式能協(xié)助補償管理人員在技術(shù)知識上的不足，但卻不能完全免去管理人員對技術(shù)方面學習吸收的必要，只是在程度和范圍上有不同罷了。再看看一般公司內(nèi)部，有多少管理人員曾接受正統(tǒng)的有關(guān) SMT管理方面知識的培訓呢？ 管理基本上是門軟科學，許多時候工作上的決策或執(zhí)行都是依經(jīng)驗來決定而沒有方程式可遵循。在地球另一邊的美國也正因在這方面的發(fā)展先進而享有目前的經(jīng)濟優(yōu)勢。信息的效率，不論對好的或是不好的都是同等的，信息科技可以讓你接觸學習到許多，也可能 誤導許多。原因是在 SMT 的應用上，技術(shù)寬度和深度都增加了。而我的工作結(jié)果，也往往證實那事先所謂的 39。以目前工業(yè)界中所具有知識水平來說，是可能以以往處理 THT 的人數(shù)來處理等量目前的 SMT技術(shù)的，但必須投入一定的時間和培訓資源。其實管理層的職責之一是確保屬下能有足夠的工作能力，在對屬下技術(shù)領(lǐng)域不夠了解的情況下又怎能有效的評估屬下的技術(shù)水平？這一點也是我工作上常見的問題之一。 我們把管理的準備工作當作是知識引進來看，那么我在上期同一標題的有關(guān)技術(shù)引進一文中所提到的一些論點都適用于此。工作雖難，但卻是不可忽略的。由于當今的工業(yè)界是個競爭激烈的市場，引進技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問題，而是包括考慮他人做到什么程度的問題。并且由于許多觀念在國內(nèi)也許較新，接受和采用上可能會有些阻力難度。學習管理應配合本身的民族、文化習俗等因素以發(fā)揮最佳效力。尤其是像 SMT這類適合于機械化自動化的技術(shù)。如果讀者了解 SMT 技術(shù)面之廣，您應可以判斷出要擁有這最佳運氣的機會不大。因此只有兩者兼顧才能發(fā)揮其最高效益。在這類明顯分別上一般都較能照顧得到。從我的經(jīng)驗中了解，有好些用戶把設(shè)備應用的技術(shù)范圍看得很小，并且和設(shè)備操作混淆。如果一個工程師對以上這些觀點從未考慮和執(zhí)行過，我認為 他并未了解和掌握到什么是技術(shù)應用。 SMT設(shè)備不只是種類和設(shè)計繁多 ，而單一設(shè)備上的功能參數(shù)也很多，加上他們之間的相互關(guān)聯(lián)，造成選擇評定上的許多難度。次參數(shù)的例子如絲印機中的模板分離控制、貼片機中的供料效率、組件光學對中的分析智能、回流爐中的熱對換效率等等。所以國內(nèi)的技術(shù)若要朝高速發(fā)展的方向，首先應做到之一是看清本身不足之處而虛心學習。如果和考察目標的關(guān)系良好而能有足夠的時間和安排，此活動也能達到極好的效果。 在我的前兩期文章中曾解釋過供求雙方的矛盾關(guān)系。作為用戶，您應該在知道如何使用本身的商務談判優(yōu)勢的同時，也了解本身對設(shè)備技術(shù)上認識不足的劣勢。因為在這類供貨商中，我更有可能得到好的價格。一臺設(shè)備在其價格上能帶給我們怎樣的產(chǎn)量和質(zhì)量，需要多少的維持費來維持我們所需的生產(chǎn)期等等，才是我們應 注意的。用戶對于供貨商聯(lián)系人在知識和人格上的要求是不應放松的。其實這一般是用戶心中不踏實的表現(xiàn)。雖然最終引進的設(shè)備都得由預算來決定，但用戶所需的必須是能解決其問題的設(shè)備。這點大家都懂。這是個好的開始，但一般因為設(shè)備學方面知識的不足而沒作得好。此外，科學的量化不單是資料化，用戶還得確保量化過程是具科學的，量化結(jié)果是有意義的。預防的觀念在國內(nèi)雖有進步的現(xiàn)象，但仍不能算是普及。設(shè)備引進前的功課是難搞的，主要是因為有關(guān)資料不足，準確性也差。應以對待高科技的態(tài)度 來看待它。認識本身是否在設(shè)備技術(shù)上 掌握得夠，做得好，而不是只看是否有做。 人事，這兒要談的是組織、培育和管理三 方面。 我以往在為工廠設(shè)計培訓課所做的個人實力測驗評估中，便觀察不出實際能力和這兩方面有何明顯關(guān)聯(lián)。 組織 SMT工作隊伍，您需要三種人才。比如說產(chǎn)品技術(shù)從一般的 IC 到微間距 IC 技術(shù)，再到目前開始普遍的 BGA 而到緊跟而來的 FlipChip技術(shù)，在技術(shù)管理上越偏重于制程管理的應用。如我在前兩篇的管理文章中提到的， SMT 應用帶來了管理上改革的需求，工廠管理層必須先了解和學習這一點，方能很有效的組織人事。）以往在 THT管理上不注重培訓也許不會帶來多大的問題，在進入 SMT 應用中這方面卻不容忽視了。所謂名師出高徒不無道理。前些時候，我在國內(nèi)學到了一句話，很好的代表了下一步應注意的。 前幾年我在國內(nèi)常聽到的一個問題，是員工的流動性大，一些管理層因此不愿投資在員工的培訓上。 接下來我們談談人事管理。我想提的一點是，這方面的發(fā)展和 SMT技術(shù)一樣，由于西方較為蓬勃，許多作者的知識理論也都以西方的為基礎(chǔ)。這點在學習人事管理的人來說應該給予注意。 SMT 需要長期的學習發(fā)展（因為復雜），留住員工成了特別重要的管理任務。這牽涉到人性問題，我們不可能去改變?nèi)诵浴? 1. 要搞好 SMT 技術(shù)，應同時兼顧技術(shù)、管理、設(shè)備、人事四大方面。用戶不應采用以往處理 THT 的一套管理方法。設(shè)備雖屬硬件，其應用、運作和管理卻是軟科學。在應用上設(shè)備供貨商未必能提供足夠的協(xié)助。興趣、態(tài)度、思路、自發(fā)和創(chuàng)造力等幾方面也應該都是選拔的重點。 19. 組織工作隊伍必須始于對 SMT技術(shù)管理的認識，不能只沿用以往處理 THT技術(shù)的做法。人類的價值在于常思考、學習、應用和改進，一切固步自封的行為都不應存在。您呢？您將會做些什么？ 。從而提高整個中國 SMT 的應用水平，減少對人類地球資源的浪費。人類因為有性緒和個別性，管理上也特別也困難。不可忽略通才的培育和組織上的照顧。一切決策應盡量通過科學方法。市場上還很缺乏足夠和實用的知識交流。 5. SMT 技術(shù)應用的關(guān)鍵之一，在于用戶的‘整合’能力。要在競爭中領(lǐng)先的機會是很多的。以上我說過 SMT 應用不只依賴個人的知識經(jīng)驗，而在人格方面必須能配合廠內(nèi)一般獨特的文化和工作方式。中國的人員流動量大，對 SMT 的發(fā)展是個不利的條件。人類是有感的，而各地的處理表達方式各不相同。但人事管理不同于技術(shù)科學，科學技術(shù)現(xiàn)象在世界上不同地方即使有變化，其變化也小得一般可以不加以考慮。在所有生產(chǎn)要素中，人是最不單純、最不可預測的因素。員工培訓后離職不是定律，嚴格說也不成因果關(guān)系。說得不錯，‘師傅’的作用是把有用的經(jīng)驗知識，以最清楚有效的方法傳授出去。有時甚至是毫無選擇（比如 設(shè)備的培訓）。從一般 IC 到微間距 IC 的應用上，不照顧到必要的培訓會帶來無謂的生產(chǎn)和質(zhì)量損 失，當發(fā)展到 FlipChip 應用上可能連生產(chǎn)都搞不成。但這類人才不會到處都是。又比如在許多的 SMT 生產(chǎn)問題中，整個生產(chǎn)過程的許多不同工序都對這些問題起著不同程度和方式的影響，到底應從哪方面著手解決呢？諸如此類的情況，這第三類人員的是否存在將是成功的關(guān)鍵。第三類是對 SMT 認識面廣，而能在前兩間搭起溝通橋梁的通才。在 SMT應用上若不常去鉆研和得到很好的啟發(fā)開導，很難好的培育起堅強的實力。組織始于人員的選拔。 希望 SMT用戶們能從本 文得到一些啟發(fā)，注重學習，并在以后的設(shè)備選擇上作出最佳最科學的判斷，同時也在現(xiàn)有的設(shè)備上優(yōu)化其功能。 設(shè)備都有其針對性，了解其針對性是確保引進效率的重點之一。供貨商提供的（即 使有） MTBF和 MTTR的資料又常具有定義的差別和因子據(jù)收集以及用戶條件變化等因素而可用性不佳。人事管理在這方面很重要，因為人的素質(zhì)（知識、經(jīng)驗、態(tài)度）對這方面的工作起著最深刻的影響。學習設(shè)備學，便能在這方面協(xié)助您作出正確實用的判斷。主原因之一是受限于設(shè)備供貨商所能提供的參數(shù)和本身對設(shè)備的了解程度。首先我們在思路上必須常常