怎樣和客戶交流(編輯修改稿)
2025-04-15 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：顧客問(wèn)——這款白色的嗎? 導(dǎo)購(gòu)1回答——沒有。 結(jié)果：顧客聽后就可能轉(zhuǎn)身離去?！ ?dǎo)購(gòu)2回答——真抱歉，白色的剛好售完了，不過(guò)您可以看看這幾個(gè)與白色相近的顏色，它們賣得比白色還好，它比較耐看。 結(jié)果：可能引起顧客對(duì)其它商品的興趣。 如2：否定式——沒有某種產(chǎn)品?！ 】隙ㄊ健F(xiàn)在有**產(chǎn)品?！ ∪?：命令式——等一下。 請(qǐng)求式：請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！ ?)先貶后褒——指在向顧客介紹商品時(shí)，先提出商品不足，再詳細(xì)解釋商品優(yōu)點(diǎn)，以優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)更加突出商品的優(yōu)質(zhì)之處。 如：表達(dá)1——這件商品質(zhì)量雖然好，但價(jià)錢稍稍貴了一點(diǎn) 表達(dá)2——這件商品的價(jià)錢雖然貴了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好 點(diǎn)評(píng)：兩句話順序顛倒，但由于重點(diǎn)不同就給人產(chǎn)生了截然不同的感受，表達(dá)2重點(diǎn)放在“質(zhì)量好”上，由于品質(zhì)高所以價(jià)格貴，“一分錢一分貨”。而表達(dá)1卻讓顧客這樣想質(zhì)量雖好，但也值不了那么多錢，或是感覺這個(gè)導(dǎo)購(gòu)小看我，覺得我買不起這么貴的商品。所以說(shuō)說(shuō)話的順序大大地左右了顧客，即使是同樣的內(nèi)容，說(shuō)話的順序不同，表達(dá)出來(lái)的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同，可見先貶后褒的意義所在，它能使商品的優(yōu)點(diǎn)更加突出?！ ?)不斷推進(jìn) 導(dǎo)購(gòu)在感
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