怎樣抓住客戶(hù)痛點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-02-26 12:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任職資格要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選和面試應(yīng)聘者，縮短招聘周期。 應(yīng)用價(jià)值：明確標(biāo)準(zhǔn)，提升效率，盡快滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)用人需求。 原因 ：人與崗位能力符合度無(wú)法衡量，無(wú)法識(shí)別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求 關(guān)聯(lián)人物：招聘主管 解決方案：建立職位能力素質(zhì)模型，與直線經(jīng)理一起，明確職位的每一項(xiàng)任職能力的級(jí)別要求。選拔人才時(shí)，通過(guò)能力素質(zhì)測(cè)評(píng)，比較應(yīng)聘者的實(shí)際能力級(jí)別與職位能力級(jí)別的符合程度，尋找符合度更高的人才。 應(yīng)用價(jià)值：能力素質(zhì)符合度比較，為業(yè)務(wù)部門(mén)供給更適合的人才。 招聘主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給 11 關(guān)鍵人物：培訓(xùn)主管 痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 原因分析 解決方案 原因 ：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性細(xì)分 關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管 解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，確定公司的課程需求并開(kāi)發(fā)。根據(jù)員工能力與職位能力要求之間的差距，過(guò)濾出真正需要培訓(xùn)的員工，并確定可以彌補(bǔ)員工能力差距的培訓(xùn)課程，然后有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)。 應(yīng)用價(jià)值：圍繞能力確定培訓(xùn)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性。 原因 ：培訓(xùn)效果分析困難 關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管 解決方案：建立員工培訓(xùn)記錄檔案，全面記錄培訓(xùn)信息，記錄員工培訓(xùn)課程、課時(shí)、費(fèi)用等信息，為培訓(xùn)分析建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。采用在線培訓(xùn)調(diào)查和調(diào)查統(tǒng)計(jì)，獲取培訓(xùn)效果反饋。 應(yīng)用價(jià)值：培訓(xùn)記錄和在線調(diào)查，有助于培訓(xùn)效果評(píng)估。 培訓(xùn)主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 12 關(guān)鍵人物：人事主管薪資主管 痛點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量不高 原因分析 解決方案 原因 ：對(duì)員工的答疑態(tài)度不佳 關(guān)聯(lián)人物：人事主管薪資主管 解決方案：將政策查詢(xún)、工資條查詢(xún)、人事申請(qǐng)審批進(jìn)度查詢(xún)等無(wú)技術(shù)含量的咨詢(xún)問(wèn)題，以自助服務(wù)的方式授權(quán)給員工查詢(xún)。 應(yīng)用價(jià)值：幫助人事、薪資人員釋放工作壓力，改善服務(wù)質(zhì)量。 原因 ：對(duì)員工的人事服務(wù)效率不高 關(guān)聯(lián)人物：人事主管 解決方案：將請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、離職等人事業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)上審批。對(duì)批量入職、轉(zhuǎn)正等單一、重復(fù)性事務(wù)工作，借助信息化工具，進(jìn)行便捷操作處理。 應(yīng)用價(jià)值：提升事務(wù)處理效率，改善服務(wù)質(zhì)量。 人事主管痛點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量不高 13 關(guān)鍵人物：人事主管 痛點(diǎn)：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢 原因分析 解決方案 原因：溝通渠道不完善 關(guān)聯(lián)人物：人事主管（需要及其他職能主管協(xié)作） 解決方案：在口頭、電話、郵件之外，搭建網(wǎng)上溝通平臺(tái)，完善溝通手段。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，員工可以接收方面的消息、任務(wù)、通知，查詢(xún)政策，填寫(xiě)工作計(jì)劃、總結(jié)，提交申請(qǐng)、申訴、建議，發(fā)送催辦消息、手機(jī)短信等。 應(yīng)用價(jià)值：豐富了溝通手段，提升組織溝通效率。 原因：缺少有效的溝通習(xí)慣 關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管、培訓(xùn)主管 解決方案：對(duì)管理人員進(jìn)行溝通技巧和指導(dǎo)下屬能力方面的培訓(xùn)；要求管理人員對(duì)下屬的疑問(wèn)、困難即時(shí)溝通，并給出指導(dǎo)或建議。 應(yīng)用價(jià)值：培養(yǎng)過(guò)程溝通習(xí)慣，在保持員工士氣的同時(shí)，確保員工工作績(jī)效按正確的方向進(jìn)行。 人事主管痛點(diǎn)：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢 14 關(guān)鍵人物：人事主管 痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠 原因分析 解決方案 原因：未實(shí)現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度 關(guān)聯(lián)人物：薪資主管 解決方案：結(jié)合職位價(jià)值、市場(chǎng)水平，將每個(gè)職位對(duì)應(yīng)合理的薪資范圍。建立職級(jí)體系，實(shí)行分級(jí)分檔，并對(duì)應(yīng)合理的薪資范圍。最終，形成薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系。 員工入職根據(jù)任職職位和入職職級(jí)，對(duì)照薪酬標(biāo)準(zhǔn)定薪；員工升降職、升降級(jí)時(shí)，對(duì)照薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)薪。 根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)放。 應(yīng)用價(jià)值：規(guī)范的薪資機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平，有效激勵(lì)員工。 薪資主管痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠 15 尊敬的先生： 您好！ 非常感謝您（們）對(duì)金蝶公司的信任，給您寫(xiě)信的目的是總結(jié)一下我對(duì)會(huì)談的
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