怎樣讓客戶繼續(xù)買單(編輯修改稿)
2025-03-10 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 額 .財(cái)務(wù)狀況惡化，費(fèi)用急劇上升 .商業(yè)銀行貸款有數(shù)億美元呆賬損失 .股價(jià)達(dá)到十五年來(lái)最低點(diǎn) 組合戰(zhàn)略分析 ?劣勢(shì)威脅戰(zhàn)略分析 ? .表明決心，希望自身與其同舟共濟(jì)一起渡過(guò)目前的困境，具體方案幫其提高業(yè)績(jī)，改善財(cái)務(wù)狀況，提高市場(chǎng)份額，給其適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠咨詢。 .對(duì)績(jī)效的承諾，改變自身的從業(yè)方式。 困境成功 “絕望是產(chǎn)生機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)” 了解自己的劣勢(shì)與威脅，利用好 公司本身的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)， 就能使得這次的困境變?yōu)? 更大的成功。 解決建議 .爭(zhēng)取跟新一任進(jìn)行溝通，了解其對(duì)企業(yè)的改革的方向和理念。 .對(duì)以往工作進(jìn)行總結(jié)，特別突出自身給銀行帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益目的說(shuō)明自身一直都在改善其銀行的業(yè)績(jī)。 .簡(jiǎn)要的介紹一下自身的獨(dú)特性，以及咨詢服務(wù)行業(yè)的前景。 .對(duì)績(jī)效的承諾，采用本公司給其銀行帶來(lái)量化的利益，給以其價(jià)格優(yōu)惠，承諾其與績(jī)效相掛鉤。 思考 方向 案例啟示 容忍域 適當(dāng)服務(wù) 理想服務(wù) 弗林●富勒咨詢公司需要了解的 服務(wù)提供者追求的目標(biāo)是提供給顧客心目中 的理想服務(wù)，如何了解顧客有心目中的理想 服務(wù)成為提供者的一個(gè)重要任務(wù)。 如果把自己當(dāng)前提供的服務(wù)永遠(yuǎn)看為適當(dāng)服務(wù)，不斷追求顧客心目中的理想服務(wù)，不斷縮小容忍域，服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量會(huì)越來(lái)越高，對(duì)于吸引新顧客和保留老顧客都有重要作用。 案例啟示 關(guān)于顧客滿意度的思考 顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)顧客滿意的東西，未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對(duì)不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn)的顧客滿意。 公司與弗林●富勒咨詢公司本身是長(zhǎng)期的合作伙伴，在這之前，兩家公司之間的合作必定是滿意的。而因?yàn)楣拘氯魏凸颈旧碓庥龅浇?jīng)營(yíng)困難，原本滿意的顧客變成了不滿意的顧客。 CompanyLOGO 和文小組榮譽(yù)出品
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