怎樣抓住客戶痛點(diǎn)(已修改)
2025-02-16 12:09 本頁面
【正文】 1 金蝶軟件（中國）有限公司 事業(yè)本部 產(chǎn)品市場部 如何抓住客戶痛點(diǎn) 2 2 目錄 ?客戶目標(biāo)對(duì)象列表 ?問題鏈 ?客戶痛點(diǎn)分析 ?潛在支持者和具有影響力的支持者信件的示例 3 客戶目標(biāo)對(duì)象列表： 目標(biāo)對(duì)象 問題 ? 未實(shí)現(xiàn)投資者目標(biāo) ? 未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) ? 員工滿意度不高 ? 業(yè)務(wù)支持不到位 ? 目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠 直線經(jīng)理 ? 未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 人事主管 ? 服務(wù)質(zhì)量不高 ? 員工溝通機(jī)制不暢 薪資主管 ? 服務(wù)質(zhì)量不高 ? 薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠 招聘主管 ? 未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給 培訓(xùn)主管 ? 未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 績效主管 ? 未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控 ? 未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評(píng)價(jià) 主管 ? 無法滿足業(yè)務(wù)部門的需求 ? 難以跟上技術(shù)變化的步伐 ? 成本增加 4 問題鏈： 職務(wù)： 問題：無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) 原因 ：未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 原因 ：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠 原因 ：職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位 原因 ：員工高滿意度降低 職務(wù)： 問題：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠 原因 ：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控 原因 ：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評(píng)價(jià) 問題：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位 原因 ：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給 原因：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 問題：員工高滿意度降低 原因： 服務(wù)質(zhì)量不高 原因：員工溝通機(jī)制不暢 原因：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠 職務(wù)：績效主管 問題 ：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控 原因 ：未引入規(guī)范的目標(biāo)分解方法 原因 ：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工目標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤 原因：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效溝通和指導(dǎo) 問題：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評(píng)價(jià) 原因 ：未實(shí)現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 原因 ：未實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)溝通機(jī)制 職務(wù)：直線經(jīng)理 問題：未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 原因 ：關(guān)鍵人才流失 原因 ：員工能力不夠 原因 ：員工激勵(lì)不夠 原因 ：缺乏員工過程輔導(dǎo)管理 職務(wù)：招聘主管 問題：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給 原因 ：人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致選擇針對(duì)性不夠，效率不高 原因 ：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識(shí)別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求 職務(wù)：培訓(xùn)主管 問題：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 原因 ：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性細(xì)分 原因 ：培訓(xùn)效果分析困難 職務(wù)：人事主管 問題：服務(wù)質(zhì)量不高 原因 ：對(duì)員工的答疑態(tài)度不佳 原因 ：對(duì)員工的人事服務(wù)效率不高 問題：員工溝通機(jī)制不暢 原因 ：溝通渠道不完善 原因 ：缺少有效的溝通習(xí)慣 職務(wù)：主管 問題：無法滿足業(yè)務(wù)部門的需求 原因 ：更改應(yīng)用系統(tǒng)十分耗時(shí) 原因 ：安裝和維護(hù)系統(tǒng)十分費(fèi)時(shí) 職務(wù)：薪資主管 問題：服務(wù)質(zhì)量不高 原因 ：常有薪資發(fā)放錯(cuò)誤或不及時(shí) 原因 ：對(duì)員工的工資答疑態(tài)度不佳 問題：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠 原因 ：未實(shí)現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度 5 關(guān)鍵人物： 痛點(diǎn)：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠 原因分析 解決方案 原因：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，自上而下逐級(jí)分解到部門，由部門分解到員工。目標(biāo)分解需要上下級(jí)溝通確定。 應(yīng)用價(jià)值：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地，邁出戰(zhàn)略實(shí)施的第一步。 原因：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程監(jiān)控 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：灌輸績效過程管理觀念，并搭建過程管理監(jiān)控平臺(tái)。 應(yīng)用價(jià)值：過程管理是戰(zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。 原因：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評(píng)價(jià) 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：確立
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