怎樣做才能讓客戶滿意(編輯修改稿)
2025-03-16 14:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同的產(chǎn)品與營銷活動上； ? 研究開發(fā)部門負責處理各種技術(shù)上的問題 ， 改進產(chǎn)品使之更符合顧客的需要； ? 采購部門負責控制成本 ， 供應所需的原材料； ? 生產(chǎn)制造部門提供足夠的設備與人力 ，以完成生產(chǎn)制造質(zhì)量高 、 性能好 、 令顧客滿意的產(chǎn)品； ? 物資管理部門控制物流量 ， 達到可供應的存貨量 ， 有效地進行全員營銷管理，非營銷部門應該做到 ? 、 對以顧客為向?qū)У纳鐣I銷觀念達成一致確認 ， 全力爭取和支持企業(yè)的目標顧客與未來市場 。 ? 、 各部門協(xié)調(diào)一致 ， 全過程 、 全方位地參與整個企業(yè)的營銷管理活動 ， 將有助于價值鏈的改善 ， 顧客讓渡價值的增加 ，從而增加顧客滿意度與忠誠度 。 ? 、 各項營銷管理活動 ， 可能使得各個部門的利益受到一定程度的損害 ， 或增添管理上的困難 ，如產(chǎn)品設計和原材料采購成本增加 ， 生產(chǎn)日程受到干擾 ， 產(chǎn)品制造困難加大 ， 增加存貨 ， 以及造成預算上的麻煩 。 ? 但保持或爭取更多的顧客將使公司獲得長期利益 ， 最終企業(yè)部門利益與企業(yè)的共同利益達成一致 。 ? 當一個公司認識到一個忠誠的顧客在幾年內(nèi)可使公司增加收益這一事實 ， 就會感到忽視顧客 ， 在小事上使顧客委屈 ，使顧客抱怨增多是愚蠢的 。 例如國際商用機器公司規(guī)定 ， 每一個業(yè)務員對失去的每一位顧客 ， 要寫一份詳細的報告來采取一切辦法使顧客恢復滿意 。 市場營銷只是一個部門時 ， 是難于開展工作的；只有當所有員工都重視他們在使顧客滿意上所起的影響作用時 ， 才能開展工作 。 只有當企業(yè)所有部門與員工協(xié)調(diào)一致地成功設計和實施那些富有競爭性的價值讓渡系統(tǒng) ， 營銷部門才會變得卓有成效 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。
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